將蒙牛文化落地到底 三“反”:為公培訓(xùn)個(gè)人買單
有人問，蒙牛到底是一家什么樣的公司？本文至少讓你看到，牛根生如何以近乎獨(dú)裁者式的強(qiáng)勢態(tài)度宣貫蒙牛的企業(yè)文化，有些做法讓你吃驚，但你不得不佩服蒙牛文化落地時(shí)也那么勇猛、徹底。以長達(dá)3年的時(shí)間考查一家咨詢公司是否有文化，進(jìn)而把有文化的咨詢公司發(fā)展成為自己的“成長伴侶”——牛根生與李天田“合謀”顛覆了傳統(tǒng)的企業(yè)文化咨詢模式。
仁慧特智業(yè)咨詢公司董事長 李天田
不斷回爐再造的文化
我覺得牛根生非常有智慧。
很多企業(yè)找咨詢公司幫助進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)，要求的最終成果往往就是一個(gè)企業(yè)文化手冊，一旦企業(yè)文化文本做出來了，可能就永遠(yuǎn)不會(huì)再去動(dòng)，致使文本大大落后于實(shí)踐。
而蒙牛企業(yè)文化建設(shè)的主線索卻是文本的不斷更新——理念系統(tǒng)不斷回爐再造，蒙牛文化的更新工作是由蒙牛黨辦與我們?nèi)驶厶毓餐瓿傻摹?
領(lǐng)袖驅(qū)動(dòng)的文化
有據(jù)可查的最早的蒙牛文化文本，起源于1999年創(chuàng)業(yè)時(shí)的員工胸牌。當(dāng)時(shí)每個(gè)人的胸牌背后有一段話，是卡耐基的“人生12條忠告”，這是我看到的蒙牛文化的最早元素。
蒙牛最早的企業(yè)文化手冊，其實(shí)就是一些古往今來、名師大家的語錄集錦。
然而，企業(yè)文化不僅要面對企業(yè)內(nèi)部，同時(shí)還要面對外界一切挑戰(zhàn)的聲音。當(dāng)企業(yè)文化不成體系的時(shí)候，它所具備的指導(dǎo)、實(shí)踐作用就會(huì)弱化。
這一點(diǎn)牛根生早就意識(shí)到了。創(chuàng)業(yè)的初級(jí)階段一過，牛根生就在2002年下半年把整合企業(yè)文化放在了最重要的位置。當(dāng)時(shí)，牛根生在北京住院檢查身體，不能外出也不接受探視，因此我們就利用了十天的時(shí)間，在一個(gè)相當(dāng)封閉的環(huán)境下共同完成了蒙牛企業(yè)文化文本的基本框架。
在我所接觸的老板中，還沒有一個(gè)人能像牛根生這樣，對企業(yè)文化的后臺(tái)操作做這么深入的介入。
之后，我們訪談了很多蒙牛元老、關(guān)鍵崗位的人，了解了很多蒙牛幕后的故事，牛根生也是堅(jiān)持從頭到尾一條一條地看，一條一條地提意見，一條一條地修改完善，甚至有時(shí)會(huì)為一個(gè)動(dòng)詞究竟怎么用專門打電話來討論。
蒙牛文化是一個(gè)典型的領(lǐng)袖驅(qū)動(dòng)型文化，領(lǐng)袖作用特別明顯。
年年應(yīng)變刷新的文化
蒙牛發(fā)展得很快，處在高速成長期，所以蒙牛會(huì)根據(jù)每一年所遇到的新的情況、變化和問題，去不斷地修訂蒙牛企業(yè)文化。到目前為止，蒙牛的企業(yè)文化每年都要出一個(gè)版本。
從2004年起，牛根生開會(huì)必講的是：“中國人的特點(diǎn)是同情弱者，不佩服好漢。過去蒙牛創(chuàng)業(yè)過程中是弱者，很多人幫你，可以挑戰(zhàn)很多事。今天蒙牛已經(jīng)不是弱者了，是好漢了，那必須有示弱的精神，才能得到好的生存空間�！�
在2004年之前，牛根生一直在談挑戰(zhàn)、超越，而當(dāng)蒙牛變成領(lǐng)導(dǎo)型的企業(yè)時(shí)，卻要回過頭來強(qiáng)調(diào)更謙虛更低調(diào)地做人、做事。這是蒙牛文化一個(gè)特別典型的轉(zhuǎn)變。
五大手段執(zhí)行文化落地
2002年蒙牛企業(yè)文化手冊完成后，2003年開始做宣貫，在蒙牛企業(yè)內(nèi)部搞大培訓(xùn)、大競賽，讓企業(yè)文化深入人心。2004年又開始回爐再造，2005年又開始新一輪的企業(yè)文化宣導(dǎo)。
針對文化理念的持續(xù)不斷地回爐再造，蒙牛同時(shí)還配合了幾個(gè)重要的文化落地手段。
