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非語(yǔ)言溝通經(jīng)典案例

發(fā)布時(shí)間:2020-05-05

非語(yǔ)言溝通經(jīng)典案例

  非語(yǔ)言溝通是指通過身體動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過程。今天第一范文網(wǎng)小編給大家分享一些非語(yǔ)言溝通經(jīng)典案例,希望對(duì)大家有所幫助。

非語(yǔ)言溝通經(jīng)典案例一

  小王是新上任的經(jīng)理助理,平時(shí)工作主動(dòng)積極,且效率高,很受上司的器重。那天早晨小王剛上班,電話鈴就響了。為了抓緊時(shí)間,她邊接電話,邊整理有關(guān)文件。這時(shí),有位姓李的員工來(lái)找小王。他看見小王正忙著,就站在桌前等著。只見小王一個(gè)電話接著一個(gè)電話.最后,他終于等到可以與她說(shuō)話了。小王頭也不抬地問他有什么事,并且一臉的嚴(yán)肅。然而,當(dāng)他正要回答時(shí),小王又突然想到什么事,與同室的小張交代了幾句 ……這時(shí)的老李已是忍無(wú)可忍了,他發(fā)怒道:難道你們這些領(lǐng)導(dǎo)就是這樣對(duì)待下屬的嗎?說(shuō)完,他憤然離去……

  問題:1、這一案例的問題主要出在誰(shuí)的身上?為什么?

  2、如何改進(jìn)其非語(yǔ)言溝通技巧?

  3、假如你是小王,你會(huì)怎樣做?

  1.問題就出在小王身上。工作忙很正常,但是自己的時(shí)間管理做好的。會(huì)讓老李覺得發(fā)怒的原因,就在于小王沒拿老李當(dāng)一回事,就一直忙自己的事情。老李覺得因?yàn)樽约旱匚坏,受到輕視。

  2.小王忙自己的事,不能說(shuō)完全錯(cuò)誤。但是詢問老李有什么事的時(shí)候,頭也不抬,這就讓對(duì)方覺得受到輕視。溝通的時(shí)候,必須要正面對(duì)著對(duì)方,表示尊重。而自己?jiǎn)柾,剛想到某些事,馬上就轉(zhuǎn)移交代別的同事,讓老李更覺得自己不關(guān)緊要。

  3.正確的做法,看到老李在等,自己忙著接電話的時(shí)候,應(yīng)該先向老李道歉。畢竟電話一直響,也談不了話。老李可以諒解的。接完電話之后,詢問老李,必須正面對(duì)著他,最好還站起來(lái),表示尊重(這時(shí)候老李還站著呢)。突然想起某個(gè)事情,應(yīng)該先用筆記下來(lái),而不是立刻中斷老李的問題。等處理完老李的事之后,再通知小張。如果真的忙不過來(lái),也可以跟老李說(shuō):我現(xiàn)在很忙,大約要半小時(shí),之后我去找你;蛘吣菚r(shí)候你再過來(lái),可以有比較多的時(shí)間仔細(xì)了解。

  至于案例中,已經(jīng)發(fā)生得罪的情況。應(yīng)該直接拉住老李,并且向他道歉,自己是無(wú)心之失,請(qǐng)他原諒。并且說(shuō)明都是為了公事,沒有對(duì)她有任何輕視的意思。

非語(yǔ)言溝通經(jīng)典案例二

  小王問小楊:“人家都說(shuō)沉默是金,你說(shuō),沉默真的是金嗎?” 小楊說(shuō):“不一定。那次我和小白一起帶團(tuán)在西安,我們向客人推薦‘貴妃宴’。介紹完了,問客人吃不吃的時(shí)候,二十多位客人都一聲不吭——沉默!我一看苗頭不對(duì)就溜了。小白看在地陪的面子上,又去問客人吃不吃。結(jié)果呀,被客人罵了一頓?腿苏f(shuō):‘讓我們掏錢的事,你們?cè)趺催@么積極!’你看,沉默是什么?”

  小王說(shuō):“照這么說(shuō),沉默有時(shí)不是金,而是暴風(fēng)雨來(lái)臨前的寧?kù)o啊!可是,如果客人把話說(shuō)出來(lái)你就一定能明白他的意思嗎?”

  小楊說(shuō):“那要看客人怎么說(shuō)。比如,他對(duì)你說(shuō)‘你真好’,你知道這是什么意思嗎”?“如果他把重音放在‘你’字上,我想他是真的說(shuō)我好。如果他把重音放在‘好’字上,那就不好說(shuō)了,可真可假。如果他把重音放在‘真’字上,而且把聲音拖長(zhǎng),說(shuō)成‘你真——好’,那就基本上可以肯定他是在諷刺我。”

  小王說(shuō):“我也注意到了,客人要強(qiáng)調(diào)什么的時(shí)候,是會(huì)用重音來(lái)強(qiáng)調(diào)的。比如,你問他要不要增加某一個(gè)景點(diǎn),他如果明確表態(tài),就會(huì)在說(shuō)‘我們不去’的時(shí)候,把‘不’字說(shuō)得重一點(diǎn),或者干脆一字一頓的回答:‘我—們—不—去’!” 小楊說(shuō):“是啊, 恐怕有時(shí)候客人哼一聲、出口長(zhǎng)氣,你都要想想那是什么意思!” 小王問道:“這哼哼聲到底是什么意思呢?” 小楊說(shuō):“那就要看具體情況了。比如說(shuō),客人走著走著,突然‘哎喲’一聲,你又看到他一個(gè)踉蹌,那大概是把腳扭了。如果客人在‘哎喲’的同時(shí),還拍著腦門,那對(duì)半時(shí)忽然想起了什么或者是發(fā)現(xiàn)自己遺忘了什么”。 小王問道:“如果客人出一口長(zhǎng)氣呢?”、

