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天貓客服主管的崗位職責

發(fā)布時間:2024-03-19

天貓客服主管的崗位職責(精選35篇)

天貓客服主管的崗位職責 篇1

  職責:

  1.認同公司文化,能獨立運轉(zhuǎn)公司客服部門,制定部門KPI考核制度;

  2.能單獨培訓客服,通過千牛、旺旺解答客戶問題,推薦購買,引導客戶下單購買;

  3.跟蹤訂單,查件處理客服相關(guān)基本工作;

  4.處理退換件,及時解決客戶反映及投訴的問題,提供良好的售后服務(wù);

  5.對線上客戶做好后期的管理與維護,提高二次購買率;

  6.關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

  7.管理產(chǎn)品的銷售情況和網(wǎng)頁貨存,隨時對各種情況及時反映,通知相關(guān)部門;

  8.管理客服、售后人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

  9.協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動;

  10.配合其他部門日常工作。

  任職要求:

  1.打字速度60字/分鐘以上,有電子商務(wù)售前售后管理經(jīng)驗者和服裝公司管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

  2.具有良好的語言表達能力,思維敏捷,溝通能力強;

  3.吃苦耐勞,服從安排,對工作認真負責;

  4.熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;以及天貓規(guī)則

  5.做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

  6.具有優(yōu)秀的情緒自我掌控及調(diào)節(jié)能力;

  7.誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。

天貓客服主管的崗位職責 篇2

  1.完成客服年度工作規(guī)劃和月度計劃,指導客服團隊高效開展工作;

  2.負責客服工作業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范,不斷完善客服管理體系,提升客服工作效率;

  3.根據(jù)業(yè)務(wù)接待中出現(xiàn)的問題,整理相關(guān)課件,提升售前接待能力和服務(wù)水平;

  4.負責團隊管理工作,包括:制定月度客服績效指標;搭建、優(yōu)化服務(wù)工作流程;完善團隊獎懲機制;

  5.合理分配工作(排班計劃),指導、協(xié)調(diào)和檢查客服完成工作;

  6.團隊建設(shè)與人才培養(yǎng);

  7.公司及領(lǐng)導交辦的關(guān)于電商方面的臨時性工作。

天貓客服主管的崗位職責 篇3

  職責:

  1、負責淘寶天貓京東等平臺在線客服工作,通過阿里旺旺、QQ、微信等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢:回復顧客咨詢,引導顧客促成銷售,完成交易

  2、負責客服團隊的建設(shè)及完善

  3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間

  4、建立并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案,優(yōu)化人員架構(gòu)

  5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作,制定團隊的建設(shè)規(guī)劃

  6、團隊各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配,客服團隊工作內(nèi)容的監(jiān)督指導及跟蹤

  任職要求:

  1、有天貓或者淘寶C店客服經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗。

  2、熟悉電子商務(wù)平臺運作流程與規(guī)則。

  3、有良好的溝通及應(yīng)變能力,高度的責任心和上進心

  4、善于表達交際,性格外向,有一定管理能力和承受壓力能力

  5、有淘寶客服相關(guān)的團隊管理經(jīng)驗及網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先

天貓客服主管的崗位職責 篇4

  售前主管

  1. 對售前小組整體業(yè)績指標負責,保證銷售目標的達成;

  2. 建立完善的培訓體系、績效考核與激勵方案;

  3. 對小組成員進行相關(guān)培訓、提高銷售技巧、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率,定期查詢聊天記錄,對本組服務(wù)質(zhì)量負責;

  4. 制定團隊管理制度、工作流程以及專業(yè)術(shù)語,合理管理小組人員班次。

  售后主管

  1、負責售后的一切主要工作,做好售后退換貨、使用方法指導、快遞異常、投訴、維權(quán)糾紛、評價解釋、中差評處理等。

  2、制定團隊管理制度、工作流程,提升客戶的服務(wù)滿意度和好評率。

  3、建立售后小組的培訓體系、績效考核與激勵方案。

  4、對售后成員日常數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,按時提交上級領(lǐng)導。

天貓客服主管的崗位職責 篇5

  1.負責森海塞爾品牌客服團隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;及時給予下屬客服團隊提供各類問題解決方案、支持;

