與客戶溝通的技巧有哪些（精選8篇）
與客戶溝通的技巧有哪些 篇1
換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，即：禮儀是溝通技巧。
語(yǔ)言技巧
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。
看名片的技巧
交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大�？疵募记煽疵乃膫�(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
是否印有住宅電話
人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌。
是否頭銜林立
名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片。
座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼
如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶關(guān)系，如果沒(méi)有地區(qū)代碼，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。
解決問(wèn)題的技巧
作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
打電話掛機(jī)時(shí)的技巧
打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛?說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對(duì)方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。
如果你與董事長(zhǎng)通話，不管董事長(zhǎng)是男是女，是老是少，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話;如果是總公司來(lái)電話，不管總公司打電話的人是什么級(jí)別，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來(lái)電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。
出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序
(1)出入有人控制的電梯
出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對(duì)地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。
(2)出入無(wú)人控制的電梯
出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來(lái)不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開(kāi)關(guān)鈕，讓電梯門保持較長(zhǎng)的開(kāi)啟時(shí)間，避免給客人造成不便。此外，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人，你在公共場(chǎng)合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。
與客戶溝通的技巧有哪些 篇2
1、與客戶接觸用什么語(yǔ)言打招呼好?
(你好，有什么可以幫助您、這個(gè)商品有、親，有貨的) 優(yōu)秀的客服用語(yǔ)十分重要，使用好客服用語(yǔ)可以增加您的銷量，讓用戶對(duì)您產(chǎn)生好感。當(dāng)?shù)谝淮闻c客戶交流時(shí)，盡量使用敬語(yǔ)，讓客戶體驗(yàn)到對(duì)他的重視和尊重。
不推薦用語(yǔ)：“親，有貨的”、“要什么”、“買什么”、“有什么需要的”等這種語(yǔ)句，這會(huì)讓客戶感覺(jué)自己必須買商品才能得到你的尊重。
推薦用語(yǔ)：“你好，有什么可以幫助你!”、“親，我是XX店鋪曉曉，很高興為你服務(wù)!”、“你好，歡迎光臨!”等這種帶有關(guān)懷語(yǔ)句。
2、遇到講價(jià)的客戶你該怎么應(yīng)對(duì)?
(是拒絕還是順從) 客戶要求降價(jià)，主要有四個(gè)原因：一是他認(rèn)為你的產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格不相符合;二是他以前買得產(chǎn)品比現(xiàn)在的便宜;三是他的經(jīng)濟(jì)承受能力與你的產(chǎn)品價(jià)格有差距。四是他認(rèn)為你的同行產(chǎn)品賣得更便宜;所以客戶要求降價(jià)。
對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認(rèn)同。你應(yīng)該首先要確定客戶認(rèn)為產(chǎn)品貴在了哪里，再進(jìn)行解答，而不是客戶說(shuō)貴，你就說(shuō)一大堆理由。
當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。因?yàn)閱?wèn)題就是答案，只要客服有足夠的理由說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格，他們自然就容易接受。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問(wèn)他一句：“你覺(jué)得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問(wèn)這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才能問(wèn)出客戶所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。
3、遇到退換貨的客戶改怎么應(yīng)對(duì)?