商學(xué)院的文化培訓(xùn)
2003年年初，蒙牛成立了企業(yè)商學(xué)院，其最核心的職能就是實(shí)施企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，配合企業(yè)文化的宣貫執(zhí)行，牛根生親自擔(dān)任商學(xué)院的院長。2003年蒙牛商學(xué)院與我們合作，花了一年的時(shí)間搭建商學(xué)院的運(yùn)作體系，培養(yǎng)蒙牛內(nèi)部的講師，并在蒙牛內(nèi)部進(jìn)行幾十場企業(yè)文化專題培訓(xùn)。2004年蒙牛商學(xué)院開始實(shí)現(xiàn)自主運(yùn)作。
現(xiàn)在，蒙牛商學(xué)院的講師都是蒙牛內(nèi)部素質(zhì)比較優(yōu)秀的年輕人，在基層工作過，然后考上來的。他們在企業(yè)文化培訓(xùn)師的崗位上工作一段時(shí)間后，往往成為內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)單位特別搶手的儲(chǔ)備干部，因?yàn)樗麄兊木C合素質(zhì)、全局意識(shí)、對企業(yè)的忠誠度會(huì)非常非常優(yōu)異。
所有來蒙牛的新員工都要接受商學(xué)院一個(gè)星期的全封閉入職培訓(xùn)，無一例外。如果試用期3個(gè)月內(nèi)，你還沒有接受企業(yè)文化培訓(xùn)，人力資源部會(huì)“跳閘”，你是沒有辦法脫離試用期正式進(jìn)入該工作崗位的。
蒙牛商學(xué)院的企業(yè)文化培訓(xùn)不只是培訓(xùn)新員工，所有的員工每年都要“回爐再造”，每年都要去學(xué)習(xí)新的蒙牛企業(yè)文化課程。
蒙牛商學(xué)院除了對集團(tuán)總公司進(jìn)行培訓(xùn)，還接受基層單位的邀請進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)還肩負(fù)著基層培訓(xùn)師的培訓(xùn)。蒙牛有20多家工廠，商學(xué)院每年會(huì)要求每家工廠選派2-3名員工到總部，商學(xué)院要教會(huì)他們?nèi)绾沃v企業(yè)文化，再由他們回自己的工廠進(jìn)行企業(yè)文化的宣講。
蒙牛的業(yè)務(wù)區(qū)域在慢慢擴(kuò)大遍布全國，很多基層單位在創(chuàng)立過程中都遇到了“內(nèi)蒙文化”與“駐地文化”的融合和沖突問題，因此各個(gè)基層單位更是把企業(yè)文化培訓(xùn)當(dāng)成了特別重要的工具，用企業(yè)文化去改變當(dāng)?shù)氐墓ぷ鞣諊凸ぷ鞣绞�，每年都�?huì)把請總部講師給他們的工廠進(jìn)行培訓(xùn)當(dāng)作一項(xiàng)特別的活動(dòng)來安排。
蒙牛是真的在用培訓(xùn)的方式把員工對企業(yè)文化的理解，作為選拔、提升人才的非常重要的標(biāo)準(zhǔn)。每年都會(huì)有大批的員工被重用，這樣大家就會(huì)很主動(dòng)地去參加、學(xué)習(xí)、表現(xiàn)。
企業(yè)文化培訓(xùn)工作也正在由純內(nèi)訓(xùn)擴(kuò)展到對價(jià)值鏈上的合作者培訓(xùn)上來。比如，蒙牛最重要的合作伙伴——瑞典利樂公司，它是世界500強(qiáng)，比蒙牛大很多，而且自己也有一套跨國公司的工作理念和作風(fēng)，但是利樂內(nèi)所有為蒙牛服務(wù)的員工也必須接受蒙牛文化的培訓(xùn)。甚至對奶站、經(jīng)銷商等等，都通過文化培訓(xùn)來刺激理念共振，因?yàn)椤暗劳拍芘c之謀”。
