菲利普斯成功的“公司宗教”
菲利普斯的成功，正在于它以一整套組織機(jī)制和操作方法，將“愛(ài)”與“怕”植入員工的內(nèi)心，使公司成為一個(gè)以穩(wěn)固的價(jià)值和利益的共同體為標(biāo)志的“公司宗教”——這就是菲利普斯之道廖穎的電腦里仍然保存著她剛剛進(jìn)入菲利普斯時(shí)的收到的那封歡迎信。
4個(gè)月前，廖穎從外經(jīng)貿(mào)部的廣告公司辭職來(lái)到了菲利普斯（中國(guó)）有限公司。兩天之后，在自己的郵箱里，廖穎收到了公司人事部發(fā)來(lái)的歡迎信，廖穎讀完終于長(zhǎng)舒了一口氣。
信中祝賀廖穎成為菲利普斯的員工，并且提供了如何轉(zhuǎn)檔案、公司醫(yī)療保險(xiǎn)的相關(guān)政策、醫(yī)療費(fèi)用的報(bào)銷、薪酬等�！皩�(duì)于我們新加入公司的員工，通常是不好意思去詢問(wèn)薪酬、報(bào)銷、轉(zhuǎn)檔案之類的事情，因?yàn)檫@樣容易讓人感覺(jué)在向公司提要求，而這些卻又是我們最關(guān)心的問(wèn)題。公司好像知道我心里在想些什么，把這些都告訴了我�！�
廖穎在菲利普斯（中國(guó)）有限公司的職位是公共關(guān)系協(xié)調(diào)助理，她的上司薛東明已經(jīng)在菲利普斯（中國(guó)）工作了近10個(gè)年頭，而菲利普斯（中國(guó)）人事及公關(guān)經(jīng)理史瑞德已經(jīng)在菲利普斯工作了24年，“除非有國(guó)外學(xué)習(xí)和工作的機(jī)會(huì)，菲利普斯的員工都會(huì)在公司工作很長(zhǎng)時(shí)間”，與薛東明一樣，在菲利普斯（中國(guó)）工作了10年的員工并不在少數(shù)。培養(yǎng)員工對(duì)公司的信任感，從而留住員工，顯然是人力資源管理的最高境界。菲利普斯做到了這一點(diǎn)。
在人力資源管理中，薪水是個(gè)重要且敏感的話題。菲利普斯（中國(guó)）公關(guān)及人事經(jīng)理史瑞德顯然并不愿意正面回答這個(gè)問(wèn)題�！霸诿绹�(guó)，各大石油公司對(duì)于員工的薪水是相互保密的，在中國(guó)，我們的做法是以薪資機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示的最具競(jìng)爭(zhēng)力的職位工資水平為依據(jù)，并在此基礎(chǔ)上調(diào)，以幫助我們留住人才”。
作為新中國(guó)成立后第一個(gè)在中國(guó)發(fā)現(xiàn)石油的國(guó)外公司，早在1982年，全球第六大能源公司和第五大煉油公司菲利普斯就在廣州設(shè)立了辦事處。1994年，菲利普斯投入啟動(dòng)資金6.5億美元，與中海油合作開(kāi)采中國(guó)西江大型海上油田，其日產(chǎn)量曾經(jīng)達(dá)到14.7萬(wàn)桶，目前日產(chǎn)量仍然維持在8萬(wàn)桶；5年之后，雙方合作發(fā)現(xiàn)了迄今為止中國(guó)最大的海上油田——蓬萊19-3海上油田。
菲利普斯目前在中國(guó)的員工約400人。菲利普斯的前景和優(yōu)厚的薪酬當(dāng)然令員工感到自豪和滿足。但記者注意到，自由揮灑的工作氣氛和家庭般的溫暖，是菲利普斯擁有極高的員工忠誠(chéng)度的主要原因。正如廖穎所說(shuō)的：“除了努力工作，我們沒(méi)有理由做任何傷害公司的事情，那將是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任”。
菲利普斯大家庭
史瑞德的辦公室里醒目地?cái)[放著幾張?jiān)诜评账梗ㄖ袊?guó)）公司的圣誕PARTY上的留影：他和他的妻子以及3個(gè)孩子身穿中國(guó)傳統(tǒng)唐裝喜笑顏開(kāi)。在菲利普斯（中國(guó)）公司，每個(gè)人都能拿出一沓公司員工與自己的家人聚會(huì)時(shí)的合影。
在菲利普斯，公司員工家庭之間的聚會(huì)每個(gè)星期都有：每個(gè)周末，菲利普斯都會(huì)由公司出面聯(lián)系3個(gè)運(yùn)動(dòng)休閑場(chǎng)所，員工可以帶上自己的家人選擇參加不同的體育運(yùn)動(dòng)；而在平常的時(shí)間，員工也會(huì)帶上自己的家人參加公司的聚餐。