  2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范,合理配置班次以及工作資源和時間;

  3.參與天貓客服工作,使用千牛工具為顧客進行導購,溝通解答各類疑問,處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;

  4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表,匯報上級;

  5.精通天貓后臺管理,如赤兔等考核軟件,熟悉了解規(guī)則;

  6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案,完成銷售指標。

天貓客服主管的崗位職責 篇6

  1、帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績,負責銷售目標的分解、落實;

  2、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度; 完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

  3、制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;

  4、管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護客戶關(guān)系,增加客戶粘度;

  5、建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;處理店鋪中差評,處理客戶反饋與投訴,維護店鋪形象及信譽度;

  6、進行CRM客戶關(guān)系管理,關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復;關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動,為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復,增加店鋪點擊率;跟進分析報表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。

天貓客服主管的崗位職責 篇7

  職責:

  1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

  2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

  3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;

  4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;

  5、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

  6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;

  7、人員日常管理,人員培訓,人員招聘等工作;

  8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;

  9、客戶流失率分析與報告。

  任職資格:

  1、大專以上學歷,懂得公關(guān)禮儀、管理學等業(yè)務(wù)知識;

  2、溝通能力強,具有團隊合作精神;

  3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

  4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗。

天貓客服主管的崗位職責 篇8

  職責:

  1、負責公司品牌天貓旗艦店、官網(wǎng)、各B2B平臺及渠道客服團隊管理工作;

  2、負責客服部門的日常管理工作,制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策;

  3、店鋪日常操作的維護和監(jiān)督管理;

  4、每周組織召開客服部門例會,制作客服部門每日銷售報表與數(shù)據(jù)報表,并分析總結(jié),針對客服人員存在的問題,進行指導培訓;

  5、制定客服人員入職培訓計劃并執(zhí)行和推進,進行培訓考核;

  6、處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問題,維護店鋪形象及信譽度;

  7、上傳下達:對公司的各項制度堅決擁護執(zhí)行、企業(yè)文化在部門內(nèi)積極宣導,聽取員工合理建議并有效反饋給公司領(lǐng)導。

  8、協(xié)助配合各個部門級上級交代的各項任務(wù)。

  崗位要求:

  1、 大專及以上學歷;

  2、3年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類工作經(jīng)驗,1年以上化妝品領(lǐng)域電子商務(wù)平臺客服管理經(jīng)驗。

  3、熟悉淘寶,天貓等相關(guān)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系;

  4、具有較強的團隊建設(shè)能力,溝通協(xié)調(diào)能力強;

  5、具備較強解決疑難問題及突發(fā)事件的能力、較強的執(zhí)行力,能將各項政策與制度在部門內(nèi)部迅速有效推進與實行;

  6、正直、坦誠、成熟、豁達、自信,高度的工作熱情,良好的團隊合作精神。

天貓客服主管的崗位職責 篇9

  職責:

  1、負責天貓客服的日常管理,通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配,完成客服部各項服務(wù)指標;

  2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標體系;

  3、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;

  4、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求,配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

  5、負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核。

  任職要求:

  1、2-3年在線類客服工作經(jīng)驗,1年及以上管理經(jīng)驗;

  2、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力;

  3、工作耐心細致,責任心強,有較強的壓力承受能力和心理疏導能力。

天貓客服主管的崗位職責 篇10

  職責:

  1、負責售前客服團隊的績效標準的制定和評判,安排客服人員的工作及排班;

  2、負責進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析,反饋給運營,并提出自己的建議,以便提高店鋪的動態(tài)評分;

  3、統(tǒng)計店鋪各項數(shù)據(jù),例如:回復時長、詢單轉(zhuǎn)化率、DSR、售后服務(wù)綜合指標等,完成日報、周報、月報等數(shù)據(jù)的登記;

  4、公布客服部門規(guī)定以及業(yè)務(wù)的變動,并監(jiān)督執(zhí)行;

  任職要求:

  1、3年以上美妝類目客服經(jīng)驗,1年以上客服團隊管理經(jīng)驗;

  2、精通天貓規(guī)則和處罰條例;

  3、有美妝類目知名品牌客服經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

天貓客服主管的崗位職責 篇11

  職責:

  1.負責淘寶天貓商城客服團隊管理,給予下屬客服工作指導、支持;

  2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

  4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

  5.熟知天貓商城的注意事項,培訓新員工,定期指導老員工;

  6.完成對客服現(xiàn)場管理等工作,并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案;

  7.對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理;

  職位要求:

  1、大專及以上學歷,有2年以上銷售經(jīng)驗或客服經(jīng)驗;

  2、至少任職淘寶客服主管2年以上;

  3、溝通能力強,具有強大的團隊精神;

  4、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

  5、熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則;

  6、能快速掌握識別買家心理;

天貓客服主管的崗位職責 篇12

  職責:

  1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作, 負責公司旺旺的銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù)。

  2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存及每日后臺訂單發(fā)貨情況,關(guān)注全國各地的物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關(guān)部門。

  3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。

  4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷售目標,有合作團隊精神。

  5、以提升客戶體驗為目標,建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項標準,并持續(xù)優(yōu)化和改進。

  6、管理客服、售后人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

  7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

  8、指導客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

  9、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動。直接與運營、推廣溝通活動內(nèi)容傳達給屬下。

  任職要求:

  1.大專及以上學歷,有上進心,執(zhí)行力強,

  2.做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,

  3.有責任、有原則,工作細致耐心,較強的抗壓能力,優(yōu)秀的領(lǐng)導能力,能調(diào)動員工積極性,提高效率;

  4.熟悉淘寶商城規(guī)則,熱衷淘寶商城銷售,熟悉淘寶商城一系列的促銷活動;

  5.有3年以上客服團隊工作經(jīng)驗;

  6.有較強的執(zhí)行力,思路清晰,能承受較大工作壓力;

  7、對客服團隊KPI考核有相關(guān)處理經(jīng)驗

  8、愿與公司共同成長,期望在公司實現(xiàn)自我職業(yè)理想

天貓客服主管的崗位職責 篇13

  1、客服團隊的搭建及管理,能激勵并帶領(lǐng)銷售團隊,對銷售及整個客服團隊負責

  2、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓,包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等

  3、售前售后前后突發(fā)事件的處理,投訴舉報事件處理

  4、負責CRM會員管理,維護營銷老客戶

  5、庫存管理,定期匯報、完成上級安排工作

天貓客服主管的崗位職責 篇14

  職責:

  1、網(wǎng)絡(luò)在線客服:客戶咨詢、訂單操作、售后服務(wù);

  2、負責網(wǎng)站后臺產(chǎn)品日常維護(包括:價格更新,產(chǎn)品上架等)和日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計;

  3、協(xié)助運營做好相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)化管理;

  4、致力完成公司所制定的各項業(yè)務(wù)及服務(wù)指標;

  5、管理和監(jiān)督部門其他客服人員工作;

  任職要求:

  1、大專以上學歷,有一定的淘寶客服經(jīng)驗和文字功底;

  2、較強的責任心和和主動學習能力,具有良好團隊精神;

  3、具有較強溝通能力,做事細致,能吃苦耐勞,抗壓力較強;

  4、對旅游行業(yè)了解,有一定的團隊管理能力。

天貓客服主管的崗位職責 篇15

  1、負責為商戶提供產(chǎn)品咨詢,點評問題咨詢和投訴;

  2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

  3、指導客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

  4、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進,及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

  5、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

  6、對公司客戶群進行維護和管理;

  7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

天貓客服主管的崗位職責 篇16

  職責:

  1、負責客服團隊的日常管理,能獨立制定客戶管理制度,能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,提升客服工作效率;

  2、負責客服員工培訓、激勵、管理和考核工作,定期開展部門銷售技巧培訓,帶領(lǐng)團隊提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì),降低退款率提升DSR評分;

  3、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評價,保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進行;