蒙牛的培訓(xùn)體系當(dāng)中有一個(gè)特色活動(dòng)：每周有一次學(xué)習(xí)例會(huì)。從1999年到現(xiàn)在，每周二都會(huì)用3個(gè)小時(shí)，召開蒙牛200名左右中高層干部參加的學(xué)習(xí)例會(huì)。每周堅(jiān)持，從來沒有改變過，這一點(diǎn)特別令人佩服。學(xué)習(xí)例會(huì)變成了及時(shí)交流心得、經(jīng)驗(yàn)、信息動(dòng)態(tài)的好機(jī)會(huì)、好平臺(tái)。牛根生也會(huì)有意識(shí)地去規(guī)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容，包括副總裁每年都要有兩次講課，牛根生逼著他們備課，讓他們也都成為商學(xué)院的培訓(xùn)師。
學(xué)習(xí)節(jié)和感恩節(jié)
蒙年有兩個(gè)非常重要的節(jié)日：學(xué)習(xí)節(jié)和感恩節(jié)，都是圍繞蒙牛的企業(yè)文化來進(jìn)行的。
學(xué)習(xí)節(jié)每年都有不同的主題，其實(shí)就是對蒙牛企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)補(bǔ)充。
比如：2005年牛根生推薦了一本好書，叫《西點(diǎn)軍�！�。全員就會(huì)針對這本書去學(xué)習(xí)其中的精神，寫書評(píng)、競賽、演講，通過這些活動(dòng)把這本書的精神貫徹、落地、執(zhí)行。
感恩節(jié)更強(qiáng)調(diào)與外界的互動(dòng)，與外界聯(lián)合搞一些公益活動(dòng)，不斷去強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化當(dāng)中的感恩，回報(bào)社會(huì)等重要元素。
總裁文章
企業(yè)文化文本再怎么改變，一年也只能改變一次。所以，牛根生很勤奮，他每個(gè)月都會(huì)寫一篇雜文，在蒙牛內(nèi)部的《蒙牛足跡報(bào)》上發(fā)表。這些文章也會(huì)成為蒙牛企業(yè)文化不斷補(bǔ)充的內(nèi)容之一，不斷的下發(fā)。
它的意義在于，在蒙牛的不同階段，以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的角度不斷地重新解釋企業(yè)文化。蒙牛人在遇到不同事件的時(shí)候，怎樣運(yùn)用企業(yè)文化去理解新的事情，牛根生的文章起到了很重要的作用。比如有一個(gè)階段，蒙牛開始高薪聘請職業(yè)經(jīng)理人了，那原有的管理者們會(huì)不會(huì)有想法呢？這時(shí)，總裁專欄就會(huì)刊出一篇題為《帶工具的人》的文章，引導(dǎo)人們?nèi)フ_理解這種動(dòng)向，下個(gè)月又會(huì)出一篇《有使命的人》，充分肯定老員工們的重要價(jià)值和貢獻(xiàn)。
蒙牛人對此非常重視，包括一些蒙牛的經(jīng)銷商也不斷地組織員工學(xué)習(xí)牛根生的文章。曾有一段時(shí)間牛根生由于工作繁忙停止了寫作，經(jīng)銷商給牛根生寫信，強(qiáng)烈要求繼續(xù)寫下去，并且要月月發(fā)。
牛根生的文章形成了蒙牛企業(yè)文化新的演繹，因?yàn)樗v的是身邊正在發(fā)生的事情，最能反映當(dāng)時(shí)蒙牛的現(xiàn)象和趨勢。
客戶滿意度調(diào)研
現(xiàn)在，我們在幫助蒙牛進(jìn)行客戶滿意度的研究。蒙牛把合作伙伴對蒙牛文化的評(píng)價(jià)和認(rèn)知作為滿意度的一個(gè)重要要素和指標(biāo)進(jìn)行調(diào)研。
這樣一來，企業(yè)文化運(yùn)行的好壞直接影響著基層單位客戶滿意度的好壞。客戶滿意度的好壞又直接影響著蒙牛公司內(nèi)的個(gè)人利益和業(yè)績評(píng)價(jià)。
蒙牛的液態(tài)奶和冰淇淋事業(yè)本部每年請第三方公司做兩次名為《客戶之聲》的滿意度調(diào)查研究，最后會(huì)呈現(xiàn)一份報(bào)告。有時(shí)候分值會(huì)很高，大家都很滿意，有時(shí)候分值會(huì)很低，甚至有的部門會(huì)出現(xiàn)負(fù)數(shù)，這就會(huì)直接影響到負(fù)責(zé)人的薪酬、威信等，那他就要全力以赴去改進(jìn)。
