溝通協(xié)調(diào)能力經(jīng)典案例（通用3篇）

溝通協(xié)調(diào)能力經(jīng)典案例 篇1

　　在澳大利亞布里斯班市有一家大公司，該公司的員工來(lái)自23個(gè)不同國(guó)家和地區(qū)。由于語(yǔ)言、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀等千差萬(wàn)別使員工平時(shí)的溝通很不順暢，誤解抱怨和糾紛不斷。于是人力資源部的培訓(xùn)經(jīng)理就對(duì)這些員工進(jìn)行集中培訓(xùn)。

　　考慮到這些員工大都是新雇員，培訓(xùn)經(jīng)理首先向他們介紹了公司發(fā)展的歷程及現(xiàn)狀，并向他們解釋員工守則及公司慣例，然后做問(wèn)卷調(diào)查。該調(diào)查要求這些員工列出公司文化與母語(yǔ)國(guó)文化的不同，并列舉出自進(jìn)公司以來(lái)與同事在交往中自己感受到的不同態(tài)度、價(jià)值觀、處事方式等，還要寫出個(gè)人對(duì)同事、上司在工作中的心理期待。

　　問(wèn)卷結(jié)果五花八門，其中最有趣的是，來(lái)自保加利亞的一位姑娘抱怨說(shuō)，她發(fā)現(xiàn)所有同事點(diǎn)頭表示贊同，搖頭表示反對(duì)，而在保加利亞則剛好相反，所以她很不習(xí)慣。公司一位斐濟(jì)小伙子則寫道，公司總裁來(lái)了，大家為表示敬意紛紛起立，而他則條件反射地坐到地上——在斐濟(jì)表示敬意要坐下。

　　培訓(xùn)經(jīng)理將問(wèn)卷中的不同之處一一分類之后，再讓這些員工用英語(yǔ)討論，直到彼此能較好的相互理解在各方面的不同之處。

　　經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，這些員工之間的溝通比以前順暢多了，即使碰到障礙，也能自己按照培訓(xùn)經(jīng)理的做法解決了。

　　問(wèn)題：培訓(xùn)經(jīng)理為什么會(huì)取得成功?

溝通協(xié)調(diào)能力經(jīng)典案例 篇2

　　韓鵬，20__年7月，畢業(yè)于遼寧工業(yè)大學(xué)電子工程專業(yè)，應(yīng)聘到了大連MV商業(yè)集團(tuán)公司工作。由于在三個(gè)月的試用期內(nèi)，韓鵬工作富有激情，并且具有較強(qiáng)的交際能力，很快便得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。20__年10月，新入職員工的崗位分配時(shí)，按照韓鵬個(gè)人的第一志愿，他競(jìng)聘到了集團(tuán)營(yíng)銷部工作，負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部報(bào)刊和廣告方面的工作。

　　進(jìn)入營(yíng)銷部后，韓鵬一如既往地努力工作，善于鉆研，經(jīng)常向部門內(nèi)部的前輩和其他科室的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教工作方法以及業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題，從而使其業(yè)務(wù)能力不斷提升，工作開(kāi)展得有聲有色，業(yè)績(jī)也很突出，受到了營(yíng)銷部主管領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

　　隨著工作時(shí)間的延續(xù)，韓鵬覺(jué)得目前的機(jī)關(guān)工作不利于自己以后的職業(yè)發(fā)展，于是他協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，終于得到了集團(tuán)下屬公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，也得到了一次工作調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì)。

　　20__年2月，韓鵬調(diào)至集團(tuán)下屬最大的分公司營(yíng)業(yè)部大連A區(qū)營(yíng)業(yè)部擔(dān)任服務(wù)經(jīng)理助理職務(wù)。韓鵬在這個(gè)職務(wù)上如魚(yú)得水，很快便成為營(yíng)業(yè)部的骨干。20__年10月，韓鵬被任命為營(yíng)業(yè)部服務(wù)經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部的顧客服務(wù)工作。一直積極要求上進(jìn)的他工作更加努力，希望自己能夠得到更大的提升。

　　正在韓鵬希望自己能夠有更大的發(fā)展空間時(shí)，20__年3月，MV集團(tuán)公司決定拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，成立國(guó)際名品經(jīng)營(yíng)公司，面向集團(tuán)內(nèi)部招聘一名總經(jīng)理和兩名業(yè)務(wù)經(jīng)理。韓鵬認(rèn)為自己的工作能力和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜻m合國(guó)際名品公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的要求，決定再一次挑戰(zhàn)自己，便報(bào)名參加競(jìng)聘業(yè)務(wù)經(jīng)理。

