沃爾瑪：態(tài)度成就零售人
為上海第一家分店開張，沃爾瑪今年5月在浦東進(jìn)行過一次大規(guī)模員工招聘。盡管成功招攬到了500名員工，但王培感覺，“不少人對零售行業(yè)多少有一些偏見，認(rèn)為零售業(yè)是傳統(tǒng)的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，吸引力不足�！�與高科技行業(yè)相比，零售業(yè)的確算不上光芒四射。工資待遇整體上不太高，工作似乎也不太穩(wěn)定�！斑@是一種偏見，雖然零售行業(yè)屬勞動密集型，但如今現(xiàn)代化管理程度已經(jīng)很高了。”王培說。
“中國零售業(yè)對外資的完全開放，必將帶動國內(nèi)零售行業(yè)發(fā)生質(zhì)的飛躍。零售業(yè)人才在國內(nèi)發(fā)展機會很多，現(xiàn)在正是大展宏圖之際�！蓖跖嗾f，“我們致力于在中國招募和培養(yǎng)最優(yōu)秀的零售業(yè)本土人才，有信心扭轉(zhuǎn)一些人對零售業(yè)的偏見。”
管理層平均年齡不超過30歲
外資零售管理人才匱乏，而沃爾瑪在中國的管理層團隊卻非常年輕，平均年齡只有二十七八歲。一方面因為沃爾瑪在中國還是一個非常年輕的企業(yè)，另一方面，是因為沃爾瑪有一條招募和培養(yǎng)管理層人才的“加速跑道”，即見習(xí)管理人員招募和培養(yǎng)計劃。
見習(xí)管理人員的招募計劃基本上由四部分組成：
1、從高校招募應(yīng)屆畢業(yè)生。
進(jìn)入中國的第三年，也就是1998年，沃爾瑪開始從各大高校招募優(yōu)秀的本科生、研究生。“記得2001年向各大院校招聘了468位畢業(yè)生，此后每年仍保持一定量的招募。今年我們也在各高校招了161位畢業(yè)生，進(jìn)入見習(xí)管理人員培訓(xùn)計劃。”王培說。
毫無工作經(jīng)驗的畢業(yè)生進(jìn)入沃爾瑪后，馬上有一整套的培養(yǎng)計劃等著他們。這些學(xué)生在崗位上邊學(xué)邊干，很快能進(jìn)入角色。“剛開張的上海分店，就有幾位非常年輕而出色的副總經(jīng)理，是我們在2002年招聘的見習(xí)管理人員。上海分店的一位常務(wù)副總經(jīng)理也是從2000年的見習(xí)管理人員計劃中培養(yǎng)出來的�！�
2、從在職人士中招募有潛力的人才。
這類人員已有一些工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗，具備了一定的職業(yè)素養(yǎng)，對社會、生活和工作有了更多的認(rèn)識，工作的穩(wěn)定程度比應(yīng)屆畢業(yè)生更好。沃爾瑪從這部分在職人士中招募有潛力、有培養(yǎng)前途的人士進(jìn)行培養(yǎng)。不論他們目前在哪個行業(yè)，都有機會參加選擇。
3、從相關(guān)行業(yè)挖掘成熟人才。
在相關(guān)行業(yè)已擔(dān)任較高職位，有著豐富經(jīng)驗的成熟人才，沃爾瑪也通過對外招聘吸納他們進(jìn)入見習(xí)管理人員隊伍，提供培養(yǎng)方案，為在很快的時間內(nèi)提升他們進(jìn)入高層做準(zhǔn)備。
4、從內(nèi)部選拔培養(yǎng)對象。
沃爾瑪現(xiàn)行的人才策略中，留人是第一位的。所以，從內(nèi)部員工中選拔有潛力的優(yōu)秀員工，培養(yǎng)他們進(jìn)入管理層，是沃爾瑪一項重要的人才發(fā)展戰(zhàn)略�！肮久總�員工都有機會�！蓖跖嗾f。