首先，不管是不是自己產(chǎn)品的問(wèn)題，都應(yīng)給予道歉，讓顧客消減心中的不滿，其次，問(wèn)清退換貨原因，及時(shí)處理退換貨。
注意：不管退換貨的理由是什么，都應(yīng)該要注意自己的語(yǔ)氣，不和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，做到禮貌待客，即使是貨品問(wèn)題，需要退換貨，也會(huì)因?yàn)橘N心服務(wù)而對(duì)店鋪產(chǎn)生好的印象。
對(duì)于退換貨成功的顧客，可以進(jìn)行一個(gè)小回訪，詢問(wèn)其換貨的物品是否已經(jīng)收到;退貨的退貨費(fèi)用是否已查收，以此增加友好度。
與客戶溝通的技巧有哪些 篇3
1.不說(shuō)批評(píng)性話語(yǔ)
新手做微商，沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，想說(shuō)什么就說(shuō)什么，有時(shí)候出口傷了別人也不自知。也不要在客戶面前談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)者的不是。這些都會(huì)讓你在客戶面前留下不好的印象。
要想得人心，讓人信服，第一步就要學(xué)會(huì)怎么說(shuō)話。適量的贊美既能博得客戶的歡笑，留下好印象，也能讓客戶感覺(jué)你是一個(gè)值得去交的朋友。
2.不說(shuō)夸大不實(shí)之詞
切記不要為了把產(chǎn)品賣出去就夸大產(chǎn)品功效，因?yàn)槿绻M(fèi)者購(gòu)買后才發(fā)現(xiàn)根本做不到宣傳中的功效，那么你就涉嫌欺詐消費(fèi)者了。產(chǎn)品的好壞可以從不同的角度看待，具體好壞還是得讓消費(fèi)者自己判斷。
要記住，謊言和欺瞞都是銷售的天敵，一步錯(cuò)步步錯(cuò)。
3.少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)
作為一個(gè)賣家，必須得對(duì)自己的產(chǎn)品和所在行業(yè)有所了解，至少比消費(fèi)者更了解。在和消費(fèi)者溝通時(shí)，不宜用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，應(yīng)適當(dāng)接地氣一點(diǎn)，通俗易懂。專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多會(huì)讓消費(fèi)者感到迷糊，你說(shuō)的，他聽(tīng)不懂，那他憑什么要購(gòu)買產(chǎn)品?
4.少問(wèn)質(zhì)疑性話題
在與消費(fèi)者交流過(guò)程中，如果你擔(dān)心消費(fèi)者聽(tīng)不懂自己所說(shuō)的內(nèi)容，切記不要總?cè)ピ儐?wèn)他“你明白了嗎?”、“你知道嗎?”，這些語(yǔ)句都會(huì)讓消費(fèi)者感覺(jué)你在質(zhì)疑他們的理解能力，反而會(huì)讓他們感覺(jué)得不到尊重，產(chǎn)生反感。
當(dāng)你擔(dān)心消費(fèi)者聽(tīng)不懂是，你可以換一種讓人容易接受的話語(yǔ)來(lái)問(wèn)，如“有什么需要我?guī)兔Φ牡胤?”。這樣一來(lái)，消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得你是在給他提供服務(wù)，真不明白時(shí)他們會(huì)主動(dòng)找你。
與客戶溝通的技巧有哪些 篇4
一、告訴顧客你是干什么的
你是做什么的，能夠?yàn)樗麕?lái)什么價(jià)值，簡(jiǎn)單地介紹一下。
二、了解顧客
怎么了解呢?通過(guò)跟顧客的溝通中，互動(dòng)中、朋友圈里都可以了解到他的一些信息。了解些什么呢?了解一些他平時(shí)的購(gòu)買習(xí)慣，消費(fèi)水平、需求度等等
三、建立信賴感
分享一些產(chǎn)品故事啊，你的一些使用心得都是可以的。
四、找證據(jù)
也就是客戶的一些反饋，把痛處說(shuō)夠，把好處說(shuō)透!比如：”情況跟您類似用了面膜之后有了哪些改變，我相信適合他們也一定適合您“
五、讓顧客動(dòng)心
引起顧客的興趣，當(dāng)然這一點(diǎn)不是一下就能夠做到的，需要結(jié)合你朋友圈的一些刺激�；蛘吣隳壳罢谧鲆粋�(gè)活動(dòng)，比如說(shuō)“親愛(ài)的，這款面膜現(xiàn)在正在做活動(dòng)，前10名購(gòu)買者買一盒可以送一片哦!是不是幫您預(yù)約一個(gè)名額呢?”
六、選擇
問(wèn)顧客是買一盒還是兩盒呢?要不要給家人帶兩盒呢?
