陶氏化學公司的在線學習系統(tǒng)

　　陶氏化學公司(dow chemical)有一百零四年的歷史，員工五萬人分布世界各地，一年營業(yè)額將近三百億美元，是不折不扣的企業(yè)巨龍，卻在今年初以推動elearning的卓越成效，獲得美國cio雜志頒發(fā)企業(yè)價值獎。

　　原先，陶氏化學公司是采取地區(qū)化方式管理，各地區(qū)員工雖有類似的訓練課程，但都各自開發(fā)，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃與管理；大約七年前，陶氏總裁決定改組公司結構，采取企業(yè)流程導向的管理，資訊長開普勒先生為支持全球各地員工，即于1996年安裝peoplesoft公司的人力資源管理系統(tǒng)，第二年他與人力資源部門共同開發(fā)在企業(yè)網(wǎng)路內運作之hr系統(tǒng)，取名為people success finder，員工可從中獲得訓練資源、事業(yè)信息、內部工作機會、保險醫(yī)療福利說明等，1999年元月他們又推出線上學習系統(tǒng) 。

　　這系統(tǒng)剛推出時并不成功，起初，公司要求全球員工以線上學習方式來學習如何使用線上學習系統(tǒng)，卻發(fā)現(xiàn)效果不佳，因為系統(tǒng)不像推動人員想象中的容易使用，但他們并未氣餒，轉而對癥下藥，改采用教室現(xiàn)場展示方式，來教員工如何使用線上學習系統(tǒng)，公司除了要求每個員工都要上課外，并印發(fā)快速導引手冊，讓員工放在計算機前隨時參考。

　　依據(jù)cio雜志的報導，我綜合歸納陶氏化學公司獲獎的原因為：

　　一、高昂的投資報酬率

　　陶氏化學公司在線上學習系統(tǒng)設備上，投資了130萬美元，維護費則有60萬，當系統(tǒng)完全運轉的第一年即回收了3千萬元。為甚么會這么高？主要是員工用線上上課所花的時間，比同樣課程的教室訓練時間減少了四到六成，這省下的時間轉換成薪水就極為可觀，大約有2千零80萬美元，差不多占了七成；在教材印制上節(jié)省了520萬美元；在訓練遞送上節(jié)省了310萬美元；在以計算機登錄取代人工操作上，則節(jié)省了90萬美元；而公司從訓練速度上所獲得的效益，尚未計算在內。

　　二、大而快速的成長規(guī)模，線上課程利用率高

　　1999年元月，陶氏化學公司剛推出線上學習時只有十五門課，年底時成長到九十八門課，共有2萬4千4百92人完成訓練，平均只有一半員工使用線上課程；到2000年時，該公司已有426門課，完訓人數(shù)增加為20萬8千4百64人，這表示平均下來每個員工修了四門線上課程，每門課平均有500人上過。

　　到目前為止，陶氏員工對這套線上學習系統(tǒng)唯一的抱怨，就是在上班場所很難專心學習。但員工在家可撥接進入企業(yè)網(wǎng)絡學習。

　　三、高階主管對的承諾與關注

　　對于擁有5萬員工，辦公場所分布七十余國的公司而言，要改變管理結構并不容易，除了陶氏總裁「一定要變」的決心外，信息長兼企業(yè)電子化副總開普勒先生也功不可沒，他采用價值策略來規(guī)劃線上學習，以公司期望達到的各種線上學習景況為起點，然后依此目標建置所需的系統(tǒng)，整個線上學習項目是分階段的三年投資計畫，并以當初描述的景況是否能達成，來作為評估項目成效。

　　由于產業(yè)特質和總裁的支持，信息長對線上學習的管理比較威權，除了強制性要求員工一定要完成某些課程外，還要求員工在學完后接受測驗，甚至有些教室課程的學前和學后測驗，也都挪到線上進行，測驗成績自動登入人力資源管理系統(tǒng)。

　　相較于此，信息業(yè)龍頭公司如戴爾或思科的線上學習，彈性就大得多，員工針對自己的需要選取學習內容，公司并不看重線上課程的完成率，也不紀錄太詳細的學習過程，他們期望提供一個以員工為主的線上學習環(huán)境。

　　四、快捷響應公司成長需求

　　陶氏化學公司在開發(fā)線上課程前，一定先評估該課程在線上學習是否有效，同時該公司也會針對公司面臨的特殊變化提供課程，例如2000年時，因為員工用公司服務器傳送攻擊性電子郵件，陶氏化學公司一舉辭退了61人，并有540人記過，公司總裁并不相信只是檢查員工郵件就能防范未然，因此，下令所有雇員工都要接受六小時的職場責任與工作倫理訓練，由于使用線上學習系統(tǒng)，短短四個月間，全球四萬雇員都上完課并通過考試。

　　此外，線上學習系統(tǒng)也使得公司在購并時，或有大批新進人員激增的訓練工作化繁為簡，由于把環(huán)境保護與安全工作流程的課程電子化，使得陶氏化學公司在人員增加四分之一的情況，仍能減少意外事故發(fā)生的次數(shù)。

　　五、簡潔的系統(tǒng)架構

　　陶氏化學公司采用非常簡單的線上學習平臺，即是wbt公司所發(fā)展的產品，主要功能為線上課程開發(fā)與管理，并不像saba有許多能力分析與管理等復雜功能，硬件方面則采用三個高效能的服務器，分別執(zhí)行資料庫、線上學習平臺、課程內容儲存的功能，由于架構簡潔，所以維護容易，價格合理。

　　由上可知，陶氏化學公司經過線上學習系統(tǒng)的洗禮，已經從巨龍變?yōu)樾袆用艚�、反應快速的捷豹�?

來源：hr管理世界