跟國外客戶溝通技巧（精選3篇）

跟國外客戶溝通技巧 篇1

　　向溝通對手表示善意與歡迎

　　--I will arrange everything.

　　如果溝通是由你發(fā)起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他：“I will arrange everything. (我會安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。

　　溝通進行中應(yīng)避免干擾

　　—No interruptions during the meeting!

　　如果溝通的地點是在你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱。

　　資料須充實完備

　　—We have a pamphlet in English.

　　具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說 We have a pamphlet in English.(我們有英文的小冊子。)或 Please take this as a sample(請將這個拿去當樣品。)時，一定會興趣大增，進而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。

　　要有解決問題的誠意

　　—Please tell me about it.

　　當客戶向你提出抱怨時，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠意。你的一句“Please tell me about it”(請告訴我這件事的情況。)或“I“m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我為我的錯誤感到抱歉，并向您保證，我會盡全力處理此事。)令對方覺得你有責任感，也會恢復(fù)對你的信任。

　　隨時確認重要的細節(jié)

　　—Is this waht we decided?

　　商務(wù)洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當時要用口頭復(fù)述加以確認外，合約擬好后，更要詳細地過目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點，應(yīng)立刻詢問對方“Is this what we decided? ”(這是我們說定的嗎?)合約內(nèi)容真的錯得離譜，就應(yīng)告訴對方“Ill have to return this contract to you unsigned.(我得將這份合約退還給你，不能簽名。)以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點，也決不可含糊。

　　聽不懂對方所說的話時，務(wù)必請他重復(fù)

　　—Would you mind repeating it?

　　英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實請人家重復(fù)或再講清楚一點并不難，你只要說”Would you mind repeating it?(您介意再講一遍嗎?)，相信對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個老方法：“Could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點嗎?)

　　說“不”的技巧

　　--No, but …

　　在商務(wù)溝通上，該拒絕時，就應(yīng)該斬釘截鐵地說“No.” 拐彎抹角地用“Thats difficult(那很困難。)或“Yes, but...(好是好，可是…)來搪塞，會令對方覺得你答應(yīng)得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說“No，but…”對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談?wù)�。這個時候，你因為已先用“No”牽制對方，而站在溝通的有利位置上了。

　　如何做一個成功的外貿(mào)人士?如何在外貿(mào)工作中取得更大的利潤?這是每一個外貿(mào)人員所關(guān)注的，希望幾點小技巧會為更多人的帶去幫助。

　　向溝通對手表示善意與歡迎

　　--I will arrange everything.

　　如果溝通是由你發(fā)起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他：“I will arrange everything. (我會安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。

　　溝通進行中應(yīng)避免干擾

　　—No interruptions during the meeting!

　　如果溝通的地點是在你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱。

　　資料須充實完備

　　—We have a pamphlet in English.

　　具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說 We have a pamphlet in English.(我們有英文的小冊子。)或 Please take this as a sample(請將這個拿去當樣品。)時，一定會興趣大增，進而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。

　　要有解決問題的誠意

　　—Please tell me about it.

　　當客戶向你提出抱怨時，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠意。你的一句“Please tell me about it”(請告訴我這件事的情況。)或“I“m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我為我的錯誤感到抱歉，并向您保證，我會盡全力處理此事。)令對方覺得你有責任感，也會恢復(fù)對你的信任。

　　隨時確認重要的細節(jié)

　　—Is this waht we decided?

　　商務(wù)洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當時要用口頭復(fù)述加以確認外，合約擬好后，更要詳細地過目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點，應(yīng)立刻詢問對方“Is this what we decided? ”(這是我們說定的嗎?)合約內(nèi)容真的錯得離譜，就應(yīng)告訴對方“Ill have to return this contract to you unsigned.(我得將這份合約退還給你，不能簽名。)以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點，也決不可含糊。

　　聽不懂對方所說的話時，務(wù)必請他重復(fù)

　　—Would you mind repeating it?

　　英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實請人家重復(fù)或再講清楚一點并不難，你只要說”Would you mind repeating it?(您介意再講一遍嗎?)，相信對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個老方法：“Could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點嗎?)

