溝通漏斗的三個(gè)經(jīng)典案例（精選11篇）

溝通漏斗的三個(gè)經(jīng)典案例 篇1

　　20xx年7月25日下午1點(diǎn)左右，格林豪泰東莞厚街商務(wù)酒店715房間客人周先生到前臺(tái)退房結(jié)賬。外面正下著雨，客人提出請(qǐng)前臺(tái)服務(wù)員幫他打一下傘，他要到馬路對(duì)面打出租車(chē)。當(dāng)天前臺(tái)值班的是兩位女員工(前廳副經(jīng)理和一名同事)，聽(tīng)到客人提的要求時(shí)，前廳值班經(jīng)理考慮到她們倆的個(gè)子都比較矮，不到1米6，而客人個(gè)子比較高，超過(guò)1米8，給客人撐傘不太方便，想到店里的銷(xiāo)售員同事身高1米78，給客人打傘比較合適。于是，前廳經(jīng)理就對(duì)客人說(shuō)了一句："請(qǐng)您稍等一下"，然后就開(kāi)始打電話給銷(xiāo)售員同事。但電話剛剛打通，客人就走了。前廳經(jīng)理想叫住客人，但是客人沒(méi)有回應(yīng)，走遠(yuǎn)了。最后，這名客人在賓客滿意度調(diào)查評(píng)分中給了0分評(píng)價(jià)。

溝通漏斗的三個(gè)經(jīng)典案例 篇2

　　，在美國(guó)，營(yíng)長(zhǎng)對(duì)值班的軍官說(shuō)：“明晚大約八點(diǎn)鐘左右，哈雷彗星將可能在我們這個(gè)地區(qū)看到，這顆彗星每隔76年才能看見(jiàn)一次。命令所有士兵，著野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合，我將向他們解釋這一罕見(jiàn)的現(xiàn)象;如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。”

　　值班軍官立即執(zhí)行營(yíng)長(zhǎng)的命令，對(duì)連長(zhǎng)說(shuō)：“根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚八點(diǎn)，每隔76年才能看見(jiàn)一次哈雷彗星將在操場(chǎng)上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，這一罕見(jiàn)的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。”

　　連長(zhǎng)立即執(zhí)行值班軍官的命令，對(duì)排長(zhǎng)說(shuō)：“根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚八點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將軍穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才出現(xiàn)的事。如果操場(chǎng)上下雨的話，營(yíng)長(zhǎng)將下達(dá)另一個(gè)命令，這種命令每隔76年才會(huì)出現(xiàn)一次。”

　　排長(zhǎng)立即執(zhí)行值班連長(zhǎng)的命令，對(duì)班長(zhǎng)說(shuō)：“明晚八點(diǎn)，營(yíng)長(zhǎng)將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才出現(xiàn)的事。如果下雨的話，營(yíng)長(zhǎng)將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場(chǎng)上去。”

　　最后，班長(zhǎng)對(duì)士兵說(shuō)：“在明晚八點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的76歲的哈雷將軍將在營(yíng)長(zhǎng)的陪同下身著野戰(zhàn)服，開(kāi)著那輛彗星牌汽車(chē)，經(jīng)過(guò)操場(chǎng)前往禮堂。”

　　同樣道理，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，誰(shuí)能保證你們企業(yè)不會(huì)發(fā)生像哈雷彗星通知這樣的笑話。其實(shí)，我們經(jīng)常會(huì)遇到“溝通漏斗”，經(jīng)常會(huì)遇到信息在傳遞過(guò)程中失真的問(wèn)題。一旦信息失真，員工就會(huì)部分理解，執(zhí)行就會(huì)大打折扣，生產(chǎn)效率會(huì)大大下降，企業(yè)效益會(huì)大受影響，嚴(yán)重時(shí)，會(huì)造成企業(yè)倒閉;當(dāng)追究起責(zé)任時(shí)，大家就會(huì)互相埋怨，進(jìn)而會(huì)直接影響人際關(guān)系。所以，一定要掌握一些溝通技巧，爭(zhēng)取讓這個(gè)溝通漏斗“漏”的越來(lái)越少。

溝通漏斗的三個(gè)經(jīng)典案例 篇3

　　從前，飛英公園有一家人，一個(gè)老婆，一個(gè)老公。他們有一個(gè)女孩。

　　意思雖然沒(méi)錯(cuò)，但我當(dāng)時(shí)聽(tīng)著就覺(jué)得別扭。一邊記一邊心里想著，現(xiàn)在講給小朋友聽(tīng)的故事也與時(shí)俱進(jìn)了，老公老婆的張口就來(lái)。

　　可今天下午放學(xué)接旸旸時(shí)，一打開(kāi)記事本我就樂(lè)了。

　　因?yàn)槔蠋熡眉t筆分別在故事里的“老婆”和“老公”后邊各加了一個(gè)“婆”字和一個(gè)“公”字。

　　原來(lái)是這樣!

