如何與下屬溝通案例（精選7篇）

如何與下屬溝通案例 篇1

　　問題一：既然交代的工作已經(jīng)做完，三號領(lǐng)導(dǎo)為何還一直生氣?

　　三號生氣的原因主要是兩點：

　　1、三號要明確的答復(fù)，行不行給句話，這樣才能據(jù)此采取下一步行動。不給答復(fù)，這件事就一直沒有結(jié)果，太難受。

　　2、即使你自己做完了工作，領(lǐng)導(dǎo)布置工作，下屬竟然置若罔聞，太不給面子。

　　因此，雖然工作已經(jīng)按照要求完成，六號下屬誤以為三號領(lǐng)導(dǎo)不會責(zé)怪自己，但他們不理三號領(lǐng)導(dǎo)造成的“態(tài)度上的傷害”是需要彌補的!

　　問題二：謹(jǐn)慎而忠誠的六號下屬為何當(dāng)時沒理三號領(lǐng)導(dǎo)?

　　六號下屬的主要錯誤在于他們以為只要給三號結(jié)果就夠了，低估了三號領(lǐng)導(dǎo)對“面子”的在意，以為“反正我都按照你的要求做了，理不理你不重要”，這是一個大忌!不過，我們回到六號下屬這里，六號下屬之所以如此，主要有以下三點原因：

　　1、當(dāng)時事情確實很多很忙，六號下屬已然處于壓力狀態(tài)(6下3)，不過六號畢竟不是三號，六號處于壓力狀態(tài)到三號也僅僅是“直奔目標(biāo)”，對于三號的“面子”部分他們是顧不上的;

　　2、三號領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)常常有“臨時性”的成分，會打破六號的計劃，特別在六號很忙壓力很大的時候布置，六號會內(nèi)心不滿但又不能表示，不理不回復(fù)也是一種不滿的委婉表達(dá)(一位六號的HR表示“三號喜歡時不時給我布置一個任務(wù)很火，特別是我在忙的時候，我就是不理她，不回復(fù)她，但是事情還是照做，她也會非常不高興，我心里也不高興呢”);

　　3、六號有可能對工作分配的公平性問題有長期不滿而但一直壓抑(他們的忍耐能力很厲害)，他們經(jīng)常覺得自己被“剝削”，而如果三號領(lǐng)導(dǎo)沒有充分關(guān)注到六號下屬的辛苦、過度負(fù)責(zé)的部分，而是不顧忙閑地一而再布置任務(wù)，六號下屬的壓抑的委屈也會導(dǎo)致他們不愿意理睬。

　　問題三：事已至此，六號下屬應(yīng)該怎么做才能挽回三號領(lǐng)導(dǎo)的心?

　　對于三號領(lǐng)導(dǎo)，需要事后誠懇解釋加真心贊揚，如果當(dāng)時三號領(lǐng)導(dǎo)布置工作的時候周圍有人，必須要當(dāng)著那幾個人面把三號領(lǐng)導(dǎo)的面子找回來，即當(dāng)著他們的面道歉。

　　此外，道歉時要注意表達(dá)方式，別讓旁人覺得三號領(lǐng)導(dǎo)很專橫�？梢越忉屨f：“當(dāng)時一門心思把事情盡快完成，而且對能否完成沒把握，所以沒給領(lǐng)導(dǎo)及時反饋，但事后想想，不反饋會影響領(lǐng)導(dǎo)對全局工作的安排，是不恰當(dāng)?shù)�，所以自己錯了，希望領(lǐng)導(dǎo)原諒。”

如何與下屬溝通案例 篇2

　　案例涉及人員：

　　主管：財務(wù)部陳經(jīng)理

　　下屬：財務(wù)部員工小馬和銷售部員工小李

　　案例情景：

　　財務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個月部門的招待費，發(fā)現(xiàn)有一千多塊沒有用完。按照慣例他會用這筆錢請手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。

　　快到休息室時，陳經(jīng)理聽到休息室里有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工小李兩人在里面。

　　“呃”小李對小馬說，“你們部陳經(jīng)理對你們很關(guān)心嘛，我看見他經(jīng)常用招待費請你們吃飯。”

　　“得了吧”小馬不屑的說到，“他就這么點本事來籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來說吧，誰都知道如果能上這個培訓(xùn)班，工作能力會得到很大提高，升職的機(jī)會也會大大增加。我們部幾個人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點都沒察覺到，也沒積極為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真正關(guān)心過我們。”

　　“別不高興了，”小李說，“走，吃飯去吧。”

