天貓客服主管的崗位職責(zé)(精選35篇)
天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇1
職責(zé):
1.認(rèn)同公司文化,能獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)公司客服部門(mén),制定部門(mén)KPI考核制度;
2.能單獨(dú)培訓(xùn)客服,通過(guò)千牛、旺旺解答客戶(hù)問(wèn)題,推薦購(gòu)買(mǎi),引導(dǎo)客戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi);
3.跟蹤訂單,查件處理客服相關(guān)基本工作;
4.處理退換件,及時(shí)解決客戶(hù)反映及投訴的問(wèn)題,提供良好的售后服務(wù);
5.對(duì)線上客戶(hù)做好后期的管理與維護(hù),提高二次購(gòu)買(mǎi)率;
6.關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整;
7.管理產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和網(wǎng)頁(yè)貨存,隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映,通知相關(guān)部門(mén);
8.管理客服、售后人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
9.協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng);
10.配合其他部門(mén)日常工作。
任職要求:
1.打字速度60字/分鐘以上,有電子商務(wù)售前售后管理經(jīng)驗(yàn)者和服裝公司管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,思維敏捷,溝通能力強(qiáng);
3.吃苦耐勞,服從安排,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé);
4.熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;以及天貓規(guī)則
5.做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧;
6.具有優(yōu)秀的情緒自我掌控及調(diào)節(jié)能力;
7.誠(chéng)信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系。
天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇2
1.完成客服年度工作規(guī)劃和月度計(jì)劃,指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)高效開(kāi)展工作;
2.負(fù)責(zé)客服工作業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范,不斷完善客服管理體系,提升客服工作效率;
3.根據(jù)業(yè)務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題,整理相關(guān)課件,提升售前接待能力和服務(wù)水平;
4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理工作,包括:制定月度客服績(jī)效指標(biāo);搭建、優(yōu)化服務(wù)工作流程;完善團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)懲機(jī)制;
5.合理分配工作(排班計(jì)劃),指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和檢查客服完成工作;
6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng);
7.公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的關(guān)于電商方面的臨時(shí)性工作。
天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇3
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)淘寶天貓京東等平臺(tái)在線客服工作,通過(guò)阿里旺旺、QQ、微信等即時(shí)通訊工具或電話為顧客提供銷(xiāo)售性的售前咨詢(xún):回復(fù)顧客咨詢(xún),引導(dǎo)顧客促成銷(xiāo)售,完成交易
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及完善
3、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間
4、建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案,優(yōu)化人員架構(gòu)
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)團(tuán)隊(duì)及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作,制定團(tuán)隊(duì)的建設(shè)規(guī)劃
6、團(tuán)隊(duì)各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配,客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤
任職要求:
1、有天貓或者淘寶C店客服經(jīng)驗(yàn),有客服管理經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)作流程與規(guī)則。
3、有良好的溝通及應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心和上進(jìn)心
4、善于表達(dá)交際,性格外向,有一定管理能力和承受壓力能力
5、有淘寶客服相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇4
售前主管
1. 對(duì)售前小組整體業(yè)績(jī)指標(biāo)負(fù)責(zé),保證銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成;
2. 建立完善的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)方案;
3. 對(duì)小組成員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、提高銷(xiāo)售技巧、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率,定期查詢(xún)聊天記錄,對(duì)本組服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);
4. 制定團(tuán)隊(duì)管理制度、工作流程以及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),合理管理小組人員班次。
售后主管
1、負(fù)責(zé)售后的一切主要工作,做好售后退換貨、使用方法指導(dǎo)、快遞異常、投訴、維權(quán)糾紛、評(píng)價(jià)解釋、中差評(píng)處理等。
2、制定團(tuán)隊(duì)管理制度、工作流程,提升客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)率。
3、建立售后小組的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)方案。
4、對(duì)售后成員日常數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,按時(shí)提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇5
1.負(fù)責(zé)森海塞爾品牌客服團(tuán)隊(duì)管理,即時(shí)處理在線咨詢(xún)、在線銷(xiāo)售、售后服務(wù)及各類(lèi)糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題;及時(shí)給予下屬客服團(tuán)隊(duì)提供各類(lèi)問(wèn)題解決方案、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范,合理配置班次以及工作資源和時(shí)間;
3.參與天貓客服工作,使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu),溝通解答各類(lèi)疑問(wèn),處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問(wèn)題;
4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表,匯報(bào)上級(jí);
5.精通天貓后臺(tái)管理,如赤兔等考核軟件,熟悉了解規(guī)則;
6.協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定客戶(hù)方案,完成銷(xiāo)售指標(biāo)。
天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇6
