溝通漏斗的三個經(jīng)典案例（精選7篇）

溝通漏斗的三個經(jīng)典案例 篇1

　　，在美國，營長對值班的軍官說：“明晚大約八點鐘左右，哈雷彗星將可能在我們這個地區(qū)看到，這顆彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵，著野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象;如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。”

　　值班軍官立即執(zhí)行營長的命令，對連長說：“根據(jù)營長的命令，明晚八點，每隔76年才能看見一次哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊前往禮堂，這一罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。”

　　連長立即執(zhí)行值班軍官的命令，對排長說：“根據(jù)營長的命令，明晚八點，非凡的哈雷彗星將軍穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才出現(xiàn)的事。如果操場上下雨的話，營長將下達(dá)另一個命令，這種命令每隔76年才會出現(xiàn)一次。”

　　排長立即執(zhí)行值班連長的命令，對班長說：“明晚八點，營長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才出現(xiàn)的事。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去。”

　　最后，班長對士兵說：“在明晚八點下雨的時候，著名的76歲的哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著那輛彗星牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂。”

　　同樣道理，在企業(yè)經(jīng)營中，誰能保證你們企業(yè)不會發(fā)生像哈雷彗星通知這樣的笑話。其實，我們經(jīng)常會遇到“溝通漏斗”，經(jīng)常會遇到信息在傳遞過程中失真的問題。一旦信息失真，員工就會部分理解，執(zhí)行就會大打折扣，生產(chǎn)效率會大大下降，企業(yè)效益會大受影響，嚴(yán)重時，會造成企業(yè)倒閉;當(dāng)追究起責(zé)任時，大家就會互相埋怨，進(jìn)而會直接影響人際關(guān)系。所以，一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個溝通漏斗“漏”的越來越少。

溝通漏斗的三個經(jīng)典案例 篇2

　　從前，飛英公園有一家人，一個老婆，一個老公。他們有一個女孩。

　　意思雖然沒錯，但我當(dāng)時聽著就覺得別扭。一邊記一邊心里想著，現(xiàn)在講給小朋友聽的故事也與時俱進(jìn)了，老公老婆的張口就來。

　　可今天下午放學(xué)接旸旸時，一打開記事本我就樂了。

　　因為老師用紅筆分別在故事里的“老婆”和“老公”后邊各加了一個“婆”字和一個“公”字。

　　原來是這樣!

　　這個故事被旸旸吃掉了兩個字。

　　這兩個字一加上，故事的味道迥然不同，童趣立現(xiàn)。

溝通漏斗的三個經(jīng)典案例 篇3

　　20xx年7月25日下午1點左右，格林豪泰東莞厚街商務(wù)酒店715房間客人周先生到前臺退房結(jié)賬。外面正下著雨，客人提出請前臺服務(wù)員幫他打一下傘，他要到馬路對面打出租車。當(dāng)天前臺值班的是兩位女員工(前廳副經(jīng)理和一名同事)，聽到客人提的要求時，前廳值班經(jīng)理考慮到她們倆的個子都比較矮，不到1米6，而客人個子比較高，超過1米8，給客人撐傘不太方便，想到店里的銷售員同事身高1米78，給客人打傘比較合適。于是，前廳經(jīng)理就對客人說了一句："請您稍等一下"，然后就開始打電話給銷售員同事。但電話剛剛打通，客人就走了。前廳經(jīng)理想叫住客人，但是客人沒有回應(yīng)，走遠(yuǎn)了。最后，這名客人在賓客滿意度調(diào)查評分中給了0分評價。

溝通漏斗的三個經(jīng)典案例 篇4

　　《圣經(jīng)》中告訴我們，上帝之所以給我們兩只耳朵一個嘴巴，其意是要我們少說多聽。一個不善于傾聽的中層領(lǐng)導(dǎo)，永遠(yuǎn)都悟不到溝通的真諦、管理的真諦，更不可能得到人心。要知道，溝通是雙向的行為，中層領(lǐng)導(dǎo)在溝通中不僅要善于“表達(dá)自我”，更要注意“體諒對方”。不管是與上下級還是同級溝通時，都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)對方發(fā)表自己的見解時，作為中層領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽。否則，只會造成溝通障礙。

