客服工作職責(zé)最全精編(精選26篇)
客服工作職責(zé)最全精編 篇1
1.依據(jù)保險(xiǎn)合同受理客戶報(bào)案,對(duì)受損標(biāo)的進(jìn)行初步評(píng)估、判斷,受理客戶報(bào)案,并向承保公司報(bào)案等工作。
2.負(fù)責(zé)卡式業(yè)務(wù)(國(guó)民卡)的開(kāi)通,并記錄詳細(xì)的客戶信息。
3.定期向公司上報(bào)各項(xiàng)接報(bào)案統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、國(guó)民卡開(kāi)通情況匯總,對(duì)各類客戶資料進(jìn)行分類存檔保管。
4.負(fù)責(zé)客戶回訪工作,包括未決賠案的清理,承;卦L、出險(xiǎn)回訪、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等。
5.通過(guò)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的開(kāi)展,完善客戶服務(wù)中心的咨詢、調(diào)度功能,向著銷(xiāo)售型的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變。
6.根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的實(shí)際需要,協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)完善對(duì)重點(diǎn)客戶的增值服務(wù)工作,包括業(yè)務(wù)講解、政策宣導(dǎo)、公司宣傳等。
客服工作職責(zé)最全精編 篇2
1.整理、分析處理客戶信息,了解客戶需求,及時(shí)有效地解決客戶的疑難問(wèn)題。
2.及時(shí)處理出貨過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,協(xié)同操作共同溝通解決,并及時(shí)向客戶、代理進(jìn)行款項(xiàng)催繳工作。
3.分析處理客戶的投訴,積極拓展和挖掘當(dāng)?shù)乜蛻、代理的資源。
4.協(xié)調(diào)與船公司、國(guó)外代理、同行等對(duì)外接口單位的各項(xiàng)事宜。
客服工作職責(zé)最全精編 篇3
1.負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂購(gòu)服務(wù)熱線接聽(tīng),訂購(gòu)咨詢、售后服務(wù)、投訴處理、批量訂單處理。
2.負(fù)責(zé)訂購(gòu)信息派單并跟蹤處理進(jìn)度。
3.負(fù)責(zé)客戶投訴信息的受理,跟蹤、回訪。
4.負(fù)責(zé)定向客戶的電話銷(xiāo)售。
5.對(duì)顧客訂購(gòu)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并形成書(shū)面分析報(bào)告,為產(chǎn)品采購(gòu)供求分析提供依據(jù)。
客服工作職責(zé)最全精編 篇4
1.對(duì)游戲客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常管理,工作溝通,問(wèn)題處理解決;
2.對(duì)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督,提高客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性,提高客戶滿意度;
3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè);
4.反饋團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量及數(shù)據(jù),與客戶方溝通,保持良好的客戶合作關(guān)系。
客服工作職責(zé)最全精編 篇5
1、回答解疑玩家的問(wèn)題,并收集玩家對(duì)游戲的意見(jiàn)、建議、需求,做好記錄并及時(shí)提交相關(guān)部門(mén);
2、與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通關(guān)系,從而提升玩家的游戲體驗(yàn)和用戶粘性;
3、配合運(yùn)營(yíng)人員工作,維護(hù)公司形象,協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系;
4、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),維護(hù)游戲世界正常秩序。
客服工作職責(zé)最全精編 篇6
1. 積極完成自己的目標(biāo),為客戶提主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
2. 顧問(wèn)式服務(wù),為客戶解決實(shí)際操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題,提供一對(duì)一的專業(yè)服務(wù),和客戶成為朋友,建立高粘度平等合作關(guān)系。
3. 朋友式關(guān)懷,增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感。
4. 挖掘開(kāi)發(fā)潛在的意向客戶,挖掘VIP用戶需求,配合公司完善服務(wù)方式。
5. 及時(shí)與客戶溝通,做好客戶咨詢的信息反饋及及客戶跟進(jìn)的支持服務(wù)。
6. 充分熟悉業(yè)務(wù)工作流程,給予客戶專業(yè)的技術(shù)支持和解答客戶的疑難問(wèn)題。
客服工作職責(zé)最全精編 篇7
1. 管理組內(nèi)出勤,以滿足人員配置并達(dá)成服務(wù)水平要求;
2. 善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,分析并及時(shí)提供改善方案;