　　20__年3月20日，MV集團(tuán)國(guó)際名品公司崗位競(jìng)聘大會(huì)在集團(tuán)總部大樓會(huì)議室舉行，集團(tuán)總裁、總部機(jī)關(guān)各部門的領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)各分公司總經(jīng)理出席了會(huì)議。參加業(yè)務(wù)經(jīng)理競(jìng)聘的除了韓鵬外，還有MV集團(tuán)大連B營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)經(jīng)理徐志強(qiáng)和20__年剛剛加入MV集團(tuán)的國(guó)內(nèi)某名牌大學(xué)畢業(yè)生王嘉實(shí)。由于認(rèn)真準(zhǔn)備了講稿，加之對(duì)自己的溝通能力、應(yīng)變能力以及工作經(jīng)驗(yàn)充滿自信，韓鵬認(rèn)為此次競(jìng)聘成功的概率很大，至少自己比入職不滿三年的王嘉實(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)豐富很多，勝算也大得多。由于競(jìng)聘的順序是按照姓名的拼音排序，所以韓鵬第一個(gè)走上了講臺(tái)。整個(gè)演講過(guò)程都很順利，下一個(gè)環(huán)節(jié)是答辯。

　　為了給自己原來(lái)的部下鼓勁，營(yíng)銷部孟總第一個(gè)提問(wèn)：“韓鵬，你在剛才的演講中提到自己工作能力很強(qiáng)，能講一講你是如何提升自己的工作能力的嗎?”

　　“作為入職集團(tuán)近五年的大學(xué)生，我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作都仔細(xì)思考，認(rèn)真執(zhí)行，同時(shí)經(jīng)常到圖書(shū)館借閱各種與工作相關(guān)的業(yè)務(wù)書(shū)籍，時(shí)常向老領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)豐富的員工請(qǐng)教工作方法，從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，所以即使我不是業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)的一個(gè)，但我一定是進(jìn)步最快的一個(gè)!”韓鵬滿懷信心地答道�！澳銊偛盘岬搅闶燮髽I(yè)的顧客服務(wù)工作十分重要，甚至對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)起到舉足輕重的作用，能深入地說(shuō)一說(shuō)服務(wù)的主要作用嗎?”為進(jìn)一步考察韓鵬的工作能力，集團(tuán)總裁繼續(xù)提問(wèn)。

　　“我從20__年2月到現(xiàn)在一直從事服務(wù)工作，處理的棘手問(wèn)題很多，我認(rèn)為服務(wù)工作開(kāi)展的好壞將直接影響公司的經(jīng)營(yíng)效益，同時(shí)對(duì)公司的持續(xù)發(fā)展起著很重要的作用。就拿我工作的大連A營(yíng)業(yè)部來(lái)說(shuō)吧，兩年內(nèi)我處理的顧客投訴問(wèn)題我自己都不知道有多少起了，客服部的工作很重要，工作開(kāi)展也很難，有些顧客如不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償就百般糾纏。我們營(yíng)業(yè)部20__年因顧客投訴而給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)挠?8起之多，全年因?yàn)轭櫩屯对V造成的經(jīng)濟(jì)損失達(dá)238230元!”為了增強(qiáng)說(shuō)服力，韓鵬在回答過(guò)程中還舉出了自己工作中的實(shí)例，并采用了精確的數(shù)據(jù)，希望展現(xiàn)出自己對(duì)工作的認(rèn)真和業(yè)績(jī)情況的準(zhǔn)確把握能力，能得到集團(tuán)總裁及評(píng)委的認(rèn)可。

　　“真的有這么多顧客投訴需要經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償嗎?每年的損失有這么多?”集團(tuán)總裁似乎半信半疑，在問(wèn)韓鵬的同時(shí)轉(zhuǎn)過(guò)臉看了一眼大連A營(yíng)業(yè)部的總經(jīng)理。

　　“這些數(shù)據(jù)是我去年工作中總結(jié)出的，這些數(shù)據(jù)足以說(shuō)明顧客服務(wù)工作的重要性�！表n鵬并沒(méi)有意識(shí)到集團(tuán)總裁所持疑問(wèn)的真實(shí)意圖，依然按照自己的思路回答問(wèn)題。其實(shí)，集團(tuán)總裁掌握的顧客服務(wù)方面的損失數(shù)據(jù)與他講的“精確”數(shù)據(jù)差距很大。最終，出乎韓鵬意外的是他競(jìng)聘失敗。

　　請(qǐng)對(duì)此案例進(jìn)行分析。

　　1.韓鵬競(jìng)聘失敗意味著這次溝通沒(méi)有達(dá)成其目標(biāo)，那么韓鵬競(jìng)聘失敗的原因是什么?

