設(shè)計師與客戶溝通的技巧（通用5篇）

設(shè)計師與客戶溝通的技巧 篇1

　　尊重和理解設(shè)計師的勞動為了使每一例家庭裝修都激發(fā)出設(shè)計師最高的創(chuàng)作熱情，使裝修方案做到獨一無二，客戶應(yīng)在與設(shè)計師的充分溝通中對其勞動成果表示尊重和理解，這樣才更有助于設(shè)計構(gòu)思的順利進(jìn)行。

　　收集相關(guān)資料客戶在裝修前可收集一些居室裝飾范例的書籍，將自己喜好的風(fēng)格或款式如北歐、日式、中式風(fēng)格等提供給設(shè)計師供參考。

　　了解設(shè)計個性客戶除了對自己居室本身的關(guān)注，也需要了解一下設(shè)計師的現(xiàn)有作品和設(shè)計風(fēng)格，以便于正確選擇一個稱心的設(shè)計師。

　　了解家庭裝修運作程序客戶應(yīng)對家庭裝修的正規(guī)運作程序作一大概的了解，并對裝飾建材的種類有大致的識別，特別是對環(huán)保達(dá)標(biāo)裝修材料要了解一些常識，便于設(shè)計師從源頭做到環(huán)保設(shè)計。

　　確定裝修投資意向為了準(zhǔn)確了解您所裝修的檔次定位，客戶應(yīng)對自己居室的投資意向做一個較為詳盡的開支計劃。如裝修方面的預(yù)備支出，設(shè)備設(shè)施方面的預(yù)備支出等，以便根據(jù)您的投資做出家庭裝修設(shè)計方案。

　　明確生活方式與日常習(xí)性將自己的職業(yè)、家庭人口結(jié)構(gòu)、日常社交往來、親朋好友的聚會方式等詳細(xì)告訴設(shè)計師，便于設(shè)計師為空間功能規(guī)劃提供依據(jù)。

　　明確家用電器的擺放位置將電視、音響、電話、冰箱等的擺放位置提前告訴設(shè)計師。包括準(zhǔn)備添置的廚衛(wèi)設(shè)備的品牌、規(guī)格、型號和顏色和準(zhǔn)備選購的家具及原有保留家具的款式、材料、顏色等。

設(shè)計師與客戶溝通的技巧 篇2

　　1、爭取客戶的信任。為了使居室設(shè)計更適合于戶主個性，本著誠懇負(fù)責(zé)的態(tài)度，取得客戶的信賴。

　　2、注重裝飾范例的介紹。這是設(shè)計師與客戶溝通的重要步驟，對設(shè)計定向有直接的影響。博覽優(yōu)秀的家庭裝修范例，能直觀、全面、快速地啟發(fā)雙方的思路，找到結(jié)合點;介紹設(shè)計師自己的成果，給客戶以信任感。

　　3、了解客戶的資金概算。只有充分了解客戶的資金情況，才能在有了限的預(yù)算下，發(fā)揮最大的效益。裝修費用是室內(nèi)設(shè)計的重要環(huán)節(jié)，直接影響室內(nèi)建材品質(zhì)和文件次定位。因此應(yīng)在了解了客戶的資金的概算前提下做合理的設(shè)計與規(guī)劃，以免因為資金的限制而與設(shè)計錯位。

　　4、當(dāng)好客戶的省錢顧問。向客戶介紹選;選材與設(shè)計、選材與檔次、選材與造價的關(guān)系以及設(shè)計與造價、設(shè)計與施工的關(guān)系，使其了解所選材質(zhì)的優(yōu)劣、工藝的繁簡以及適用范圍，使居室選;材更合理、施工更簡便、費用更節(jié)省、效果更理想，避免因豪華的設(shè)計而帶來的超支和浪費。

　　同時設(shè)計師應(yīng)掌握業(yè)主的一些基本資料，包括家庭人口、性別、年齡，每間房屋的使用要求，各人的愛好等等，以及你們不喜歡的格調(diào)(包括造型、布置、顏色)，不喜歡那些材料和顏色，將來準(zhǔn)備選擇什么樣的家具，還有在生活上有什么特殊要求等等，這些條件都是設(shè)計師在設(shè)計中必須掌握的基本素材，這樣設(shè)計師設(shè)計出來的方案才能符合業(yè)主的“口味”。

設(shè)計師與客戶溝通的技巧 篇3

　　1、塑造良好的外在形象。

　　2、得體交際禮儀和言談舉止。

　　3、懂得贊美的藝術(shù)和認(rèn)同的藝術(shù)。

　　4、針對不同的客戶性格選擇溝通的語言

　　5、要懂得關(guān)心客戶，給客戶以愛

　　初次見面，人們對對方的直接感覺很重要。而直接感覺首先就是通過人的外表，比較保守的人，對穿著較為暴露、著裝比較花哨的人內(nèi)心就會產(chǎn)生不好感。所以設(shè)計師在著裝和外形上盡量不要太張揚，男設(shè)計師盡量不要光頭，光頭給人的感覺都是不太親切(當(dāng)然除了有名的笑星外)，留長頭的男設(shè)計師和留落腮胡的設(shè)計師往往給人一種不干凈的感覺。

