店長(zhǎng)職責(zé)（精選7篇）

店長(zhǎng)職責(zé) 篇1

　　A.負(fù)責(zé)完成酒店日常經(jīng)營(yíng)及管理。

　　B.掌握每日酒店銷售目標(biāo)完成情況，分析酒店經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)將經(jīng)營(yíng)情況向負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋。

　　C.組織實(shí)施酒店各崗位培訓(xùn)計(jì)劃的制定以及培訓(xùn)及考核工作的開展。

　　D.負(fù)責(zé)酒店風(fēng)險(xiǎn)控制管理。

　　E.組織實(shí)施酒店各崗位績(jī)效考核政策。

　　F.完成酒店巡檢工，及時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行處理上報(bào)。

　　G.督導(dǎo)前臺(tái)、客房、保安、工程、保潔工作，確保酒店各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。

　　H.關(guān)注酒店房態(tài)，協(xié)同銷售做好銷控。

　　I.負(fù)責(zé)酒店客房抽查、安全抽查，消防設(shè)施抽查，督導(dǎo)員工工作狀態(tài)。

　　J.維護(hù)賓客關(guān)系，處理賓客投訴。

店長(zhǎng)職責(zé) 篇2

　　1)對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)成果：營(yíng)業(yè)額、GOP、品牌度(知名度、美譽(yù)度)負(fù)主要職責(zé);

　　2)對(duì)酒店內(nèi)部行政管理：流程、管理制度、酒店品質(zhì)、人員配置等負(fù)全面職責(zé);

　　3)對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)定位是否合理，促銷、人力、水平、成果是否有效負(fù)主要職責(zé);

　　4)對(duì)酒店隊(duì)伍素質(zhì)提高，特別是員工隊(duì)伍的建設(shè)負(fù)主要職責(zé);

　　5)對(duì)其所行駛的所有權(quán)利的后果負(fù)責(zé);

　　6)有定期(月度)向運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)匯報(bào)報(bào)告、總結(jié)、計(jì)劃的職責(zé);

　　7)對(duì)于重大銷售方案有提前報(bào)區(qū)域總的職責(zé)。

店長(zhǎng)職責(zé) 篇3

　　1、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各類文件。

　　2、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列等有關(guān)工作。

　　3、配合財(cái)務(wù)做好每月盤點(diǎn)。

　　4、負(fù)責(zé)日常辦公室待人接物，處理日常事務(wù)，做到禮貌待人。

　　5、負(fù)責(zé)辦公室人員各項(xiàng)考勤制度，當(dāng)日考勤數(shù)據(jù)做到不涂改、不變更。

　　6、協(xié)助總公司控制成本，節(jié)約水、電、電話等費(fèi)用。

　　7、掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

　　8、保持店面內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等管理。

　　9、完成財(cái)務(wù)主管及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他各項(xiàng)工作。

店長(zhǎng)職責(zé) 篇4

　　1、完成公司制定的銷售任務(wù)及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并能有效的控制運(yùn)營(yíng)成本;

　　2、負(fù)責(zé)門店的日常工作管理，保證各部門的服務(wù)水準(zhǔn)，制度相關(guān)的計(jì)劃，對(duì)下級(jí)管理人員及員工下達(dá)任務(wù)，布置工作，并進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　4、負(fù)責(zé)門店安排與聯(lián)系房間維修和保養(yǎng)維護(hù);

　　5、能夠及時(shí)處理突發(fā)事件，能夠及時(shí)處理好客戶的投訴等;

　　6、能夠根據(jù)公司需求拓展相關(guān)業(yè)務(wù)等。

店長(zhǎng)職責(zé) 篇5

　　1、協(xié)管酒店日常運(yùn)營(yíng)管理工作;

　　2、協(xié)助上級(jí)對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理提出建議，執(zhí)行到位;

　　3、對(duì)酒店管理系統(tǒng)、運(yùn)行機(jī)制各項(xiàng)規(guī)章制度負(fù)責(zé);

　　4、提高分店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

店長(zhǎng)職責(zé) 篇6

　　店長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　(一)店長(zhǎng)應(yīng)具備條件

　　1、女性，40歲以下，25歲以上

　　2、體態(tài)輕盈，膚質(zhì)好

　　3、大專以上文化程度

　　4、曾任美容中心或大型服務(wù)行業(yè)，高級(jí)主管者優(yōu)先

　　5、善于溝通，管理能力強(qiáng)

　　6、具備醫(yī)學(xué)背景者更佳

　　(二)店長(zhǎng)職責(zé)

　　一、選撥、調(diào)配人才，合理使用人才

　　二、督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，創(chuàng)最佳業(yè)績(jī);

　　三、定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，拿出對(duì)策;

　　四、訂立公正，合理，有效的獎(jiǎng)罰制度;