“我們?yōu)樯鲜霾煌瑢用娴娜藛T量身訂做了不同的培訓(xùn)體系，幫助他們在各自的平臺上很快發(fā)展到更高層面，達(dá)到更高層次職位的要求。”王培說�；旧希總�員工從進(jìn)入公司第一天開始，就進(jìn)入了培訓(xùn)平臺。“我們在每個區(qū)域都有一個專門的零售培訓(xùn)店，是培養(yǎng)人才的‘黃埔軍校’；我們還建立起了鮮食學(xué)院，專門針對鮮食部門里的不同崗位，分別提供崗位所需要掌握的技能培訓(xùn)，包括海鮮、肉類、果蔬、面包、熟食的生產(chǎn)技術(shù)，相關(guān)的食品安全衛(wèi)生知識，以及生產(chǎn)管理的知識和技巧；還有一個個人發(fā)展計劃是針對中層以上的管理人員的。對這些人，我們稱作‘不能夠流失的人員’（’Can’t Lose’ People），這些人以及他們的繼任者，會為他們制定重點的發(fā)展計劃�！�
不招“hand”，只招“head”
在沃爾瑪，有句話是所有人的共識，那就是：“沃爾瑪不需要‘hand’，要‘head’”。簡而言之，就是沃爾瑪青睞有頭腦、有想法的員工，而不是人手；沃爾瑪還有句話，叫做“hiring for attitude，training for skills”，即“聘之以態(tài)度，授之以技能”�！拔譅柆斚嘈艖B(tài)度最重要，而技能是可以通過培訓(xùn)來解決的�！蓖跖嗾f。
具體在招聘時，沃爾瑪?shù)倪x才標(biāo)準(zhǔn)有四條：
熱情。對零售行業(yè)有興趣，樂與人打交道。
顧客服務(wù)意識�！拔覀兊膯T工不光是在面對來店里購物的顧客時要始終抱有服務(wù)意識，面對身邊的同事、下屬，也都需要有很好的服務(wù)意識。”
有想法，創(chuàng)新。“逆流而上、另辟蹊徑、不墨守成規(guī)”是沃爾瑪創(chuàng)始人山姆•沃爾頓十條基本原則之一。沃爾瑪是家迅速發(fā)展的公司，這就要求員工有上進(jìn)心，有創(chuàng)新意識，只有這樣才能跟上公司的發(fā)展步伐。
敬業(yè)，勤奮，耐心。這些工作態(tài)度是零售人必不可少的。有句話說“Retail is detail.”，所謂“零售就是細(xì)節(jié)”，這是個非常細(xì)節(jié)化的行業(yè)，要求每位員工在瑣碎和細(xì)微的工作中充分體現(xiàn)自己的主人翁精神和高度的工作熱情。工作中有很多看似細(xì)枝末節(jié)但卻又十分重要的環(huán)節(jié)，“做好這些事靠的并非技能的高低，而是做事的態(tài)度�！�
上述四條同時決定了一個員工與沃爾瑪間的融合度，“之所以要招募有頭腦的員工，是希望員工對公司有強烈的歸屬感，認(rèn)同公司的價值觀，能夠融入公司的文化，這樣才能夠與公司一起發(fā)展�！�
全方位招聘策略
沃爾瑪青睞本土人才，堅持推行人才本土化，在目前中國地區(qū)的2.4萬名員工中，外籍人員只有四十幾個。在招聘上，沃爾瑪采用了全方位渠道，有內(nèi)外兩個平臺：
外部平臺：報紙廣告、人才市場、網(wǎng)絡(luò)招聘、獵頭都是沃爾瑪用來招聘的手段，不同層面的員工招聘渠道有所不同。管理層員工的招聘綜合使用各種渠道，招聘基礎(chǔ)員工時，傾向于與各地正規(guī)職業(yè)介紹所合作，以保護(hù)應(yīng)聘者權(quán)益。同時，沃爾瑪每年會有校園招聘，到國內(nèi)一些知名院校招聘一部分優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生加盟。
內(nèi)部平臺：招聘時，HR部門會充分利用各種內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，如員工的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、前員工的人際網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行人員的推薦；同時，沃爾瑪內(nèi)部有一個信息豐富的“人才銀行”，儲有大量人才信息。“必要的時候，招聘人員會像獵頭那樣主動在市場上搜索我們所需要的人才，就相當(dāng)于公司內(nèi)部有個小獵頭。”
從不輕易淘汰員工