七、放心
產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)證書(shū)，授權(quán)書(shū)之類的
八、成交
恭喜他做了一個(gè)正確的決定，未來(lái)他一定能得到改變，我們的產(chǎn)品一定不會(huì)讓你失望的。同時(shí)交待好售后問(wèn)題，有任何問(wèn)題都可以來(lái)咨詢你。
與客戶溝通的技巧有哪些 篇5
溫暖的問(wèn)候
優(yōu)秀的人就像你久未謀面的好朋友。記住，微笑是同陌生人建立關(guān)系的第一張王牌。當(dāng)你微笑，就會(huì)影響你的心情和肢體語(yǔ)言。進(jìn)而讓同你交流的人感到溫暖和善意。
有一些企業(yè)在做電話廣告銷售人員訓(xùn)練時(shí)，要求每一個(gè)做電話的廣告銷售人員，每一天要打200多個(gè)電話。并且強(qiáng)行要求在每個(gè)人的桌子上放了一面鏡子。在他們打電話前要看一看鏡子，打電話時(shí)要在鏡子里看到自己的笑容。
不過(guò)身為酒店銷售，很多酒店并不要求每天打多少個(gè)電話，但每一個(gè)電話都會(huì)要求酒店銷售們帶著愉悅及穩(wěn)定的心情與客戶溝通。
語(yǔ)速放慢
語(yǔ)速過(guò)快隱藏著負(fù)面的含義。實(shí)際上，你本不必要說(shuō)太多，所以要慢慢的說(shuō)。特別是在通話過(guò)程中，因?yàn)榭床坏娇蛻舻臓顟B(tài)，所以無(wú)法判斷客戶的心情，語(yǔ)速過(guò)快很容易影響到客戶的專注性，不過(guò)如果客戶要求說(shuō)的快一些，就沒(méi)關(guān)系。
人們對(duì)說(shuō)話時(shí)語(yǔ)速慢的人的應(yīng)答會(huì)更好。在一種新的環(huán)境下，人們說(shuō)話時(shí)往往語(yǔ)速變快，這不利于建立信任的關(guān)系。所以，說(shuō)話時(shí)要控制語(yǔ)速。不要搶!
尋找共性
人們喜歡與自己有關(guān)的信息。很多時(shí)候，來(lái)自相同的地方，相似的口音，喜歡同樣的電影，或者去過(guò)同樣的地方都能成為打開(kāi)話題的鑰匙。如果有客戶的微信，可以從研究微信著手，分析客戶的基本情況。
實(shí)際上，人們?cè)诰哂泄残缘臇|西上能夠找到安全感。有安全感，則信任感會(huì)上升。
專心聆聽(tīng)
聽(tīng)，就好像整個(gè)房間里只有他一個(gè)人一樣。讓對(duì)方感受到這種感覺(jué)�？粗难劬�，像他展示你在聚精會(huì)神聽(tīng)他講話。
不要看你的手表，不要檢查你的手機(jī)是不是收到信的信息。——這是冒犯聽(tīng)眾的行為。在陌生人中，這不是積極的信號(hào)。
問(wèn)點(diǎn)好問(wèn)題
很多會(huì)面是從“你好嗎?”“你來(lái)自那里”之類的問(wèn)題開(kāi)始。這沒(méi)有錯(cuò)，但是，如果你進(jìn)一步想一想，問(wèn)一問(wèn)“在酒店住的怎么樣?”是不是會(huì)更好?
實(shí)際上，你問(wèn)出一個(gè)問(wèn)題，就像在讓他們講一個(gè)好故事。講故事的時(shí)候，談話的內(nèi)容才會(huì)展開(kāi)。這樣，你就有更多的切入點(diǎn)，將對(duì)話和關(guān)系往深層次引導(dǎo)。好問(wèn)題才能指向好答案。
筆和筆記本
當(dāng)你在與人交流要準(zhǔn)備好筆和筆記本，至少有兩個(gè)好處，一是表示對(duì)別人的尊重，二是怕自己過(guò)后忘記，不過(guò)也不排除有的酒店客戶會(huì)認(rèn)為這是一種裝和做。
與客戶溝通的技巧有哪些 篇6
1、不要用“不對(duì)”去否定別人的意見(jiàn)，而是把“不對(duì)”改成“對(duì)”
無(wú)論生活與工作，我們總會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人喜歡說(shuō)“不”;不管別人說(shuō)什么，他總是說(shuō)“不”、“不對(duì)”……，但他接下來(lái)的話有時(shí)并不是推翻別人的意見(jiàn)，只是補(bǔ)充而已。他只是習(xí)慣了說(shuō)“不”，大家都討厭他。誰(shuí)喜歡被否定啊?