　　五、行政、人事管理人員職責(zé)

　　六、合理安排日常作息時(shí)間和班次，嚴(yán)格考勤制度

　　七、督導(dǎo)員工工作職責(zé)和落實(shí)情況;

　　八、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

　　九、定期開展培訓(xùn)，豐富員工對(duì)商品的認(rèn)識(shí)和營(yíng)銷技巧;

　　十、具備對(duì)外事務(wù)的接洽、促成和解決的能力;

　　十一、處理客訴及協(xié)助員工安排暫時(shí)無法服務(wù)的客人的要求，及時(shí)征詢客人的意見;

　　十二、組織和開展各種促銷活動(dòng);

　　十三、定期總結(jié)并向上級(jí)主管匯報(bào)日常經(jīng)營(yíng)管理工作中所存在的問題，并提出解

　　決問題的參考建議;

　　(三)店長(zhǎng)每日工作重點(diǎn)

　　一、每日開店前：

　　1.檢視打卡鐘，了解人員出勤情形。

　　2.舉行早會(huì)

　�、艓ьI(lǐng)前臺(tái)、美容師做手操(及增加可提振精神的體操)。

　　⑵服裝儀容檢查。

　�、墙袢展ぷ魇马�(xiàng)說明及交辦(含各項(xiàng)活動(dòng)之說明)。

　�、刃氯私榻B(若無則可跳過)。

　�、煞�務(wù)用語練習(xí)。

　　3.營(yíng)業(yè)前工作檢查

　�、俑鱾�(gè)職能部門的衛(wèi)生檢查

　�、谏唐肺锪蠝�(zhǔn)備：所有商品補(bǔ)充、所有物料補(bǔ)充、檢查各項(xiàng)商品是否準(zhǔn)備齊全，并已陳列妥當(dāng)。

　　③商品的展示陳列

　　a.對(duì)于賣場(chǎng)的商品應(yīng)加以整理分類，其分類的重點(diǎn)是品牌、顏色、尺寸、價(jià)格、材料、趣味性等。

　　b.要多用些時(shí)間想想，現(xiàn)在希望什么樣的商品銷售出去?而顧客又希望買些什么商品?

　　c.準(zhǔn)備推銷的商品及暢銷品應(yīng)放在陳列柜最引人注目的地方。

　　d.商品展示時(shí)，要沿著顧客移動(dòng)的道路做延續(xù)、刺激會(huì)員的感官。

　　e.應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)，經(jīng)常以自己的眼睛觀賞自己的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，以發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)優(yōu)缺點(diǎn)。

　　f.在展示商品時(shí)，應(yīng)考慮展示的主題，供以發(fā)揮商品的相關(guān)性效果。

　　g.每日檢查商品的裝飾，注意是否有沾污或有否損壞等事宜。

　�、軤I(yíng)運(yùn)設(shè)備檢查：驗(yàn)鈔機(jī)、刷卡機(jī)、電話、空調(diào)等設(shè)備是否處于正常工作狀態(tài)。

　　4、其它：

　　①促銷活動(dòng)：

　　a.各項(xiàng)職前訓(xùn)練的執(zhí)行，促銷活動(dòng)說明，實(shí)地演練。

　　b.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所展示區(qū)的美化。

　　c.海報(bào)、pop的張貼、放置。

　　d.獎(jiǎng)品擺放的陳列和物品的搭配。

　　e.檢查活動(dòng)所需的產(chǎn)品和贈(zèng)品的庫存是否充足。

　　②年節(jié)氣氛

　　a.營(yíng)造營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的喜慶節(jié)氣，張貼喜慶掛畫。

　　b.統(tǒng)一所有工作人員的歡迎語和祝語。

　　c.年節(jié)在客源增多時(shí)的人員支援。

　　③檢查所有營(yíng)業(yè)用品(衣物、毛巾、儀器、燈光等)是否有損壞，有關(guān)商品的污損、失竊、破損或作業(yè)處理的錯(cuò)誤，而引起的商品耗損，必須詳細(xì)探討其原因，依重要程序報(bào)告公司購(gòu)買或處理并作出有效的防止措施。

　　二、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)

　　1.人員服裝、儀容、士氣與精神。

　�、哦酱賳T工做好儀容儀表。

　�、埔�求員工愛惜公物，物品使用后及時(shí)放回固定位置，并保持干凈。

　�、顷P(guān)心員工的生活起居。

　　⑷降低無形曠職。無形曠職是指員工在公司，心在外，反應(yīng)在人雖在上班，心在曠職現(xiàn)象。因?yàn)闊o心工作的營(yíng)業(yè)員不是造成工作拖延，就是績(jī)效不彰，影響效率與業(yè)績(jī)。

