溝通技能訓(xùn)練（通用3篇）
溝通技能訓(xùn)練 篇1
(一)經(jīng)常被人遺忘的溝通關(guān)鍵：認(rèn)知差異
溝通時(shí)常見(jiàn)的誤區(qū)就是把注意力過(guò)度的放在自己的表達(dá)上，認(rèn)為自己只要“認(rèn)真的表達(dá)”，溝通就完成了，對(duì)方肯定會(huì)理解自己想要傳遞的信息。
但每個(gè)人的思維方式、知識(shí)體系、個(gè)人經(jīng)歷等諸多不同的地方，對(duì)方并不一定能準(zhǔn)確的接受并理解你想要傳遞的信息。
一個(gè)溝通的完整過(guò)程是這樣的：
1. 大腦產(chǎn)生想要表達(dá)的信息
2. 將腦中產(chǎn)生的想法轉(zhuǎn)換成對(duì)方可理解的信息(如語(yǔ)言、動(dòng)作、圖形等)
3. 表達(dá)給對(duì)方
4. 對(duì)方接受信息，并將接受到的信息進(jìn)行分析理解
5. 轉(zhuǎn)換后的信息進(jìn)入大腦，成為對(duì)方理解的最終信息
想法——>轉(zhuǎn)化成信息——>表述 接受——>轉(zhuǎn)化成信息——>理解
對(duì)溝通過(guò)程認(rèn)識(shí)不足，就很容忽略認(rèn)知差異帶來(lái)的影響。
常常是自己費(fèi)了半天口舌，對(duì)方還是一頭霧水。
當(dāng)我們表達(dá)出自己的想法后，并不確定對(duì)方是否正確的理解我們的意圖。
這是可以采用“反饋修正”的方法來(lái)提高信息傳達(dá)的準(zhǔn)確率。
反饋修正：
1. 表達(dá)自己的建議后，請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍
2. 略過(guò)大家理解一致的部分
3. 將對(duì)方復(fù)述過(guò)程中產(chǎn)生的差異部分抽取出來(lái)，再次表達(dá)
4. 請(qǐng)對(duì)方復(fù)述二次傳遞的信息
5. 如果對(duì)方理解還存在差異，換種表達(dá)方式再進(jìn)行嘗試
6. 重復(fù)以上步驟，直至最終消除誤差
必須經(jīng)過(guò)不斷的溝通，才能盡可能的消除認(rèn)知差異，所以溝通時(shí)要保持耐心。
(二)如何更成功的表達(dá)
獲得他人的理解是人類(lèi)源于本能的渴望，但如果我們的表達(dá)能力有限，就很難讓他人正確的理解我們想要表達(dá)的想法與感情。
如何能更好的表達(dá)?
(1)選擇精準(zhǔn)的表達(dá)工具
常用的表達(dá)工具有口語(yǔ)、文字、符號(hào)、圖形、肢體語(yǔ)言等，適當(dāng)?shù)倪x擇表達(dá)工具會(huì)有助于提高信息傳遞的準(zhǔn)確性。
如果你想向戀人表達(dá)自己的愛(ài)意，那比起給她發(fā)一條信息，面對(duì)面的擁抱親吻，說(shuō)出愛(ài)她的情話，后者顯然效果更好。
當(dāng)你打算匯報(bào)本年度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)時(shí)，圖形顯然會(huì)比數(shù)字看起來(lái)更加直觀有力。
(三)肢體語(yǔ)言
之所以單獨(dú)把肢體語(yǔ)言單獨(dú)拿出來(lái)說(shuō)，是因?yàn)槲覀冊(cè)谥w語(yǔ)言方面的訓(xùn)練與經(jīng)驗(yàn)實(shí)在是太少太差。
語(yǔ)言從某種意義上，是一種低效率的溝通方式，而肢體語(yǔ)言則包含了更豐富的信息傳達(dá)。
這也正是我們看電影時(shí)，僅僅是角色的一個(gè)眼神，我們卻能在那個(gè)瞬間感受到非常豐富的難以用語(yǔ)言形容的信息。
文字是可以偽裝的，但肢體語(yǔ)言卻很難偽裝的出來(lái)。
網(wǎng)上文筆激揚(yáng)才華橫溢讓我們覺(jué)得很厲害的人，在現(xiàn)實(shí)中見(jiàn)面時(shí)卻和網(wǎng)絡(luò)上的形象差距甚遠(yuǎn)。
肢體語(yǔ)言是即時(shí)性的，不會(huì)有過(guò)多的時(shí)間思考，能更多的反應(yīng)一個(gè)人的真實(shí)狀態(tài)。
如果沒(méi)有好的肢體語(yǔ)言，口中所說(shuō)出的句子再優(yōu)雅考究，也不會(huì)給人好的印象。
大家可以回憶一下，當(dāng)你會(huì)想起某個(gè)人的時(shí)候，最先想到的是這個(gè)人的形象，還是他所說(shuō)出的話語(yǔ)?