　　李強是一家公司的人力資源部經(jīng)理，每次員工來找他談想法和思路的時候，他總是在對方還未說完之前就發(fā)表自己的“高見”，而且自己的話語占到整個談話的90%，結(jié)果導(dǎo)致員工不能順利地表達(dá)自己的想法，他也因此不能很好地理解員工在說什么。

　　就這樣，員工越來越疏遠(yuǎn)他，不愿與其交流，這也就慢慢導(dǎo)致了工作效率的下降。后來，公司發(fā)現(xiàn)李強所在的部門溝通不暢，影響了整個公司的運營，認(rèn)為其不適合做人力資源部經(jīng)理，于是就讓他改做業(yè)務(wù)了。

　　這是一個典型的溝通不暢的事例，不能不引起每一位中層的深思：作為中層領(lǐng)導(dǎo)者，要給對方發(fā)表意見的權(quán)利，讓他們把自己的所思所想說出來，并認(rèn)真傾聽對方心聲，這不僅是對對方的尊重，還能使對方愿意走近你，激發(fā)出他們內(nèi)心深處的想法�？梢哉f，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將其作為一種責(zé)任。在一個企業(yè)里，要想做一流中層，就要掌握溝通的真諦，學(xué)著做一個溝通專家。這是由于，如果沒有溝通，就不能很好地協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，也就不能成功地去帶動、激勵他人。溝通是相當(dāng)重要的，每一位中層領(lǐng)導(dǎo)必須要掌握溝通的真諦。

溝通漏斗的三個經(jīng)典案例 篇5

　　案例涉及人員：

　　主管：財務(wù)部陳經(jīng)理

　　下屬：財務(wù)部員工小馬和銷售部員工小李

　　案例情景：

　　財務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個月部門的招待費，發(fā)現(xiàn)有一千多塊沒有用完。按照慣例他會用這筆錢請手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。

　　快到休息室時，陳經(jīng)理聽到休息室里有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工小李兩人在里面。

　　“呃”小李對小馬說，“你們部陳經(jīng)理對你們很關(guān)心嘛，我看見他經(jīng)常用招待費請你們吃飯。”

　　“得了吧”小馬不屑的說到，“他就這么點本事來籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來說吧，誰都知道如果能上這個培訓(xùn)班，工作能力會得到很大提高，升職的機會也會大大增加。我們部幾個人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點都沒察覺到，也沒積極為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真正關(guān)心過我們。”

　　“別不高興了，”小李說，“走，吃飯去吧。”

　　陳經(jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室。

　　案例分析：

　　1、誰犯了錯誤：

　　陳經(jīng)理作為中層經(jīng)理，手中掌握的資源有限，不可能經(jīng)常給員工加薪和升職，利用手中現(xiàn)有的一點權(quán)力進(jìn)行“小恩小惠”。這樣來博得下屬的好感，融洽人際關(guān)系，為工作增添“潤滑劑”，所以陳經(jīng)理如果從工作角度出發(fā)，對下屬實行“小恩小惠”是正常的，沒有任何“小恩小惠”才反常。但是在這個案例中陳科長的“小恩小惠”得到了下屬的抱怨，為什么呢?是因為他使用的方式不對，員工最重要和最基本的需求沒有得到滿足，培訓(xùn)的機會沒有爭取到，所以對員工來說，“小恩小惠”就變了滋味，沒有了效果，所謂的雙因素理論說的就是這個道理。在保健因素沒有到位之前，激勵要素是沒有用處的。這是錯誤一。