3. 現(xiàn)場(chǎng)指標(biāo)監(jiān)控和管理,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)解決;
4. 及時(shí)處理客戶投訴,具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別意識(shí)。
客服工作職責(zé)最全精編 篇8
1 進(jìn)入后臺(tái),查看前一日的所有訂單,是否有異常的訂單(含申請(qǐng)退款的訂單)
2 查看工作臺(tái)的留言,有客戶留言的話,不管對(duì)方是否在線,一定要及時(shí)回復(fù),以便客戶上線后可以看到?蛻袅粞缘膯(wèn)題要及時(shí)的解決。
3 售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄,并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄,以便后期查詢
4 客戶拍下之后,12小時(shí)之內(nèi)沒(méi)有付款的,應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系,適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>
客服工作職責(zé)最全精編 篇9
1.完成營(yíng)業(yè)部貨運(yùn)代碰務(wù)客戶服務(wù)工作。
2.完成指定客戶貨運(yùn)代理服務(wù)。
3.跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)程,及時(shí)與客戶溝通。
4.建立對(duì)合作單位的考核程序,完成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。
客服工作職責(zé)最全精編 篇10
1、負(fù)責(zé)與用戶建立聯(lián)系,為玩家進(jìn)行答疑解惑。與用戶保持良好的溝通,進(jìn)行用戶問(wèn)題收集與反饋,提升游戲玩家滿意度;
2、根據(jù)部門(mén)工作計(jì)劃,入駐并組織玩家參與游戲活動(dòng),以合理的方式帶動(dòng)游戲氣氛,以提高用戶持續(xù)活躍為目的,正向的影響游戲生態(tài);建立與玩家良性的溝通機(jī)制,例如建立游戲軍團(tuán)、QQ群、微信群等;
3、負(fù)責(zé)跟盯運(yùn)營(yíng)活動(dòng)效果、___時(shí)間體驗(yàn)、反饋活動(dòng)情況,玩家動(dòng)態(tài)和意見(jiàn),并作好記錄,及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門(mén)。
4、體驗(yàn)游戲,對(duì)游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況,并與玩家做好溝通;
5、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的建議、bug,并視問(wèn)題嚴(yán)重性及時(shí)提交;
6、負(fù)責(zé)日常工作報(bào)表,分析日常問(wèn)題;
客服工作職責(zé)最全精編 篇11
1、通過(guò)電話或在線的形式溝通,對(duì)游戲玩家的問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)的解答,為玩家提供全面、快速便捷式的服務(wù);
2、通過(guò)電話的方式進(jìn)行有效回訪,收集用戶合理性建議或游戲bug反饋,協(xié)助技術(shù)人員處理游戲問(wèn)題;
4、主動(dòng)了解玩家需求,對(duì)游戲產(chǎn)品及流程問(wèn)題進(jìn)行分析、總結(jié),提出改善建議;
5、及時(shí)處理與反饋玩家的意見(jiàn)及游戲的異常狀況,并幫助玩家快速有效地解決問(wèn)題;
6、全面、及時(shí)監(jiān)控游戲運(yùn)營(yíng)狀態(tài),帶動(dòng)游戲內(nèi)氣氛,維護(hù)游戲世界正常秩序,并做好信息分析、整理及反饋工作。
客服工作職責(zé)最全精編 篇12
1、通過(guò)QQ、電話等方式解決玩家提出的問(wèn)題;
2、了解用戶需求,關(guān)注用戶體驗(yàn),提升游戲玩家滿意度;
3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況,并與玩家做好溝通;
4、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的建議、bug,并視問(wèn)題嚴(yán)重性及時(shí)提交;
5、負(fù)責(zé)日常工作報(bào)表,分析日常問(wèn)題;
6、體驗(yàn)游戲,對(duì)游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。
客服工作職責(zé)最全精編 篇13
1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí),能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,公司利益高于一切;
2、熟悉了解并書(shū)面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;
3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放;
4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;
5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢,及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫(xiě)與歸檔,隨時(shí)接受上級(jí)主管的檢查;
6、負(fù)責(zé)物流車(chē)輛的整潔及勿受損壞;