1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī),負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí);
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度; 完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
3、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);
4、管理客戶(hù)檔案,建立客戶(hù)關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息;維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,增加客戶(hù)粘度;
5、建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;處理店鋪中差評(píng),處理客戶(hù)反饋與投訴,維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;
6、進(jìn)行CRM客戶(hù)關(guān)系管理,關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī);關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理;及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng),為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復(fù),增加店鋪點(diǎn)擊率;跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。
天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇7
職責(zé):
1、部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào);
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
6、落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;
7、人員日常管理,人員培訓(xùn),人員招聘等工作;
8、配合結(jié)算部門(mén)對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;
9、客戶(hù)流失率分析與報(bào)告。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí);
2、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
4、至少3年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇8
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司品牌天貓旗艦店、官網(wǎng)、各B2B平臺(tái)及渠道客服團(tuán)隊(duì)管理工作;
2、負(fù)責(zé)客服部門(mén)的日常管理工作,制定客服部門(mén)績(jī)效考核方案及各項(xiàng)激勵(lì)政策;
3、店鋪日常操作的維護(hù)和監(jiān)督管理;
4、每周組織召開(kāi)客服部門(mén)例會(huì),制作客服部門(mén)每日銷(xiāo)售報(bào)表與數(shù)據(jù)報(bào)表,并分析總結(jié),針對(duì)客服人員存在的問(wèn)題,進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);
5、制定客服人員入職培訓(xùn)計(jì)劃并執(zhí)行和推進(jìn),進(jìn)行培訓(xùn)考核;
6、處理售后客服不能解決的重要客戶(hù)投訴及售后問(wèn)題,維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;
7、上傳下達(dá):對(duì)公司的各項(xiàng)制度堅(jiān)決擁護(hù)執(zhí)行、企業(yè)文化在部門(mén)內(nèi)積極宣導(dǎo),聽(tīng)取員工合理建議并有效反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。
8、協(xié)助配合各個(gè)部門(mén)級(jí)上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
崗位要求:
1、 大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、3年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上化妝品領(lǐng)域電子商務(wù)平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉淘寶,天貓等相關(guān)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系;
4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
5、具備較強(qiáng)解決疑難問(wèn)題及突發(fā)事件的能力、較強(qiáng)的執(zhí)行力,能將各項(xiàng)政策與制度在部門(mén)內(nèi)部迅速有效推進(jìn)與實(shí)行;
6、正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信,高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇9
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配,完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);
2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、收集客戶(hù)信息,妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn),進(jìn)行客戶(hù)需求分析,向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議;
4、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求,配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;
5、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核。
任職要求:
1、2-3年在線類(lèi)客服工作經(jīng)驗(yàn),1年及以上管理經(jīng)驗(yàn);
2、具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
3、工作耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的壓力承受能力和心理疏導(dǎo)能力。
天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇10
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定和評(píng)判,安排客服人員的工作及排班;
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析,反饋給運(yùn)營(yíng),并提出自己的建議,以便提高店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分;
3、統(tǒng)計(jì)店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù),例如:回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、詢(xún)單轉(zhuǎn)化率、DSR、售后服務(wù)綜合指標(biāo)等,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等數(shù)據(jù)的登記;
4、公布客服部門(mén)規(guī)定以及業(yè)務(wù)的變動(dòng),并監(jiān)督執(zhí)行;
任職要求:
1、3年以上美妝類(lèi)目客服經(jīng)驗(yàn),1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、精通天貓規(guī)則和處罰條例;
3、有美妝類(lèi)目知名品牌客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇11
職責(zé):
1.負(fù)責(zé)淘寶天貓商城客服團(tuán)隊(duì)管理,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2.負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;
4.建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;
5.熟知天貓商城的注意事項(xiàng),培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工;
