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前臺接待人員的職責(zé)

發(fā)布時間:2022-09-16

前臺接待人員的職責(zé)(通用5篇)

前臺接待人員的職責(zé) 篇1

  崗位職責(zé)

  1、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

  2、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

  3、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

  4、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

  5、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

  6、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登記單;

  任職資格:

  1、男女不限,形象好,氣質(zhì)佳,年齡18—35歲,身體健康;

  2、高中及以上學(xué)歷,有酒店前臺相關(guān)工作崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

  3、較強(qiáng)的服務(wù)意識,熟練使用電腦軟件;

  4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力;

前臺接待人員的職責(zé) 篇2

  崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)來院客人的迎接

  2、負(fù)責(zé)來院客人的分診、客戶資料錄入

  3、負(fù)責(zé)來院客人的導(dǎo)診

  4、負(fù)責(zé)大廳環(huán)境維護(hù)與整理

  任職資格

  1、1年以上前臺接待工作經(jīng)驗(yàn)或1年以上專科醫(yī)院前臺工作經(jīng)驗(yàn)

  2、男女不限,男身高1.72米以上,女身高1.61米以上

  3、具有主動積極熱情大方的氣質(zhì)

  4、具有服務(wù)意識和樂群性特征

  5、微笑甜美,親和力強(qiáng)

前臺接待人員的職責(zé) 篇3

  崗位職責(zé)

  1. 確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求;

  2. 查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理;

  3. 熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動;

  4. 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益;

  5. 熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,做好對客服務(wù)工作;

  6. 熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù);

  7. 負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、退房手續(xù);

  8. 制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

  崗位要求 :

  1. 大專以上文化程度,英文良好;

  2. 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感;

前臺接待人員的職責(zé) 篇4

  1. 按照品牌要求服務(wù)接待客戶,耐心聽取客戶需求并給予幫助;

  2.具備處理問題,安排進(jìn)展,跟進(jìn)進(jìn)程,溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力,限度的提高客戶滿意度。如遇到不能解決的問題,按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;

  3. 具備一定的銷售能力,懂得店面銷售技巧。針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行產(chǎn)品使用指導(dǎo),讓客戶接受更廣泛的增值產(chǎn)品服務(wù)。

  4. 對客戶及時進(jìn)行回訪,提高客戶對品牌的滿意度;

  5. 不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn);

  6. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺接待人員的職責(zé) 篇5

  一、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的所有的人,要用禮貌用語說:“您好,請有有什么事情嗎”?然后,叫他請坐,幫他聯(lián)系要找的人,不定期客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引。

  二、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的接線工作。拿起電話要說:“喂,您好,XX公司”對來往電話聲音清晰、態(tài)度和藹,恰當(dāng)使用禮貌用語;對未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時轉(zhuǎn)告;對緊急電話設(shè)法接通,未通者速報領(lǐng)導(dǎo)處理;具有良好的溝通潛力、協(xié)調(diào)潛力,及較強(qiáng)的保密意識。

  三、收發(fā)公司傳真、復(fù)印、熟習(xí)前臺電話公司各分機(jī)號碼。統(tǒng)計考勤等等吧

  四、持續(xù)前臺的清潔衛(wèi)生;負(fù)責(zé)辦公用品和清潔消耗用品的發(fā)放、消耗用品在以舊換新,計劃申購。

  五、公司按排的對外聯(lián)絡(luò)工作;領(lǐng)導(dǎo)按排的其它工作。

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