　　⑸創(chuàng)造和氣，店長(zhǎng)要能發(fā)揮人力潛能，激勵(lì)部屬，帶動(dòng)進(jìn)取士氣，發(fā)揮潛能提高人員效率，激發(fā)團(tuán)隊(duì)效率。

　　2.有效的人力支援安排

　�、诺觊L(zhǎng)應(yīng)徹底有效的規(guī)劃每日、每周、每月作業(yè)時(shí)間表，并確切執(zhí)行及追蹤，候客時(shí)間的利用更是杜絕此一弊端的良藥，換句話說，店長(zhǎng)可以根據(jù)來客時(shí)間的曲線表，利用來客較少的時(shí)間從事各項(xiàng)政令宣傳或教育和部份清潔的事情，而不是讓店?duì)I業(yè)員閑聊，影響作業(yè)效率。

　�、频觊L(zhǎng)應(yīng)避免不當(dāng)休假安排，影響作業(yè)，增加不必要加班浪費(fèi)人事費(fèi)用。

　　3.保持好的環(huán)境、衛(wèi)生、消耗品。

　　4.了解完成當(dāng)日設(shè)定之營(yíng)業(yè)目標(biāo)。

　　在營(yíng)業(yè)中打算向顧客推銷的重點(diǎn)商品是什么?并協(xié)助美容師或前臺(tái)人員銷售。

　　5.客戶抱怨處理

　�、湃舭l(fā)生客訴事件時(shí)，一般在處理過程，大致可以分成三個(gè)階段;

　�、僭敿�(xì)傾聽顧客的抱怨內(nèi)容

　　若發(fā)生抱怨事件時(shí)，一定要靜靜地詳細(xì)傾聽顧客的抱怨，以便于處理。切忌在顧客剛開始傾述時(shí)，隨時(shí)打斷其說話或立即予以反駁，如此將引起顧客的不愉快。

　�、谙蝾櫩偷狼�，并探討其原因，必要時(shí)婉轉(zhuǎn)地向顧客說明，在聽完顧客的抱怨之后，應(yīng)向顧客表示歉意，并針對(duì)事件的原因加以探討、判斷。同時(shí)婉轉(zhuǎn)地向顧客說明，以取得顧客的了解與諒解。

　�、厶岢鰡栴}解決的方法

　　在聽完抱怨，并向其道歉之后，針對(duì)問題的癥結(jié)加以說明，接著就是提出合理解決的方法。尤其是在解決之際，為避免顧客更為不滿，造成情況難以收拾，一定要多予考慮顧客的立場(chǎng)而使事情圓滿的處理。

　�、萍て痤櫩蛻嵟瓡r(shí)的處理

　　上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過程，有時(shí)顧客仍不能滿意或是處理不當(dāng)，更激起顧客的憤怒時(shí)，則如下的對(duì)應(yīng)方法可以考慮運(yùn)用：

　　①其他的人代為處理

　　由于接待人員在處理時(shí)，可能言語應(yīng)對(duì)的緣故而引起顧客的憤怒，此時(shí)可以由其他的人代為處理，若屬必要?jiǎng)t請(qǐng)主管人員出面解決，借以緩和顧客的怒氣，并作一妥善的調(diào)整。

　　②處理場(chǎng)所的變換

　　在處理場(chǎng)所的方面，由于顧客在賣場(chǎng)的時(shí)間過久，可能會(huì)產(chǎn)生疲倦而更為不悅，而且若在賣場(chǎng)上發(fā)生議論事件，也可能會(huì)影響賣場(chǎng)的氣氛或其他顧客的購(gòu)物情緒，所以最好請(qǐng)顧客到接待室，以利抱怨事件的處理。

　�、厶幚頃r(shí)間的配合

　　對(duì)于抱怨事件在時(shí)間處理上，并非指在面對(duì)顧客所耗用的時(shí)間，而是進(jìn)一步得悉顧客的姓名、住址，若屬必要由造成差錯(cuò)的人員前往道歉，以表示公司處理事情的誠(chéng)意，并希望能借此轉(zhuǎn)禍為福，讓顧客對(duì)公司產(chǎn)生好感。

　　6、員工之間異議的排除

　�、抛プ�員工的心理，了解她們需要你說什么，做什么;

　�、平忉屢�簡(jiǎn)潔有力如：“好!我馬上就這樣做，這樣做的確會(huì)更好”，并付予真實(shí)行動(dòng)。不要找“理由”否則員工會(huì)覺得你又在推諉責(zé)任，你沒本事處理這事;

　�、菃T工是對(duì)的，要肯定員工，并加予獎(jiǎng)勵(lì)或表揚(yáng)和謝意;

　�、仁俏镔|(zhì)上的問題，要兌現(xiàn)員工的損失，是精神上的要給解說和安慰;