  小楊說(shuō):“那也得具體分析,那次登上長(zhǎng)城,遠(yuǎn)眺北國(guó),風(fēng)光無(wú)限,我就聽到一位老華僑長(zhǎng)出了一口氣,再看他那一臉的自豪。那意思肯定是:‘啊——,祖國(guó)真美啊’! 不過也有相反的。去年股票大跌,我團(tuán)里的一位上?腿瞬煌5亻L(zhǎng)吁短嘆。后來(lái)一問,果然他已經(jīng)損失了將近一半。” 小王感慨道:“看來(lái)我們做導(dǎo)游員的要想當(dāng)一個(gè)好導(dǎo)演,首先應(yīng)該當(dāng)一名好觀眾,要善于通過觀、聽、悟,來(lái)把握客人的各種心理啊!”

  本案例中既包含著語(yǔ)言溝通中的口頭溝通的方式,更包含著非語(yǔ)言溝通的方式。導(dǎo)游員們所討論的主要是非語(yǔ)言溝通在旅游人際交往中的各種含義和作用。正如案例中的小王所講,只有善于準(zhǔn)確把握不同的溝通方式及其含義,才能有順利有效的旅游人際交往。

非語(yǔ)言溝通經(jīng)典案例三

  小張是以家公司人力資源部的主管。他所在的公司需要招聘一名文員,要求英語(yǔ)專業(yè)的女性。作為全國(guó)一家知名的公司,招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒有多久,就接到了大量的求職信。

  經(jīng)過層層考核留下了三個(gè)實(shí)力相當(dāng)?shù)膽?yīng)聘者,小張讓這三個(gè)人寫一篇800字以內(nèi)的中文作文,以方面考察她們的文字表達(dá)能力,更重要的是他要通過分析筆跡來(lái)判斷誰(shuí)最適合這個(gè)崗位。

  A 小姐:英語(yǔ)水平和中文表達(dá)能力都極其出色,而且由于她看過很多書,談吐非常得體。在面試時(shí),小張對(duì)她的印象很好,已經(jīng)把她作為第一考慮人選。但通過仔細(xì)研究她的筆跡后發(fā)現(xiàn),她的字體非常大、棱角過于突出,經(jīng)常有一些豎筆劃劃到下一行的現(xiàn)象。通篇有一種不可一世、壓倒一切的霸氣。經(jīng)過分析,小張恩威她是個(gè)很有才氣同時(shí)又很有野心的女孩。她不會(huì)安心終日做一些瑣碎的日常工作。而且由于她自信心極強(qiáng),從她的字體中反映出的不可一世,說(shuō)明她不可能很隨和地與她的部門的人相處。而且作為經(jīng)理,會(huì)非常難領(lǐng)導(dǎo)這樣的下屬。有這樣字體的女孩子更適合做營(yíng)銷等能帶來(lái)高度挑戰(zhàn)感的工作。所以小張放棄了她。

  B小姐:人長(zhǎng)得非常漂亮,口齒伶俐,在面試的一問一答都反應(yīng)機(jī)靈而敏捷。她的英語(yǔ)口語(yǔ)非常出色。但小張?jiān)谘芯克墓P跡后發(fā)現(xiàn),她的字體非常小兒粘連,弱弱嬌嬌,字沒有一點(diǎn)骨架,有很強(qiáng)的討好別人的獻(xiàn)媚之相。研究后校長(zhǎng)強(qiáng)烈地感覺到這是個(gè)心胸很小、嬌滴滴的、吃不了一點(diǎn)苦的、而且還有極強(qiáng)虛榮心的人。

  C 小姐:表面看她沒有任何優(yōu)勢(shì),她是通過英語(yǔ)自學(xué)考試拿到的英語(yǔ)本科文憑,無(wú)法與其他人名牌大學(xué)的背景相比。雖然通過考試發(fā)現(xiàn)她英語(yǔ)口語(yǔ)和寫作都不錯(cuò),但由于人長(zhǎng)得非常不起眼,而且說(shuō)話很少、聲音很輕,剛面試時(shí)她沒給小張留下什么印象。恰恰是她的字讓小張立刻注意了她。她的字寫得媚秀、清爽、整齊,筆壓很輕,通篇干干凈凈,字的大小非常均勻,而且字體中適度的棱角讓字體很有個(gè)性,但這種棱角又沒有咄咄逼人的壓迫之氣。從她的字可以判斷出來(lái)她做事非常認(rèn)真仔細(xì),自律意識(shí)很強(qiáng)且安心做日,嵥榈墓ぷ。她又自己的獨(dú)立見解,但又不致于沒有團(tuán)隊(duì)精神。

  在筆跡分析的幫助下,小張選擇了C 小姐做部門文員。半年過去了,事實(shí)證實(shí)她的性格完全與小張當(dāng)初判斷的相符合:她敬業(yè)且高效、嚴(yán)謹(jǐn)且認(rèn)真,她將部門的日常工作處理得非常好。

  正如案例中所顯示的那樣,沒有語(yǔ)言并不意味著沒有溝通。字跡也可以成為一種非語(yǔ)言溝通的形式,傳遞更多的、更加真實(shí)和客觀的信號(hào)。

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