6.完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作,并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;
7.對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理;
職位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有2年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)或客服經(jīng)驗(yàn);
2、至少任職淘寶客服主管2年以上;
3、溝通能力強(qiáng),具有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神;
4、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
5、熟悉淘寶賣(mài)家中心操作規(guī)則;
6、能快速掌握識(shí)別買(mǎi)家心理;
天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇12
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作, 負(fù)責(zé)公司旺旺的銷(xiāo)售接待工作,接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún),促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù)。
2、管理產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和貨存及每日后臺(tái)訂單發(fā)貨情況,關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等,隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映,通知相關(guān)部門(mén)。
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標(biāo),有合作團(tuán)隊(duì)精神。
5、以提升客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo),建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。
6、管理客服、售后人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。直接與運(yùn)營(yíng)、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下。
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有上進(jìn)心,執(zhí)行力強(qiáng),
2.做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧,
3.有責(zé)任、有原則,工作細(xì)致耐心,較強(qiáng)的抗壓能力,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力,能調(diào)動(dòng)員工積極性,提高效率;
4.熟悉淘寶商城規(guī)則,熱衷淘寶商城銷(xiāo)售,熟悉淘寶商城一系列的促銷(xiāo)活動(dòng);
5.有3年以上客服團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn);
6.有較強(qiáng)的執(zhí)行力,思路清晰,能承受較大工作壓力;
7、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)KPI考核有相關(guān)處理經(jīng)驗(yàn)
8、愿與公司共同成長(zhǎng),期望在公司實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)理想
天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇13
1、客服團(tuán)隊(duì)的搭建及管理,能激勵(lì)并帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),對(duì)銷(xiāo)售及整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)
2、客服業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn),包括銷(xiāo)售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等
3、售前售后前后突發(fā)事件的處理,投訴舉報(bào)事件處理
4、負(fù)責(zé)CRM會(huì)員管理,維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)老客戶(hù)
5、庫(kù)存管理,定期匯報(bào)、完成上級(jí)安排工作
天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇14
職責(zé):
1、網(wǎng)絡(luò)在線客服:客戶(hù)咨詢(xún)、訂單操作、售后服務(wù);
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站后臺(tái)產(chǎn)品日常維護(hù)(包括:價(jià)格更新,產(chǎn)品上架等)和日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);
3、協(xié)助運(yùn)營(yíng)做好相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)化管理;
4、致力完成公司所制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及服務(wù)指標(biāo);
5、管理和監(jiān)督部門(mén)其他客服人員工作;
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有一定的淘寶客服經(jīng)驗(yàn)和文字功底;
2、較強(qiáng)的責(zé)任心和和主動(dòng)學(xué)習(xí)能力,具有良好團(tuán)隊(duì)精神;
3、具有較強(qiáng)溝通能力,做事細(xì)致,能吃苦耐勞,抗壓力較強(qiáng);
4、對(duì)旅游行業(yè)了解,有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力。
天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇15
1、負(fù)責(zé)為商戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún),點(diǎn)評(píng)問(wèn)題咨詢(xún)和投訴;
2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
3、指導(dǎo)客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時(shí)處理客戶(hù)需求和突發(fā)事件;
5、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案,提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)率;
6、對(duì)公司客戶(hù)群進(jìn)行維護(hù)和管理;
7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇16
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,能獨(dú)立制定客戶(hù)管理制度,能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,提升客服工作效率;
2、負(fù)責(zé)客服員工培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核工作,定期開(kāi)展部門(mén)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì),降低退款率提升DSR評(píng)分;
3、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評(píng)價(jià),保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;
4、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)需求信息和反饋,妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn),進(jìn)行客戶(hù)需求分析,向上級(jí)提出合理化建議;
5、管理和完善客服崗位的工作流程,服務(wù)規(guī)范,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目成員分配,排班,確保所管各崗位工作有序,及時(shí)銜接;
7、配合運(yùn)營(yíng)部門(mén)做好店鋪活動(dòng),提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
崗位要求:
1、 年齡:25~35歲 ,做過(guò)鞋類(lèi)、服飾配件類(lèi)行業(yè)優(yōu)先錄收。