　　這個(gè)故事被旸旸吃掉了兩個(gè)字。

　　這兩個(gè)字一加上，故事的味道迥然不同，童趣立現(xiàn)。

溝通漏斗的三個(gè)經(jīng)典案例 篇4

　　案例涉及人員：

　　主管：財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理

　　下屬：財(cái)務(wù)部員工小馬和銷(xiāo)售部員工小李

　　案例情景：

　　財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個(gè)月部門(mén)的招待費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有一千多塊沒(méi)有用完。按照慣例他會(huì)用這筆錢(qián)請(qǐng)手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。

　　快到休息室時(shí)，陳經(jīng)理聽(tīng)到休息室里有人在交談，他從門(mén)縫看過(guò)去，原來(lái)是小馬和銷(xiāo)售部員工小李兩人在里面。

　　“呃”小李對(duì)小馬說(shuō)，“你們部陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心嘛，我看見(jiàn)他經(jīng)常用招待費(fèi)請(qǐng)你們吃飯。”

　　“得了吧”小馬不屑的說(shuō)到，“他就這么點(diǎn)本事來(lái)籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情，他沒(méi)一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來(lái)說(shuō)吧，誰(shuí)都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職的機(jī)會(huì)也會(huì)大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒(méi)察覺(jué)到，也沒(méi)積極為我們爭(zhēng)取，結(jié)果讓別的部門(mén)搶了先。我真的懷疑他有沒(méi)有真正關(guān)心過(guò)我們。”

　　“別不高興了，”小李說(shuō)，“走，吃飯去吧。”

　　陳經(jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室。

　　案例分析：

　　1、誰(shuí)犯了錯(cuò)誤：

　　陳經(jīng)理作為中層經(jīng)理，手中掌握的資源有限，不可能經(jīng)常給員工加薪和升職，利用手中現(xiàn)有的一點(diǎn)權(quán)力進(jìn)行“小恩小惠”。這樣來(lái)博得下屬的好感，融洽人際關(guān)系，為工作增添“潤(rùn)滑劑”，所以陳經(jīng)理如果從工作角度出發(fā)，對(duì)下屬實(shí)行“小恩小惠”是正常的，沒(méi)有任何“小恩小惠”才反常。但是在這個(gè)案例中陳科長(zhǎng)的“小恩小惠”得到了下屬的抱怨，為什么呢?是因?yàn)樗�使用的方式不�?duì)，員工最重要和最基本的需求沒(méi)有得到滿足，培訓(xùn)的機(jī)會(huì)沒(méi)有爭(zhēng)取到，所以對(duì)員工來(lái)說(shuō)，“小恩小惠”就變了滋味，沒(méi)有了效果，所謂的雙因素理論說(shuō)的就是這個(gè)道理。在保健因素沒(méi)有到位之前，激勵(lì)要素是沒(méi)有用處的。這是錯(cuò)誤一。

　　公司的招待費(fèi)用省下來(lái)，按道理是要上繳回公司的，陳經(jīng)理沒(méi)有權(quán)力用來(lái)請(qǐng)員工吃飯的，更何況他是財(cái)務(wù)部經(jīng)理，掌管公司的財(cái)政大權(quán)，把招待費(fèi)節(jié)省下來(lái)請(qǐng)員工吃飯，以后怎么“克扣”其他部門(mén)的費(fèi)用?消息傳出去，部門(mén)的威信就會(huì)降低。這是錯(cuò)誤二。

　　以后陳經(jīng)理主持會(huì)議時(shí)說(shuō)：“我們公司最近的開(kāi)支比較大，公司的利潤(rùn)已經(jīng)很低了，競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，按照目前的降價(jià)速度，我估計(jì)三個(gè)月以后我們將沒(méi)有利潤(rùn)。所以我建議銷(xiāo)售部要努力控制銷(xiāo)售費(fèi)用，尤其是廣告費(fèi)和招待費(fèi)。”

　　話是說(shuō)得冠冕堂皇，但如果銷(xiāo)售部那位不給面子就摻了，他可以這樣反駁：“是呀，我們也在一直考慮控制費(fèi)用的問(wèn)題，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，我擔(dān)心萬(wàn)一廣告費(fèi)降低，我們會(huì)面臨更嚴(yán)重的生存危機(jī)，等到客戶和消費(fèi)者把我們忘記了，就是花目前三倍的費(fèi)用恐怕也無(wú)可挽回了。至于我們的招待費(fèi)嘛，客戶來(lái)公司參觀，我們總不能不招待，更不能太寒酸，也要體現(xiàn)我們公司的實(shí)力和形象。當(dāng)然了陳經(jīng)理提到的控制費(fèi)用的觀點(diǎn)很好，未雨綢繆，我建議還是從我們內(nèi)部開(kāi)始，內(nèi)部部門(mén)并不直接和客戶打交道，不必要的費(fèi)用要盡量壓縮。我聽(tīng)說(shuō)有些部門(mén)，節(jié)省下一些招待費(fèi)，不是上繳，而是作為部門(mén)內(nèi)部的吃喝費(fèi)，這個(gè)風(fēng)氣可不好，所以我建議從這個(gè)上面做文章，可能更恰當(dāng)。”

　　銷(xiāo)售部經(jīng)理是怎么知道陳經(jīng)理的把柄的?當(dāng)然是小李告訴的嘍。老板要是仔細(xì)追查的話，陳經(jīng)理死定了!通報(bào)批評(píng)是免不了的，否則沒(méi)辦法擺平銷(xiāo)售部經(jīng)理。陳經(jīng)理就認(rèn)倒霉吧，誰(shuí)讓自己的把柄被別人抓住呢?