　　說“不”的技巧

　　--No, but …

　　在商務(wù)溝通上，該拒絕時，就應(yīng)該斬釘截鐵地說“No.” 拐彎抹角地用“Thats difficult(那很困難。)或“Yes, but...(好是好，可是…)來搪塞，會令對方覺得你答應(yīng)得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說“No，but…”對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談?wù)�。這個時候，你因為已先用“No”牽制對方，而站在溝通的有利位置上了。

　　不浪費溝通對手的時間

　　-- ...then Ill drive you to the airport for your flight at 7:00.

　　在溝通開始以前，最好事先得知溝通對手的行程表，并盡量配合。當你和客戶談好了一切細節(jié)以后，你對他說“Ill have my secretary type the contract for you to sign at once, then Ill drive you to the airport for your flight at 7:00. (我會讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名，然后，我開車送您去機場搭七點鐘的飛機。)想必他一定會感激你的周到細心，因此也會采取合作的態(tài)度。

　　達到目地，立即離開

　　—Im glad to have met you, Mr. Lee.

　　如果協(xié)議達成，而你仍流連忘返，則有以下兩種危險：溝通對手改變主意;或者你可能因松懈而目不擇言，說錯了話。因此商議一完成，立即以 Im glad to have met you, Mr. Lee.(李先生，很高興認識您。)收場，告別離去。

　　保留溝通對手的面子

　　—Your views regarding management differ from mine.

　　要使溝通徹底失敗，最好的辦法就是使你的溝通對手顏面盡失。可是，這該不是你所要的結(jié)果吧?因為如此一來，溝通不但要破裂，也會招來對手的怨恨。雖然你重重地打擊了對手，自己卻也成了失敗的溝通者。因此向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對手身上：“Your views regarding management differ mine.”(您的經(jīng)營觀點和我的不同。)有時候，你甚至于可以將責任歸咎于不在場的第三者身上，而不是直接推給溝通對手： Someone must have given you wrong information.(一定是有人把錯誤的情報給了你。)這樣的說法可以引導(dǎo)對方修正他的觀點，而不會觸怒了他，使他拂袖而去。

跟國外客戶溝通技巧 篇2

　　清楚說明我是誰

　　很多學(xué)生在寫郵件的時候不寫明自己是誰，尤其是有些使用QQ郵箱的，發(fā)件人會顯示你QQ昵稱。這樣一方面老師不容易知道是誰發(fā)的郵件，另外搞怪的昵稱影響別人的情緒，喧賓奪主，影響交流效果。建議同學(xué)和老師交流的郵箱申請一個其他郵箱，不要使用QQ郵箱。

　　格式不講究

　　和老師交流最基本的郵件格式和禮貌要有。如:

　　X老師：您好!我是YYY，想....

　　有的學(xué)生沒有這些格式，上來直接說事情。更有甚者直接發(fā)一個附件沒有任何文字，這些都影響交流效果。

　　但也不要為了禮貌說的過于做作。

　　郵件主題 概要說明郵件目的

　　有些學(xué)生郵件沒有主題，這對于每天要處理幾十封郵件和垃圾郵件的老師來說會很反感。有些郵件服務(wù)器直接把沒有主題的郵件當做垃圾郵件阻止了。也不利于老師判斷誰的郵件?要干啥?是否緊急等。所以用好主題是發(fā)郵件的關(guān)鍵步驟。

　　和老師有幾次交流的同學(xué)每次郵件要利用原始郵件主題直接回復(fù)并保留原來郵件記錄，否則老師可能不記得原來事情的來龍去脈了。

　　郵件內(nèi)容言簡意賅，主要信息完整

　　郵件主體內(nèi)容要言簡意賅，把最主要的事情說清楚。不要指望在附件中說清楚，附件只是輔助�，F(xiàn)在用手機查郵件，大一點的郵件根本無法用下載或打開。所以能在郵件中清晰說出郵件大意，是最有利于獲得快速回復(fù)的關(guān)鍵。

　　如考研后和導(dǎo)師聯(lián)系：

　　X老師：您好!我是CCC學(xué)校VVV專業(yè)的同學(xué)NNN，今年報考BBB組研究生，我的成績分別為：....。后面如果希望現(xiàn)實自己實力，可以把你的專業(yè)排名本科部分獲獎或者實踐活動，核心課程等說明即可。