前一段時(shí)間，在一個(gè)內(nèi)部會(huì)議上，牛根生聽了關(guān)于客戶滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果的報(bào)告后，他講了一段話：“看到?jīng)]有，在我們客戶滿意度評(píng)價(jià)的所有指標(biāo)中，企業(yè)文化的得分是最高的，但是我們在企業(yè)文化上的投資是最少的。與硬件相比、與營銷相比、與產(chǎn)品相比，企業(yè)文化占用的資源是最少的，但是帶來了最高的滿意度。最少的投入換來最大的回報(bào)，這是特別值得所有的管理者深思的一個(gè)問題。”
而很多經(jīng)銷商都表示：已經(jīng)用蒙牛文化來武裝自己的公司，與蒙牛合作得到的收獲很多，排名第一的就是學(xué)會(huì)了用企業(yè)文化來建設(shè)團(tuán)隊(duì)、凝聚人心。在市場中的很多競爭者都很羨慕地發(fā)現(xiàn)，蒙牛的經(jīng)銷商從里到外都是蒙牛人，人人都有一顆“蒙牛心”。比如有的經(jīng)銷商下屬的業(yè)務(wù)人員會(huì)寫一首打油詩掛在宿舍里：“我是蒙牛一個(gè)兵，東西南北戰(zhàn)不停。若君有何為難事，我愿為兄去挺身�！� 想到他們與蒙牛實(shí)際上并沒有隸屬關(guān)系，這種歸屬感是很令人震撼的。
大考核、大比武
蒙牛的管理是一種半軍事化的管理風(fēng)格。
牛根生為了讓企業(yè)文化深入人心在做法上可以說有點(diǎn)兒極端，比如說2005年的“大考核、大比武”活動(dòng)。
這是典型的領(lǐng)袖驅(qū)動(dòng)行為。如果按常規(guī)來講，這件事情是不可思議的，有些員工就接受不了。
這件事情跟2004年的企業(yè)文化“回爐再造”有關(guān)系。2004年，蒙牛出了新版本的企業(yè)文化手冊，內(nèi)容量挺大的，同時(shí)也把這么多年來牛根生的管理文章做了系統(tǒng)的編排。
牛根生給我打了一個(gè)電話：“如果想讓所有的蒙牛人學(xué)會(huì)、背會(huì)企業(yè)文化，有什么辦法？”
我想了一想，說：“那就只有一種辦法：考試�！�
牛根生果然做出了一個(gè)決定：要求所有人在規(guī)定時(shí)間接受企業(yè)文化的全國統(tǒng)考，全國設(shè)20多個(gè)考場，從副總裁到清潔工無一例外都要參加！考試要在一個(gè)半小時(shí)內(nèi)完成。
考試前，蒙牛印發(fā)了《蒙牛足跡報(bào)特刊》，共8000字的一張報(bào)紙，每人一份。
牛根生還親自錄像講解企業(yè)文化，做成6個(gè)小時(shí)的VCD作為標(biāo)準(zhǔn)版本下發(fā)給每個(gè)基層單位，組織員工去看。因?yàn)槠髽I(yè)文化不僅要背會(huì)，還要領(lǐng)會(huì)。蒙牛所有的員工一邊對照報(bào)紙學(xué)習(xí)資料，一邊看錄像，然后考試。
這次考試特別嚴(yán)肅，為防止漏題和考場做弊，蒙牛聘請了很多大學(xué)老師監(jiān)考。
這至少表示了公司的態(tài)度，也許不能防止你作弊，但你要知道作弊的后果，公司對這件事是很嚴(yán)肅的。
蒙牛的很多副總裁都四五十歲了，遠(yuǎn)在香港出差也要飛回來參加考試。
那個(gè)時(shí)間，如果你恰巧到蒙牛辦事或者采訪，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：當(dāng)你去衛(wèi)生間時(shí)，連清潔工抹完地后也會(huì)拿著一張報(bào)紙念念有詞。
考試不及格的人要及時(shí)補(bǔ)考。補(bǔ)考的人壓力很大，尤其是管理干部。如果因?yàn)椴荒芗案穸涣腥朐囉昧�，威信就蕩然無存，根本就無法領(lǐng)導(dǎo)下屬。所以，他們都特別緊張，上面一聲令下，都拼了命的背。
那么，牛根生是怎么解釋這種“應(yīng)試文化”的呢？牛根生好像沒有特別正式的解釋，我覺得蒙牛有一種好的氛圍：事關(guān)企業(yè)文化的事項(xiàng)，是必須去做的。你可以有異議，但并不代表這件事就可以不做。所有人都很清楚不做也沒用，這是大潮流。
