管理者如何提升溝通能力（精選5篇）
管理者如何提升溝通能力 篇1
管理者提升溝通能力的方法1、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨�(gè)人
談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋�(gè)人所做的某一件事情或者說(shuō)的某一句話。個(gè)人就是談?wù)撃骋粋�(gè)人觀點(diǎn)或議論這個(gè)人的為人處世等情況。在溝通中盡量不要談?wù)搨�(gè)人的私人問(wèn)題，就象我們常說(shuō)的“對(duì)事不對(duì)人，”我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這些都不是在溝通中要談?wù)摰摹?/p>
【故事】
托爾斯泰先生有一次向一個(gè)乞丐施舍，朋友告訴他，該乞丐不值得施舍，因他品格之壞，固聞名莫斯科者也。托先生曰：“我不是施舍給他那個(gè)人，我是施舍給人道。”我們對(duì)一個(gè)奄奄一息的乞丐施舍時(shí)，不能先去調(diào)查調(diào)查他的品格是甲等或是丁等，如果是甲等，就把掏出的一塊錢擲過(guò)去，如果是丁等，就把掏出的一塊錢重新裝回口袋。
做善事是一種好的行為習(xí)慣，不要去區(qū)分那個(gè)人值得施舍，而是從內(nèi)心去做一件善事。溝通的是事情，而不要去談?wù)搨�(gè)人的品性如何。
管理者提升溝通能力的方法之2、溝通要明確
明確就是在溝通的過(guò)程中，你說(shuō)的話一定要非常明確，讓對(duì)方有一個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解，盡量不要說(shuō)一些讓人不好理解的話或模糊的話。有人在溝通過(guò)程中經(jīng)常會(huì)說(shuō)一些模棱兩可的話，就像經(jīng)理會(huì)拍著你的肩膀說(shuō)：“某某，你今年的成績(jī)非常好，工作非常努力。”溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力。
管理者提升溝通能力的方法之3、積極聆聽(tīng)
◆傾聽(tīng)回應(yīng)。就是當(dāng)你在聽(tīng)別人說(shuō)話的時(shí)候，你一定要有一些回應(yīng)。比如說(shuō)："好!我也這樣認(rèn)為的"、"不錯(cuò)!"。在聽(tīng)的過(guò)程中適當(dāng)?shù)厝c(diǎn)頭。
◆提出問(wèn)題。就是當(dāng)你沒(méi)有聽(tīng)清的時(shí)候，要及時(shí)去提問(wèn)。
◆歸納總結(jié)。在聽(tīng)的過(guò)程中，要善于將對(duì)方的話進(jìn)行歸納總結(jié)，更好的理解對(duì)方的意圖，尋找準(zhǔn)確的信息。
◆確認(rèn)內(nèi)容。在聽(tīng)完了一段話的時(shí)候，你要簡(jiǎn)單地重復(fù)一下內(nèi)容，以便確認(rèn)你死是否真正理解對(duì)方的意思。
◆表達(dá)感受。在聆聽(tīng)的過(guò)程中，要及時(shí)地與對(duì)方進(jìn)行回應(yīng)，表達(dá)感受“非常好，我也是這樣認(rèn)為的”。這是一種非常重要的聆聽(tīng)的技巧。
管理者如何提升溝通能力 篇2
管理者提升溝通能力的方法之表示感謝
在開(kāi)始談話之前，一定要向?qū)Ψ匠槌鰰r(shí)間和你談話表示感謝。時(shí)間是非常寶貴的資源，能意識(shí)到這一點(diǎn)并表示敬意是非常重要的。另外，對(duì)他人做出的貢獻(xiàn)要給予認(rèn)可并加以贊美。欣賞和贊美對(duì)建立融洽的關(guān)系有很大幫助。
管理者提升溝通能力的方法之建立聯(lián)系
有可能的話和他人建立私交。看一下你們是否有相同的興趣。即使是專業(yè)人士，也會(huì)有一些相同的興趣和業(yè)務(wù)愛(ài)好，如體育愛(ài)好、育兒等。要注意避免如政治傾向或宗教信仰等有爭(zhēng)議性的話題。建立私交后，談話的語(yǔ)氣和結(jié)果都會(huì)變得不同，未來(lái)的交流也可能有所不同。