　　公司的招待費用省下來，按道理是要上繳回公司的，陳經(jīng)理沒有權(quán)力用來請員工吃飯的，更何況他是財務(wù)部經(jīng)理，掌管公司的財政大權(quán)，把招待費節(jié)省下來請員工吃飯，以后怎么“克扣”其他部門的費用?消息傳出去，部門的威信就會降低。這是錯誤二。

　　以后陳經(jīng)理主持會議時說：“我們公司最近的開支比較大，公司的利潤已經(jīng)很低了，競爭也很激烈，按照目前的降價速度，我估計三個月以后我們將沒有利潤。所以我建議銷售部要努力控制銷售費用，尤其是廣告費和招待費。”

　　話是說得冠冕堂皇，但如果銷售部那位不給面子就摻了，他可以這樣反駁：“是呀，我們也在一直考慮控制費用的問題，但市場競爭這么激烈，我擔(dān)心萬一廣告費降低，我們會面臨更嚴(yán)重的生存危機，等到客戶和消費者把我們忘記了，就是花目前三倍的費用恐怕也無可挽回了。至于我們的招待費嘛，客戶來公司參觀，我們總不能不招待，更不能太寒酸，也要體現(xiàn)我們公司的實力和形象。當(dāng)然了陳經(jīng)理提到的控制費用的觀點很好，未雨綢繆，我建議還是從我們內(nèi)部開始，內(nèi)部部門并不直接和客戶打交道，不必要的費用要盡量壓縮。我聽說有些部門，節(jié)省下一些招待費，不是上繳，而是作為部門內(nèi)部的吃喝費，這個風(fēng)氣可不好，所以我建議從這個上面做文章，可能更恰當(dāng)。”

　　銷售部經(jīng)理是怎么知道陳經(jīng)理的把柄的?當(dāng)然是小李告訴的嘍。老板要是仔細(xì)追查的話，陳經(jīng)理死定了!通報批評是免不了的，否則沒辦法擺平銷售部經(jīng)理。陳經(jīng)理就認(rèn)倒霉吧，誰讓自己的把柄被別人抓住呢?

　　那這個事就不可以做嗎?實際工作中很多人在做，而且做得很好，老板也是默許的。一般來說開明的老板會認(rèn)為，只要是在預(yù)算內(nèi)的錢，你能節(jié)省下來，就是你的本事。再說招待費的數(shù)目也不是很大，你沒有裝到自己的口袋中，沒用發(fā)票來沖帳，也沒有和自己的朋友吃飯，而是用來招待同事，主觀上還是為了工作，可見你的心里還是有公司的。所以一般來說老板不會管，而是默許，但這個事是可以做，不可以說，更不能讓別的部門的人知道。其實其他經(jīng)理也都怎么做，心照不宣也就可以了，沒有人主動把這個當(dāng)事兒。。

　　小馬作為基層員工也太不給自己上司面子了，怎么可以當(dāng)著“外人”，隨便議論自己領(lǐng)導(dǎo)的不是呢?尤其是“死對頭”銷售部的人?這就把自己部門的形象降低了，別人會想：“你在這個爛經(jīng)理手下工作，可見也不是什么好鳥。”小馬也沒任何好處，只是嘴皮子上快活了。對于培訓(xùn)機會，我認(rèn)為不是因為陳經(jīng)理沒有為小馬爭取，而是因為小馬自己沒有爭取，經(jīng)理每天的工作很多，你不強調(diào)培訓(xùn)機會的重要性，而是等待他作出爭取的動作，他哪里有時間考慮這個問題?對小馬是大問題，可是或許在經(jīng)理那里是小問題。即使有時間考慮，你不爭取，他會認(rèn)為你對培訓(xùn)的需求不是很強烈，怎么會爭取?即使會爭取，面對其他部門的競爭，沒有你強烈的爭取作為后盾，他怎么能堅持?經(jīng)理也是平凡人，他沒有自己團隊作為后盾，信心也會受到打擊。所以上次的培訓(xùn)機會不是因為陳經(jīng)理，而是因為小馬，而沒有爭取到，小馬埋怨陳經(jīng)理是錯誤的。

　　2、到底應(yīng)該怎么做?