牛根生在私下里和我談到的一個(gè)觀點(diǎn)特別好：“企業(yè)文化為什么要去背會(huì)？因?yàn)橐粋�(gè)成年人在工作之余，腦子里沒有什么是根深蒂固的。但是通過兩個(gè)月的時(shí)間去背會(huì)這些理念性的東西，至少讓這8000字在腦子里根深蒂固。那么，考完試以后，再去做事的時(shí)候，這8000字的思想很容易就影響你的行為，因?yàn)橹挥羞@8000字的信念你記得最牢！”
文化氛圍比內(nèi)容更重要
我覺得一個(gè)制造型的企業(yè)，企業(yè)文化很重要的就是起到洗腦的功能。
因?yàn)槊膳?0%的工作人員都來自農(nóng)民，每個(gè)人的意識(shí)、習(xí)慣、生活方式都不同，企業(yè)有義務(wù)去完成洗腦，有義務(wù)把他們從一個(gè)農(nóng)民轉(zhuǎn)變成職業(yè)人、工作者，幫他們建立一個(gè)工作者的工作習(xí)慣、生活習(xí)慣。剩下的20%都是大學(xué)生或其他地方比如香港、中國臺(tái)灣請來的職業(yè)經(jīng)理人。他們也帶著不同的工作習(xí)慣，這種工作習(xí)慣，在日常的工作中肯定會(huì)有碰撞。工作習(xí)慣有碰撞是好事，但如果是價(jià)值觀存在的碰撞，就必須得統(tǒng)一。蒙牛的價(jià)值觀體系是特別統(tǒng)一的，但工作習(xí)慣是多元的，多種工作方法的融合使得你有更高效率的管理辦法。但這一切必須有價(jià)值觀的指導(dǎo)，否則就變成人與人之間的碰撞。這就是蒙牛所強(qiáng)調(diào)的：價(jià)值觀是一切活動(dòng)的總開關(guān)。
事實(shí)上，很多公司都在強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化，但更多的看中理念系統(tǒng)是怎樣的，手冊是怎樣的，有多少活動(dòng)。我覺得最重要的是公司上下形成的重視企業(yè)文化的氛圍，然后才是究竟在企業(yè)文化上說了什么。如果沒有這種氛圍的形成，即使說得天花亂墜，都沒有意義，因?yàn)槭謨杂肋h(yuǎn)都是文字的堆砌而已。我覺得蒙牛這一點(diǎn)做得好。
牛根生的草原精神和仁義精神
蒙牛文化的倫理基礎(chǔ)中有兩個(gè)特別突出的元素。
“草原”公有制
一是草原文明、成吉思汗精神的烙印特別深。
成吉思汗的管理有兩個(gè)前無古人的特點(diǎn)，體現(xiàn)在人力資源和分配制度上。
在人力資源上，是全民皆兵，每個(gè)部落的成年男子都是個(gè)蒙古戰(zhàn)士。
在分配制度上，是以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)，只要你跟我去打仗，你攻下來的戰(zhàn)利品全是你的，所以戰(zhàn)斗力特別強(qiáng)。
這兩種特征表現(xiàn)在蒙牛身上特別明顯。蒙牛的產(chǎn)權(quán)高度分散，高度社會(huì)化，這種大公有制就是成吉思汗以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)的典型體現(xiàn)，公司是每個(gè)人的，利益是每個(gè)人的，所以每個(gè)人全力以赴地去做事情。
這種公有制的分配文化到底好不好，我可以舉一個(gè)例子來說明。今年，我們幫助蒙牛做幾個(gè)業(yè)務(wù)單位的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。調(diào)整過程中，因?yàn)闃I(yè)績的關(guān)系，很多人可能要從原有的管理崗位上下來。一般的企業(yè)中的人遇到這種調(diào)整絕對是有很大的反彈。結(jié)果我們訪談的每個(gè)將被調(diào)整的干部，特別真誠地對我們講：“如果這次調(diào)整需要我下來，第一天通知我，我第二天馬上就交接，而且我們會(huì)全力以赴地去幫助繼任者工作，為什么？因?yàn)槲彝讼聛砹�，我可能沒有工作了，可能沒有20萬年薪了，可我還是蒙牛的股東，與我的這份年薪相比我更關(guān)注我的股東利益是不是能得到保證。如果新的組織架構(gòu)新的人能把業(yè)績做得更好，能夠保證我的股東利益我會(huì)更開心�！�
蒙牛從高層到中層的干部，大部分人都是持有股份的，只有極少的在2004年到2005年上市之后進(jìn)入公司的人沒有趕上最初一波持股的機(jī)會(huì)，但牛根生也會(huì)用期權(quán)或老�；饡�(huì)的其它方式給他們配股而且增加他們持股的機(jī)會(huì)，這也是蒙牛文化特別重要的體現(xiàn)。
牛根生對成吉思汗高度崇拜，草原精神的確影響著他的靈魂。
最近，我研究蒙古族的文化，無意中吃驚地發(fā)現(xiàn)，蒙牛所在的和林縣剛好是成吉思汗的龍庭（忽勒臺(tái)），是他的大本營，成吉思汗丟哪塊地都行，就不能丟這塊地，這也是個(gè)巧合。
“義”氣當(dāng)先
二是仁義精神�！傲x”在蒙牛人身上表現(xiàn)得非常突出：拼搏奉獻(xiàn)、義薄云天、舍生取義，蒙牛和伊利的這種競合關(guān)系、牛根生和鄭俊懷的私人關(guān)系，以及蒙牛內(nèi)部人與人之間的關(guān)系，都有義氣的成分在。這種精神在某種意義上也跟牛根生早年的生活軌跡和他個(gè)人的性格有關(guān)。
致富病的預(yù)防針
2005年，牛根生個(gè)人出資做了一個(gè)和諧家庭特訓(xùn)營的臨時(shí)項(xiàng)目，可謂是為了使企業(yè)文化落地的極致之舉。它主要針對股票上市交易之后，很多蒙牛的高管人員中出現(xiàn)了千萬富翁、億萬富翁，為了防止他們自我膨脹，牛根生用這種方式去提前打預(yù)防針。
家庭特訓(xùn)營
這個(gè)項(xiàng)目花了四個(gè)月的時(shí)間，針對所有中高管人員的家庭，特別是配偶進(jìn)行培訓(xùn)。一周五天，每天三個(gè)小時(shí)，把中國傳統(tǒng)文化、蒙牛文化中的精華以更加生動(dòng)的方式普及開來。有些課程會(huì)要求高管人員協(xié)同配偶、子女一起參加，從文化理念的角度引導(dǎo)他們重新反思工作、生活和做人的方式與價(jià)值。特訓(xùn)營結(jié)束時(shí)，這些特殊的學(xué)員們編排了很多文藝節(jié)目來闡釋企業(yè)文化，人人都掌握了蒙牛企業(yè)文化的講解能力、人人都通讀了“四書五經(jīng)”的精華部分。
很多高管人員開玩笑說：過去我們是在公司給下屬講企業(yè)文化，現(xiàn)在我們是回家聽夫人給我們講企業(yè)文化，�？偘哑髽I(yè)文化落地到我們家里來了。
太太“義工”
最值得一提的是，過去有一些蒙牛的“全職太太”長期都沒有工作了，經(jīng)常感到心理不平衡，有時(shí)也會(huì)誤解丈夫的工作。經(jīng)過這一輪的培訓(xùn)之后，她們又找到了自己的活力，雖然蒙牛制度中嚴(yán)格禁止直系親屬進(jìn)入企業(yè)工作，但是她們給自己創(chuàng)造了一份“義工”的崗位：每天都有大量外界人士希望到蒙牛參觀訪問，但是企業(yè)內(nèi)部接待人員總是不夠，因此，這些“夫人”們主動(dòng)承擔(dān)了這份又累又基層的工作，而且不要一分錢的報(bào)酬，就是希望能用自己的一點(diǎn)微薄之力為蒙牛做一些貢獻(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)支持家人的工作。
眼界決定境界
其實(shí)，對于富裕的員工只有一個(gè)方法去激勵(lì)他們了——“眼界決定境界”——讓他們看到更高的境界，用新的目標(biāo)去激發(fā)他們。當(dāng)然，致富后，員工一定會(huì)有個(gè)分流的過程，沒有更高境界的人就只能走掉，公司必須得接受這一點(diǎn)，然后再尋找新的想成為億萬富翁的人進(jìn)來。
蒙牛未來也一定會(huì)碰到發(fā)展中的障礙，不可能一個(gè)公司的發(fā)展永遠(yuǎn)是一帆風(fēng)順的。牛根生已經(jīng)有所預(yù)見了：過去自己前面老有標(biāo)桿企業(yè)，但現(xiàn)在自己是“好漢”了，應(yīng)該怎么為人處事？以前很弱，所以拍著胸脯說自己很強(qiáng)，現(xiàn)在不能這樣了，但不一定是每個(gè)人都能改過來。因此，現(xiàn)在企業(yè)文化必須要承擔(dān)新的職能，把這些蒙牛豪杰變成真正的紳士。