管理者提升溝通能力的方法之保持積極的心態(tài)
要想有效地溝通，保持積極的心態(tài)至關(guān)重要。要給出建設(shè)性的建議，而不是負(fù)面的批評(píng)或者抱怨。當(dāng)人們覺(jué)得受到攻擊或批評(píng)時(shí)，就會(huì)斷絕聯(lián)系不進(jìn)行任何真正溝通。即使是表達(dá)憂慮或不悅時(shí)也要友善待人、振奮人心。
管理者提升溝通能力的方法之注意語(yǔ)調(diào)
雖然有時(shí)在陳述自己觀點(diǎn)時(shí)要顯得自信，但是不要咄咄逼人。這兩者之間有著細(xì)微的界限，不要越界。對(duì)抗性的語(yǔ)調(diào)不會(huì)有任何好的結(jié)果。要自信而率直，并保持沉著合作的語(yǔ)調(diào)。
管理者提升溝通能力的方法之關(guān)注結(jié)果
在談話前想清楚談話的結(jié)果非常重要。明確目標(biāo)能助你直達(dá)主題并讓對(duì)話圍繞主題展開(kāi)。你想完成什么?你是想得到幫助，還是想解決爭(zhēng)端，抑或合作完成一個(gè)項(xiàng)目或解決一個(gè)問(wèn)題?你是在尋求建議還是想影響對(duì)方的行為?你想要的結(jié)果會(huì)影響談話的發(fā)展。
管理者提升溝通能力的方法之學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
眼神交流很重要。要有禮貌，不要打斷對(duì)方的談話。沒(méi)有人喜歡被人打斷，每個(gè)人急著想表明自己的觀點(diǎn)，這是非常自然的，但這卻是對(duì)別人想法的不尊重。試著去理解他人的想法。保持開(kāi)放的態(tài)度。學(xué)會(huì)去權(quán)衡不同的觀點(diǎn)是非常重要的溝通技能。
管理者提升溝通能力的方法之注意身體語(yǔ)言
觀察身體語(yǔ)言。要是對(duì)方缺少眼神交流、或分神、坐立不安，這往往是煩躁不安或不耐煩的標(biāo)志。打哈欠或嘆氣通常是精神或身體上疲倦的標(biāo)志。當(dāng)你注意到這些類型的非語(yǔ)言信號(hào)時(shí)，你要知道這表示這次對(duì)話不會(huì)有什么作用。迅速完成談話或推遲談話。如果你們的關(guān)系還不錯(cuò)的話，還可以問(wèn)一下對(duì)方是不是不舒服。
管理者提升溝通能力的方法之尋求反饋
確認(rèn)一下雙方對(duì)談話內(nèi)容的理解是不是一致。我們經(jīng)常以為形成了解決方案、達(dá)成了共識(shí)，結(jié)果往往是我們完全誤解了他人的想法。尋求輸入和反饋。尋求反饋不僅能確保順利溝通，也會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)到你在傾聽(tīng)并理解了他們的想法。
管理者提升溝通能力的方法之后續(xù)工作
要清楚會(huì)采取何種行動(dòng)并建立問(wèn)責(zé)制。確認(rèn)最后期限、責(zé)任和期望。如果可以，把相關(guān)的協(xié)議用書(shū)面的形式保存下來(lái)。明確下一步能夠避免過(guò)后的爭(zhēng)端。
盡量用友好的態(tài)度去結(jié)束每一次交流。重申你的感謝之意并讓他人感到你的理解和珍視。想要交流取得成效，你需要尊重關(guān)心談話對(duì)方，感悟和明確談話內(nèi)部。你可以率直而友善地與對(duì)方交流，也還是能得到你想要的結(jié)果。
管理者如何提升溝通能力 篇3
1.作為管理者，首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到下屬或他人都有很多優(yōu)點(diǎn)，但我們并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。作為店長(zhǎng)，尊重和欣賞自己的員工、發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)并予以適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)是提高員工工作積極性的一個(gè)重要方面。