7、講究團(tuán)隊(duì)合作精神,與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步,杜絕我行我素等不良行為;
8、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升能力,保證不出物流事故;
9、敢于反映問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情,敢于向上級(jí)匯報(bào);
10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定。
客服工作職責(zé)最全精編 篇14
1 對(duì)投訴用戶的滿意度負(fù)責(zé),解決玩家疑問(wèn)、引導(dǎo)玩家加深對(duì)游戲興趣、加深對(duì)運(yùn)營(yíng)商信心
2 確保游戲內(nèi)公共秩序,指導(dǎo)玩家以游戲方式解決矛盾
3 對(duì)運(yùn)重大玩家投訴、和運(yùn)營(yíng)事故的及時(shí)匯報(bào)負(fù)責(zé)
客服工作職責(zé)最全精編 篇15
1.負(fù)責(zé)處理顧客退換貨。
2.提供便民服務(wù)及為顧客開(kāi)具發(fā)票。
3.接聽(tīng)電話,應(yīng)使用禮貌用語(yǔ),熱心地為來(lái)電人提供信息。
4.處理顧客遺留商品,進(jìn)行登記后,及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。
5.店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理。
6.負(fù)責(zé)處理顧客投訴。
7.負(fù)責(zé)促銷(xiāo)贈(zèng)品的管理及發(fā)放工作。
8.負(fù)責(zé)顧客存、取包業(yè)務(wù)。
9.接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)。
10.賣(mài)場(chǎng)快訊的追蹤、分發(fā)。
11.負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購(gòu)工作。
12.顧客建議及意見(jiàn)的收集反饋工作。
客服工作職責(zé)最全精編 篇16
1、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、跟蹤、帶動(dòng)相關(guān)部門(mén)快速解決用戶問(wèn)題,推動(dòng)關(guān)鍵問(wèn)題閉環(huán)解決;
2、日常投訴處理、投訴數(shù)據(jù)分析;
3、從客戶角度出發(fā),針對(duì)業(yè)務(wù)流程及工作流程提出合理化的建議;
4、關(guān)注用戶負(fù)體驗(yàn),站在用戶的角度,推動(dòng)其他部門(mén)進(jìn)行優(yōu)化改善,提升用戶體驗(yàn);
5、負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品發(fā)布前、活動(dòng)上線前進(jìn)行用戶反饋層的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、提前做出應(yīng)對(duì)并及時(shí)推動(dòng)優(yōu)化,以降低用戶投訴,提升用戶綜合體驗(yàn);
客服工作職責(zé)最全精編 篇17
1.客戶線上需求,并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案;
2.負(fù)責(zé)解答客戶對(duì)于阿里互娛平臺(tái)及產(chǎn)品使用上的咨詢等;
3.跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展,確?蛻敉降玫教幚斫Y(jié)果;
4.處理客戶抱怨或投訴,提升服務(wù)體驗(yàn)。
客服工作職責(zé)最全精編 篇18
1.負(fù)責(zé)客服部門(mén)人員日常管理;
2.通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程監(jiān)督,能發(fā)掘、分析問(wèn)題,并及時(shí)與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)助進(jìn)行改善;
3.能參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)項(xiàng)目的跟進(jìn)與協(xié)作,并能積極完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù);
4.持續(xù)針對(duì)崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代,提升工作效率及工作價(jià)值;
5.優(yōu)化客服中心質(zhì)檢和培訓(xùn)體系,提高客服的服務(wù)技能和玩家滿意度。
客服工作職責(zé)最全精編 篇19
1、解決玩家遇到的游戲問(wèn)題,解答用戶的疑惑,收集玩家反饋意見(jiàn),了解用戶需求,用心為每一位玩家提供專業(yè)的服務(wù)
2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲突發(fā)事件,并與玩家做好溝通;
3、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),維護(hù)游戲環(huán)境的正常秩序;
4、協(xié)助公司其他部門(mén)完成各類活動(dòng)的執(zhí)行;
5、認(rèn)真負(fù)責(zé)地維護(hù)公司形象,并保護(hù)玩家的利益
6、制作日常工作報(bào)表,分析日常問(wèn)題并匯總;
客服工作職責(zé)最全精編 篇20
1.規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門(mén)各項(xiàng)工作,組織管理下屬人員完成本職工作,協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作銜接。
