溝通技能訓(xùn)練（通用3篇）
溝通技能訓(xùn)練 篇1
(一)經(jīng)常被人遺忘的溝通關(guān)鍵：認(rèn)知差異
溝通時(shí)常見的誤區(qū)就是把注意力過度的放在自己的表達(dá)上，認(rèn)為自己只要“認(rèn)真的表達(dá)”，溝通就完成了，對方肯定會理解自己想要傳遞的信息。
但每個(gè)人的思維方式、知識體系、個(gè)人經(jīng)歷等諸多不同的地方，對方并不一定能準(zhǔn)確的接受并理解你想要傳遞的信息。
一個(gè)溝通的完整過程是這樣的：
1. 大腦產(chǎn)生想要表達(dá)的信息
2. 將腦中產(chǎn)生的想法轉(zhuǎn)換成對方可理解的信息(如語言、動(dòng)作、圖形等)
3. 表達(dá)給對方
4. 對方接受信息，并將接受到的信息進(jìn)行分析理解
5. 轉(zhuǎn)換后的信息進(jìn)入大腦，成為對方理解的最終信息
想法——>轉(zhuǎn)化成信息——>表述 接受——>轉(zhuǎn)化成信息——>理解
對溝通過程認(rèn)識不足，就很容忽略認(rèn)知差異帶來的影響。
常常是自己費(fèi)了半天口舌，對方還是一頭霧水。
當(dāng)我們表達(dá)出自己的想法后，并不確定對方是否正確的理解我們的意圖。
這是可以采用“反饋修正”的方法來提高信息傳達(dá)的準(zhǔn)確率。
反饋修正：
1. 表達(dá)自己的建議后，請對方復(fù)述一遍
2. 略過大家理解一致的部分
3. 將對方復(fù)述過程中產(chǎn)生的差異部分抽取出來，再次表達(dá)
4. 請對方復(fù)述二次傳遞的信息
5. 如果對方理解還存在差異，換種表達(dá)方式再進(jìn)行嘗試
6. 重復(fù)以上步驟，直至最終消除誤差
必須經(jīng)過不斷的溝通，才能盡可能的消除認(rèn)知差異，所以溝通時(shí)要保持耐心。
(二)如何更成功的表達(dá)
獲得他人的理解是人類源于本能的渴望，但如果我們的表達(dá)能力有限，就很難讓他人正確的理解我們想要表達(dá)的想法與感情。
如何能更好的表達(dá)?
(1)選擇精準(zhǔn)的表達(dá)工具
常用的表達(dá)工具有口語、文字、符號、圖形、肢體語言等，適當(dāng)?shù)倪x擇表達(dá)工具會有助于提高信息傳遞的準(zhǔn)確性。
如果你想向戀人表達(dá)自己的愛意，那比起給她發(fā)一條信息，面對面的擁抱親吻，說出愛她的情話，后者顯然效果更好。
當(dāng)你打算匯報(bào)本年度銷售業(yè)績時(shí)，圖形顯然會比數(shù)字看起來更加直觀有力。
(三)肢體語言
之所以單獨(dú)把肢體語言單獨(dú)拿出來說，是因?yàn)槲覀冊谥w語言方面的訓(xùn)練與經(jīng)驗(yàn)實(shí)在是太少太差。
語言從某種意義上，是一種低效率的溝通方式，而肢體語言則包含了更豐富的信息傳達(dá)。
這也正是我們看電影時(shí)，僅僅是角色的一個(gè)眼神，我們卻能在那個(gè)瞬間感受到非常豐富的難以用語言形容的信息。
文字是可以偽裝的，但肢體語言卻很難偽裝的出來。
網(wǎng)上文筆激揚(yáng)才華橫溢讓我們覺得很厲害的人，在現(xiàn)實(shí)中見面時(shí)卻和網(wǎng)絡(luò)上的形象差距甚遠(yuǎn)。
肢體語言是即時(shí)性的，不會有過多的時(shí)間思考，能更多的反應(yīng)一個(gè)人的真實(shí)狀態(tài)。
如果沒有好的肢體語言，口中所說出的句子再優(yōu)雅考究，也不會給人好的印象。
大家可以回憶一下，當(dāng)你會想起某個(gè)人的時(shí)候，最先想到的是這個(gè)人的形象，還是他所說出的話語?