　　那這個(gè)事就不可以做嗎?實(shí)際工作中很多人在做，而且做得很好，老板也是默許的。一般來(lái)說(shuō)開(kāi)明的老板會(huì)認(rèn)為，只要是在預(yù)算內(nèi)的錢(qián)，你能節(jié)省下來(lái)，就是你的本事。再說(shuō)招待費(fèi)的數(shù)目也不是很大，你沒(méi)有裝到自己的口袋中，沒(méi)用發(fā)票來(lái)沖帳，也沒(méi)有和自己的朋友吃飯，而是用來(lái)招待同事，主觀上還是為了工作，可見(jiàn)你的心里還是有公司的。所以一般來(lái)說(shuō)老板不會(huì)管，而是默許，但這個(gè)事是可以做，不可以說(shuō)，更不能讓別的部門(mén)的人知道。其實(shí)其他經(jīng)理也都怎么做，心照不宣也就可以了，沒(méi)有人主動(dòng)把這個(gè)當(dāng)事兒。。

　　小馬作為基層員工也太不給自己上司面子了，怎么可以當(dāng)著“外人”，隨便議論自己領(lǐng)導(dǎo)的不是呢?尤其是“死對(duì)頭”銷(xiāo)售部的人?這就把自己部門(mén)的形象降低了，別人會(huì)想：“你在這個(gè)爛經(jīng)理手下工作，可見(jiàn)也不是什么好鳥(niǎo)。”小馬也沒(méi)任何好處，只是嘴皮子上快活了。對(duì)于培訓(xùn)機(jī)會(huì)，我認(rèn)為不是因?yàn)殛惤?jīng)理沒(méi)有為小馬爭(zhēng)取，而是因?yàn)樾●R自己沒(méi)有爭(zhēng)取，經(jīng)理每天的工作很多，你不強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)機(jī)會(huì)的重要性，而是等待他作出爭(zhēng)取的動(dòng)作，他哪里有時(shí)間考慮這個(gè)問(wèn)題?對(duì)小馬是大問(wèn)題，可是或許在經(jīng)理那里是小問(wèn)題。即使有時(shí)間考慮，你不爭(zhēng)取，他會(huì)認(rèn)為你對(duì)培訓(xùn)的需求不是很強(qiáng)烈，怎么會(huì)爭(zhēng)取?即使會(huì)爭(zhēng)取，面對(duì)其他部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有你強(qiáng)烈的爭(zhēng)取作為后盾，他怎么能堅(jiān)持?經(jīng)理也是平凡人，他沒(méi)有自己團(tuán)隊(duì)作為后盾，信心也會(huì)受到打擊。所以上次的培訓(xùn)機(jī)會(huì)不是因?yàn)殛惤?jīng)理，而是因?yàn)樾●R，而沒(méi)有爭(zhēng)取到，小馬埋怨陳經(jīng)理是錯(cuò)誤的。

　　2、到底應(yīng)該怎么做?

　　分析了上面 兩個(gè)人的錯(cuò)誤以后，其實(shí)辦法也出來(lái)了。

　　作為陳經(jīng)理以前沒(méi)有為手下?tīng)?zhēng)取培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這已經(jīng)是覆水難收了，只好等待下一次機(jī)會(huì)來(lái)補(bǔ)救。

　　面對(duì)下屬的誤解也不要逃避，今天“滿腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室”，明天呢?難道要“滿腹委屈”地去上班嗎?這樣不是解決問(wèn)題的辦法。既然決定要請(qǐng)他們吃飯，就要假裝沒(méi)有聽(tīng)到，而是走進(jìn)去邊說(shuō)邊招手：“小馬，現(xiàn)在有空嗎?我有事情找你。”

　　小李看到這樣，就會(huì)知趣，為了掩飾他剛才和小馬聊“八卦”的事實(shí)，可能會(huì)說(shuō)：

　　“小馬，我們對(duì)帳的事，明天我找你，最近被煩死了，不打擾了。”

　　于是小李起身走了，陳經(jīng)理和小馬回到他的辦公室，安排吃飯的事。

　　按照常理，這樣的事應(yīng)該有一個(gè)陳經(jīng)理的“鐵桿”來(lái)搞定，而不是一個(gè)經(jīng)常多嘴的小馬，并且雙方已經(jīng)有很大的默契，電話上兩分鐘就說(shuō)定了，不用去休息室找�，F(xiàn)在他們回到陳經(jīng)理的辦公室，陳經(jīng)理最好不要直接談去哪里吃飯，而是可以說(shuō)：

　　“最近工作怎么樣?有沒(méi)有什么事需要我?guī)兔?”

　　小馬一定感到很突然，不知道經(jīng)理找他的真實(shí)目的是什么，所以會(huì)說(shuō)的很圓滑。“沒(méi)有什么特別的，一切正常。”

　　“哦。過(guò)幾個(gè)月公司有個(gè)管理培訓(xùn)，不知道你有沒(méi)有興趣。”(其實(shí)陳經(jīng)理也不確定，但三個(gè)月之內(nèi)都沒(méi)有培訓(xùn)也太說(shuō)不過(guò)去了。陳經(jīng)理也可以單獨(dú)申請(qǐng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，要是老板不批準(zhǔn)，辭職算了，沒(méi)趣。)

　　小馬臉上頓時(shí)發(fā)出光來(lái)，抬頭注視著陳經(jīng)理的眼睛，急切地說(shuō)：“培訓(xùn)是好事情呀，上次的培訓(xùn)，我們部門(mén)沒(méi)人參加，我們還后悔呢，沒(méi)有抓住一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。這次有機(jī)會(huì)您一定要幫我們爭(zhēng)取呀。”

　　陳經(jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭，關(guān)注地看著小馬說(shuō)：“上次的培訓(xùn)我還以為我們不喜歡呢，也沒(méi)有人催我，你也不提醒一下。既然喜歡就要努力爭(zhēng)取嘛。不爭(zhēng)取就得不到，我們公司就是這樣的。再說(shuō)我每天的事情很多，可能照顧不了那么多，你們也多原諒。下次培訓(xùn)我一定幫你爭(zhēng)取。”