反思文化咨詢
文化咨詢只是酵母
我覺得咨詢公司在企業(yè)文化咨詢過程中，主要起到酵母的作用。如果企業(yè)本身不是好面粉，同樣是好酵母，也發(fā)不出面包來。
我永遠(yuǎn)也不相信各方面都差得一塌糊涂的企業(yè)，咨詢公司給他們做了一個(gè)企業(yè)文化項(xiàng)目，企業(yè)馬上就變得非常好，這不可能！企業(yè)一定得有一個(gè)良好的基因，也有可能他的基因沒有凸顯出來，咨詢公司就是要把他的優(yōu)勢基因凸顯出來。
所以，我覺得企業(yè)文化一定是有個(gè)性的，也一定是挖掘出來的，而不是咨詢公司創(chuàng)造出來的。永遠(yuǎn)不要期望企業(yè)會(huì)為一個(gè)咨詢公司創(chuàng)造出的漂亮理念而神魂顛倒！
做文化，不能急
開篇，我談到了牛根生有智慧，其實(shí)他對我們的考察時(shí)間相當(dāng)長。事實(shí)證明：做企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目，最重要的是不能急。首先要有一個(gè)好的時(shí)間和狀態(tài)，讓咨詢團(tuán)隊(duì)和企業(yè)內(nèi)部有磨合、融合的過程，只有這樣大家才會(huì)有交融感，在溝通的時(shí)候才會(huì)坦誠，而不是公事公辦地溝通。
因?yàn)槲矣X得企業(yè)文化作的是“情”，是回答“憑什么凝聚人心”的大命題，如果沒有磨合時(shí)間，大家做事是沒有感情的，那么就不可能出來打動(dòng)人心的東西。
做企業(yè)文化咨詢，雙方都不能太功利。如果一個(gè)做企業(yè)文化咨詢的人，自己都處在特別痛苦困惑的狀態(tài)，你就沒有個(gè)人魅力去感染他人，就說明這個(gè)咨詢團(tuán)隊(duì)沒文化。一個(gè)企業(yè)文化優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)不會(huì)讓每個(gè)人感到痛苦。
文化咨詢的價(jià)值
有很多人問我一個(gè)問題：為什么企業(yè)要請咨詢公司來做企業(yè)文化？我想咨詢公司最大的價(jià)值有兩個(gè)：
第一，可以站在第三方的立場，以中立的外部視角，反過來透視內(nèi)部，更容易提煉企業(yè)文化的精髓。當(dāng)你的人每天都在里面工作的時(shí)候，就好像魚在水中一樣，就體會(huì)不到文化的價(jià)值了。
第二，也是最重要的，咨詢公司必須能夠推動(dòng)文化落地。很多企業(yè)文化的咨詢大多數(shù)做到文本通過、培訓(xùn)就結(jié)束了。如果這個(gè)企業(yè)自身再?zèng)]有很強(qiáng)的推動(dòng)力量的話，這個(gè)企業(yè)文化肯定會(huì)流于形式。
用咨詢公司做這件事很合適，因?yàn)樗鼤?huì)專心地作這件事，它要為落地的效果負(fù)責(zé)任。而公司的內(nèi)部會(huì)有很多其它的任務(wù)，沒辦法像咨詢公司那樣超脫地去作這件事，所以一家企業(yè)找咨詢公司做文化咨詢，一定要看他有沒有推動(dòng)落地的能力，否則這個(gè)文本一定會(huì)浪費(fèi)掉。但遺憾的是，大部分咨詢公司是不愿意承諾這一點(diǎn)的。
“三反常態(tài)”的蒙牛文化
本刊記者 楊 光
企業(yè)文化是最好說的——于是論者云云；同時(shí)又是最難說清的——于是論者更有了論下去的必要。
而社會(huì)科學(xué)從來都是“知易行難”。因而做企業(yè)文化之難毋庸諱言，更不要說做出實(shí)效了。
但正因此，能在企業(yè)文化實(shí)踐上闖出一片天空的企業(yè)，都應(yīng)值得我們欽佩。同時(shí)，實(shí)踐企業(yè)文化的天空又是極廣闊的，只要你能始終緊緊抓住所處的現(xiàn)實(shí)。因?yàn)樵谶@里，理論奈何不了現(xiàn)實(shí)。這與天文學(xué)可以憑借一堆公式就“算”出一顆行星，完全不同。
而以上這些感觸，都緣自一家企業(yè)：蒙牛。