　　分析了上面 兩個人的錯誤以后，其實辦法也出來了。

　　作為陳經(jīng)理以前沒有為手下爭取培訓(xùn)的機會，這已經(jīng)是覆水難收了，只好等待下一次機會來補救。

　　面對下屬的誤解也不要逃避，今天“滿腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室”，明天呢?難道要“滿腹委屈”地去上班嗎?這樣不是解決問題的辦法。既然決定要請他們吃飯，就要假裝沒有聽到，而是走進(jìn)去邊說邊招手：“小馬，現(xiàn)在有空嗎?我有事情找你。”

　　小李看到這樣，就會知趣，為了掩飾他剛才和小馬聊“八卦”的事實，可能會說：

　　“小馬，我們對帳的事，明天我找你，最近被煩死了，不打擾了。”

　　于是小李起身走了，陳經(jīng)理和小馬回到他的辦公室，安排吃飯的事。

　　按照常理，這樣的事應(yīng)該有一個陳經(jīng)理的“鐵桿”來搞定，而不是一個經(jīng)常多嘴的小馬，并且雙方已經(jīng)有很大的默契，電話上兩分鐘就說定了，不用去休息室找�，F(xiàn)在他們回到陳經(jīng)理的辦公室，陳經(jīng)理最好不要直接談去哪里吃飯，而是可以說：

　　“最近工作怎么樣?有沒有什么事需要我?guī)兔?”

　　小馬一定感到很突然，不知道經(jīng)理找他的真實目的是什么，所以會說的很圓滑。“沒有什么特別的，一切正常。”

　　“哦。過幾個月公司有個管理培訓(xùn)，不知道你有沒有興趣。”(其實陳經(jīng)理也不確定，但三個月之內(nèi)都沒有培訓(xùn)也太說不過去了。陳經(jīng)理也可以單獨申請培訓(xùn)機會，要是老板不批準(zhǔn)，辭職算了，沒趣。)

　　小馬臉上頓時發(fā)出光來，抬頭注視著陳經(jīng)理的眼睛，急切地說：“培訓(xùn)是好事情呀，上次的培訓(xùn)，我們部門沒人參加，我們還后悔呢，沒有抓住一次學(xué)習(xí)的機會。這次有機會您一定要幫我們爭取呀。”

　　陳經(jīng)理點點頭，關(guān)注地看著小馬說：“上次的培訓(xùn)我還以為我們不喜歡呢，也沒有人催我，你也不提醒一下。既然喜歡就要努力爭取嘛。不爭取就得不到，我們公司就是這樣的。再說我每天的事情很多，可能照顧不了那么多，你們也多原諒。下次培訓(xùn)我一定幫你爭取。”

　　小馬感激地看著經(jīng)理說：“那就多謝您了，我明白了，多謝照顧。”

　　陳經(jīng)理身體向后一靠，放松地說：“培訓(xùn)回來可要給我們上課的，不能光你學(xué)了就算了，要教我們的，哈哈。怎么樣，你通知一下其他的同事，今天晚上我請客，就當(dāng)是我賠罪。”

　　小馬感激地說：“多謝經(jīng)理了，你又要破費了，我這就去通知。”等到小馬一轉(zhuǎn)身，往外走，快要出門了，陳經(jīng)理說：“小馬，等一下。”小馬回頭說：“還有什么事，經(jīng)理。”這時陳經(jīng)理嚴(yán)肅地說：“以后注意點，別讓其它部門的人知道我們經(jīng)常有活動，否則影響不好。”

　　這樣處理下來，關(guān)于上次培訓(xùn)的誤解得到了解決，提醒了小馬注意保護部門內(nèi)部的小秘密，吃飯的由頭也找到了，何樂而不為呢?