在與客戶溝通時(shí)我們都需要保留一個(gè)良好的習(xí)慣，不管對(duì)方說(shuō)了多么令人難以接受的話，我們都要會(huì)很誠(chéng)懇地說(shuō)，“對(duì)”，認(rèn)真地指出他這個(gè)話可以成立的點(diǎn)，然后延展開(kāi)去，講他的看法。先肯定對(duì)方，再講自己的意見(jiàn)，溝通氛圍會(huì)好很多。
2、說(shuō)“謝謝”的時(shí)候可以加上“你”或者加上對(duì)方的名字
“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對(duì)于陌生人，你說(shuō)“謝謝你”，對(duì)于認(rèn)識(shí)的人，加上對(duì)方的名字，會(huì)友善很多。很多。很多。
3、請(qǐng)客戶記錄或提供相應(yīng)信息時(shí)可以在句子末尾加上“好嗎”
我們不用命令的語(yǔ)氣說(shuō)話，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個(gè)字，就變成商量的語(yǔ)氣，對(duì)方會(huì)覺(jué)得更被尊重。
4、聊天的時(shí)候少用“我”，多說(shuō)“你”
蔡康永就說(shuō)過(guò)，聊天的時(shí)候，每個(gè)人都是朕。每個(gè)人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷，或者對(duì)某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺(jué)得呢”，把話題丟給對(duì)方，讓對(duì)方也有表達(dá)的空間和權(quán)力，你會(huì)變得可愛(ài)很多。
5、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關(guān)系
比如跟剛認(rèn)識(shí)的人約見(jiàn)面，比起問(wèn)“明天在哪兒見(jiàn)面啊”，換成“明天咱們?cè)谀膬阂?jiàn)面啊”，只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動(dòng)，就顯得更親切了，對(duì)吧。
6、初次見(jiàn)客戶一定要努力記住對(duì)方的名字
初次見(jiàn)客戶記住對(duì)方的名字，再次相見(jiàn)時(shí)，客戶會(huì)感覺(jué)到你的用心與真誠(chéng)。
用心溝通，用心傾聽(tīng)，用心感受，每一次真誠(chéng)的溝通都會(huì)給我們帶來(lái)不同的收獲。
與客戶溝通的技巧有哪些 篇7
1：初級(jí)式溝通
表現(xiàn)上往往不好，讓客戶反感，比如不去了解客戶的需求，不管客戶喜不喜歡，想不想聽(tīng)，使勁的夸產(chǎn)品有多好，多么適合客戶，有些連自身產(chǎn)品都怎么了解，缺乏一定的條理性和邏輯性，這些一般是針對(duì)于微商新手。
2：入門式溝通
主動(dòng)性不夠，與客戶溝通時(shí)候，具有一定的條理性和邏輯性，會(huì)適當(dāng)?shù)馁澝琅c互動(dòng)，能找到客戶感興趣的話題，能讓溝通暢言與流暢，缺乏主導(dǎo)性，不能占據(jù)主動(dòng)性。
3：中級(jí)式溝通
站在客戶的立場(chǎng)上去溝通，進(jìn)退自如，挖掘客戶內(nèi)心的想法，有專業(yè)企業(yè)顧問(wèn)的勢(shì)頭，能及時(shí)幫客戶解決問(wèn)題，問(wèn)，聽(tīng)，說(shuō)，各項(xiàng)技巧非常熟練。
4：大神級(jí)溝通
這一部分微商對(duì)共鳴有很深一步的理解，能快速的掌握客戶的個(gè)性，用通俗的話來(lái)解釋的話可以理解為，見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，溝通已經(jīng)成為了一種樂(lè)趣，可以給人一種閱人無(wú)數(shù)的感覺(jué)，能及時(shí)掌握客戶的心理，具有職業(yè)演員一樣的情商，收放自如，顧客都在手心。其實(shí)無(wú)論大神級(jí)還是其他更高層次的，都是從初級(jí)一步一步的走上來(lái)的，堅(jiān)持，微商需堅(jiān)持，沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的毅力是做不好這些事情的，微商與客戶之間的溝通是需要一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的積累過(guò)程，就算知道理論，不去實(shí)踐也是沒(méi)用的。怎樣提高微商與用戶之間的溝通技巧，希望對(duì)微商朋友們提供一定助力。
與客戶溝通的技巧有哪些 篇8
1、不要說(shuō)得太多，想辦法讓別人多說(shuō);
2、對(duì)于話題的內(nèi)容應(yīng)有專門的知識(shí);
3、充分明白人與人之間關(guān)系的真理;
4、能夠利用語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)你的愿望,勿使人捉摸不定;
5、常保持中立,保持客觀;
6、對(duì)事情要保密;
7、去了解別人的背景和動(dòng)機(jī)。