香港迪斯尼如何“販賣”快樂(lè)
萬(wàn)眾矚目的香港迪斯尼樂(lè)園昨日隆重開(kāi)幕。就像迪斯尼總裁安迪·博德所說(shuō)的那樣，迪斯尼樂(lè)園“賣”的是快樂(lè)體驗(yàn)。那么，究竟樂(lè)園用什么招數(shù)來(lái)販賣快樂(lè)呢？
招數(shù)一：800幻想工程師打造夢(mèng)幻王國(guó)
香港迪斯尼樂(lè)園的幻想工程師隊(duì)伍十分龐大，他們是迪斯尼樂(lè)園得以順利營(yíng)運(yùn)的核心。華特迪斯尼全球創(chuàng)意發(fā)展部資深工程師戴維告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》，迪斯尼一共派來(lái)了將近800個(gè)幻想工程師，其中有300名來(lái)自美國(guó)加州。
戴維說(shuō)，這些人是迪斯尼公司的“想像工程師”，即公司的骨干設(shè)計(jì)人員和創(chuàng)意人員，他們?yōu)槿澜绲牡纤鼓針?lè)園設(shè)想新的賣點(diǎn)。
戴維表示，香港迪斯尼樂(lè)園的設(shè)計(jì)，在1997年協(xié)議剛剛簽署后就進(jìn)入到這些幻想工程師的視野。為了達(dá)到更好的效果，他們幾乎走遍世界，還曾專門(mén)到深圳華僑城考察，并對(duì)華僑城的精美感到吃驚。戴維說(shuō)，在香港迪斯尼樂(lè)園的設(shè)計(jì)上，不僅借鑒了中國(guó)園林的移步換景手法，還堅(jiān)持讓米老鼠穿唐裝。
招數(shù)二：興奮體驗(yàn)帶動(dòng)消費(fèi)品熱銷
“我們下午3點(diǎn)才推出這套迪斯尼人物的限量版紀(jì)念章，現(xiàn)在已經(jīng)賣得差不多了�！毕愀鄣纤鼓針�(lè)園商品總監(jiān)王美霞掩飾不住欣喜之情。為了慶祝開(kāi)幕，樂(lè)園特地推出了一系列限量版紀(jì)念商品。包括價(jià)值220港元的迪斯尼動(dòng)畫(huà)人物紀(jì)念章，限量發(fā)售600套；價(jià)值750港元的迪斯尼系列人物紀(jì)念章，限量發(fā)售2005套。昨日，在發(fā)售限量版紀(jì)念品的商店里，長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)買隊(duì)伍一直排到門(mén)外十幾米。據(jù)王美霞介紹，購(gòu)買這些限量版紀(jì)念品的主要是一些迪斯尼迷，他們往往有收集這些紀(jì)念章的愛(ài)好。
對(duì)于普通游客，迪斯尼也有各種招數(shù)來(lái)“俘獲”他們的心。無(wú)論是米奇3D動(dòng)畫(huà)劇場(chǎng)還是巴斯光年游樂(lè)場(chǎng)，每一個(gè)主要游樂(lè)設(shè)施的出口都連接著一家商店，該店主題往往與游玩項(xiàng)目有關(guān)，如巴斯光年外的商店里就有大量機(jī)器人巴斯模型出售�！斑@是我們?nèi)虻纤鼓針?lè)園的特色�！蓖趺老急硎荆瑯�(lè)園如此設(shè)計(jì)，就是希望游客“趁熱打鐵”購(gòu)買消費(fèi)品。
昨日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》在園內(nèi)隨機(jī)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，大部分游客花在購(gòu)買消費(fèi)品上的費(fèi)用都在500港元以上。業(yè)內(nèi)人士指出，紀(jì)念品是樂(lè)園的重要收入來(lái)源。
招數(shù)三：服務(wù)細(xì)節(jié)成就完美快樂(lè)體驗(yàn)
“到目前為止還沒(méi)有小朋友走丟�！弊蛱�，在樂(lè)園嬰兒室里，一位服務(wù)小姐告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》。
嬰兒室是全球迪斯尼樂(lè)園的一大特色。據(jù)這位服務(wù)小姐介紹，每一個(gè)走丟的小朋友一旦被工作人員發(fā)現(xiàn)，將會(huì)立即被送到嬰兒室。在這里，走失的小朋友會(huì)得到專人照顧。而遺失孩子的父母均可在有關(guān)地點(diǎn)登記。一旦發(fā)現(xiàn)走失的孩子在嬰兒室里，保安會(huì)帶父母前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。這位服務(wù)小姐透露，試營(yíng)業(yè)時(shí)曾發(fā)生過(guò)幾起小孩走丟事件，基本上10-15分鐘內(nèi)就能與家長(zhǎng)取得聯(lián)系。
樂(lè)園的周到服務(wù)還體現(xiàn)在各種細(xì)節(jié)：每個(gè)員工看見(jiàn)客人都會(huì)主動(dòng)打招呼；為避免孩子受烈日暴曬，園內(nèi)為父母提供帶遮陽(yáng)的嬰兒車；為了避免客人提著大量購(gòu)買的商品游玩，可以預(yù)約時(shí)間讓工作人員將貨物定時(shí)送到出口處等待……這些服務(wù)細(xì)節(jié)讓在游客獲得了方便，也擁有了更完美的快樂(lè)體驗(yàn)。
來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