2、兩年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、熟悉客服部的各種考核評(píng)判指標(biāo),具有優(yōu)秀的客戶(hù)處理技巧和經(jīng)驗(yàn);
4、有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;
5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),有較好組織實(shí)施和溝通協(xié)調(diào)能力,良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和抗壓能力;并對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
6、熟悉天貓、淘寶、微店等各種電子商務(wù)平臺(tái)操作規(guī)則,精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程;
7、懂得CRM管理、老客戶(hù)二次營(yíng)銷(xiāo),熟悉電商ERP操作,熟悉倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)營(yíng)管理的日常流程。
天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇17
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作,確?头棵刻旃ぷ饔行、順暢、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售后的疑難問(wèn)題,善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評(píng),針對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng),不斷更新客服話術(shù),并做出更新;
4、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力,能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);
5、有分析以及培訓(xùn)能力,定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì),定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定;
6、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,并持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
7、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案,提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)率;
8、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí),優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。
任職要求:
1、全日制大專(zhuān)或以上學(xué)歷。
2、兩年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;
4、具有較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行力;
天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇18
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效管理;
3、組織客服培訓(xùn),安排好部門(mén)工作,提高客服銷(xiāo)售水平;
4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理,提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);
5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線咨詢(xún)、在線銷(xiāo)售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題;
6、制訂有效客戶(hù)服務(wù)的管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客服流程;
7、工作積極主動(dòng)。
職位要求:
1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗(yàn) ,高中/中專(zhuān)以上學(xué)歷,男女不限;
2、熟悉電子商務(wù),掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);
3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí);
4、對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知,并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析;
5、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性,提高效率;
天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇19
1、客服部的日常管理與排班協(xié)調(diào),保證各店售前、售后工作順利進(jìn)行
2、制定客服聊天流程,提升客服專(zhuān)業(yè)技能
3、客服聊天記錄查看,針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改善方案制定
4.制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃、新產(chǎn)品客服培訓(xùn)計(jì)劃、制定提升客服團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)培訓(xùn)計(jì)劃等
5、協(xié)調(diào)統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)的工作,積極處理好客服團(tuán)隊(duì)的售前售后問(wèn)題
天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇20
職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)日?头芾,能進(jìn)行科學(xué)合理的客服分流及排班;
2、 負(fù)責(zé)日常售前客服能力提升訓(xùn)練及新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn);
3、 負(fù)責(zé)配合店鋪活動(dòng),根據(jù)每次活動(dòng)內(nèi)容不同,及時(shí)對(duì)客服進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn);
4、 匯總每日客服人員各方面數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,優(yōu)化或解決客服方面問(wèn)題;
5、 負(fù)責(zé)運(yùn)用合理的數(shù)據(jù)進(jìn)行客服績(jī)效考核,并優(yōu)化考核項(xiàng)目,提升整體客服積極度;
6、 負(fù)責(zé)收集及總結(jié)客服方面問(wèn)題,參與優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng),帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)。
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬;
2、經(jīng)歷半年以上客服主管職位的沉淀,能獨(dú)擋一面,綜合素質(zhì)強(qiáng);
3、有耐心、有責(zé)任心,親和力強(qiáng),有服務(wù)的意識(shí),具備溝通解決問(wèn)題的能力;
4、具有團(tuán)隊(duì)合作的精神,熱愛(ài)電商事業(yè),適應(yīng)電商行業(yè)工作氛圍。
天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇21
職責(zé):
1.負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理,管理,監(jiān)督,評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前,售中,售后環(huán)節(jié)的服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo),建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
2.收集客戶(hù)信息,妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn),進(jìn)行客戶(hù)需求分析,先運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議。
3.對(duì)商品的發(fā)貨,換貨,退貨,退款,補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部們處理;