事實(shí)上，“大家庭”早已成為整個(gè)菲利普斯公司的文化。全球39個(gè)國(guó)家，36000名員工通過(guò)菲利普斯內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起，各個(gè)國(guó)家分公司的情況，全球員工的信息，都會(huì)通過(guò)菲利普斯的內(nèi)部電視臺(tái)、報(bào)紙采集后，在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行發(fā)布。
2001年，菲利普斯（中國(guó)）的一位女員工懷孕后回家待產(chǎn)，在離開(kāi)公司的前一天，公司為她舉行了例行的PARTY，讓這位女員工意外的是，除了中國(guó)員工精心準(zhǔn)備的禮物外，連菲利普斯美國(guó)總部也發(fā)來(lái)了特快專遞預(yù)祝小寶寶的誕生。
員工考核歷來(lái)是公司信任的“試金石”。菲利普斯引入了EXL評(píng)價(jià)體系，分為“是否具備競(jìng)爭(zhēng)力”、“對(duì)公司業(yè)務(wù)計(jì)劃的貢獻(xiàn)”、“追求卓越的能力”三個(gè)部分�？己朔绞綖椤�360度考核”，任何一個(gè)員工上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)，甚至與之合作的外公司都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行考核。
在菲利普斯大家庭氣氛的感染下，菲利普斯的考核由上下級(jí)面對(duì)面來(lái)完成，上級(jí)要“當(dāng)面”給下級(jí)打分，并“當(dāng)面”指出員工的不足；而在提拔員工時(shí)，菲利普斯成立了“員工發(fā)展委員會(huì)”，負(fù)責(zé)為員會(huì)提供機(jī)會(huì)，如果員工的表現(xiàn)比較突出，“員工發(fā)展委員會(huì)”將建議將這個(gè)員工提拔到一個(gè)新的高度。
自由地工作
無(wú)論是早上7點(diǎn)，還是晚上9點(diǎn)，在位于北京東三環(huán)盛世大廈11、12層的菲利普斯（中國(guó)）公司，每天都會(huì)有員工在工作——他們是自覺(jué)留下加班的�！拔覀兊膯T工有積極工作的態(tài)度，自己會(huì)尋找壓力將工作做到完美”，史瑞德說(shuō)道。
事實(shí)上，員工自覺(jué)加班并不新鮮，不一樣的事實(shí)在于，在菲利普斯，員工們談?wù)摳嗟氖牵杂X(jué)加班的動(dòng)力并不是來(lái)自高強(qiáng)度的工作本身，而是來(lái)自于員工在充分信任之下，自主安排工作的責(zé)任感。
與許多跨國(guó)公司不同，菲利普斯（中國(guó)）公司實(shí)行彈性工作制，公司的員工可以自己選擇早上8點(diǎn)至9點(diǎn)的任何時(shí)間來(lái)到公司，工作時(shí)間依此順延8個(gè)小時(shí)，與此同時(shí)，上、下班則完全不用打卡。
在工作量安排上，菲利普斯強(qiáng)調(diào)員工自覺(jué)地完成工作，而并不提倡在主管的監(jiān)視和命令下工作。薛東明是廖穎的主管，通常薛都會(huì)通過(guò)公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)給廖發(fā)郵件安排工作，“她只是告訴我兩件事，一是工作的內(nèi)容，二是如果需要幫助，可以向她詢問(wèn)，”廖穎說(shuō)。
工作的壓力更多地是來(lái)自于不夠優(yōu)秀和失業(yè)的壓力，在菲利普斯，這種壓力所帶來(lái)的負(fù)面影響被盡量地縮小�！懊鎸�(duì)不合格的員工，菲利普斯盡量地給予他改進(jìn)的機(jī)會(huì)，提供給他更多的培訓(xùn)，希望他能夠盡量留下來(lái)”，史瑞德說(shuō)，在他看來(lái)，對(duì)于每個(gè)員工，菲利普斯都要花錢(qián)、花精力去培養(yǎng)，實(shí)在不能輕易地放棄，“放棄就意味著培訓(xùn)的失敗”。
