香港迪斯尼如何“販賣”快樂
萬眾矚目的香港迪斯尼樂園昨日隆重開幕。就像迪斯尼總裁安迪·博德所說的那樣，迪斯尼樂園“賣”的是快樂體驗。那么，究竟樂園用什么招數(shù)來販賣快樂呢？
招數(shù)一：800幻想工程師打造夢幻王國
香港迪斯尼樂園的幻想工程師隊伍十分龐大，他們是迪斯尼樂園得以順利營運的核心。華特迪斯尼全球創(chuàng)意發(fā)展部資深工程師戴維告訴《每日經(jīng)濟新聞》，迪斯尼一共派來了將近800個幻想工程師，其中有300名來自美國加州。
戴維說，這些人是迪斯尼公司的“想像工程師”，即公司的骨干設計人員和創(chuàng)意人員，他們?yōu)槿澜绲牡纤鼓針穲@設想新的賣點。
戴維表示，香港迪斯尼樂園的設計，在1997年協(xié)議剛剛簽署后就進入到這些幻想工程師的視野。為了達到更好的效果，他們幾乎走遍世界，還曾專門到深圳華僑城考察，并對華僑城的精美感到吃驚。戴維說，在香港迪斯尼樂園的設計上，不僅借鑒了中國園林的移步換景手法，還堅持讓米老鼠穿唐裝。
招數(shù)二：興奮體驗帶動消費品熱銷
“我們下午3點才推出這套迪斯尼人物的限量版紀念章，現(xiàn)在已經(jīng)賣得差不多了�！毕愀鄣纤鼓針穲@商品總監(jiān)王美霞掩飾不住欣喜之情。為了慶祝開幕，樂園特地推出了一系列限量版紀念商品。包括價值220港元的迪斯尼動畫人物紀念章，限量發(fā)售600套；價值750港元的迪斯尼系列人物紀念章，限量發(fā)售2005套。昨日，在發(fā)售限量版紀念品的商店里，長長的購買隊伍一直排到門外十幾米。據(jù)王美霞介紹，購買這些限量版紀念品的主要是一些迪斯尼迷，他們往往有收集這些紀念章的愛好。
對于普通游客，迪斯尼也有各種招數(shù)來“俘獲”他們的心。無論是米奇3D動畫劇場還是巴斯光年游樂場，每一個主要游樂設施的出口都連接著一家商店，該店主題往往與游玩項目有關，如巴斯光年外的商店里就有大量機器人巴斯模型出售。“這是我們全球迪斯尼樂園的特色。”王美霞表示，樂園如此設計，就是希望游客“趁熱打鐵”購買消費品。
昨日，《每日經(jīng)濟新聞》在園內隨機調查后發(fā)現(xiàn)，大部分游客花在購買消費品上的費用都在500港元以上。業(yè)內人士指出，紀念品是樂園的重要收入來源。
招數(shù)三：服務細節(jié)成就完美快樂體驗
“到目前為止還沒有小朋友走丟。”昨天，在樂園嬰兒室里，一位服務小姐告訴《每日經(jīng)濟新聞》。
嬰兒室是全球迪斯尼樂園的一大特色。據(jù)這位服務小姐介紹，每一個走丟的小朋友一旦被工作人員發(fā)現(xiàn)，將會立即被送到嬰兒室。在這里，走失的小朋友會得到專人照顧。而遺失孩子的父母均可在有關地點登記。一旦發(fā)現(xiàn)走失的孩子在嬰兒室里，保安會帶父母前來認領。這位服務小姐透露，試營業(yè)時曾發(fā)生過幾起小孩走丟事件，基本上10-15分鐘內就能與家長取得聯(lián)系。
樂園的周到服務還體現(xiàn)在各種細節(jié)：每個員工看見客人都會主動打招呼；為避免孩子受烈日暴曬，園內為父母提供帶遮陽的嬰兒車；為了避免客人提著大量購買的商品游玩，可以預約時間讓工作人員將貨物定時送到出口處等待……這些服務細節(jié)讓在游客獲得了方便，也擁有了更完美的快樂體驗。
來源：每日經(jīng)濟新聞