也正因?yàn)榇�，在互�?lián)網(wǎng)高度發(fā)展的今天，我們還是需要通過(guò)面試、會(huì)議、約會(huì)這樣的方式來(lái)更深入的了解彼此。
另外，肢體語(yǔ)言會(huì)令人形象更加立體豐滿，可以拉近彼此間的關(guān)系，無(wú)論雙方發(fā)過(guò)多少短信，打過(guò)多少電話，也不如真正見(jiàn)面對(duì)雙方關(guān)系的增進(jìn)更有好處。
溝通技能訓(xùn)練 篇2
1、選擇合適的溝通方式
所謂溝通并不是面對(duì)面的交流，除了語(yǔ)言溝通，還可以用書(shū)信、短息等文字交流來(lái)溝通。不同的場(chǎng)合采用不同的溝通方式才能達(dá)到自己的效果。比如，對(duì)方正生你氣的時(shí)候，你是沒(méi)有機(jī)會(huì)和對(duì)方面對(duì)面交流的，搞不好會(huì)事倍功半，這個(gè)時(shí)候就要選擇書(shū)信等文字交流來(lái)溝通。
2、把握一切溝通交流的機(jī)會(huì)
有時(shí)候當(dāng)對(duì)方很忙，如果你不爭(zhēng)取就會(huì)失去溝通的機(jī)會(huì)。你要及時(shí)的告訴對(duì)方，你和他的交流只占用很短的時(shí)間，比如請(qǐng)給我一分鐘的時(shí)間。這樣或許你就有了交流的機(jī)會(huì)，只要你能夠語(yǔ)言夠精彩，話題夠吸引力，對(duì)方或許就會(huì)給你更多的時(shí)間來(lái)交流溝通。
小貼士：要利用一切可以利用的場(chǎng)合，你可以利用在等電梯的時(shí)間甚至是電梯轎廂里的機(jī)會(huì)和對(duì)方交流。
3、溝通語(yǔ)言言簡(jiǎn)意賅
面對(duì)面溝通時(shí)話題要明確，言簡(jiǎn)意賅，能夠讓對(duì)方明白你表達(dá)的意思和意圖。溝通的時(shí)候，話講了一大堆，如果讓對(duì)方不知所云，或者你的話很歧義造成對(duì)方誤解則是大忌。
小貼士：有時(shí)候某些話題不可直接提出，則可以講些對(duì)方感興趣的話題，然后慢慢引導(dǎo)轉(zhuǎn)到你的話題上去。這就需要你做到前面的“五多”，為引導(dǎo)話題做鋪墊。
4、善于用眼神來(lái)交流
在面對(duì)面溝通時(shí)，除了用你的語(yǔ)言來(lái)與對(duì)方溝通，你還要善于用你的眼神來(lái)與對(duì)方交流，不時(shí)的用眼睛看看對(duì)方的眼睛，從而判斷對(duì)方是否贊同你的意見(jiàn)。當(dāng)然，你不能一直看著對(duì)方的眼睛，這是不禮貌的。
小貼士：交談中要始終保持者笑容，這是不變的真理。
5、巧用態(tài)勢(shì)語(yǔ)來(lái)交流