　　陳經(jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室。

　　案例分析：

　　1、誰犯了錯誤：

　　陳經(jīng)理作為中層經(jīng)理，手中掌握的資源有限，不可能經(jīng)常給員工加薪和升職，利用手中現(xiàn)有的一點權(quán)力進(jìn)行“小恩小惠”。這樣來博得下屬的好感，融洽人際關(guān)系，為工作增添“潤滑劑”，所以陳經(jīng)理如果從工作角度出發(fā)，對下屬實行“小恩小惠”是正常的，沒有任何“小恩小惠”才反常。但是在這個案例中陳科長的“小恩小惠”得到了下屬的抱怨，為什么呢?是因為他使用的方式不對，員工最重要和最基本的需求沒有得到滿足，培訓(xùn)的機(jī)會沒有爭取到，所以對員工來說，“小恩小惠”就變了滋味，沒有了效果，所謂的雙因素理論說的就是這個道理。在保健因素沒有到位之前，激勵要素是沒有用處的。這是錯誤一。

　　公司的招待費用省下來，按道理是要上繳回公司的，陳經(jīng)理沒有權(quán)力用來請員工吃飯的，更何況他是財務(wù)部經(jīng)理，掌管公司的財政大權(quán)，把招待費節(jié)省下來請員工吃飯，以后怎么“克扣”其他部門的費用?消息傳出去，部門的威信就會降低。這是錯誤二。

　　以后陳經(jīng)理主持會議時說：“我們公司最近的開支比較大，公司的利潤已經(jīng)很低了，競爭也很激烈，按照目前的降價速度，我估計三個月以后我們將沒有利潤。所以我建議銷售部要努力控制銷售費用，尤其是廣告費和招待費。”

　　話是說得冠冕堂皇，但如果銷售部那位不給面子就摻了，他可以這樣反駁：“是呀，我們也在一直考慮控制費用的問題，但市場競爭這么激烈，我擔(dān)心萬一廣告費降低，我們會面臨更嚴(yán)重的生存危機(jī)，等到客戶和消費者把我們忘記了，就是花目前三倍的費用恐怕也無可挽回了。至于我們的招待費嘛，客戶來公司參觀，我們總不能不招待，更不能太寒酸，也要體現(xiàn)我們公司的實力和形象。當(dāng)然了陳經(jīng)理提到的控制費用的觀點很好，未雨綢繆，我建議還是從我們內(nèi)部開始，內(nèi)部部門并不直接和客戶打交道，不必要的費用要盡量壓縮。我聽說有些部門，節(jié)省下一些招待費，不是上繳，而是作為部門內(nèi)部的吃喝費，這個風(fēng)氣可不好，所以我建議從這個上面做文章，可能更恰當(dāng)。”

　　銷售部經(jīng)理是怎么知道陳經(jīng)理的把柄的?當(dāng)然是小李告訴的嘍。老板要是仔細(xì)追查的話，陳經(jīng)理死定了!通報批評是免不了的，否則沒辦法擺平銷售部經(jīng)理。陳經(jīng)理就認(rèn)倒霉吧，誰讓自己的把柄被別人抓住呢?

　　那這個事就不可以做嗎?實際工作中很多人在做，而且做得很好，老板也是默許的。一般來說開明的老板會認(rèn)為，只要是在預(yù)算內(nèi)的錢，你能節(jié)省下來，就是你的本事。再說招待費的數(shù)目也不是很大，你沒有裝到自己的口袋中，沒用發(fā)票來沖帳，也沒有和自己的朋友吃飯，而是用來招待同事，主觀上還是為了工作，可見你的心里還是有公司的。所以一般來說老板不會管，而是默許，但這個事是可以做，不可以說，更不能讓別的部門的人知道。其實其他經(jīng)理也都怎么做，心照不宣也就可以了，沒有人主動把這個當(dāng)事兒。。

　　小馬作為基層員工也太不給自己上司面子了，怎么可以當(dāng)著“外人”，隨便議論自己領(lǐng)導(dǎo)的不是呢?尤其是“死對頭”銷售部的人?這就把自己部門的形象降低了，別人會想：“你在這個爛經(jīng)理手下工作，可見也不是什么好鳥。”小馬也沒任何好處，只是嘴皮子上快活了。對于培訓(xùn)機(jī)會，我認(rèn)為不是因為陳經(jīng)理沒有為小馬爭取，而是因為小馬自己沒有爭取，經(jīng)理每天的工作很多，你不強調(diào)培訓(xùn)機(jī)會的重要性，而是等待他作出爭取的動作，他哪里有時間考慮這個問題?對小馬是大問題，可是或許在經(jīng)理那里是小問題。即使有時間考慮，你不爭取，他會認(rèn)為你對培訓(xùn)的需求不是很強烈，怎么會爭取?即使會爭取，面對其他部門的競爭，沒有你強烈的爭取作為后盾，他怎么能堅持?經(jīng)理也是平凡人，他沒有自己團(tuán)隊作為后盾，信心也會受到打擊。所以上次的培訓(xùn)機(jī)會不是因為陳經(jīng)理，而是因為小馬，而沒有爭取到，小馬埋怨陳經(jīng)理是錯誤的。

　　2、到底應(yīng)該怎么做?

