酒店總臺崗位職責(zé)（通用3篇）
酒店總臺崗位職責(zé) 篇1
�。�1）為客人登記：協(xié)助入住客人填妥入住登記表，說明一切有關(guān)資料，然后編排房間給予客人。
�。�2）出售房間：包括對客人介紹酒店之設(shè)備，接受預(yù)訂，爭取提高酒店之入住率。
�。�3）提供咨詢：解答客人之問題，提供酒店其他設(shè)備及服務(wù)。
（4）客人之溝通：主動接觸客人，了解客人對酒店的意見，從而可獲得改進建議。
�。�5）處理投訴：總臺經(jīng)常是客人投訴的對象，如能善于處理，可減低客人的不滿。
�。�6）房務(wù)記錄：除了接觸客人之服務(wù)外，亦要處理及制定一些文件、報告、營業(yè)狀況和住客記錄，以便管理階層明了營業(yè)情況。
酒店總臺崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)按規(guī)定要求收集、分類整理所有質(zhì)量記錄。
2、負(fù)責(zé)做好三級文件和資料的控制清單，發(fā)放登記等具體工作。
3、負(fù)責(zé)項目部所有受控文件和資料的借閱、保管。
4、負(fù)責(zé)竣工和施工文件的.分類、歸檔、整理、組卷等工作。
5、負(fù)責(zé)材料抽樣送檢工作。
6、做好各種工程會議的記錄、整理、歸檔。
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
酒店總臺崗位職責(zé) 篇3
崗位職責(zé):
1.熟悉酒店房務(wù)各項服務(wù)及其費用標(biāo)準(zhǔn)與變更
2.做好預(yù)訂記錄、并及時通報相關(guān)部門
3.接聽電話，提供顧客所需的有關(guān)咨詢服務(wù)、接受客人預(yù)訂，與此同時宣傳、推銷酒店設(shè)施和服務(wù)
4.認(rèn)真對待客人投訴，并作好記錄;如若不能處理，及時報告上級
任職要求:
1.1年以上酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗
2.基本掌握酒店用語會話技能、普通話流利、粵語流利
3.熟練掌握酒店的預(yù)訂流程與規(guī)范