可惜我們很多時(shí)候都不懂得用，一談激勵(lì)就是簡(jiǎn)單地發(fā)獎(jiǎng)金和績(jī)效考核，最終錢花的不少，而效果卻并不明顯。最重要的應(yīng)該是不斷發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)點(diǎn)，哪怕是一個(gè)很細(xì)小的舉動(dòng)也要加以表?yè)P(yáng)，要記住，表?yè)P(yáng)永遠(yuǎn)比批評(píng)的效果好。只要每個(gè)店長(zhǎng)都能堅(jiān)持這樣去做，部門(mén)的工作效率和表現(xiàn)一定會(huì)越來(lái)越好。
2.溝通應(yīng)是雙向的。溝通不是一個(gè)人講、一個(gè)人聽(tīng)，你既要講，更要聽(tīng)對(duì)方講，大家都坦誠(chéng)地說(shuō)出自己心中的想法，這樣才能從根本上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)找出存在問(wèn)題的原因，也才能為有效地解決問(wèn)題奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如果溝通過(guò)程中只有一方是積極主動(dòng)的，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。
3.注意積極傾聽(tīng)對(duì)方。光聽(tīng)是不夠的，你還要去積極地傾聽(tīng)，去聽(tīng)清、聽(tīng)懂進(jìn)而理解對(duì)方的意思，這樣才能為良好的溝通打下基礎(chǔ)。
4.維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)。在溝通過(guò)程中，雙方的地位是平等的，店長(zhǎng)要充分尊重自己的員工，無(wú)論是講話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，還是在溝通時(shí)的一些舉動(dòng)，都要體現(xiàn)出對(duì)員工的充分尊重，這樣才能得到良好的溝通效果。
5.溝通方式的靈活多變。溝通的形式不能是固定的，也沒(méi)有哪一種溝通形式是最好的，只有相對(duì)比較適合，這就需要店長(zhǎng)根據(jù)不同員工所具有的特點(diǎn)，對(duì)溝通內(nèi)容加以調(diào)整。
6.真正去了解并理解對(duì)方，而不是把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給員工。每個(gè)人因自身定位、經(jīng)歷、環(huán)境的不同，對(duì)事情的看法也不可能完全一致，作為店長(zhǎng)，不要光從自身出發(fā)去考慮問(wèn)題，要多從員工的角度去考慮問(wèn)題，多了解員工的看法并聽(tīng)取他們的建議，從他們講話或行為的動(dòng)機(jī)去考慮，才能真正理解對(duì)方，得出的結(jié)論才能更符合實(shí)際，溝通才會(huì)更加順利地進(jìn)行并取得更好的效果。
7.隔閡時(shí)要主動(dòng)改善關(guān)系。在管理者與被管理者之間存在一些隔閡或誤會(huì)是很正常的，這就更需要通過(guò)溝通來(lái)消除。作為店長(zhǎng)，更應(yīng)該從大局出發(fā)，表現(xiàn)出高姿態(tài)，主動(dòng)找員工溝通以期改善關(guān)系。
管理者如何提升溝通能力 篇4
(1)對(duì)不同的員工使用不同的語(yǔ)言
(2)積極傾聽(tīng)員工的發(fā)言
在同一組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同的理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語(yǔ)。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說(shuō)的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)睦斫�，從而給溝通造成了障礙。溝通時(shí)必須根據(jù)接收者的具體情況選擇語(yǔ)言，語(yǔ)言應(yīng)盡量通俗易懂，盡量少用專業(yè)術(shù)語(yǔ),以便接收者能確切理解所收到的信息。