一切似乎都顯得不可思議，菲利普斯對(duì)于員工甚至有點(diǎn)“寬容過(guò)度”了，但是，菲利普斯在“公司效率”和“享受工作”中找到了平衡，員工的工作潛能和對(duì)公司的責(zé)任感被充分地調(diào)動(dòng)了起來(lái)。
在菲利普斯，為了保證人員和生產(chǎn)的安全，每個(gè)員工都有權(quán)力隨時(shí)停止生產(chǎn)。2001年4月，在菲利普斯與中海油合作的西江302鉆井平臺(tái)上，司鉆郭志武發(fā)現(xiàn)第二層甲板發(fā)電機(jī)房出現(xiàn)明火，郭志武立即切斷電源，生產(chǎn)因此停止了2個(gè)小時(shí)，公司的收入損失了30萬(wàn)美金，而郭志武卻得到了提拔。
員工利益
1998年冬天，菲利普斯西江作業(yè)平臺(tái)，作為承包商的深圳赤灣海洋石油設(shè)備修造公司的電焊工徐某，在下油管時(shí)不慎砸斷了右手指，消息傳到菲利普斯（中國(guó)）公司，公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定用6000美元租用直升飛機(jī)將徐某送往醫(yī)院，為徐某的手指再植贏得了時(shí)間，手指保住了。
在菲利普斯，員工是公司最大的財(cái)富，員工的利益至高無(wú)上。在菲利普斯，每個(gè)員工都有權(quán)拒絕危害自己或他人的工作，如果上班時(shí)，員工遇到危險(xiǎn)，員工可以拒絕上班；如果加班到晚上7點(diǎn)以后，員工必須打車回家，否則將被視為危險(xiǎn)的舉動(dòng)。
“我們關(guān)注的是你的生命和他人的生命，菲利普斯要做中國(guó)最安全的公司”，菲利普斯西江作業(yè)區(qū)總經(jīng)理鄧智云說(shuō)。在菲利普斯，隨處可以看到對(duì)員工生命及安全的重視。公司顯著的地方，辦公室的重點(diǎn)區(qū)域，都有《辦公室的安全與健康》，主要內(nèi)容是防滑倒，防摔倒，防倒退、防絆倒、防物體打擊、防撞翻、防夾住、防碰撞、預(yù)防電腦眼病等。
廖穎在工作久了之后總會(huì)感覺(jué)到脖子疼，負(fù)責(zé)健康的主管得知情況后，就主動(dòng)來(lái)幫她按摩脖子，并且?guī)退{(diào)整座位的高度，另外還送給了廖一個(gè)靠墊和一本有關(guān)正確的工作姿勢(shì)的書(shū)。
不僅是健康和安全，菲利普斯的員工對(duì)于職業(yè)的規(guī)劃與發(fā)展都有更高的要求。在菲利普斯，員工的培訓(xùn)是作為業(yè)績(jī)考核的一部分內(nèi)容，“我們提出的口號(hào)是要做雇員首選的雇主，培訓(xùn)就要扎扎實(shí)實(shí)地去做”，西江作業(yè)區(qū)總經(jīng)理鄧智云說(shuō)。
按照菲利普斯的公司規(guī)定，每個(gè)員工每年工作時(shí)間的2%—4%都要用來(lái)接受培訓(xùn)，也就是說(shuō)，每個(gè)員工一年至少要接受兩個(gè)星期的培訓(xùn)；而在西江作業(yè)平臺(tái)，菲利普斯幾年來(lái)花在培訓(xùn)上的費(fèi)用是700萬(wàn)美金。
在菲利普斯的北京總部、天津塘沽、深圳蛇口、湛江，菲利普斯（中國(guó)）建立了四個(gè)培訓(xùn)基地，每個(gè)公司主管都必須根據(jù)員工自身的職業(yè)發(fā)展需要來(lái)安排培訓(xùn)，而員工也可以根據(jù)自己職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)主動(dòng)提出培訓(xùn)申請(qǐng)。
制度護(hù)航
菲利普斯對(duì)員工的管理中，充分體現(xiàn)了把員工當(dāng)作是資源而不是成本的管理思想和管理方法。最大限度地開(kāi)發(fā)出員工的責(zé)任感、忠誠(chéng)度和工作潛能，是“菲利普斯之道”的中心理念�！胺评账怪馈辈⑽雌x“在商言商”范疇。員工享有的種種優(yōu)厚待遇和自由度不是目的而是手段，如何開(kāi)發(fā)潛能和主動(dòng)性，從而提高工作績(jī)效，才是真正的目的。
