前臺接待人員的職責(zé)（通用5篇）
前臺接待人員的職責(zé) 篇1
1、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;
2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作;
3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
4、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);
5、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
6、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;
任職資格：
1、男女不限，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—35歲，身體健康;
2、高中及以上學(xué)歷，有酒店前臺相關(guān)工作崗位經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦軟件;
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;
前臺接待人員的職責(zé) 篇2
崗位職責(zé)
1、負責(zé)來院客人的迎接
2、負責(zé)來院客人的分診、客戶資料錄入
3、負責(zé)來院客人的導(dǎo)診
4、負責(zé)大廳環(huán)境維護與整理
任職資格
1、1年以上前臺接待工作經(jīng)驗或1年以上�？漆t(yī)院前臺工作經(jīng)驗
2、男女不限，男身高1.72米以上，女身高1.61米以上
3、具有主動積極熱情大方的氣質(zhì)
4、具有服務(wù)意識和樂群性特征
5、微笑甜美，親和力強
前臺接待人員的職責(zé) 篇3
崗位職責(zé)
1. 確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求;
2. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理;
3. 熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動;
4. 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益;
5. 熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)工作;
6. 熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù);
7. 負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、退房手續(xù);
8. 制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。
崗位要求 ：
1. 大專以上文化程度，英文良好;
2. 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感;
前臺接待人員的職責(zé) 篇4
1. 按照品牌要求服務(wù)接待客戶，耐心聽取客戶需求并給予幫助;
2.具備處理問題，安排進展，跟進進程，溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力，限度的提高客戶滿意度。如遇到不能解決的問題，按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
3. 具備一定的銷售能力，懂得店面銷售技巧。針對公司現(xiàn)有的客戶進行產(chǎn)品使用指導(dǎo)，讓客戶接受更廣泛的增值產(chǎn)品服務(wù)。
4. 對客戶及時進行回訪，提高客戶對品牌的滿意度;
5. 不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn);
6. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺接待人員的職責(zé) 篇5
一、負責(zé)進入公司辦公場所的所有的人，要用禮貌用語說:“您好，請有有什么事情嗎”?然后，叫他請坐，幫他聯(lián)系要找的人，不定期客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引。
二、負責(zé)公司電話總機的接線工作。拿起電話要說:“喂，您好，XX公司”對來往電話聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當使用禮貌用語;對未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時轉(zhuǎn)告;對緊急電話設(shè)法接通，未通者速報領(lǐng)導(dǎo)處理;具有良好的溝通潛力、協(xié)調(diào)潛力，及較強的保密意識。
三、收發(fā)公司傳真、復(fù)印、熟習(xí)前臺電話公司各分機號碼。統(tǒng)計考勤等等吧
四、持續(xù)前臺的清潔衛(wèi)生;負責(zé)辦公用品和清潔消耗用品的發(fā)放、消耗用品在以舊換新，計劃申購。
五、公司按排的對外聯(lián)絡(luò)工作;領(lǐng)導(dǎo)按排的其它工作。