4.及時(shí),有效,妥善處理突發(fā)事件,在不違反店規(guī)的條件下實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度最大化;
5.根據(jù)運(yùn)營(yíng)部業(yè)務(wù)需求配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;
6.負(fù)責(zé)相關(guān)的數(shù)據(jù)的收集,統(tǒng)計(jì),分析完成日?qǐng)?bào),周報(bào)及入職員工的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn);
7.帶領(lǐng)客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù),負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解,落實(shí),提高成交率,服務(wù)品質(zhì),降低退款率及投訴率;
8.上級(jí)交代的其他事宜;
任職要求:
1.男女不限,大專(zhuān)以上學(xué)歷,有2-3年電商經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn);
2.性格溫和,情緒穩(wěn)定,有親和力,有耐心,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),熟悉淘寶,天貓等電子商務(wù)客服的管理體制;
3.具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
4.為人誠(chéng)實(shí),工作積極性高,認(rèn)真細(xì)致,有責(zé)任感;
5.化妝品,服裝,快消品等零售行業(yè)優(yōu)先;
天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇22
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;
2、負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊(duì)管理,及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予客服工作指導(dǎo)、支持;
3、合理配置工作資源和時(shí)間,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作;
4、建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工。
5、針對(duì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;
6、直接與運(yùn)營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷(xiāo)信息傳達(dá)給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行。
7、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;
8、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)及其以上學(xué)歷,3年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn),淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等),能夠熟練通過(guò)淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;
3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧,服從上級(jí)安排,責(zé)任心強(qiáng);
4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo);
5、熟悉客服KPI考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠(chéng)信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系
天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇23
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,負(fù)責(zé)客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)及技巧輔導(dǎo);
2、負(fù)責(zé)客服緊急事件的處理,提高整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)問(wèn)題處理能力;
3、協(xié)助運(yùn)營(yíng)對(duì)客服組的業(yè)務(wù)流程細(xì)化;
4、對(duì)于緊急、重大客服問(wèn)題的處理,并及時(shí)反饋; 團(tuán)隊(duì)建設(shè),保證團(tuán)隊(duì)員工的積極工作心態(tài);
5、結(jié)合數(shù)據(jù)分析,對(duì)業(yè)務(wù)流程、制度、系統(tǒng)提出合理化建議;
6、負(fù)責(zé)與外部門(mén)對(duì)接,降低外部運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);
【任職資格】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷(優(yōu)秀者可放寬條件);有過(guò)在線客服工作經(jīng)驗(yàn),1年以上在線客服實(shí)操管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)(優(yōu)秀者可放寬)。
2、具有良好的溝通技能及協(xié)調(diào)能力;
3、熟悉淘寶客服體系和管理流程,具有運(yùn)營(yíng)(及8人以上團(tuán)隊(duì)管理)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,有自己團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先;
4、具備較強(qiáng)的總結(jié)和分析能力,較強(qiáng)的執(zhí)行能力、快速準(zhǔn)確的反應(yīng)能力;
5、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及抗壓能力;
天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇24
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服工作的日常管控,能激勵(lì)并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率,提高公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
2、負(fù)責(zé)各電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的日常班務(wù)管理,統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作;
3、 協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評(píng)價(jià),保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;
4、負(fù)責(zé)客服部門(mén)與運(yùn)營(yíng)部門(mén)之間的溝通,保證各店鋪的活動(dòng)與推廣正常進(jìn)行;
5、定期監(jiān)控、優(yōu)化及培訓(xùn)客服話術(shù),提高團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能;
6、優(yōu)化部門(mén)工作流程、制定部門(mén)工作制度、工作職責(zé)體系。
任職要求:
1、2年以上天貓客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),具有一定親和力、書(shū)面表達(dá)能力強(qiáng)、邏輯思維能力強(qiáng);
2、有能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題能力;
3、 有良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),能調(diào)動(dòng)員工積極性,提高效率。
4、 有責(zé)任心、有原則,工作細(xì)致耐心,較強(qiáng)的抗壓能力,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。
天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇25
1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作, 負(fù)責(zé)公司旺旺、QQ的銷(xiāo)售接待工作,接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún),促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù)。
