技術(shù)支持工程師崗位的具體職責(zé)概述
技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)參與及跟進(jìn)項目的驗收及交付工作。以下是第一范文網(wǎng)小編整理的技術(shù)支持工程師崗位的具體職責(zé)概述。
技術(shù)支持工程師崗位的具體職責(zé)概述1
職責(zé)
1)熟練掌握公司所有產(chǎn)品核心功能業(yè)務(wù)，配合銷售進(jìn)行產(chǎn)品的推廣介紹;
2)配合銷售完成產(chǎn)品實施安裝、擴(kuò)容升級及產(chǎn)品測試;
3)負(fù)責(zé)跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)項目實施進(jìn)展情況、及時解決技術(shù)支持遇到的問題，并反饋項目存在問題與風(fēng)險;
4)負(fù)責(zé)對用戶進(jìn)行產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決用戶反饋的問題，總結(jié)共性問題，形成標(biāo)準(zhǔn)文檔;
5)負(fù)責(zé)產(chǎn)品日常維護(hù)、巡檢，提供IT軟硬件方面的服務(wù)和支持，確保產(chǎn)品穩(wěn)定;
6)遵循技術(shù)支持流程體系規(guī)范，嚴(yán)格按照流程規(guī)范支持公司產(chǎn)品。
任職要求
1)本科或本科以上學(xué)歷，計算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)畢業(yè)，工作一年以上;
2)熟悉Linux操作命令，熟悉MSYQL的常規(guī)操作;
3)了解無線wifi通信原理與網(wǎng)絡(luò)綜合布線;
4)熟悉掌握TCP/IP通信原理，掌握路由、交換工作原理;
5)熟悉主流安全產(chǎn)品并掌握其原理，如防火墻、IDS、IPS、WAF、安全審計、堡壘機(jī)等安全產(chǎn)品;
6)熟悉信息安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(等級保護(hù)、分級保護(hù));
7)具有RHCE、CCNA、軟考(中級)證書的優(yōu)先考慮;
8)具備良好的溝通能力與邏輯思維能力，以及良好的文檔編寫能力;
9)工作態(tài)度端正、責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能適應(yīng)長期出差。
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職責(zé)
1、負(fù)責(zé)受理客戶電話或IM咨詢問題的記錄與答疑;
2、負(fù)責(zé)處理客戶反饋信息，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度;
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品知識的創(chuàng)建和優(yōu)化;
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品需求的審核、提交、跟蹤與反饋;
5、完成上級主管安排的其他工作事項。
任職資格
1、大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計算機(jī)或相關(guān)專業(yè);
2、具有良好的溝通表達(dá)能力、獨立問題分析和解決能力;
3、具有良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊合作意識，能夠承受一定工作壓力;
4、掌握數(shù)據(jù)庫知識，熟悉網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識;
6、有技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
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職責(zé)：
1、配合業(yè)務(wù)部門，為客戶提供產(chǎn)品選型，技術(shù)方案講解、產(chǎn)品演示;
2、基于公司成熟軟硬件方案，根據(jù)客戶需求做簡單改動;
3、編寫營銷推廣所需的技術(shù)文檔，行業(yè)及技術(shù)分析報告等;
4、參加各種展會、行業(yè)研討會、出差拜訪客戶;
5、有現(xiàn)場解決問題的能力、應(yīng)變和適應(yīng)能力強(qiáng)。
任職要求：
1、電子或計算機(jī)相關(guān)理工科�；虮究茖W(xué)歷，三年以上電子產(chǎn)品軟硬件開發(fā)或技術(shù)支持經(jīng)驗;
2、熟悉ARM-M系列單片嵌入式軟硬件設(shè)計;
3、動手能力強(qiáng)，能對基本的電子電路進(jìn)行分析;
4、較強(qiáng)的語言表達(dá)溝通能力，文字編輯能力，能熟練制作PTT文檔;
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，為人正直，樂于助人，有責(zé)任心。
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職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)本地區(qū)電力通信產(chǎn)品的售后技術(shù)支持工作，解決客戶現(xiàn)場問題，為客戶提供相關(guān)技術(shù)支撐;
2、維護(hù)客戶關(guān)系，配合公司做好市場推廣;
3、配合研發(fā)人員及時反饋現(xiàn)場問題，并跟蹤解決問題;
4、為客戶提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。
任職條件：
1、電氣、自動化、機(jī)械等工程專業(yè)，本科應(yīng)屆生以上，或?qū)？?年工作經(jīng)驗;
2、了解電力行業(yè)，有電力行業(yè)技術(shù)工作背景優(yōu)先;
3、具有較好的解決問題能力、溝通表達(dá)能力;
4、具有敬業(yè)精神、較好心理承受能力、較強(qiáng)的安全意識;
技術(shù)支持工程師崗位的具體職責(zé)概述5
1、熟練掌握公司產(chǎn)品技術(shù)和應(yīng)用要點，協(xié)助公司業(yè)務(wù)部門提供售前/售中/售后技術(shù)咨詢;
2、協(xié)助銷售人員和客戶進(jìn)行各個層面(業(yè)務(wù)、技術(shù)實現(xiàn)、產(chǎn)品)的技術(shù)交流和解答;
3、通過郵件、電話等處理客戶產(chǎn)品方面咨詢、投訴、疑難解答，解決客戶常見的相關(guān)技術(shù)問題;
4、配合業(yè)務(wù)員對客戶進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo);
5、參與市場推廣活動，協(xié)助主持技術(shù)講座、展會的技術(shù)咨詢等;
6、與用戶交流，收集、分析用戶需求信息，整理相關(guān)技術(shù)信息為用戶提供最優(yōu)技術(shù)方案，協(xié)助銷售渠道建設(shè)和維護(hù);
7、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)培訓(xùn);
8、收集產(chǎn)品信息和用戶的反饋，及時反饋公司內(nèi)部，協(xié)助整理和編寫公司有關(guān)數(shù)據(jù)資料;
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。