人力資源管理的精髓存在于制度和措施的“張馳度”之中。我們不能簡(jiǎn)單地把菲利普斯之道歸結(jié)為“出手大方”。人力資源管理是一門(mén)看似輕松實(shí)則艱難的藝術(shù)。甚至可以說(shuō)，人力資源管理其實(shí)是在嚴(yán)格約束與高度解放之間走鋼絲的藝術(shù)。約束與解放是兩個(gè)不可或缺的因素，缺少任何一方，或者在平衡、協(xié)調(diào)二者關(guān)系時(shí)差之毫厘，都有可能失之千里。
在菲利普斯，雖然上班不用打卡，但是借助公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，公司可以清楚地知道員工工作時(shí)間和工作進(jìn)展的準(zhǔn)確信息。“員工是否出成績(jī)，你完全可以感覺(jué)到，而不用總是盯著他”，史瑞德說(shuō)。
贏取員工的信任，給予員工更多的自由時(shí)，菲利普斯實(shí)際上制定了嚴(yán)格的工作流程和制度約束。新年伊始，菲利普斯的每位員工都會(huì)收到一封由公司總裁親筆簽名的書(shū)信《我們的承諾》，信中規(guī)定有關(guān)菲利普斯的職業(yè)行為準(zhǔn)剛及道德規(guī)范，每位員工都要仔細(xì)閱讀并簽名，確認(rèn)后交回公司存入員工檔案。
在《與承包商打交道》一則中，明確規(guī)定承包商的禮品，超過(guò)20美元就堅(jiān)決不能收，遇到類似情況必須要請(qǐng)示；在《報(bào)銷》一則中，明確規(guī)定不能越權(quán)審批，在緊急情況下，可以同等級(jí)別進(jìn)行審批。
面對(duì)“白領(lǐng)腐敗”，菲利普斯的寬松環(huán)境能否經(jīng)得住考驗(yàn)？不妨來(lái)看看菲利普斯的采購(gòu)制度。與其他日用品公司不同，菲利普斯的采購(gòu)只有“進(jìn)”的權(quán)利，而很少有“出”的權(quán)利。菲利普斯的采購(gòu)全部采用國(guó)際化的招標(biāo)，如果沒(méi)有采用招標(biāo)，必須有充分的理由并接受調(diào)查，采購(gòu)權(quán)限嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行，達(dá)到相應(yīng)的數(shù)目報(bào)公司審批并經(jīng)母公司批準(zhǔn)。
菲利普斯的整個(gè)采購(gòu)過(guò)程都是通過(guò)公司內(nèi)部的ERP來(lái)實(shí)施，并與全球聯(lián)網(wǎng)，時(shí)刻接受審核；與此同時(shí)，公司采購(gòu)的每一筆業(yè)務(wù)留檔，每年接受三次審計(jì)，“嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾沓绦蚨沤^了采購(gòu)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的漏洞”，西江作業(yè)公司采購(gòu)部經(jīng)理陳先生說(shuō)。
無(wú)論是制度規(guī)定、還是工作流程設(shè)計(jì)，甚至辦公室的安排，菲利普斯都力求嚴(yán)格。比如，在菲利普斯，員工的工作環(huán)境基本上是相互獨(dú)立的辦公間，而在財(cái)務(wù)和采購(gòu)部門(mén)，則全部是開(kāi)放的工作平臺(tái)，菲利普斯對(duì)此的解釋是，這種工作布局有利于員工之間的相互監(jiān)督。
托馬斯·蓋德認(rèn)為，成功的公司的標(biāo)志之一，就是建立一種“公司宗教”，即一種在公司內(nèi)部形成的價(jià)值、愿景和利益的共同體。不難看出，菲利普斯也有自己的“公司宗教”。眾所周知，任何宗教有兩大因素——律法和恩典，也就是“威”與“恩”，“怕”與“愛(ài)”。菲利普斯的成功，正在于它以一整套組織機(jī)制和操作方法，將“愛(ài)”與“怕”植入員工的內(nèi)心，使公司成為一個(gè)穩(wěn)固的價(jià)值和利益的共同體——這就是菲利普斯之道。
來(lái)源：《世界商業(yè)評(píng)論》