  4、負責收集客戶需求信息和反饋,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議;

  5、管理和完善客服崗位的工作流程,服務(wù)規(guī)范,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

  6、負責各項目成員分配,排班,確保所管各崗位工作有序,及時銜接;

  7、配合運營部門做好店鋪活動,提升店鋪銷售業(yè)績。

  崗位要求:

  1、 年齡:25~35歲 ,做過鞋類、服飾配件類行業(yè)優(yōu)先錄收。

  2、兩年以上電商客服經(jīng)驗,有管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

  3、熟悉客服部的各種考核評判指標,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;

  4、有較強團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

  5、具備較強的服務(wù)意識,有較好組織實施和溝通協(xié)調(diào)能力,良好的語言表達能力和抗壓能力;并對工作數(shù)據(jù)進行有效分析,發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

  6、熟悉天貓、淘寶、微店等各種電子商務(wù)平臺操作規(guī)則,精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程;

  7、懂得CRM管理、老客戶二次營銷,熟悉電商ERP操作,熟悉倉儲和運營管理的日常流程。

天貓客服主管的崗位職責 篇17

  職責:

  1、負責售后客服團隊的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補工作,確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

  2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

  3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術(shù),并做出更新;

  4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力,能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

  5、有分析以及培訓能力,定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì),定期進行員工服務(wù)培訓以及客服問題處理預(yù)案的制定;

  6、負責通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度

  7、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

  8、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。

  任職要求:

  1、全日制大;蛞陨蠈W歷。

  2、兩年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗;

  3、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;

  4、具有較強的溝通能力和執(zhí)行力;

天貓客服主管的崗位職責 篇18

  職責:

  1、負責客服的培訓與考核;

  2、負責客服團隊管理及績效管理;

  3、組織客服培訓,安排好部門工作,提高客服銷售水平;

  4、負責電子商務(wù)部客服人員的日常管理,提供引導、監(jiān)督與培養(yǎng);

  5、負責并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

  6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度,規(guī)范和完善崗位職責,優(yōu)化客服流程;

  7、工作積極主動。

  職位要求:

  1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗 ,高中/中專以上學歷,男女不限;

  2、熟悉電子商務(wù),掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;

  3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識;

  4、對消費者的購物心理有充分的認知,并對其特性有詳細的分析;

  5、有豐富的團隊管理經(jīng)驗,可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性,提高效率;

天貓客服主管的崗位職責 篇19

  1、客服部的日常管理與排班協(xié)調(diào),保證各店售前、售后工作順利進行

  2、制定客服聊天流程,提升客服專業(yè)技能

  3、客服聊天記錄查看,針對問題進行改善方案制定

  4.制定新員工培訓計劃、新產(chǎn)品客服培訓計劃、制定提升客服團隊業(yè)績培訓計劃等

  5、協(xié)調(diào)統(tǒng)籌客服團隊的工作,積極處理好客服團隊的售前售后問題

天貓客服主管的崗位職責 篇20

  職責:

  1、 負責日?头芾,能進行科學合理的客服分流及排班;

  2、 負責日常售前客服能力提升訓練及新產(chǎn)品知識培訓;

  3、 負責配合店鋪活動,根據(jù)每次活動內(nèi)容不同,及時對客服進行相應(yīng)培訓;

  4、 匯總每日客服人員各方面數(shù)據(jù),及時發(fā)現(xiàn)問題,優(yōu)化或解決客服方面問題;

  5、 負責運用合理的數(shù)據(jù)進行客服績效考核,并優(yōu)化考核項目,提升整體客服積極度;

  6、 負責收集及總結(jié)客服方面問題,參與優(yōu)化店鋪運營,帶領(lǐng)客服團隊完成目標。

  任職資格:

  1、大專及以上學歷,條件優(yōu)異者可適當放寬;

  2、經(jīng)歷半年以上客服主管職位的沉淀,能獨擋一面,綜合素質(zhì)強;

  3、有耐心、有責任心,親和力強,有服務(wù)的意識,具備溝通解決問題的能力;