　　女性設(shè)計師如果穿得過于時尚，往往會讓女客戶產(chǎn)生自卑感，忌妒感。如果穿得過于暴露，又會讓一些男客戶想入非非，從而為自己帶來不必要的麻煩。所以，不論男女設(shè)計師，在外在形象上都應(yīng)注意，穿著職業(yè)裝讓任何人都無可厚非，留著合適的發(fā)型、將長指甲剪去，形成一種干凈、干練的感覺。

　　交際禮儀也很關(guān)鍵，設(shè)計師要顯得彬彬有禮，落落大方，要時時處處對客戶予以尊重，而不要顯得自高自大，很傲慢，當(dāng)然也不能表現(xiàn)得委委縮縮，很小氣。建議設(shè)計師去參加一些商務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)，獲取專業(yè)知識。形象、禮儀、舉止是外在的，而與客戶溝通更要注重內(nèi)涵，即個人的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養(yǎng)、氣質(zhì)。

　　獲取客戶喜歡的一個重要原則，是要贊美客戶、認(rèn)同客戶。沒有人不喜歡受到別人贊美，也沒有人喜歡總和他抬杠的人。贏得別人好感的最有效方法，就是贊美和認(rèn)同，對客戶自身、客戶家的房子、客戶的家人予以適當(dāng)?shù)馁澝�，馬上就能獲得客戶的好感，所謂“有高帽子就能走遍天下”。如何贊美別人呢?就是首先要發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，哪怕是一個小小的細(xì)節(jié)。

設(shè)計師與客戶溝通的技巧 篇4

　　和客戶多聊聊，注意溝通的技巧

　　當(dāng)客戶來找你說明想法的時候，給他泡上一杯茶，和他好好聊聊。多問客戶一些問題，比如他們想要什么顏色，他們的目標(biāo)消費者是誰，他們的目標(biāo)市場是什么，他們想要的風(fēng)格是什么?這些問題能夠幫助你對自己的工作形成更為具體、準(zhǔn)確的認(rèn)識。

　　在你發(fā)覺自己的設(shè)計創(chuàng)意比客戶想法更好的時候，先不要著急動手進(jìn)行設(shè)計，你應(yīng)該思考一下如何說服客戶。這不僅能夠讓你避免因推倒重做而造成的時間浪費，因為客戶總是希望自己的想法得到尊重和落實，而且也能為你自己爭取設(shè)計的自由空間。

　　一些細(xì)微的措辭變化就能使結(jié)果截然不同，對客戶的想法不要吝惜贊美之詞，多以肯定的形式進(jìn)行引導(dǎo)。讓客戶在討論過程中感覺良好，從而更容易接受不同的觀點，并最終接受改變。

　　積極尋找靈感

　　首先清除任何否定自己無法做到的想法，你可以上網(wǎng)搜索相關(guān)的設(shè)計案例。但請記住，千萬不要竊取別人的作品，這相當(dāng)于犯罪。你需要的是從這些相似作品中獲得靈感。

　　然后你可以把獲得的靈感告訴客戶，確認(rèn)他們的想法。哪種設(shè)計他們會喜歡或討厭?接下來的工作就會順暢很多，客戶所給的反饋將有助你設(shè)計出獨特的、富有創(chuàng)意的作品，同時也是客戶所喜歡的。

　　商量、影響、妥協(xié)

　　首先和你的客戶坐下來商量他們的想法。你心里清楚哪些地方是行不通的，哪些地方可以做的更好。決定權(quán)掌握在你手中，你可以選擇迎合客戶而抹殺自己的創(chuàng)意，你也可以選擇通過溝通讓客戶接受你的想法。后者的成功與否取決于你能否巧妙運用措辭以及注意溝通技巧。

　　然后，你需要讓自己的想法慢慢影響客戶。必須使客戶覺得你始終在按照他們的原始要求進(jìn)行設(shè)計，你并不是完全否定他們的想法。這點至關(guān)重要，因為客戶永遠(yuǎn)不會樂意看到自己的最初想法被改得面目全非。

　　最后，有時候需要作出適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)。在很多情況下，讓創(chuàng)意妥協(xié)于客戶要求在所難免。盡管有些無奈，但畢竟是客戶決定是否接受你的作品，客戶也只有在對結(jié)果滿意之后才會為你的努力支付酬勞。

設(shè)計師與客戶溝通的技巧 篇5

　　保持興趣

　　與客戶關(guān)系的基礎(chǔ)是服務(wù)�？蛻舾跺X買所需要的服務(wù)，所以他們希望了解你同樣也對這個項目 感興趣。我記得當(dāng)我還是一個自由設(shè)計師的時候，我在處理第一個客戶關(guān)系的時候簡直是一團(tuán)糟。因為那個時候我還在上學(xué)，利用課余時間打工對我來說只是一個賺零花錢的好機(jī)會。所以這一切的結(jié)果就是我經(jīng)常不按時發(fā)郵件或語音信息匯報工作的進(jìn)展，而這一切的根本原因是我對這份兼職沒有興趣，結(jié)局可想而知。