一位擅長(zhǎng)傾聽(tīng)的領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)傾聽(tīng)可以從下屬那里獲得信息并對(duì)其進(jìn)行思考。有效準(zhǔn)確的傾聽(tīng)信息，將直接影響管理者的決策水平和管理成效，并由此影響公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)者傾聽(tīng)時(shí)不是被動(dòng)的聽(tīng)，而是要主動(dòng)的對(duì)信息進(jìn)行搜索和理解。積極的傾聽(tīng)要求管理者把自己置于員工的角色上，要想象他的思路，體會(huì)他的世界，以便于正確理解他們的意圖，而不是你想理解的意思，避免進(jìn)入“和自己說(shuō)話”的陷阱。企業(yè)管理者應(yīng)盡量給員工多的時(shí)間讓他們相互交談，并且在傾聽(tīng)的過(guò)程用動(dòng)作語(yǔ)言表現(xiàn)你對(duì)員工談話的濃厚興趣。
(3)恰當(dāng)?shù)氖褂弥w語(yǔ)言
肢體語(yǔ)言是交流雙方內(nèi)心世界的窗口，它可能泄露我們的秘密。一個(gè)成功的溝通者在強(qiáng)化溝通的同時(shí)，必須懂得非語(yǔ)言信息，而且盡可能了解它的意義，磨練非語(yǔ)言溝通的技巧，注意“察言觀色”，充分利用它來(lái)提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時(shí)，要時(shí)刻注意與員工交談的細(xì)節(jié)問(wèn)題，不要以為這是“雕蟲(chóng)小技”而忽視。
(4)注意保持理性，避免情緒化行為
在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無(wú)法進(jìn)行客觀理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至恢復(fù)平靜。
(5)減少溝通的層級(jí)
為避免溝通過(guò)程中信息的失真，可以精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，建立一支精明的團(tuán)隊(duì)，根據(jù)組織的規(guī)模、業(yè)務(wù)性質(zhì)、工作要求等選擇溝通渠道，制定相關(guān)的工作流程和信息傳遞程序，以保證信息上傳下達(dá)渠道的暢通，為各級(jí)管理者決策提供準(zhǔn)確可靠的信息。也可以通過(guò)召開(kāi)例會(huì)、座談會(huì)等形式傳遞和收集信息。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)盡量減少溝通的層級(jí)，越是高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)該注意與員工直接溝通。
(6)變單向溝通為雙向溝通
很多企業(yè)溝通只是單向的，即只是領(lǐng)導(dǎo)者向下傳達(dá)命令，下屬只是象征性的反饋意見(jiàn)，這樣的溝通不僅無(wú)助于決策層的監(jiān)督和管理，時(shí)間一長(zhǎng)，必然挫傷員工的積極性及歸屬感，所以，單向溝通必須變?yōu)殡p向溝通。
管理者如何提升溝通能力 篇5
正確定位
“一把手”擁有諸多權(quán)力，但并不意味著可以任意地凌駕于下屬之上，當(dāng)然，我們并不鼓勵(lì)管理者完全忘掉自己的身份，一味地和下屬“打成一片”，甚至失去自己應(yīng)有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度。和下屬的關(guān)系，說(shuō)到底是分工協(xié)作關(guān)系，一切目標(biāo) 的完成都離不開(kāi)下屬們的認(rèn)真執(zhí)行、多方協(xié)作。管理者要正確對(duì)待自己所擁有的權(quán)力和所處的位置，放下高高在上的“架子”，創(chuàng)造一個(gè)和下屬融洽相處的工作氛圍。