　　小馬感激地看著經(jīng)理說(shuō)：“那就多謝您了，我明白了，多謝照顧。”

　　陳經(jīng)理身體向后一靠，放松地說(shuō)：“培訓(xùn)回來(lái)可要給我們上課的，不能光你學(xué)了就算了，要教我們的，哈哈。怎么樣，你通知一下其他的同事，今天晚上我請(qǐng)客，就當(dāng)是我賠罪。”

　　小馬感激地說(shuō)：“多謝經(jīng)理了，你又要破費(fèi)了，我這就去通知。”等到小馬一轉(zhuǎn)身，往外走，快要出門(mén)了，陳經(jīng)理說(shuō)：“小馬，等一下。”小馬回頭說(shuō)：“還有什么事，經(jīng)理。”這時(shí)陳經(jīng)理嚴(yán)肅地說(shuō)：“以后注意點(diǎn)，別讓其它部門(mén)的人知道我們經(jīng)常有活動(dòng)，否則影響不好。”

　　這樣處理下來(lái)，關(guān)于上次培訓(xùn)的誤解得到了解決，提醒了小馬注意保護(hù)部門(mén)內(nèi)部的小秘密，吃飯的由頭也找到了，何樂(lè)而不為呢?

溝通漏斗的三個(gè)經(jīng)典案例 篇5

　　除了眾所周知的中國(guó)最大互聯(lián)網(wǎng)公司CEO這個(gè)身份，馬化騰同時(shí)還是騰訊人力資源管理執(zhí)行委員會(huì)負(fù)責(zé)人。從這個(gè)身份不難看出馬化騰對(duì)內(nèi)部管理的重視，其中，對(duì)高級(jí)人才的培養(yǎng)和管理更是騰訊人力資源管理的重中之重。低調(diào)務(wù)實(shí)的騰訊并不刻意追求顛覆性的創(chuàng)新，從管理上來(lái)說(shuō)，也不玩驚天動(dòng)地之舉，務(wù)求不斷優(yōu)化。

　　但是，觀察騰訊的人才管理策略，巨頭一直在審慎中謀求創(chuàng)新，如輔導(dǎo)年計(jì)劃、最簡(jiǎn)化測(cè)評(píng)工具、匹配高級(jí)人才需求，無(wú)不為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理的特色。

　　一、由上至下的重視以身作則

　　馬化騰直言：“ 我面臨的最大挑戰(zhàn)就是人才奇缺，這讓人很頭痛，我們一直很歡迎優(yōu)秀的人才加入我們，大家一起闖一番事業(yè)。”

　　為解決人才匱乏的問(wèn)題，騰訊近年來(lái)已不斷引入職業(yè)經(jīng)理人，這些高級(jí)人才與騰訊形成互補(bǔ)，彌補(bǔ)騰訊的短板。騰訊人力資源部總經(jīng)理陳雙華之前在接受采訪時(shí)表示，馬化騰作為人才管理工作的最高BOSS，一直在思考騰訊要如何幫助高級(jí)人才持續(xù)成長(zhǎng)。

　　從20xx年起，騰訊就開(kāi)始有意識(shí)地尋找職業(yè)經(jīng)理人與馬化騰等創(chuàng)始人“雙打”。擅長(zhǎng)產(chǎn)品技術(shù)的馬化騰，匹配擅長(zhǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的總裁劉熾平，成為騰訊最為成功的工作搭檔。馬化騰認(rèn)為，高層職業(yè)經(jīng)理人可以解決公司在管理上的專(zhuān)業(yè)性，但是“公司的‘老人’身上有職業(yè)經(jīng)理人沒(méi)有的優(yōu)點(diǎn)”，正如他本人在把握用戶需求等技術(shù)層面可以做得好，這些優(yōu)點(diǎn)“放棄是很浪費(fèi)的”。

　　面對(duì)高級(jí)人才，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式已不再適用，刻意標(biāo)新立異又不是騰訊的風(fēng)格，于是一個(gè)醞釀已久的概念—“輔導(dǎo)年”被提了出來(lái)，得到馬化騰的認(rèn)同。

　　所謂輔導(dǎo)年，要求各層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，運(yùn)用人力資源團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化工具和流程，針對(duì)下屬的業(yè)績(jī)和發(fā)展提供教練服務(wù)。先從馬化騰等最高層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始，在總辦的核心團(tuán)隊(duì)中推行。由于效果良好，這兩年從高層、中層逐層往下普及開(kāi)來(lái)。人力資源部為此設(shè)計(jì)了高層論壇，并定制了輔導(dǎo)課，在內(nèi)部網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了輔導(dǎo)專(zhuān)區(qū)。這些工具方法，讓公司創(chuàng)始人和高層能夠?yàn)橄录?jí)現(xiàn)身說(shuō)法做輔導(dǎo)。“騰訊有沒(méi)有重視輔導(dǎo)年，就看老板重不重視，那就看Pony(馬化騰)有沒(méi)有對(duì)其他人進(jìn)行輔導(dǎo)。”陳雙華說(shuō)。

　　馬化騰如何輔導(dǎo)下屬?正如他經(jīng)常被賦予的“最高產(chǎn)品經(jīng)理”角色，與馬化騰進(jìn)行關(guān)于產(chǎn)品的交流是最有價(jià)值的。

　　正是在馬化騰的參與中，QQ郵箱才從早期的笨重復(fù)雜一路演進(jìn)成今天備受贊譽(yù)的簡(jiǎn)潔清爽版本�，F(xiàn)在最流行的手機(jī)即時(shí)通信應(yīng)用微信也是出自QQ郵箱所在的騰訊廣州研發(fā)部，這個(gè)充滿獨(dú)特氣質(zhì)的產(chǎn)品被馬稱(chēng)為“騰訊最具文藝范的產(chǎn)品”。