2.審核和發(fā)出對(duì)廠家的儀器或試劑訂單(控制庫(kù)存、效期和物流程序),對(duì)公司各種文件資料進(jìn)行整理、搜集、分類和歸柯。
3.綜合協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)溝通與合作事宜,保持本部門(mén)與相關(guān)職能部門(mén)流暢的內(nèi)部溝通渠道。
4.協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)銷(xiāo)售部招投標(biāo)以及與銷(xiāo)售有關(guān)的工作提供支持。
5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系,保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
6.標(biāo)書(shū)的審核,銷(xiāo)售合同的制定。
7.對(duì)下屬的管理:下屬有能力和按照時(shí)間表工作;下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門(mén)的目標(biāo)和自己的角色;員工能夠了解上司對(duì)自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn);下屬擁有勝任工作的知識(shí)和技能。
客服工作職責(zé)最全精編 篇21
1、負(fù)責(zé)線上接待玩家,解答處理玩家游戲問(wèn)題,引導(dǎo)玩家進(jìn)行正常游戲。
2、負(fù)責(zé)收集反饋玩家問(wèn)題和建議。
3、監(jiān)控各款游戲和平臺(tái)穩(wěn)定,維護(hù)游戲環(huán)境正常運(yùn)行。
4、游戲問(wèn)題收集。
客服工作職責(zé)最全精編 篇22
1.負(fù)責(zé)解答用戶在游戲中遇到的問(wèn)題,負(fù)責(zé)處理商務(wù)、運(yùn)營(yíng)反饋的渠道問(wèn)題。
2.監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,收集與反饋。并與玩家做好溝通。
3.依據(jù)需求協(xié)助項(xiàng)目組維護(hù)官方Q群、論壇或VIP玩家維護(hù);
4.對(duì)工作流程及產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋、總結(jié),并提出改善建議。
客服工作職責(zé)最全精編 篇23
1、 協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人監(jiān)督工作,通過(guò)實(shí)時(shí)抽查組員服務(wù)情況進(jìn)行反饋,確保服務(wù)質(zhì)量;
2、 通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程監(jiān)督,能發(fā)掘、分析問(wèn)題,并及時(shí)與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)助進(jìn)行改善;
3、 能參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)項(xiàng)目的跟進(jìn)與協(xié)作,并能積極完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù);
4、 持續(xù)針對(duì)崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代,提升工作效率及工作價(jià)值。
客服工作職責(zé)最全精編 篇24
1、通過(guò)QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題;
2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通;
3、對(duì)工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;
4、了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務(wù);
客服工作職責(zé)最全精編 篇25
1.快速了解游戲特性,游戲中的每一個(gè)點(diǎn)必須能把控,達(dá)到游戲中高級(jí)玩家的水平,能解答玩家的所有問(wèn)題。
2.組織活動(dòng)、與玩家建立良性溝通關(guān)系,提高玩家粘性;
3.關(guān)注游戲群玩家的行為,全面、及時(shí)掌握游戲情況并處理;
4.維護(hù)玩家,與玩家保持良好關(guān)系;收集玩家的意見(jiàn)建議,及時(shí)溝通反饋,定期總結(jié)分析玩家需求。
5.實(shí)時(shí)監(jiān)控世界聊天,對(duì)侵犯游戲利益的私聊、喊話,及時(shí)處理禁言、封號(hào)及反向操作。
6.通過(guò)自身玩家體驗(yàn),對(duì)游戲bug、優(yōu)化進(jìn)行反饋和登記。
客服工作職責(zé)最全精編 篇26
1.解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題
2.監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),維護(hù)游戲世界的正常秩序
3.及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通
4.對(duì)工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議
5.提供運(yùn)營(yíng)服務(wù),處理運(yùn)營(yíng)問(wèn)題,研究運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量
6.了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)