在很多人印象中，零售業(yè)的員工流動率相對較高。今年5月沃爾瑪在上海招聘時，提出這樣一條政策引起關(guān)注：沃爾瑪與全職員工首次簽訂的勞動合同為期3年，3年合同期滿后，如果員工本人提出簽立無固定期限勞動合同且與公司達(dá)成一致，則可簽訂“終身合同”。能夠承諾與員工簽訂“終身合同”的企業(yè)不多，對于這一政策，很多人感到了疑惑。
“其實沃爾瑪一直遵循這樣一個原則：不輕易淘汰員工。不會有一天老板突然跟員工說：你被解聘了。尊重個人是沃爾瑪‘尊重個人，服務(wù)顧客，追求卓越’三大基本信仰之一。尊重個人不僅僅是肯定員工的成績，當(dāng)員工的工作表現(xiàn)與崗位要求存在一定差距時，領(lǐng)導(dǎo)要及時指出員工的缺點并給予相應(yīng)指導(dǎo)，幫助員工不斷提高和發(fā)展。對于工作表現(xiàn)合格的員工，沃爾瑪愿意并且希望為其提供長期的職業(yè)發(fā)展通道。所以沃爾瑪?shù)娜殕T工經(jīng)過三年合同期之后，只要是表現(xiàn)良好的，經(jīng)雙方協(xié)商一致可以簽訂無固定期合同。這也是我們保留優(yōu)秀人才的措施之一。”王培說。
擴張增速招聘不停歇
上海第一家分店剛剛開張，就提供了500余個就業(yè)機會；沃爾瑪在滬第二分店的籌備已經(jīng)提上議事日程，人員招募很快又將展開。王培告訴記者，一般來說，沃爾瑪一家分店開張大約需要500名基礎(chǔ)員工、20－30名中層管理人員，還有若干高層管理人員。隨著沃爾瑪在中國的開店速度進(jìn)一步提速，對各個層面的人員還將有更加“海量”的需求。
采訪最后，王培表示：沃爾瑪中國總部和各地分店均有大量空缺，公司期待著更多優(yōu)秀人才加盟。
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沃爾瑪正在招聘的職位
商場總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、法律經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理、商品經(jīng)理、采購經(jīng)理、市場調(diào)研經(jīng)理等中高級管理人才，涉及近60個職位。
● 商場總經(jīng)理
負(fù)責(zé)控制、評估和改善商場營運，管理商品以促進(jìn)商品銷售、維護(hù)和執(zhí)行沃爾瑪商品營運標(biāo)準(zhǔn)，管理和發(fā)展員工，協(xié)調(diào)商場對內(nèi)及對外的關(guān)系。
本科或同等程度學(xué)歷，熟悉國內(nèi)零售市場，了解零售商品的流通渠道，有多年百貨商品銷售及商場樓面管理領(lǐng)域的高級管理層經(jīng)驗。具出色的商業(yè)意識和壓力下的決策能力，優(yōu)秀的激勵、組織和溝通能力。有遠(yuǎn)見，個性開朗，成熟，勤奮，能接受外地工作。電腦、英文水平良好者優(yōu)先。
● 商品經(jīng)理
大�；蛞陨蠈W(xué)歷，5年以上下列任何一方面商品采購或銷售相關(guān)經(jīng)驗，其中3年以上大型跨國企業(yè)相關(guān)管理經(jīng)驗。熟悉并了解市場流行消費趨勢，具敏銳的市場洞察力。善于開發(fā)新產(chǎn)品，對商品促銷有獨到見解。具較強的計劃組織能力和談判技巧，良好的團隊精神、溝通技巧及領(lǐng)導(dǎo)才能。良好的英文及電腦運用水平。
● 市場調(diào)研經(jīng)理
經(jīng)濟學(xué)、市場營銷或相關(guān)專業(yè)本科或以上學(xué)歷，豐富的統(tǒng)計及數(shù)據(jù)處理知識，至少5年以上專業(yè)調(diào)研公司或外資公司市場調(diào)研相關(guān)工作經(jīng)驗，其中3年以上管理層職位經(jīng)驗。英文優(yōu)秀，電腦水平良好。（薛亞芳）
來源：上海人才市場報