蒙牛的“透明化管理”

在蒙牛的工業(yè)園區(qū)，不論你是什么人，只要你帶上自己的身份證件，就可以參觀整個(gè)工業(yè)園區(qū)，蒙牛產(chǎn)品的生產(chǎn)流程、控制過程全部呈現(xiàn)在你的面前，辦公設(shè)施、產(chǎn)品生產(chǎn)等都毫無保留地展示在你的面前。這被蒙牛人稱作“透明化管理”。

除了那些自己隨意去參觀的消費(fèi)者，蒙牛在2004年還請(qǐng)消費(fèi)者去參觀。在2004~2005年，蒙牛公司還舉行了盛大的“草原游”活動(dòng)，凡是購買蒙牛產(chǎn)品的人，都有機(jī)會(huì)獲得草原游，到蒙古大草原上，感受連綿綠茵、蜿蜒河流、旋轉(zhuǎn)風(fēng)車，住氈房，看牛模，坐勒勒車。到蒙古大草原上去，看“風(fēng)吹草低現(xiàn)牛羊”，聽敕勒歌，對(duì)于內(nèi)地的人來說，不僅是一次感官的享受，更是一次精神的回歸，還是一種文化的追尋，對(duì)于那些整天呆在水泥森林、渴望自然風(fēng)光的人無疑具有極大的誘惑力。而草原與牛奶的自然結(jié)合，就更使得蒙牛的草原游比競爭隊(duì)友（蒙牛對(duì)競爭對(duì)手的獨(dú)特稱呼）的海外游更加凸現(xiàn)了自己的產(chǎn)品。

蒙牛請(qǐng)進(jìn)來的做法贏得了很多的消費(fèi)者，而透明化的參觀又使得很多的隨意消費(fèi)者變成了忠實(shí)的消費(fèi)者，在消費(fèi)者心中的美譽(yù)度大幅上升，口碑效應(yīng)得到體現(xiàn)，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)蒙牛產(chǎn)品的忠誠度，這樣形成一個(gè)良性循環(huán)，螺旋式的推動(dòng)蒙牛走上更高的層次。

而且，蒙牛不僅僅在自己的總部實(shí)行透明化，在蒙牛分布于全國14個(gè)省級(jí)行政區(qū)的20多個(gè)生產(chǎn)基地，也在不同程度的實(shí)行透明化管理，不同規(guī)模地接待參觀者。

現(xiàn)在，每天都有消費(fèi)者到蒙牛工業(yè)園區(qū)參觀，有時(shí)一天多達(dá)1000多人。

據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，2004年，僅僅呼和浩特盛樂生產(chǎn)基地就接待參觀者8萬多人次。在2005年，蒙牛計(jì)劃接待約30萬人次的參觀

者。這些參觀者，按照口碑傳播的“乘數(shù)效應(yīng)”，將會(huì)影響到百萬甚至千萬人，就這個(gè)數(shù)目，都將為蒙牛的發(fā)展提供原子核聚變的能量。

除了消費(fèi)者，蒙牛的透明化管理還展示給合作者、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和國際友人。

現(xiàn)在，蒙牛人已經(jīng)形成了一個(gè)習(xí)慣：來了客戶，總是先帶客戶參觀，一圈走下來，看過了，也征服了，業(yè)務(wù)就自然談成了。

來源：搜狐讀書