面對(duì)面交流特別是在做銷(xiāo)售推廣時(shí)，你不僅要會(huì)用眼神、用妙用語(yǔ)連珠來(lái)征服對(duì)方，更要學(xué)會(huì)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)為你的溝通交流來(lái)提升溝通效果。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過(guò)你的手和身體語(yǔ)言，可以達(dá)到事半功倍的效果。
6、學(xué)會(huì)用傾聽(tīng)來(lái)交流
溝通并不是你一味的講話給對(duì)方聽(tīng)，溝通是雙向的，是講和聽(tīng)的互動(dòng)過(guò)程。因此，你除了要會(huì)講，更需要會(huì)傾聽(tīng)，這樣才能達(dá)到溝通交流的目的。在傾聽(tīng)的時(shí)候要不時(shí)的點(diǎn)頭做出反應(yīng)，并道出如好、嗯、是啊、的確是這樣的等一些反饋語(yǔ)氣詞。
溝通技能訓(xùn)練 篇3
環(huán)境的聲音
我們?cè)诮涣鳒贤ㄟ^(guò)程中，周?chē)h(huán)境的聲音也影響著談判的效果。環(huán)境的聲音有一種特殊功能：它可以在沉默中奏效。在嘈雜的環(huán)境中對(duì)方聽(tīng)不清你的話，或者是無(wú)法集中精力來(lái)傾聽(tīng)你說(shuō)的內(nèi)容，我們?cè)诮徽剷r(shí)如果可能的話應(yīng)當(dāng)注意環(huán)境的選擇，盡量避免有外界聲音的干擾，選擇相對(duì)封閉的空間既尊重對(duì)方，又保證交流的質(zhì)量。
就洽談而言，能自主選擇環(huán)境又應(yīng)當(dāng)特別強(qiáng)調(diào)環(huán)境聲音的影響的，應(yīng)當(dāng)是與客戶的洽談。盡量避免在吵鬧的環(huán)境，例如，四川人談判喜歡選擇在茶樓、咖啡屋，相對(duì)也是比較安靜的環(huán)境，但最好的選擇我認(rèn)為是在律師事務(wù)所的辦公室，如果律所有配套的洽談室是最好的。洽談的時(shí)候關(guān)上房門(mén)既有隱私感，又隔離一下外面的聲音。
在律所里也不能保證律所真正就安靜，這個(gè)還要律所本身有這樣的意識(shí)特別注意聲音的控制。
在辦公區(qū)域的個(gè)人律師不應(yīng)當(dāng)播放錄像電影和音樂(lè)，同事們不要大聲地喊叫。例如懶得走路，在一頭大聲喊叫另外一個(gè)區(qū)域的同事，或者蹬著高跟鞋風(fēng)風(fēng)火火走路甚至是在律所過(guò)道上奔跑，又或是拖拖踏踏大聲走路。工作人員也要避免在洽談區(qū)域大聲的說(shuō)話和交談。還有敲門(mén)聲、拖凳子的聲音，這些也是容易影響客戶情緒的因素。如果確實(shí)需要敲門(mén)也應(yīng)當(dāng)符合敲門(mén)的禮儀，敲門(mén)最正確的做法是先敲三下,隔一小會(huì)兒,再敲幾下。敲門(mén)的響度也應(yīng)當(dāng)適中。
說(shuō)那么多，其實(shí)就一句話：盡量安靜，如果必須產(chǎn)生聲響也要輕柔悅耳，以和諧方式讓人欣然接受。如果可以做到基本不讓客戶注意到聲響那是最合適的。