　　分析了上面 兩個人的錯誤以后，其實辦法也出來了。

　　作為陳經(jīng)理以前沒有為手下爭取培訓(xùn)的機(jī)會，這已經(jīng)是覆水難收了，只好等待下一次機(jī)會來補救。

　　面對下屬的誤解也不要逃避，今天“滿腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室”，明天呢?難道要“滿腹委屈”地去上班嗎?這樣不是解決問題的辦法。既然決定要請他們吃飯，就要假裝沒有聽到，而是走進(jìn)去邊說邊招手：“小馬，現(xiàn)在有空嗎?我有事情找你。”

　　小李看到這樣，就會知趣，為了掩飾他剛才和小馬聊“八卦”的事實，可能會說：

　　“小馬，我們對帳的事，明天我找你，最近被煩死了，不打擾了。”

　　于是小李起身走了，陳經(jīng)理和小馬回到他的辦公室，安排吃飯的事。

　　按照常理，這樣的事應(yīng)該有一個陳經(jīng)理的“鐵桿”來搞定，而不是一個經(jīng)常多嘴的小馬，并且雙方已經(jīng)有很大的默契，電話上兩分鐘就說定了，不用去休息室找�，F(xiàn)在他們回到陳經(jīng)理的辦公室，陳經(jīng)理最好不要直接談去哪里吃飯，而是可以說：

　　“最近工作怎么樣?有沒有什么事需要我?guī)兔?”

　　小馬一定感到很突然，不知道經(jīng)理找他的真實目的是什么，所以會說的很圓滑。“沒有什么特別的，一切正常。”

　　“哦。過幾個月公司有個管理培訓(xùn)，不知道你有沒有興趣。”(其實陳經(jīng)理也不確定，但三個月之內(nèi)都沒有培訓(xùn)也太說不過去了。陳經(jīng)理也可以單獨申請培訓(xùn)機(jī)會，要是老板不批準(zhǔn)，辭職算了，沒趣。)

　　小馬臉上頓時發(fā)出光來，抬頭注視著陳經(jīng)理的眼睛，急切地說：“培訓(xùn)是好事情呀，上次的培訓(xùn)，我們部門沒人參加，我們還后悔呢，沒有抓住一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。這次有機(jī)會您一定要幫我們爭取呀。”

　　陳經(jīng)理點點頭，關(guān)注地看著小馬說：“上次的培訓(xùn)我還以為我們不喜歡呢，也沒有人催我，你也不提醒一下。既然喜歡就要努力爭取嘛。不爭取就得不到，我們公司就是這樣的。再說我每天的事情很多，可能照顧不了那么多，你們也多原諒。下次培訓(xùn)我一定幫你爭取。”

　　小馬感激地看著經(jīng)理說：“那就多謝您了，我明白了，多謝照顧。”

　　陳經(jīng)理身體向后一靠，放松地說：“培訓(xùn)回來可要給我們上課的，不能光你學(xué)了就算了，要教我們的，哈哈。怎么樣，你通知一下其他的同事，今天晚上我請客，就當(dāng)是我賠罪。”

　　小馬感激地說：“多謝經(jīng)理了，你又要破費了，我這就去通知。”等到小馬一轉(zhuǎn)身，往外走，快要出門了，陳經(jīng)理說：“小馬，等一下。”小馬回頭說：“還有什么事，經(jīng)理。”這時陳經(jīng)理嚴(yán)肅地說：“以后注意點，別讓其它部門的人知道我們經(jīng)常有活動，否則影響不好。”

　　這樣處理下來，關(guān)于上次培訓(xùn)的誤解得到了解決，提醒了小馬注意保護(hù)部門內(nèi)部的小秘密，吃飯的由頭也找到了，何樂而不為呢?