　　保持積極性

　　如果你經(jīng)營自己的工作室，積極性則是最好的行動，在所有客戶關(guān)系中，積極性可以幫助你找到很多合作的機(jī)會。作為一個設(shè)計師，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我將客戶的想法做一些額外的完善時，他們通常會非常高興。所以，跳出既定的框架，不斷的提醒客戶你的價值。提供客戶額外的預(yù)期服務(wù)、大膽的提各種建議，讓客戶了解相關(guān)的信息。但是前提是，不要提供超出預(yù)算和自己執(zhí)行能力的服務(wù)。

　　保持友好

　　微笑永遠(yuǎn)是最好的社交武器，友善的對待客戶可以傳遞積極正面的能量，雖然對大家來說保持友善并不難，但有些人卻不這么想。 他們通常在團(tuán)隊合作中缺乏豐富的社交技巧，在與人交往中會感到害羞，而這些行為對客戶來說，通常會唄理解為：不友好或冷淡。永遠(yuǎn)不要低估“我喜歡這個人”所能帶來的力量。人們都喜歡被人喜歡，它可以創(chuàng)造

　　新的機(jī)會，可以告訴其他人我們很有趣也很有魅力，而這些都可以讓對方印象深刻，幫你加分。千萬不要僅僅依靠你的技能。要知道，工作技能只是讓客戶選擇你的成百上千個因素之一。假設(shè)，如果你為某一個角色去面試，你會發(fā)現(xiàn)你置身于一個擠滿了候選人的屋子，而這個屋子里的人都和你差不多， 大家談話的方式表演的方式都差不多，幾乎能做你會做的一切。因此，只有你在這個屋子里令人印象深刻，才會使自己中選。

　　保持開朗

　　客戶不喜歡被像個小孩子一樣對待，或者被侮辱，你喜歡嗎?所以保持自然謙遜的態(tài)度與客戶交往會更有效。在事業(yè)生涯的某一個階段，對如何帶領(lǐng)團(tuán)隊毫無概念。，很討人厭的行為——對團(tuán)隊成員很傲慢。更具體的說就是，每次開始布置工作的時候，我都會反復(fù)強(qiáng)調(diào)各個環(huán)節(jié)，其實我忽視了我的隊員都是很有經(jīng)驗的設(shè)計師，他們的職業(yè)技能完全可以令他們順利完成工作，而我不僅浪費時間去“幫”他們，當(dāng)我認(rèn)為我在幫忙的時候也恰恰遠(yuǎn)離了謙遜的準(zhǔn)則。我的團(tuán)隊本來也可以是我的客戶，我對他們的態(tài)度的傲慢也會作用在客戶身上。所以我想說的是，要了解你的客戶，并且謙遜、尊敬、圓滑。

　　好好做人

　　客戶與設(shè)計師的關(guān)系可以被描述為兩個人之間的交往。如果你們之間只有工作關(guān)系，那么你在客戶面前的表現(xiàn)就會被客戶認(rèn)為是你平時的個性。一個很有益的經(jīng)驗是當(dāng)我接客戶電話的時候，給客戶滿意的答案令客戶高興當(dāng)然很好，客戶高興大家都高興。然而很多時候我們會條件反射的說“沒錯，行，包在我身上”，而事實是我辦不到。所以在與客戶交往中，實事求是解決客戶的問題，把客戶當(dāng)做“人”去對待，同時自己也不卑躬屈膝也不阿諛奉承，這樣才是保證良好合作的關(guān)鍵。

　　保持靈活

　　我的客戶不太喜歡“我做不到”這句答復(fù)，這句話的問題不是出在你解決問題的能力上，而是客戶會認(rèn)為你已經(jīng)終止了繼續(xù)討論其他解決方案的可能性�？赡苣阕约航�(jīng)營生意的精力會比較有限，但也不能拒絕潛在客戶。作為一個自由設(shè)計師來說，其中一個好處就是你自己制定規(guī)則，所以不妨對你能提供什么服務(wù)靈活一些。

　　保持可用性

　　在以往的教訓(xùn)中，我經(jīng)常無法很好的分配時間完成手中的工作，導(dǎo)致拖稿，而這就影響了我對客戶的可用性，所以我只能一邊找新的客戶一邊趕手頭的項目。保持自己的可用性就意味著明白自己的能力，如果你還沒開始為項目制作時間規(guī)劃表，那我強(qiáng)烈建議你現(xiàn)在就開始。你需要為你的客戶規(guī)劃足夠的時間完成項目，只有按時交工才不會影響你在圈內(nèi)的聲譽(yù)，保證自己的可用性，否則你只能永遠(yuǎn)在尋找新客戶中疲于奔命。