也正因?yàn)榇�，在互�?lián)網(wǎng)高度發(fā)展的今天，我們還是需要通過面試、會議、約會這樣的方式來更深入的了解彼此。
另外，肢體語言會令人形象更加立體豐滿，可以拉近彼此間的關(guān)系，無論雙方發(fā)過多少短信，打過多少電話，也不如真正見面對雙方關(guān)系的增進(jìn)更有好處。
溝通技能訓(xùn)練 篇2
1、選擇合適的溝通方式
所謂溝通并不是面對面的交流，除了語言溝通，還可以用書信、短息等文字交流來溝通。不同的場合采用不同的溝通方式才能達(dá)到自己的效果。比如，對方正生你氣的時(shí)候，你是沒有機(jī)會和對方面對面交流的，搞不好會事倍功半，這個(gè)時(shí)候就要選擇書信等文字交流來溝通。
2、把握一切溝通交流的機(jī)會
有時(shí)候當(dāng)對方很忙，如果你不爭取就會失去溝通的機(jī)會。你要及時(shí)的告訴對方，你和他的交流只占用很短的時(shí)間，比如請給我一分鐘的時(shí)間。這樣或許你就有了交流的機(jī)會，只要你能夠語言夠精彩，話題夠吸引力，對方或許就會給你更多的時(shí)間來交流溝通。
小貼士：要利用一切可以利用的場合，你可以利用在等電梯的時(shí)間甚至是電梯轎廂里的機(jī)會和對方交流。
3、溝通語言言簡意賅
面對面溝通時(shí)話題要明確，言簡意賅，能夠讓對方明白你表達(dá)的意思和意圖。溝通的時(shí)候，話講了一大堆，如果讓對方不知所云，或者你的話很歧義造成對方誤解則是大忌。
小貼士：有時(shí)候某些話題不可直接提出，則可以講些對方感興趣的話題，然后慢慢引導(dǎo)轉(zhuǎn)到你的話題上去。這就需要你做到前面的“五多”，為引導(dǎo)話題做鋪墊。
4、善于用眼神來交流
在面對面溝通時(shí)，除了用你的語言來與對方溝通，你還要善于用你的眼神來與對方交流，不時(shí)的用眼睛看看對方的眼睛，從而判斷對方是否贊同你的意見。當(dāng)然，你不能一直看著對方的眼睛，這是不禮貌的。
小貼士：交談中要始終保持者笑容，這是不變的真理。
5、巧用態(tài)勢語來交流
面對面交流特別是在做銷售推廣時(shí)，你不僅要會用眼神、用妙用語連珠來征服對方，更要學(xué)會用態(tài)勢語為你的溝通交流來提升溝通效果。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過你的手和身體語言，可以達(dá)到事半功倍的效果。
6、學(xué)會用傾聽來交流
溝通并不是你一味的講話給對方聽，溝通是雙向的，是講和聽的互動(dòng)過程。因此，你除了要會講，更需要會傾聽，這樣才能達(dá)到溝通交流的目的。在傾聽的時(shí)候要不時(shí)的點(diǎn)頭做出反應(yīng)，并道出如好、嗯、是啊、的確是這樣的等一些反饋語氣詞。
溝通技能訓(xùn)練 篇3
環(huán)境的聲音
我們在交流溝通過程中，周圍環(huán)境的聲音也影響著談判的效果。環(huán)境的聲音有一種特殊功能：它可以在沉默中奏效。在嘈雜的環(huán)境中對方聽不清你的話，或者是無法集中精力來傾聽你說的內(nèi)容，我們在交談時(shí)如果可能的話應(yīng)當(dāng)注意環(huán)境的選擇，盡量避免有外界聲音的干擾，選擇相對封閉的空間既尊重對方，又保證交流的質(zhì)量。
就洽談而言，能自主選擇環(huán)境又應(yīng)當(dāng)特別強(qiáng)調(diào)環(huán)境聲音的影響的，應(yīng)當(dāng)是與客戶的洽談。盡量避免在吵鬧的環(huán)境，例如，四川人談判喜歡選擇在茶樓、咖啡屋，相對也是比較安靜的環(huán)境，但最好的選擇我認(rèn)為是在律師事務(wù)所的辦公室，如果律所有配套的洽談室是最好的。洽談的時(shí)候關(guān)上房門既有隱私感，又隔離一下外面的聲音。
在律所里也不能保證律所真正就安靜，這個(gè)還要律所本身有這樣的意識特別注意聲音的控制。
在辦公區(qū)域的個(gè)人律師不應(yīng)當(dāng)播放錄像電影和音樂，同事們不要大聲地喊叫。例如懶得走路，在一頭大聲喊叫另外一個(gè)區(qū)域的同事，或者蹬著高跟鞋風(fēng)風(fēng)火火走路甚至是在律所過道上奔跑，又或是拖拖踏踏大聲走路。工作人員也要避免在洽談區(qū)域大聲的說話和交談。還有敲門聲、拖凳子的聲音，這些也是容易影響客戶情緒的因素。如果確實(shí)需要敲門也應(yīng)當(dāng)符合敲門的禮儀，敲門最正確的做法是先敲三下,隔一小會兒,再敲幾下。敲門的響度也應(yīng)當(dāng)適中。
說那么多，其實(shí)就一句話：盡量安靜，如果必須產(chǎn)生聲響也要輕柔悅耳，以和諧方式讓人欣然接受。如果可以做到基本不讓客戶注意到聲響那是最合適的。