溝通漏斗的三個經(jīng)典案例 篇6

　　除了眾所周知的中國最大互聯(lián)網(wǎng)公司CEO這個身份，馬化騰同時還是騰訊人力資源管理執(zhí)行委員會負(fù)責(zé)人。從這個身份不難看出馬化騰對內(nèi)部管理的重視，其中，對高級人才的培養(yǎng)和管理更是騰訊人力資源管理的重中之重。低調(diào)務(wù)實的騰訊并不刻意追求顛覆性的創(chuàng)新，從管理上來說，也不玩驚天動地之舉，務(wù)求不斷優(yōu)化。

　　但是，觀察騰訊的人才管理策略，巨頭一直在審慎中謀求創(chuàng)新，如輔導(dǎo)年計劃、最簡化測評工具、匹配高級人才需求，無不為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理的特色。

　　一、由上至下的重視以身作則

　　馬化騰直言：“ 我面臨的最大挑戰(zhàn)就是人才奇缺，這讓人很頭痛，我們一直很歡迎優(yōu)秀的人才加入我們，大家一起闖一番事業(yè)。”

　　為解決人才匱乏的問題，騰訊近年來已不斷引入職業(yè)經(jīng)理人，這些高級人才與騰訊形成互補，彌補騰訊的短板。騰訊人力資源部總經(jīng)理陳雙華之前在接受采訪時表示，馬化騰作為人才管理工作的最高BOSS，一直在思考騰訊要如何幫助高級人才持續(xù)成長。

　　從20xx年起，騰訊就開始有意識地尋找職業(yè)經(jīng)理人與馬化騰等創(chuàng)始人“雙打”。擅長產(chǎn)品技術(shù)的馬化騰，匹配擅長企業(yè)運營的總裁劉熾平，成為騰訊最為成功的工作搭檔。馬化騰認(rèn)為，高層職業(yè)經(jīng)理人可以解決公司在管理上的專業(yè)性，但是“公司的‘老人’身上有職業(yè)經(jīng)理人沒有的優(yōu)點”，正如他本人在把握用戶需求等技術(shù)層面可以做得好，這些優(yōu)點“放棄是很浪費的”。

　　面對高級人才，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式已不再適用，刻意標(biāo)新立異又不是騰訊的風(fēng)格，于是一個醞釀已久的概念—“輔導(dǎo)年”被提了出來，得到馬化騰的認(rèn)同。

　　所謂輔導(dǎo)年，要求各層級的領(lǐng)導(dǎo)，運用人力資源團隊開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化工具和流程，針對下屬的業(yè)績和發(fā)展提供教練服務(wù)。先從馬化騰等最高層領(lǐng)導(dǎo)開始，在總辦的核心團隊中推行。由于效果良好，這兩年從高層、中層逐層往下普及開來。人力資源部為此設(shè)計了高層論壇，并定制了輔導(dǎo)課，在內(nèi)部網(wǎng)上開設(shè)了輔導(dǎo)專區(qū)。這些工具方法，讓公司創(chuàng)始人和高層能夠為下級現(xiàn)身說法做輔導(dǎo)。“騰訊有沒有重視輔導(dǎo)年，就看老板重不重視，那就看Pony(馬化騰)有沒有對其他人進(jìn)行輔導(dǎo)。”陳雙華說。

　　馬化騰如何輔導(dǎo)下屬?正如他經(jīng)常被賦予的“最高產(chǎn)品經(jīng)理”角色，與馬化騰進(jìn)行關(guān)于產(chǎn)品的交流是最有價值的。

　　正是在馬化騰的參與中，QQ郵箱才從早期的笨重復(fù)雜一路演進(jìn)成今天備受贊譽的簡潔清爽版本�，F(xiàn)在最流行的手機即時通信應(yīng)用微信也是出自QQ郵箱所在的騰訊廣州研發(fā)部，這個充滿獨特氣質(zhì)的產(chǎn)品被馬稱為“騰訊最具文藝范的產(chǎn)品”。