　　一如當(dāng)年與QQ郵箱團(tuán)隊(duì)的緊密溝通，馬化騰與微信團(tuán)隊(duì)間的互動(dòng)也頻繁而充滿激情。

　　騰訊副總裁、廣州研發(fā)部總經(jīng)理張小龍說(shuō)到馬化騰，“他會(huì)花很多心思在上面，有任何意見(jiàn)都會(huì)提出來(lái)”。馬化騰經(jīng)常很認(rèn)真地發(fā)郵件討論微信的用戶體驗(yàn)，比如微信的搖一搖功能，真的很好，但是要做到最極致的簡(jiǎn)化，讓對(duì)手想模仿的時(shí)候都沒(méi)有辦法微創(chuàng)新。馬化騰追求細(xì)節(jié)的完美，他對(duì)微信的很多細(xì)節(jié)如字體、像素、對(duì)話框等等，都會(huì)給研發(fā)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)改進(jìn)的靈感。

　　盡管這在形式上不是一種直接明確的輔導(dǎo)，卻將騰訊“產(chǎn)品至上”的文化和思維方式深深傳播到了企業(yè)內(nèi)部。

　　由公司最高領(lǐng)導(dǎo)馬化騰開(kāi)始，對(duì)下屬的實(shí)際工作進(jìn)行悉心輔導(dǎo)，騰訊落實(shí)輔導(dǎo)年的重視程度和執(zhí)行力可見(jiàn)一斑。騰訊推行“輔導(dǎo)年”項(xiàng)目，并沒(méi)有支出太多的成本，但收到了很好的效果，不僅為公司儲(chǔ)備了領(lǐng)導(dǎo)人才，同時(shí)促進(jìn)騰訊企業(yè)文化的發(fā)展—領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)員工的發(fā)展負(fù)責(zé)。騰訊近些年的成功，一部分原因正是得益于騰訊自上而下強(qiáng)有力地執(zhí)行輔導(dǎo)年項(xiàng)目，以及不斷強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者為團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)與發(fā)展人才的企業(yè)文化。

溝通漏斗的三個(gè)經(jīng)典案例 篇6

　　小王是新上任的經(jīng)理助理，平時(shí)工作主動(dòng)積極，且效率高，很受上司的器重。那天早晨小王剛上班，電話鈴就響了。為了抓緊時(shí)間，她邊接電話，邊整理有關(guān)文件。這時(shí)，有位姓李的員工來(lái)找小王。他看見(jiàn)小王正忙著，就站在桌前等著。只見(jiàn)小王一個(gè)電話接著一個(gè)電話.最后，他終于等到可以與她說(shuō)話了。小王頭也不抬地問(wèn)他有什么事，并且一臉的嚴(yán)肅。然而,當(dāng)他正要回答時(shí)，小王又突然想到什么事，與同室的小張交代了幾句 ……這時(shí)的老李已是忍無(wú)可忍了，他發(fā)怒道：難道你們這些領(lǐng)導(dǎo)就是這樣對(duì)待下屬的嗎?說(shuō)完，他憤然離去……

　　問(wèn)題：1、這一案例的問(wèn)題主要出在誰(shuí)的身上?為什么?

　　2、如何改進(jìn)其非語(yǔ)言溝通技巧?

　　3、假如你是小王，你會(huì)怎樣做?

　　1.問(wèn)題就出在小王身上。工作忙很正常，但是自己的時(shí)間管理做好的。會(huì)讓老李覺(jué)得發(fā)怒的原因，就在于小王沒(méi)拿老李當(dāng)一回事，就一直忙自己的事情。老李覺(jué)得因?yàn)樽约旱匚坏停�受到輕視。

　　2.小王忙自己的事，不能說(shuō)完全錯(cuò)誤。但是詢問(wèn)老李有什么事的時(shí)候，頭也不抬，這就讓對(duì)方覺(jué)得受到輕視。溝通的時(shí)候，必須要正面對(duì)著對(duì)方，表示尊重。而自己?jiǎn)柾辏瑒傁氲侥承┦�，馬上就轉(zhuǎn)移交代別的同事，讓老李更覺(jué)得自己不關(guān)緊要。

　　3.正確的做法，看到老李在等，自己忙著接電話的時(shí)候，應(yīng)該先向老李道歉。畢竟電話一直響，也談不了話。老李可以諒解的。接完電話之后，詢問(wèn)老李，必須正面對(duì)著他，最好還站起來(lái)，表示尊重(這時(shí)候老李還站著呢)。突然想起某個(gè)事情，應(yīng)該先用筆記下來(lái)，而不是立刻中斷老李的問(wèn)題。等處理完老李的事之后，再通知小張。如果真的忙不過(guò)來(lái)，也可以跟老李說(shuō)：我現(xiàn)在很忙，大約要半小時(shí)，之后我去找你�；蛘吣菚r(shí)候你再過(guò)來(lái)，可以有比較多的時(shí)間仔細(xì)了解。

　　至于案例中，已經(jīng)發(fā)生得罪的情況。應(yīng)該直接拉住老李，并且向他道歉，自己是無(wú)心之失，請(qǐng)他原諒。并且說(shuō)明都是為了公事，沒(méi)有對(duì)她有任何輕視的意思。

溝通漏斗的三個(gè)經(jīng)典案例 篇7

　　問(wèn)題一：既然交代的工作已經(jīng)做完，三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)為何還一直生氣?