　　最后最好把自己的電話等在郵件末尾注上，這樣老師想利用零散時間和你交流能一下子聯(lián)系上你。

　　交流要有誠意

　　發(fā)郵件切記給導(dǎo)師們?nèi)喊l(fā)，這樣老師會覺得你沒有誠意，一般不會回復(fù)。

　　另外有些學(xué)生為了獲得導(dǎo)師青睞，會投機的承諾我會讀博士等條件，以后又改變主意會影響研究生期間的師生情緒。

　　一般導(dǎo)師不會很在乎分數(shù)，不會要耍小聰明的學(xué)生，誠實守信、踏實勤奮的學(xué)生導(dǎo)師會比較喜歡。

　　附件不要太大

　　郵件如果有附件，最好不要大于1M，否則接收起來會有困難。要考慮不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

　　能發(fā)短信盡量不要貿(mào)然打電話

　　能發(fā)短信說清楚的不要打電話，有時候老師在開會或者在路上不方便接電話，即便接了電話也不方便全面充分的交流。

跟國外客戶溝通技巧 篇3

　　會議中的溝通

　　會議的溝通是指為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人的或群體之間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。

　　3種溝通圖畫

　　1.溝通漏斗

　　溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢，因為漏斗的特性就在于“漏”。對溝通者來說，是指如果一個人心里想的是100%的東西，當你在眾人面前、在開會的場合用語言表達心里100%的東西時，這些東西已經(jīng)漏掉了20%，你說出來的只剩80%了。而當這80%的東西進入別人的耳朵時，由于文化水平、知識背景的關(guān)系，只存活了60%。實際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動時，已經(jīng)變成20%了。

　　這就是所謂的溝通漏斗，它的吞并功能可謂強大。然而，這樣的漏斗現(xiàn)象時時刻刻發(fā)生在我們周圍，真的非常可怕。所以，一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個漏斗漏得越來越少。

　　2.溝通金三角

　　溝通金三角反映的是一種換位思考的思維模式。由圖5-2所示，在三角形的底端， “自己”和“對方”在兩邊說話，你談你的事兒，我談我的事兒，這種溝通只是在對話，是不會成功的;只有在金三角的頂端，只有開會溝通的雙方采用換位思考的方式，使談話雙方都站在對方的角度上，設(shè)身處地的為對方考慮，才能真正體會彼此的意思，也才能實現(xiàn)成功的溝通，所以溝通的關(guān)鍵在于換位思考。

　　3.溝通的冰山模式

　　溝通的冰山模式反映了兩個人或者兩組人在談話時，談的是同一個話題，但是大家說出的內(nèi)容只是冰山露出水面的部分，而對方真正想表達的東西大部分隱藏在水面以下。冰山露出水面的部分只占整個冰山體積的5%～20%，隱含在水面以下的冰山體積，即對方真正想說卻沒說出的內(nèi)容則占到80%～95%。

　　有效溝通原則

　　●有明確的溝通目標

　　●有明確的時間約束

　　●重視每一個細節(jié)

　　●積極傾聽

　　●努力達成目標

　　溝通的成功得益于在溝通時，雙方都有明確的溝通目標，并且有明確的時間約束。在溝通過程中，彼此積極主動，善于傾聽對方，注重雙方的每一個細節(jié)，并且雙方為達成目標而不斷努力。只有掌握了這些溝通原則，才能促進溝通的順利進行。

　　造成溝通困難的因素

　　●缺乏自信，主要是因為知識和信息掌握不夠

　　●重點強調(diào)不足或條理不清

　　●不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤

　　●按自己的思路思考，忽略他人的需求

　　●失去耐心，造成爭執(zhí)

　　●準備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見

　　●時間不充分

　　●情緒不好

　　●語言不通

　　●大腦過濾

　　●記憶力不夠

　　如何建立信任

　　●找共同點

　　●在別人困難時給他幫助

　　●別人出錯時給予善意的提醒

　　●適當表達自己對別人的關(guān)心

　　●適當展示自己的能力和水平

　　●實事求是，不夸大不說謊

　　●暴露自己一定的脆弱之處

　　●保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風度