　　一如當(dāng)年與QQ郵箱團隊的緊密溝通，馬化騰與微信團隊間的互動也頻繁而充滿激情。

　　騰訊副總裁、廣州研發(fā)部總經(jīng)理張小龍說到馬化騰，“他會花很多心思在上面，有任何意見都會提出來”。馬化騰經(jīng)常很認(rèn)真地發(fā)郵件討論微信的用戶體驗，比如微信的搖一搖功能，真的很好，但是要做到最極致的簡化，讓對手想模仿的時候都沒有辦法微創(chuàng)新。馬化騰追求細(xì)節(jié)的完美，他對微信的很多細(xì)節(jié)如字體、像素、對話框等等，都會給研發(fā)團隊帶來改進(jìn)的靈感。

　　盡管這在形式上不是一種直接明確的輔導(dǎo)，卻將騰訊“產(chǎn)品至上”的文化和思維方式深深傳播到了企業(yè)內(nèi)部。

　　由公司最高領(lǐng)導(dǎo)馬化騰開始，對下屬的實際工作進(jìn)行悉心輔導(dǎo)，騰訊落實輔導(dǎo)年的重視程度和執(zhí)行力可見一斑。騰訊推行“輔導(dǎo)年”項目，并沒有支出太多的成本，但收到了很好的效果，不僅為公司儲備了領(lǐng)導(dǎo)人才，同時促進(jìn)騰訊企業(yè)文化的發(fā)展—領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對員工的發(fā)展負(fù)責(zé)。騰訊近些年的成功，一部分原因正是得益于騰訊自上而下強有力地執(zhí)行輔導(dǎo)年項目，以及不斷強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者為團隊培養(yǎng)與發(fā)展人才的企業(yè)文化。

溝通漏斗的三個經(jīng)典案例 篇7

　　對一些中層領(lǐng)導(dǎo)來說，溝通難，難于上青天。但話說回來，溝通真的有那么難嗎?其實不然。某些中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，溝通好比是招安勸降，總習(xí)慣把自己的觀點強加給別人。試想，這種溝通如何能夠以理服人，以情動人?有這樣一則事例：

　　少華是北京一家公司的市場部經(jīng)理，公司為了獎勵市場部的員工，制訂了一項北戴河旅游計劃，名額限定為8人。可是部門的10名員工都想去，這就需要少華向上級領(lǐng)導(dǎo)申請兩個名額。

　　少華找到上級領(lǐng)導(dǎo)，說道：“王總，我們部門10個人都想去北戴河，可名額只有8個，我怕剩余的兩個人會有意見，能不能再給兩個名額?” “篩選一下不就完了嗎?”王總說道，“公司為你們部門拿出這幾個名額已經(jīng)花費不少了，你們怎么不多為公司考慮?你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧�，誰也沒意見。我看這樣吧，你們兩個做部門負(fù)責(zé)人的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎?”

　　少華一下子就無話可說了，從辦公室垂頭喪氣地出來了。作為帶隊人，少華和部門另外一個負(fù)責(zé)人都去了。為此事，另外兩個員工鬧了好久的情緒，私下里說少華不會做領(lǐng)導(dǎo)，不會做事。

　　如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢?在這件事情上，少華雖出于好意，但是由于以下兩個原因而使他進(jìn)入了溝通的“迷途”：筇一，只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對方的表象及心理反應(yīng);第二，以自我為中心，出言不遜，給人不尊重對方的感覺。如果少華在溝通前能兜服這兩個缺點，就能將這件事做到完美。

　　作為一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)，想讓企業(yè)充滿生機，實現(xiàn)高效率，就要掌握溝通的真諦，打破等級制度，讓對方感到自己被尊重、被信任，如此才能激起對方的責(zé)任感、認(rèn)同感以及歸屬感，促使他們以強烈的事業(yè)心報效企業(yè)。