　　三號(hào)生氣的原因主要是兩點(diǎn)：

　　1、三號(hào)要明確的答復(fù)，行不行給句話，這樣才能據(jù)此采取下一步行動(dòng)。不給答復(fù)，這件事就一直沒(méi)有結(jié)果，太難受。

　　2、即使你自己做完了工作，領(lǐng)導(dǎo)布置工作，下屬竟然置若罔聞，太不給面子。

　　因此，雖然工作已經(jīng)按照要求完成，六號(hào)下屬誤以為三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)責(zé)怪自己，但他們不理三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)造成的“態(tài)度上的傷害”是需要彌補(bǔ)的!

　　問(wèn)題二：謹(jǐn)慎而忠誠(chéng)的六號(hào)下屬為何當(dāng)時(shí)沒(méi)理三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)?

　　六號(hào)下屬的主要錯(cuò)誤在于他們以為只要給三號(hào)結(jié)果就夠了，低估了三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“面子”的在意，以為“反正我都按照你的要求做了，理不理你不重要”，這是一個(gè)大忌!不過(guò)，我們回到六號(hào)下屬這里，六號(hào)下屬之所以如此，主要有以下三點(diǎn)原因：

　　1、當(dāng)時(shí)事情確實(shí)很多很忙，六號(hào)下屬已然處于壓力狀態(tài)(6下3)，不過(guò)六號(hào)畢竟不是三號(hào)，六號(hào)處于壓力狀態(tài)到三號(hào)也僅僅是“直奔目標(biāo)”，對(duì)于三號(hào)的“面子”部分他們是顧不上的;

　　2、三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)常常有“臨時(shí)性”的成分，會(huì)打破六號(hào)的計(jì)劃，特別在六號(hào)很忙壓力很大的時(shí)候布置，六號(hào)會(huì)內(nèi)心不滿但又不能表示，不理不回復(fù)也是一種不滿的委婉表達(dá)(一位六號(hào)的HR表示“三號(hào)喜歡時(shí)不時(shí)給我布置一個(gè)任務(wù)很火，特別是我在忙的時(shí)候，我就是不理她，不回復(fù)她，但是事情還是照做，她也會(huì)非常不高興，我心里也不高興呢”);

　　3、六號(hào)有可能對(duì)工作分配的公平性問(wèn)題有長(zhǎng)期不滿而但一直壓抑(他們的忍耐能力很厲害)，他們經(jīng)常覺(jué)得自己被“剝削”，而如果三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有充分關(guān)注到六號(hào)下屬的辛苦、過(guò)度負(fù)責(zé)的部分，而是不顧忙閑地一而再布置任務(wù)，六號(hào)下屬的壓抑的委屈也會(huì)導(dǎo)致他們不愿意理睬。

　　問(wèn)題三：事已至此，六號(hào)下屬應(yīng)該怎么做才能挽回三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的心?

　　對(duì)于三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)，需要事后誠(chéng)懇解釋加真心贊揚(yáng)，如果當(dāng)時(shí)三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)布置工作的時(shí)候周?chē)�有人，必須要�?dāng)著那幾個(gè)人面把三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的面子找回來(lái)，即當(dāng)著他們的面道歉。

　　此外，道歉時(shí)要注意表達(dá)方式，別讓旁人覺(jué)得三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)很專(zhuān)橫�？梢越忉屨f(shuō)：“當(dāng)時(shí)一門(mén)心思把事情盡快完成，而且對(duì)能否完成沒(méi)把握，所以沒(méi)給領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反饋，但事后想想，不反饋會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全局工作的安排，是不恰當(dāng)?shù)模�所以自己錯(cuò)了，希望領(lǐng)導(dǎo)原諒。”

溝通漏斗的三個(gè)經(jīng)典案例 篇8

　　對(duì)一些中層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，溝通難，難于上青天。但話說(shuō)回來(lái)，溝通真的有那么難嗎?其實(shí)不然。某些中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，溝通好比是招安勸降，總習(xí)慣把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。試想，這種溝通如何能夠以理服人，以情動(dòng)人?有這樣一則事例：

　　少華是北京一家公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制訂了一項(xiàng)北戴河旅游計(jì)劃，名額限定為8人�？墒遣块T(mén)的10名員工都想去，這就需要少華向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)兩個(gè)名額。

　　少華找到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)道：“王總，我們部門(mén)10個(gè)人都想去北戴河，可名額只有8個(gè)，我怕剩余的兩個(gè)人會(huì)有意見(jiàn)，能不能再給兩個(gè)名額?” “篩選一下不就完了嗎?”王總說(shuō)道，“公司為你們部門(mén)拿出這幾個(gè)名額已經(jīng)花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣�司考慮?你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧耍�誰(shuí)也沒(méi)意見(jiàn)。我看這樣吧，你們兩個(gè)做部門(mén)負(fù)責(zé)人的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎?”