如何與下屬溝通案例 篇3

　　對一些中層領(lǐng)導(dǎo)來說，溝通難，難于上青天。但話說回來，溝通真的有那么難嗎?其實不然。某些中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，溝通好比是招安勸降，總習(xí)慣把自己的觀點強加給別人。試想，這種溝通如何能夠以理服人，以情動人?有這樣一則事例：

　　少華是北京一家公司的市場部經(jīng)理，公司為了獎勵市場部的員工，制訂了一項北戴河旅游計劃，名額限定為8人�？墒遣块T的10名員工都想去，這就需要少華向上級領(lǐng)導(dǎo)申請兩個名額。

　　少華找到上級領(lǐng)導(dǎo)，說道：“王總，我們部門10個人都想去北戴河，可名額只有8個，我怕剩余的兩個人會有意見，能不能再給兩個名額?” “篩選一下不就完了嗎?”王總說道，“公司為你們部門拿出這幾個名額已經(jīng)花費不少了，你們怎么不多為公司考慮?你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧�，誰也沒意見。我看這樣吧，你們兩個做部門負(fù)責(zé)人的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎?”

　　少華一下子就無話可說了，從辦公室垂頭喪氣地出來了。作為帶隊人，少華和部門另外一個負(fù)責(zé)人都去了。為此事，另外兩個員工鬧了好久的情緒，私下里說少華不會做領(lǐng)導(dǎo)，不會做事。

　　如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢?在這件事情上，少華雖出于好意，但是由于以下兩個原因而使他進(jìn)入了溝通的“迷途”：筇一，只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對方的表象及心理反應(yīng);第二，以自我為中心，出言不遜，給人不尊重對方的感覺。如果少華在溝通前能兜服這兩個缺點，就能將這件事做到完美。

　　作為一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)，想讓企業(yè)充滿生機(jī)，實現(xiàn)高效率，就要掌握溝通的真諦，打破等級制度，讓對方感到自己被尊重、被信任，如此才能激起對方的責(zé)任感、認(rèn)同感以及歸屬感，促使他們以強烈的事業(yè)心報效企業(yè)。

如何與下屬溝通案例 篇4

　　，在美國，營長對值班的軍官說：“明晚大約八點鐘左右，哈雷彗星將可能在我們這個地區(qū)看到，這顆彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵，著野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象;如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。”

　　值班軍官立即執(zhí)行營長的命令，對連長說：“根據(jù)營長的命令，明晚八點，每隔76年才能看見一次哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊前往禮堂，這一罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。”

　　連長立即執(zhí)行值班軍官的命令，對排長說：“根據(jù)營長的命令，明晚八點，非凡的哈雷彗星將軍穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才出現(xiàn)的事。如果操場上下雨的話，營長將下達(dá)另一個命令，這種命令每隔76年才會出現(xiàn)一次。”

　　排長立即執(zhí)行值班連長的命令，對班長說：“明晚八點，營長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才出現(xiàn)的事。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去。”

　　最后，班長對士兵說：“在明晚八點下雨的時候，著名的76歲的哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著那輛彗星牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂。”

　　同樣道理，在企業(yè)經(jīng)營中，誰能保證你們企業(yè)不會發(fā)生像哈雷彗星通知這樣的笑話。其實，我們經(jīng)常會遇到“溝通漏斗”，經(jīng)常會遇到信息在傳遞過程中失真的問題。一旦信息失真，員工就會部分理解，執(zhí)行就會大打折扣，生產(chǎn)效率會大大下降，企業(yè)效益會大受影響，嚴(yán)重時，會造成企業(yè)倒閉;當(dāng)追究起責(zé)任時，大家就會互相埋怨，進(jìn)而會直接影響人際關(guān)系。所以，一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個溝通漏斗“漏”的越來越少。

如何與下屬溝通案例 篇5

　　《圣經(jīng)》中告訴我們，上帝之所以給我們兩只耳朵一個嘴巴，其意是要我們少說多聽。一個不善于傾聽的中層領(lǐng)導(dǎo)，永遠(yuǎn)都悟不到溝通的真諦、管理的真諦，更不可能得到人心。要知道，溝通是雙向的行為，中層領(lǐng)導(dǎo)在溝通中不僅要善于“表達(dá)自我”，更要注意“體諒對方”。不管是與上下級還是同級溝通時，都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)對方發(fā)表自己的見解時，作為中層領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽。否則，只會造成溝通障礙。

　　李強是一家公司的人力資源部經(jīng)理，每次員工來找他談想法和思路的時候，他總是在對方還未說完之前就發(fā)表自己的“高見”，而且自己的話語占到整個談話的90%，結(jié)果導(dǎo)致員工不能順利地表達(dá)自己的想法，他也因此不能很好地理解員工在說什么。