我對蒙牛文化有深切感受，還是去年盛夏。那時(shí)，蒙牛可稱未雨綢繆的“和諧家庭特訓(xùn)營”正值畢業(yè)慶典，我有幸應(yīng)邀前往。
當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場，我一方面被熱烈而感人的氣氛所打動(dòng)，一方面又因?yàn)楦袆?dòng)而不得不理性思索：蒙牛文化能如此取得實(shí)效，牛根生究竟做對了什么？
通過這次特訓(xùn)營活動(dòng)，最終我發(fā)現(xiàn)牛根生打造企業(yè)文化，至少有三點(diǎn)是有違“常規(guī)”的。
一“反”：自上而下，主攻“干部”
做企業(yè)文化建設(shè)，或做政治思想教育的人，都懂得：群眾的力量是無窮的！做好了群眾的工作，我們的革命事業(yè)就可以無往不勝！于是，我們總會(huì)自然而然地想挽著袖子去抓基層。
可是，縱然你巧舌如簧，但對于歷經(jīng)過風(fēng)雨的群眾而言，他們憑什么會(huì)信你？干部顯然是關(guān)鍵所在。只有各級(jí)干部自上而下發(fā)自內(nèi)心地相信了，群眾才會(huì)相信。因?yàn)槿罕姷难劬τ肋h(yuǎn)是往上看的。所以，任何文化，任何理念，如果不能首先植入干部（尤其是高層）的心里，一切就都不過是自欺欺人。這還沒有引用西方管理中經(jīng)典的“二八律”：是20%的精英在發(fā)揮80%的影響力……
牛根生此次正是選擇了蒙�？偛孔詈诵牡�30多位高層主管作為培訓(xùn)的對象。盡管這里或許有公司上市干部暴富的“偶然”背景，但我們相信：如何使得你的干部，首先是決策層，能真正認(rèn)同企業(yè)的核心價(jià)值觀，依然是企業(yè)文化建設(shè)繞不開的“必然”前提。
卡莉在惠普的文化革命之所以功敗垂成，或許也就在于她始終未能使距離她最近的一批干部能相信她慷慨激昂的忽悠。
二“反”：自內(nèi)而外，主攻“家屬”
這一手尤其令人拍案叫絕。任何組織的思想文化建設(shè)，全力圍繞全體員工進(jìn)行，是合情合理的，但也仍是自欺欺人的。誠如中學(xué)班主任都明白：盡管學(xué)生總在自己眼前晃，但最能影響他的，絕不是老師，而是他的家人。成人也一樣。任何一個(gè)人的所思所為，都受制于各種社會(huì)關(guān)系，而不只看誰發(fā)工資。因此，既然干部比群眾重要，高層干部比基層干部重要，那么高層干部的家屬，對于征服高層干部的心，就是最最重要的！
特別是對占主流的男性高管群體而言，企業(yè)能否爭取到其夫人的支持，尤其至關(guān)重要。因?yàn)榕_(tái)前先生受背后夫人的影響，要明顯超過所謂女強(qiáng)人受背后先生的影響，這是不爭的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。
不用說蒙牛獨(dú)有而令人震撼的“太太義工”隊(duì)伍，僅僅在典禮現(xiàn)場，當(dāng)我看到一位位走上講臺(tái)的高管夫人，“公然”流露出對夫君的自豪，以及對蒙牛的真誠感激時(shí)，就已經(jīng)證明：牛根生“專攻”夫人的路線，著實(shí)高明……可謂將“二八律”運(yùn)用到了極致。
三“反”：為公培訓(xùn)，個(gè)人買單
在去內(nèi)蒙之前，我怎么也沒想到蒙牛這次高層培訓(xùn)，居然是牛根生個(gè)人掏出幾十萬買單的。別說像蒙牛這樣已經(jīng)“共產(chǎn)”的企業(yè)，就是在“家天下”的企業(yè)，既然為“組織”辦事，也天經(jīng)地義該由“組織”出資��？對此疑惑，牛根生私下曾平靜地對我說：“我辦事的原則就是讓任何人都沒話說。畢竟這次接受培訓(xùn)的只是一部分蒙牛員工�！�
話雖平易而理深邃。不錯(cuò)，建設(shè)有效的文化，基礎(chǔ)就是要讓大家“信”；而要讓大家“信”，就先要讓大家“服”；而要讓大家“服”，老板就必須表現(xiàn)出“誠”。而此番老牛如此“破費(fèi)”，誰能不感其誠、不服其為、不信其言呢？
天下條條大路，都是人們根據(jù)地面情況，一步步走出來的。
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