2、管理產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和貨存,關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等,隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映,通知相關(guān)部門(mén)。
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標(biāo),有合作團(tuán)隊(duì)精神。
5、以提升客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo),建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。
6、管理客服、售后人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。
天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇26
職責(zé):
1.負(fù)責(zé)各品牌客服團(tuán)隊(duì)管理,即時(shí)處理在線咨詢(xún)、在線銷(xiāo)售、售后服務(wù)及各類(lèi)糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)給予下屬客服團(tuán)隊(duì)提供各類(lèi)問(wèn)題解決方案、支持
2.制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范,合理配置各業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間
3.參與天貓客服工作,使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu),溝通解答各類(lèi)疑問(wèn),處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問(wèn)題
4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表,匯報(bào)上級(jí)
5.精通各大平臺(tái)后臺(tái)管理,熟悉了解規(guī)則
6.協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定客戶(hù)方案,完成銷(xiāo)售指標(biāo)
7.新員工的入職培訓(xùn)、考核和甄選
任職資格:
1、至少3年以上淘寶/天貓客服工作經(jīng)驗(yàn),其中1年管理經(jīng)驗(yàn),熟悉淘寶客服管理運(yùn)營(yíng)體系及流程
2、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系及流程
3、熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施,優(yōu)秀的客服技巧,卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,具有專(zhuān)業(yè)的溝通和談判技巧
4、個(gè)人客服工作能力突出,要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力
5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力,具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較大的工作壓力
天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇27
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊(duì)管理,及時(shí)處理在線咨詢(xún)、在線銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)過(guò)程中出現(xiàn)的所有問(wèn)題,給下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范,合理配置各業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;
3、建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;
4、參與天貓客服工作,使用千牛工具與顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu),溝通解答各類(lèi)疑問(wèn),處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問(wèn)題;
5、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表,匯報(bào)上級(jí);
6、精通天貓后臺(tái)管理,熟悉了解天貓規(guī)則;
7、定期整理搜集客戶(hù)反饋,控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析,進(jìn)行客戶(hù)需求分析;
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、2年月上天貓客服工作經(jīng)驗(yàn),一年以上天貓客服主管經(jīng)驗(yàn),熟悉電子商務(wù)客服管理體系,有帶領(lǐng)過(guò)客服團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
4、電腦及Office辦公軟件操作熟練,打字速度快;、
5、有較強(qiáng)的的學(xué)習(xí)能力,優(yōu)秀的口頭表達(dá)與溝通能力;
6、勤奮踏實(shí),有耐心,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)合作精神;
7、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成為公司指定的銷(xiāo)售目標(biāo);
天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇28
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售前售后客服話術(shù)的優(yōu)化及培訓(xùn)等;
2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
3、提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;
4、處理客戶(hù)需求和突發(fā)事件,及時(shí)與運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)等部門(mén)做好對(duì)接;
5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督執(zhí)行,提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)率;
6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有1年以上淘寶客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力;
3、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力和良好的心態(tài)。
4、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;
天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇29
職責(zé):
1、合理安排部門(mén)工作,做好客服流量分配、排班等工作,確保各崗位工作有序推進(jìn);
2、定期對(duì)售前、售后崗位進(jìn)行技能培訓(xùn),持續(xù)完善部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)和流程手冊(cè);
3、保持與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào),及時(shí)處理客戶(hù)需求和突發(fā)事件;
4、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案,提升營(yíng)銷(xiāo)效果及服務(wù)滿(mǎn)意度;
5、定期做好客服銷(xiāo)售和售后數(shù)據(jù)匯總分析、為相關(guān)部門(mén)提供數(shù)據(jù)參考;
6、制定、持續(xù)優(yōu)化客服人員激勵(lì)與績(jī)效方案;
崗位要求:
1、2年以上天貓店鋪售前、售后客服經(jīng)驗(yàn),1年以上同等崗位經(jīng)驗(yàn);
2、較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、表達(dá)呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;
3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感,熟練操作辦公軟件常用的數(shù)據(jù)匯總和分析功能
天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇30
1. 負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理,即時(shí)處理在線咨詢(xún)、在線銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2. 合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;