　　就這樣，員工越來越疏遠(yuǎn)他，不愿與其交流，這也就慢慢導(dǎo)致了工作效率的下降。后來，公司發(fā)現(xiàn)李強所在的部門溝通不暢，影響了整個公司的運營，認(rèn)為其不適合做人力資源部經(jīng)理，于是就讓他改做業(yè)務(wù)了。

　　這是一個典型的溝通不暢的事例，不能不引起每一位中層的深思：作為中層領(lǐng)導(dǎo)者，要給對方發(fā)表意見的權(quán)利，讓他們把自己的所思所想說出來，并認(rèn)真傾聽對方心聲，這不僅是對對方的尊重，還能使對方愿意走近你，激發(fā)出他們內(nèi)心深處的想法�？梢哉f，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將其作為一種責(zé)任。在一個企業(yè)里，要想做一流中層，就要掌握溝通的真諦，學(xué)著做一個溝通專家。這是由于，如果沒有溝通，就不能很好地協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，也就不能成功地去帶動、激勵他人。溝通是相當(dāng)重要的，每一位中層領(lǐng)導(dǎo)必須要掌握溝通的真諦。

如何與下屬溝通案例 篇6

　　20xx年7月25日下午1點左右，格林豪泰東莞厚街商務(wù)酒店715房間客人周先生到前臺退房結(jié)賬。外面正下著雨，客人提出請前臺服務(wù)員幫他打一下傘，他要到馬路對面打出租車。當(dāng)天前臺值班的是兩位女員工(前廳副經(jīng)理和一名同事)，聽到客人提的要求時，前廳值班經(jīng)理考慮到她們倆的個子都比較矮，不到1米6，而客人個子比較高，超過1米8，給客人撐傘不太方便，想到店里的銷售員同事身高1米78，給客人打傘比較合適。于是，前廳經(jīng)理就對客人說了一句："請您稍等一下"，然后就開始打電話給銷售員同事。但電話剛剛打通，客人就走了。前廳經(jīng)理想叫住客人，但是客人沒有回應(yīng)，走遠(yuǎn)了。最后，這名客人在賓客滿意度調(diào)查評分中給了0分評價。

如何與下屬溝通案例 篇7

　　小王是新上任的經(jīng)理助理，平時工作主動積極，且效率高，很受上司的器重。那天早晨小王剛上班，電話鈴就響了。為了抓緊時間，她邊接電話，邊整理有關(guān)文件。這時，有位姓李的員工來找小王。他看見小王正忙著，就站在桌前等著。只見小王一個電話接著一個電話.最后，他終于等到可以與她說話了。小王頭也不抬地問他有什么事，并且一臉的嚴(yán)肅。然而,當(dāng)他正要回答時，小王又突然想到什么事，與同室的小張交代了幾句 ……這時的老李已是忍無可忍了，他發(fā)怒道：難道你們這些領(lǐng)導(dǎo)就是這樣對待下屬的嗎?說完，他憤然離去……

　　問題：1、這一案例的問題主要出在誰的身上?為什么?

　　2、如何改進(jìn)其非語言溝通技巧?

　　3、假如你是小王，你會怎樣做?

　　1.問題就出在小王身上。工作忙很正常，但是自己的時間管理做好的。會讓老李覺得發(fā)怒的原因，就在于小王沒拿老李當(dāng)一回事，就一直忙自己的事情。老李覺得因為自己地位低，受到輕視。

　　2.小王忙自己的事，不能說完全錯誤。但是詢問老李有什么事的時候，頭也不抬，這就讓對方覺得受到輕視。溝通的時候，必須要正面對著對方，表示尊重。而自己問完，剛想到某些事，馬上就轉(zhuǎn)移交代別的同事，讓老李更覺得自己不關(guān)緊要。

　　3.正確的做法，看到老李在等，自己忙著接電話的時候，應(yīng)該先向老李道歉。畢竟電話一直響，也談不了話。老李可以諒解的。接完電話之后，詢問老李，必須正面對著他，最好還站起來，表示尊重(這時候老李還站著呢)。突然想起某個事情，應(yīng)該先用筆記下來，而不是立刻中斷老李的問題。等處理完老李的事之后，再通知小張。如果真的忙不過來，也可以跟老李說：我現(xiàn)在很忙，大約要半小時，之后我去找你�；蛘吣菚r候你再過來，可以有比較多的時間仔細(xì)了解。

　　至于案例中，已經(jīng)發(fā)生得罪的情況。應(yīng)該直接拉住老李，并且向他道歉，自己是無心之失，請他原諒。并且說明都是為了公事，沒有對她有任何輕視的意思。