  4、具有團隊合作的精神,熱愛電商事業(yè),適應(yīng)電商行業(yè)工作氛圍。

天貓客服主管的崗位職責 篇21

  職責:

  1.負責天貓客服的日常管理,管理,監(jiān)督,評估客服人員的各項日常工作以及售前,售中,售后環(huán)節(jié)的服務(wù)各項指標,建立質(zhì)量指標體系;

  2.收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,先運營及相關(guān)部門提出合理化建議。

  3.對商品的發(fā)貨,換貨,退貨,退款,補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部們處理;

  4.及時,有效,妥善處理突發(fā)事件,在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化;

  5.根據(jù)運營部業(yè)務(wù)需求配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

  6.負責相關(guān)的數(shù)據(jù)的收集,統(tǒng)計,分析完成日報,周報及入職員工的產(chǎn)品知識培訓;

  7.帶領(lǐng)客服服務(wù)團隊完成銷售任務(wù),負責銷售目標的分解,落實,提高成交率,服務(wù)品質(zhì),降低退款率及投訴率;

  8.上級交代的其他事宜;

  任職要求:

  1.男女不限,大專以上學歷,有2-3年電商經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗;

  2.性格溫和,情緒穩(wěn)定,有親和力,有耐心,服務(wù)意識強,熟悉淘寶,天貓等電子商務(wù)客服的管理體制;

  3.具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力;

  4.為人誠實,工作積極性高,認真細致,有責任感;

  5.化妝品,服裝,快消品等零售行業(yè)優(yōu)先;

天貓客服主管的崗位職責 篇22

  職責:

  1、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

  2、負責天貓客服團隊管理,及時處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予客服工作指導、支持;

  3、合理配置工作資源和時間,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團隊激勵工作;

  4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。

  5、針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;

  6、直接與運營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達給客服,帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行。

  7、負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;

  8、上級安排的其他臨時性工作。

  任職資格:

  1、大專及其以上學歷,3年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗,淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;

  2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等),能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進行網(wǎng)店的日常管理;

  3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,服從上級安排,責任心強;

  4、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

  5、熟悉客服KPI考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;

  6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系

天貓客服主管的崗位職責 篇23

  職責:

  1、負責天貓客服團隊的日常管理,負責客服專員的業(yè)務(wù)及技巧輔導;

  2、負責客服緊急事件的處理,提高整個客服團隊的客戶問題處理能力;

  3、協(xié)助運營對客服組的業(yè)務(wù)流程細化;

  4、對于緊急、重大客服問題的處理,并及時反饋; 團隊建設(shè),保證團隊員工的積極工作心態(tài);

  5、結(jié)合數(shù)據(jù)分析,對業(yè)務(wù)流程、制度、系統(tǒng)提出合理化建議;

  6、負責與外部門對接,降低外部運營風險;

  【任職資格】

  1、大專及以上學歷(優(yōu)秀者可放寬條件);有過在線客服工作經(jīng)驗,1年以上在線客服實操管理團隊經(jīng)驗(優(yōu)秀者可放寬)。

  2、具有良好的溝通技能及協(xié)調(diào)能力;

  3、熟悉淘寶客服體系和管理流程,具有運營(及8人以上團隊管理)管理經(jīng)驗者優(yōu)先,有自己團隊者優(yōu)先;

  4、具備較強的總結(jié)和分析能力,較強的執(zhí)行能力、快速準確的反應(yīng)能力;

  5、具有較強的服務(wù)意識及抗壓能力;

天貓客服主管的崗位職責 篇24

  職責:

  1、負責客服工作的日常管控,能激勵并帶領(lǐng)客服團隊,提升團隊咨詢轉(zhuǎn)化率,提高公司的銷售業(yè)績;

  2、負責各電商平臺客服團隊的日常班務(wù)管理,統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作;

  3、 協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評價,保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進行;

  4、負責客服部門與運營部門之間的溝通,保證各店鋪的活動與推廣正常進行;

  5、定期監(jiān)控、優(yōu)化及培訓客服話術(shù),提高團隊的專業(yè)技能;

  6、優(yōu)化部門工作流程、制定部門工作制度、工作職責體系。

  任職要求:

  1、2年以上天貓客服團隊管理經(jīng)驗,具有一定親和力、書面表達能力強、邏輯思維能力強;

  2、有能獨立處理緊急問題能力;

  3、 有良好的組織溝通能力和團隊合作意識,能調(diào)動員工積極性,提高效率。

  4、 有責任心、有原則,工作細致耐心,較強的抗壓能力,優(yōu)秀的領(lǐng)導能力。

天貓客服主管的崗位職責 篇25

  1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作, 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù)。

  2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,關(guān)注全國各地的物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關(guān)部門。

  3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。

  4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷售目標,有合作團隊精神。

  5、以提升客戶體驗為目標,建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項標準,并持續(xù)優(yōu)化和改進。

  6、管理客服、售后人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

  7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

  8、指導客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

  9、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動。

天貓客服主管的崗位職責 篇26

  職責:

  1.負責各品牌客服團隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題及時給予下屬客服團隊提供各類問題解決方案、支持

  2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范,合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間

  3.參與天貓客服工作,使用千牛工具為顧客進行導購,溝通解答各類疑問,處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題

  4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表,匯報上級

  5.精通各大平臺后臺管理,熟悉了解規(guī)則

  6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案,完成銷售指標

  7.新員工的入職培訓、考核和甄選

  任職資格:

  1、至少3年以上淘寶/天貓客服工作經(jīng)驗,其中1年管理經(jīng)驗,熟悉淘寶客服管理運營體系及流程

  2、熟悉電子商務(wù)運營體系及流程

  3、熟練運用各種激勵措施,優(yōu)秀的客服技巧,卓越的團隊領(lǐng)導能力,具有專業(yè)的溝通和談判技巧

  4、個人客服工作能力突出,要有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力

  5、較強的領(lǐng)導及培訓能力,具備團隊合作精神,能承受較大的工作壓力

天貓客服主管的崗位職責 篇27

  職責:

  1、負責天貓客服團隊管理,及時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)過程中出現(xiàn)的所有問題,給下屬客服工作指導、支持;

  2、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范,合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

  3、建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

  4、參與天貓客服工作,使用千牛工具與顧客進行導購,溝通解答各類疑問,處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;

  5、負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表,匯報上級;

  6、精通天貓后臺管理,熟悉了解天貓規(guī)則;

  7、定期整理搜集客戶反饋,控制消費者滿意度的跟蹤及分析,進行客戶需求分析;

  任職要求:

  1、大專以上學歷,電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2、2年月上天貓客服工作經(jīng)驗,一年以上天貓客服主管經(jīng)驗,熟悉電子商務(wù)客服管理體系,有帶領(lǐng)過客服團隊工作經(jīng)驗優(yōu)先;

  3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,能獨立處理緊急問題;

  4、電腦及Office辦公軟件操作熟練,打字速度快;、

  5、有較強的的學習能力,優(yōu)秀的口頭表達與溝通能力;

  6、勤奮踏實,有耐心,富有工作熱情和團隊合作精神;

  7、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成為公司指定的銷售目標;

天貓客服主管的崗位職責 篇28

  職責:

  1、負責售前售后客服話術(shù)的優(yōu)化及培訓等;

  2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

  3、提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

  4、處理客戶需求和突發(fā)事件,及時與運營、倉儲等部門做好對接;

  5、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督執(zhí)行,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

  6、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

  任職要求:

  1、大專以上學歷,有1年以上淘寶客服團隊管理經(jīng)驗;

  2、具備較強的服務(wù)意識和跨部門協(xié)調(diào)能力;

  3、具備較強的語言溝通能力和良好的心態(tài)。

  4、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;

天貓客服主管的崗位職責 篇29

  職責:

  1、合理安排部門工作,做好客服流量分配、排班等工作,確保各崗位工作有序推進;

  2、定期對售前、售后崗位進行技能培訓,持續(xù)完善部門工作標準和流程手冊;

  3、保持與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

  4、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷效果及服務(wù)滿意度;