　　少華一下子就無(wú)話可說(shuō)了，從辦公室垂頭喪氣地出來(lái)了。作為帶隊(duì)人，少華和部門(mén)另外一個(gè)負(fù)責(zé)人都去了。為此事，另外兩個(gè)員工鬧了好久的情緒，私下里說(shuō)少華不會(huì)做領(lǐng)導(dǎo)，不會(huì)做事。

　　如果你是部門(mén)經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢?在這件事情上，少華雖出于好意，但是由于以下兩個(gè)原因而使他進(jìn)入了溝通的“迷途”：筇一，只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對(duì)方的表象及心理反應(yīng);第二，以自我為中心，出言不遜，給人不尊重對(duì)方的感覺(jué)。如果少華在溝通前能兜服這兩個(gè)缺點(diǎn)，就能將這件事做到完美。

　　作為一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)，想讓企業(yè)充滿生機(jī)，實(shí)現(xiàn)高效率，就要掌握溝通的真諦，打破等級(jí)制度，讓對(duì)方感到自己被尊重、被信任，如此才能激起對(duì)方的責(zé)任感、認(rèn)同感以及歸屬感，促使他們以強(qiáng)烈的事業(yè)心報(bào)效企業(yè)。

溝通漏斗的三個(gè)經(jīng)典案例 篇9

　　小張是以家公司人力資源部的主管。他所在的公司需要招聘一名文員，要求英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的女性。作為全國(guó)一家知名的公司，招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒(méi)有多久，就接到了大量的求職信。

　　經(jīng)過(guò)層層考核留下了三個(gè)實(shí)力相當(dāng)?shù)膽?yīng)聘者，小張讓這三個(gè)人寫(xiě)一篇800字以內(nèi)的中文作文，以方面考察她們的文字表達(dá)能力，更重要的是他要通過(guò)分析筆跡來(lái)判斷誰(shuí)最適合這個(gè)崗位。

　　A 小姐：英語(yǔ)水平和中文表達(dá)能力都極其出色，而且由于她看過(guò)很多書(shū)，談吐非常得體。在面試時(shí)，小張對(duì)她的印象很好，已經(jīng)把她作為第一考慮人選。但通過(guò)仔細(xì)研究她的筆跡后發(fā)現(xiàn)，她的字體非常大、棱角過(guò)于突出，經(jīng)常有一些豎筆劃劃到下一行的現(xiàn)象。通篇有一種不可一世、壓倒一切的霸氣。經(jīng)過(guò)分析，小張恩威她是個(gè)很有才氣同時(shí)又很有野心的女孩。她不會(huì)安心終日做一些瑣碎的日常工作。而且由于她自信心極強(qiáng)，從她的字體中反映出的不可一世，說(shuō)明她不可能很隨和地與她的部門(mén)的人相處。而且作為經(jīng)理，會(huì)非常難領(lǐng)導(dǎo)這樣的下屬。有這樣字體的女孩子更適合做營(yíng)銷(xiāo)等能帶來(lái)高度挑戰(zhàn)感的工作。所以小張放棄了她。

　　B小姐：人長(zhǎng)得非常漂亮，口齒伶俐，在面試的一問(wèn)一答都反應(yīng)機(jī)靈而敏捷。她的英語(yǔ)口語(yǔ)非常出色。但小張?jiān)谘芯克�的筆跡后發(fā)現(xiàn)，她的字體非常小兒粘連，弱弱嬌嬌，字沒(méi)有一點(diǎn)骨架，有很強(qiáng)的討好別人的獻(xiàn)媚之相。研究后校長(zhǎng)強(qiáng)烈地感覺(jué)到這是個(gè)心胸很小、嬌滴滴的、吃不了一點(diǎn)苦的、而且還有極強(qiáng)虛榮心的人。

　　C 小姐：表面看她沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)，她是通過(guò)英語(yǔ)自學(xué)考試拿到的英語(yǔ)本科文憑，無(wú)法與其他人名牌大學(xué)的背景相比。雖然通過(guò)考試發(fā)現(xiàn)她英語(yǔ)口語(yǔ)和寫(xiě)作都不錯(cuò)，但由于人長(zhǎng)得非常不起眼，而且說(shuō)話很少、聲音很輕，剛面試時(shí)她沒(méi)給小張留下什么印象。恰恰是她的字讓小張立刻注意了她。她的字寫(xiě)得媚秀、清爽、整齊，筆壓很輕，通篇干干凈凈，字的大小非常均勻，而且字體中適度的棱角讓字體很有個(gè)性，但這種棱角又沒(méi)有咄咄逼人的壓迫之氣。從她的字可以判斷出來(lái)她做事非常認(rèn)真仔細(xì)，自律意識(shí)很強(qiáng)且安心做日�，嵥榈墓ぷ�。她又自己的獨(dú)立見(jiàn)解，但又不致于沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神。

　　在筆跡分析的幫助下，小張選擇了C 小姐做部門(mén)文員。半年過(guò)去了，事實(shí)證實(shí)她的性格完全與小張當(dāng)初判斷的相符合：她敬業(yè)且高效、嚴(yán)謹(jǐn)且認(rèn)真，她將部門(mén)的日常工作處理得非常好。

　　正如案例中所顯示的那樣，沒(méi)有語(yǔ)言并不意味著沒(méi)有溝通。字跡也可以成為一種非語(yǔ)言溝通的形式，傳遞更多的、更加真實(shí)和客觀的信號(hào)。

溝通漏斗的三個(gè)經(jīng)典案例 篇10

　　《圣經(jīng)》中告訴我們，上帝之所以給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，其意是要我們少說(shuō)多聽(tīng)。一個(gè)不善于傾聽(tīng)的中層領(lǐng)導(dǎo)，永遠(yuǎn)都悟不到溝通的真諦、管理的真諦，更不可能得到人心。要知道，溝通是雙向的行為，中層領(lǐng)導(dǎo)在溝通中不僅要善于“表達(dá)自我”，更要注意“體諒對(duì)方”。不管是與上下級(jí)還是同級(jí)溝通時(shí)，都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)對(duì)方發(fā)表自己的見(jiàn)解時(shí)，作為中層領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽(tīng)。否則，只會(huì)造成溝通障礙。