明確責(zé)權(quán)利
管理者授權(quán)關(guān)系到下屬的責(zé)任、權(quán)力和利益，管理者要把握好責(zé)權(quán)利三者之間結(jié)合的“度”，責(zé)權(quán)利三者之間的結(jié)合越合理，下屬的工作就越有積極性，如果管理者不能公平把握這個(gè)“度”，就會(huì)引起激烈的矛盾 沖突，更談不上與下屬的和-諧相處。
管理者要讓下屬知道具體的責(zé)任能容、權(quán)利范圍和利益大小，要讓下屬明確自己在團(tuán)體中的位置，并明確該位置應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、應(yīng)具備的權(quán)力和將得到的利益。責(zé)權(quán)利三者是統(tǒng)一的，責(zé)任者既是責(zé)任的承擔(dān)著也是權(quán)力的擁有者和利益的享受者，管理者能以責(zé)定權(quán)、以責(zé)定利，在責(zé)任明確的前提下，賦予責(zé)任者履行責(zé)任的權(quán)力，并制定有關(guān)報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)、待遇方面的規(guī)定。明確了責(zé)權(quán)利，管理者很容易受到下屬的擁戴。
充分信任
管理者與下屬之間是一種協(xié)作關(guān)系，協(xié)作就需要信任。信任是一種尊重、鼓勵(lì)與贊美，是一種給予下屬自信的有效方法，是下屬自覺(jué)自發(fā)回報(bào)管理者的精神動(dòng)力之一。
管理者表達(dá)信任的方法有很多，信任下屬的管理者通常巧用贊美，適時(shí)地給予下屬鼓勵(lì)肯定下屬的工作業(yè)績(jī);信任下屬的管理者會(huì)給下屬充分的空間，給予他們適當(dāng)?shù)臋?quán)利，讓他們單獨(dú)處理一些事情。相信絕大多數(shù)的下屬都會(huì)樂(lè)于在管理者面前展示自己的優(yōu)秀。管理者這些表達(dá)信任的方式都會(huì)讓下屬認(rèn)為自己獲得了上司的信任，這樣下屬便可以在企業(yè)中樹(shù)立起個(gè)人的尊嚴(yán)、威信和形象，這是下屬在一個(gè)企業(yè)中內(nèi)心自尊的重要需求之一。
信任下屬的管理者在下屬遇到問(wèn)題時(shí)，不會(huì)輕易否認(rèn)他，而是與下屬一起排除萬(wàn)難。當(dāng)我們信任下屬時(shí)，就同樣會(huì)獲得下屬的信任，這種彼此的信任會(huì)使得合作十分愉快，也能很快完成工作目標(biāo);當(dāng)管理者對(duì)下屬將信將疑，過(guò)多地干涉下屬的工作時(shí)，就會(huì)自陷困境。
善于溝通
溝通往往是解決問(wèn)題的最佳方式之一，有效的溝通可以拉近與下屬之間的心理 距離，使本來(lái)不那么容易解決的問(wèn)題在平和的氛圍中得以順利解決。
當(dāng)然，溝通也要講究方法與技巧 。當(dāng)管理者能平心靜氣傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)，再掌握一些溝通的藝術(shù)與技巧，就具備了與下屬相處的資本，具有了這樣的資本，管理者在與下屬相處時(shí)就擁有號(hào)召力和凝聚力，就能夠得心應(yīng)手地開(kāi)展工作。
做下屬擁戴的管理者
管理者與下屬的相處往往關(guān)系到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍，甚至?xí)绊?到公司的業(yè)績(jī)。例如，從責(zé)任傳遞上角度來(lái)說(shuō)，對(duì)于一個(gè)深受下屬擁戴的管理者而言，責(zé)任的傳遞是很簡(jiǎn)單的事情，你傳遞了10，你的下級(jí)會(huì)全部接受，乃至煥發(fā)出15，甚至20的責(zé)任心;但對(duì)于一個(gè)不受下級(jí)擁戴的管理者而言，責(zé)任的傳遞就會(huì)非常困難，此時(shí)，你的管理則毫無(wú)有效性可言。因此，管理者應(yīng)該處理好與下屬之間的關(guān)系，成為下屬擁戴的管理者。