  5、定期做好客服銷售和售后數(shù)據(jù)匯總分析、為相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)參考;

  6、制定、持續(xù)優(yōu)化客服人員激勵與績效方案;

  崗位要求:

  1、2年以上天貓店鋪售前、售后客服經(jīng)驗,1年以上同等崗位經(jīng)驗;

  2、較強的主動服務(wù)意識、團隊合作意識、表達呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

  3、對數(shù)據(jù)敏感,熟練操作辦公軟件常用的數(shù)據(jù)匯總和分析功能

天貓客服主管的崗位職責 篇30

  1. 負責淘寶商城客服團隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬客服工作指導、支持;

  2. 合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

  3. 負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

  4. 建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

  5. 針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;

  6.熟知道天貓商城的注意事項,培訓新員工,定期指導老員工;

  7.直接與運營助理、推廣溝通活動內(nèi)容傳達給屬下。

天貓客服主管的崗位職責 篇31

  職責:

  1、負責電商客服的日常管理,通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配,完成客服部各項服務(wù)指標;

  2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標體系;

  3、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;

  4、制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

  5、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求,配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

  6、負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;

  7、上級安排的其他臨時性工作。

  【任職資格】:

  1、24-35歲,大專以上學歷;

  2、2年以上淘寶或天貓客戶服務(wù)主管類工作經(jīng)驗,

  3、具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

  4、具有較好的服務(wù)意識和處理客戶投訴意見的能力;

  5、具有較強的責任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識。

天貓客服主管的崗位職責 篇32

  職責:

  1.負責員工的職業(yè)發(fā)展并協(xié)調(diào)工作目標,滿足客戶要求;

  2.負責天貓客服團隊的現(xiàn)場管理,指導員工所需的指導,反饋,結(jié)果紀錄,咨詢,必要時還需分派工作;

  3.負責管理客服團隊當日和日常業(yè)績,進行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜;

  4.負責組織團隊工作會議,并參加運營管理會議;

  5.及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關(guān)信息,包括新要求,變化,更新等信息;

  6.負責應(yīng)用、培訓與業(yè)績管理相關(guān)的呼叫中心工具;

  7.必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。

  任職要求:

  1.大學專科及以上學歷;

  2.具備具備呼叫中心行業(yè)售前/售后管理崗位經(jīng)驗;

  3.能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行員工排班;

  4.優(yōu)秀的語言表達能力,有較強的輔導溝通能力及時間管理能力。

天貓客服主管的崗位職責 篇33

  1. 負責淘寶商城客服團隊管理,作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬客服工作指導、支持;

  2. 合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間.

  3. 負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估.

  4. 建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法.

  5. 針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議.

  6.熟知道天貓商城的注意事項,培訓新員工,定期指導老員工.

  7.直接與運營助理、推廣溝通活動內(nèi)容傳達給屬下。

天貓客服主管的崗位職責 篇34

  職責:

  1、對售前客服團隊整體業(yè)績指標負責,保證銷售目標的達成;

  2、 建立完善的客服培訓體系、績效考核與激勵方案;

  3、定期查詢客服聊天記錄,對本組服務(wù)質(zhì)量負責;

  4、對小組成員進行相關(guān)培訓、提高客服的銷售技巧、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率。

  崗位要求:

  1、1年以上客服組長/主管的團隊管理經(jīng)驗;

  2、溝通能力強,有較好的服務(wù)意識,服從上級安排,責任心強;

  3、 積極樂觀正能量,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

天貓客服主管的崗位職責 篇35

  職責:

  1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作

  2、管理在線產(chǎn)品的銷售情況和貨存,隨時對各種情況及時反映,通知相關(guān)部門。

  3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。

  4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷售目標,有合作團隊精神。

  5、以提升客戶體驗為目標,建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項標準,并持續(xù)優(yōu)化和改進。

  6、管理客服、售后人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

  7、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動。

  職責要求:

  1、3 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗,熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程,熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務(wù)流程

  2 、有較強的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識,

  3 、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

  4 、較強的責任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識;

  5 、熟練操作 word/excel 等辦公軟件,男女不限;

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