3. 負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;
4. 建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;
5. 針對(duì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;
6.熟知道天貓商城的注意事項(xiàng),培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工;
7.直接與運(yùn)營(yíng)助理、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下。
天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇31
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電商客服的日常管理,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配,完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);
2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、收集客戶(hù)信息,妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn),進(jìn)行客戶(hù)需求分析,向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議;
4、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能;
5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求,配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;
7、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。
【任職資格】:
1、24-35歲,大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、2年以上淘寶或天貓客戶(hù)服務(wù)主管類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn),
3、具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
4、具有較好的服務(wù)意識(shí)和處理客戶(hù)投訴意見(jiàn)的能力;
5、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇32
職責(zé):
1.負(fù)責(zé)員工的職業(yè)發(fā)展并協(xié)調(diào)工作目標(biāo),滿(mǎn)足客戶(hù)要求;
2.負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)管理,指導(dǎo)員工所需的指導(dǎo),反饋,結(jié)果紀(jì)錄,咨詢(xún),必要時(shí)還需分派工作;
3.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)當(dāng)日和日常業(yè)績(jī),進(jìn)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)或月報(bào)等相關(guān)報(bào)表事宜;
4.負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)工作會(huì)議,并參加運(yùn)營(yíng)管理會(huì)議;
5.及時(shí)有效的向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)溝通公司相關(guān)信息,包括新要求,變化,更新等信息;
6.負(fù)責(zé)應(yīng)用、培訓(xùn)與業(yè)績(jī)管理相關(guān)的呼叫中心工具;
7.必要時(shí)需與客戶(hù)方直接溝通處理項(xiàng)目事宜。
任職要求:
1.大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷;
2.具備具備呼叫中心行業(yè)售前/售后管理崗位經(jīng)驗(yàn);
3.能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行員工排班;
4.優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力,有較強(qiáng)的輔導(dǎo)溝通能力及時(shí)間管理能力。
天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇33
1. 負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理,作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2. 合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間.
3. 負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估.
4. 建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法.
5. 針對(duì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議.
6.熟知道天貓商城的注意事項(xiàng),培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工.
7.直接與運(yùn)營(yíng)助理、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下。
天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇34
職責(zé):
1、對(duì)售前客服團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)指標(biāo)負(fù)責(zé),保證銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成;
2、 建立完善的客服培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)方案;
3、定期查詢(xún)客服聊天記錄,對(duì)本組服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);
4、對(duì)小組成員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、提高客服的銷(xiāo)售技巧、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率。
崗位要求:
1、1年以上客服組長(zhǎng)/主管的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí),服從上級(jí)安排,責(zé)任心強(qiáng);
3、 積極樂(lè)觀正能量,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系;
天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇35
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作
2、管理在線產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和貨存,隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映,通知相關(guān)部門(mén)。
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標(biāo),有合作團(tuán)隊(duì)精神。
5、以提升客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo),建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。
6、管理客服、售后人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
7、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。
職責(zé)要求:
1、3 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程,熟悉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)流程
2 、有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的能力及良好的服務(wù)意識(shí),
3 、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
4 、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí);
5 、熟練操作 word/excel 等辦公軟件,男女不限;