　　2.從競(jìng)聘的角度分析，韓鵬要想獲得成功應(yīng)從哪些方面進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)?

溝通協(xié)調(diào)能力經(jīng)典案例 篇3

　　小張是以家公司人力資源部的主管。他所在的公司需要招聘一名文員，要求英語(yǔ)專業(yè)的女性。作為全國(guó)一家知名的公司，招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒(méi)有多久，就接到了大量的求職信。

　　經(jīng)過(guò)層層考核留下了三個(gè)實(shí)力相當(dāng)?shù)膽?yīng)聘者，小張讓這三個(gè)人寫一篇800字以內(nèi)的中文作文，以方面考察她們的文字表達(dá)能力，更重要的是他要通過(guò)分析筆跡來(lái)判斷誰(shuí)最適合這個(gè)崗位。

　　A 小姐：英語(yǔ)水平和中文表達(dá)能力都極其出色，而且由于她看過(guò)很多書(shū)，談吐非常得體。在面試時(shí)，小張對(duì)她的印象很好，已經(jīng)把她作為第一考慮人選。但通過(guò)仔細(xì)研究她的筆跡后發(fā)現(xiàn)，她的字體非常大、棱角過(guò)于突出，經(jīng)常有一些豎筆劃劃到下一行的現(xiàn)象。通篇有一種不可一世、壓倒一切的霸氣。經(jīng)過(guò)分析，小張恩威她是個(gè)很有才氣同時(shí)又很有野心的女孩。她不會(huì)安心終日做一些瑣碎的日常工作。而且由于她自信心極強(qiáng)，從她的字體中反映出的不可一世，說(shuō)明她不可能很隨和地與她的部門的人相處。而且作為經(jīng)理，會(huì)非常難領(lǐng)導(dǎo)這樣的下屬。有這樣字體的女孩子更適合做營(yíng)銷等能帶來(lái)高度挑戰(zhàn)感的工作。所以小張放棄了她。

　　B小姐：人長(zhǎng)得非常漂亮，口齒伶俐，在面試的一問(wèn)一答都反應(yīng)機(jī)靈而敏捷。她的英語(yǔ)口語(yǔ)非常出色。但小張?jiān)谘芯克�的筆跡后發(fā)現(xiàn)，她的字體非常小兒粘連，弱弱嬌嬌，字沒(méi)有一點(diǎn)骨架，有很強(qiáng)的討好別人的獻(xiàn)媚之相。研究后校長(zhǎng)強(qiáng)烈地感覺(jué)到這是個(gè)心胸很小、嬌滴滴的、吃不了一點(diǎn)苦的、而且還有極強(qiáng)虛榮心的人。

　　C 小姐：表面看她沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)，她是通過(guò)英語(yǔ)自學(xué)考試拿到的英語(yǔ)本科文憑，無(wú)法與其他人名牌大學(xué)的背景相比。雖然通過(guò)考試發(fā)現(xiàn)她英語(yǔ)口語(yǔ)和寫作都不錯(cuò)，但由于人長(zhǎng)得非常不起眼，而且說(shuō)話很少、聲音很輕，剛面試時(shí)她沒(méi)給小張留下什么印象。恰恰是她的字讓小張立刻注意了她。她的字寫得媚秀、清爽、整齊，筆壓很輕，通篇干干凈凈，字的大小非常均勻，而且字體中適度的棱角讓字體很有個(gè)性，但這種棱角又沒(méi)有咄咄逼人的壓迫之氣。從她的字可以判斷出來(lái)她做事非常認(rèn)真仔細(xì)，自律意識(shí)很強(qiáng)且安心做日常瑣碎的工作。她又自己的獨(dú)立見(jiàn)解，但又不致于沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神。

　　在筆跡分析的幫助下，小張選擇了C 小姐做部門文員。半年過(guò)去了，事實(shí)證實(shí)她的性格完全與小張當(dāng)初判斷的相符合：她敬業(yè)且高效、嚴(yán)謹(jǐn)且認(rèn)真，她將部門的日常工作處理得非常好。

　　正如案例中所顯示的那樣，沒(méi)有語(yǔ)言并不意味著沒(méi)有溝通。字跡也可以成為一種非語(yǔ)言溝通的形式，傳遞更多的、更加真實(shí)和客觀的信號(hào)。