　　李強(qiáng)是一家公司的人力資源部經(jīng)理，每次員工來(lái)找他談想法和思路的時(shí)候，他總是在對(duì)方還未說(shuō)完之前就發(fā)表自己的“高見(jiàn)”，而且自己的話語(yǔ)占到整個(gè)談話的90%，結(jié)果導(dǎo)致員工不能順利地表達(dá)自己的想法，他也因此不能很好地理解員工在說(shuō)什么。

　　就這樣，員工越來(lái)越疏遠(yuǎn)他，不愿與其交流，這也就慢慢導(dǎo)致了工作效率的下降。后來(lái)，公司發(fā)現(xiàn)李強(qiáng)所在的部門(mén)溝通不暢，影響了整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)，認(rèn)為其不適合做人力資源部經(jīng)理，于是就讓他改做業(yè)務(wù)了。

　　這是一個(gè)典型的溝通不暢的事例，不能不引起每一位中層的深思：作為中層領(lǐng)導(dǎo)者，要給對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利，讓他們把自己的所思所想說(shuō)出來(lái)，并認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方心聲，這不僅是對(duì)對(duì)方的尊重，還能使對(duì)方愿意走近你，激發(fā)出他們內(nèi)心深處的想法�？梢哉f(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將其作為一種責(zé)任。在一個(gè)企業(yè)里，要想做一流中層，就要掌握溝通的真諦，學(xué)著做一個(gè)溝通專(zhuān)家。這是由于，如果沒(méi)有溝通，就不能很好地協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，也就不能成功地去帶動(dòng)、激勵(lì)他人。溝通是相當(dāng)重要的，每一位中層領(lǐng)導(dǎo)必須要掌握溝通的真諦。

溝通漏斗的三個(gè)經(jīng)典案例 篇11

　　小王問(wèn)小楊：“人家都說(shuō)沉默是金，你說(shuō)，沉默真的是金嗎?” 小楊說(shuō)：“不一定。那次我和小白一起帶團(tuán)在西安，我們向客人推薦‘貴妃宴’。介紹完了，問(wèn)客人吃不吃的時(shí)候，二十多位客人都一聲不吭——沉默!我一看苗頭不對(duì)就溜了。小白看在地陪的面子上，又去問(wèn)客人吃不吃。結(jié)果呀，被客人罵了一頓�？腿苏f(shuō)：‘讓我們掏錢(qián)的事，你們?cè)趺催@么積極!’你看，沉默是什么?”

　　小王說(shuō)：“照這么說(shuō)，沉默有時(shí)不是金，而是暴風(fēng)雨來(lái)臨前的寧?kù)o啊!可是，如果客人把話說(shuō)出來(lái)你就一定能明白他的意思嗎?”

　　小楊說(shuō)：“那要看客人怎么說(shuō)。比如，他對(duì)你說(shuō)‘你真好’，你知道這是什么意思嗎”?“如果他把重音放在‘你’字上，我想他是真的說(shuō)我好。如果他把重音放在‘好’字上，那就不好說(shuō)了，可真可假。如果他把重音放在‘真’字上，而且把聲音拖長(zhǎng)，說(shuō)成‘你真——好’，那就基本上可以肯定他是在諷刺我。”

　　小王說(shuō)：“我也注意到了，客人要強(qiáng)調(diào)什么的時(shí)候，是會(huì)用重音來(lái)強(qiáng)調(diào)的。比如，你問(wèn)他要不要增加某一個(gè)景點(diǎn)，他如果明確表態(tài)，就會(huì)在說(shuō)‘我們不去’的時(shí)候，把‘不’字說(shuō)得重一點(diǎn)，或者干脆一字一頓的回答：‘我—們—不—去’!” 小楊說(shuō)：“是啊， 恐怕有時(shí)候客人哼一聲、出口長(zhǎng)氣，你都要想想那是什么意思!” 小王問(wèn)道：“這哼哼聲到底是什么意思呢?” 小楊說(shuō)：“那就要看具體情況了。比如說(shuō)，客人走著走著，突然‘哎喲’一聲，你又看到他一個(gè)踉蹌，那大概是把腳扭了。如果客人在‘哎喲’的同時(shí)，還拍著腦門(mén)，那對(duì)半時(shí)忽然想起了什么或者是發(fā)現(xiàn)自己遺忘了什么”。 小王問(wèn)道：“如果客人出一口長(zhǎng)氣呢?”、

　　小楊說(shuō)：“那也得具體分析，那次登上長(zhǎng)城，遠(yuǎn)眺北國(guó)，風(fēng)光無(wú)限，我就聽(tīng)到一位老華僑長(zhǎng)出了一口氣，再看他那一臉的自豪。那意思肯定是：‘啊——，祖國(guó)真美啊’! 不過(guò)也有相反的。去年股票大跌，我團(tuán)里的一位上�？腿瞬煌５亻L(zhǎng)吁短嘆。后來(lái)一問(wèn)，果然他已經(jīng)損失了將近一半。” 小王感慨道：“看來(lái)我們做導(dǎo)游員的要想當(dāng)一個(gè)好導(dǎo)演，首先應(yīng)該當(dāng)一名好觀眾，要善于通過(guò)觀、聽(tīng)、悟，來(lái)把握客人的各種心理啊!”

　　本案例中既包含著語(yǔ)言溝通中的口頭溝通的方式，更包含著非語(yǔ)言溝通的方式。導(dǎo)游員們所討論的主要是非語(yǔ)言溝通在旅游人際交往中的各種含義和作用。正如案例中的小王所講，只有善于準(zhǔn)確把握不同的溝通方式及其含義，才能有順利有效的旅游人際交往。