　　⑸不要小看員工的抱怨，不能不理不睬或者針鋒相對(duì)要冷靜、和緩的態(tài)度來處理，否則待一定程度時(shí)，就成了“敵人”，或有其他破壞性的事情發(fā)生;

　�、蕬B(tài)度上要采用中和姿態(tài)，不可有傲慢、擺架子的態(tài)度。說話方式要站在對(duì)方的立場(chǎng)，且必須善于交談再說明，處理要迅速，言行一致。貫徹?zé)岢兰罢\(chéng)意，如員工覺得你是盡心盡力在處理事性，而非敷衍，會(huì)反過來支持你;

　　⑺如果是自己的問題要敢于承認(rèn)、馬上改正，并真誠(chéng)道歉;

　　⑻管理要做到顧客滿意，老板滿意，員工滿意。要知道你怎樣對(duì)待員工，員工就會(huì)怎樣對(duì)待顧客的;

　�、陀涗浛偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免再犯。

　　6.維持美容師對(duì)會(huì)員服務(wù)的品質(zhì)

　�、乓�求員工愛惜公物，物品使用后及時(shí)放回固定位置，并保持干凈。

　�、圃u(píng)估員工的工作表現(xiàn)，擬定培訓(xùn)計(jì)劃。

　　⑶建立上傳下達(dá)，下呈上達(dá)的良性溝通環(huán)境。

　�、纫魳凡シ殴芾�

　　①營(yíng)業(yè)開始，可選擇輕快音樂，以便提高士氣。

　�、跔I(yíng)業(yè)中：可播放輕柔、抒情之音樂，緩和壓力、促進(jìn)溫馨、浪漫之氣氛。

　�、垡繇懀阂袅抗潭ɑ�，不得任意變更開太大。

　�、芤魳返牟コ�，配合音樂播放管理，配合營(yíng)業(yè)時(shí)段，并由指定人員負(fù)責(zé)。

　　7.了解會(huì)員對(duì)公司的需求或建議

　�、盘嵝褑T工更多去了解顧客，關(guān)心顧客，做好客人的售后服務(wù)。

　�、萍皶r(shí)向管理層反饋顧客的意見。

　　8.檢查調(diào)配員對(duì)各項(xiàng)護(hù)理的物料成本控制，監(jiān)督做好“調(diào)配物料配比表”。

　　9.人員出勤管理

　　⑴出勤守則

　�、佻F(xiàn)場(chǎng)的其他人員應(yīng)于每日營(yíng)業(yè)前30分鐘到達(dá)。

　�、诘竭_(dá)時(shí)間列入上班時(shí)間計(jì)算。

　�、凵舷掳啻蚩ㄒ�確實(shí)，不得代打卡，一切按照人事規(guī)章及員工手冊(cè)規(guī)定辦理。

　�、仆獬龅怯�

　�、贍I(yíng)業(yè)中非必要，不得外出。

　�、谌缬型獬�，須經(jīng)主管同意，并填寫外出登記簿，并以店主管同意之時(shí)間為限，并執(zhí)行交接班管理(無輪班時(shí)，則不必進(jìn)行)。

　�、钦�(qǐng)休假管理

　　①公事假須于前三日填妥請(qǐng)假單，并找妥職務(wù)代理人。

　�、诓〖偌熬o急事故可于當(dāng)日以電話請(qǐng)假，事后仍須補(bǔ)填(請(qǐng)假單)。

　�、厶匦菁�、年休假均按人事管理規(guī)章行之。

　　④開發(fā)請(qǐng)休假若未按公司規(guī)定申請(qǐng)辦理，依人事管理規(guī)章處理。

　�、扰虐喙芾�

　　良好的排班制度應(yīng)該是讓門店人力配置能隨門店隨來客數(shù)的多少，而成相等的起伏變化。一般來說，排班方式可分為兩班制。

　　10.維護(hù)公司及會(huì)員在營(yíng)業(yè)中的安全

　�、畔�防安全管理

　　①熟悉滅火器及使用方法，依消防規(guī)定于各店明顯處，并定期檢查。

　�、陔S時(shí)檢驗(yàn)插頭、插座之絕緣體是否脫落損壞。

　�、矍謇砝�圾時(shí)，應(yīng)確定其中無火種等易燃物。

　　④全體人員皆應(yīng)知道總電源開關(guān)及滅火器之位置及使用方法。

　�、莸陜�(nèi)人員編組，發(fā)生火警時(shí)，各同仁分派責(zé)任工作。

　�、拚彰髟O(shè)備不可置放于易燃物旁。

　�、呖裳b設(shè)火災(zāi)感應(yīng)器(應(yīng)按相關(guān)法令執(zhí)行)。

　�、品劳当I管理

　　a.光線充足。

　　b.隨時(shí)注意可疑之人，人員刻意不斷巡視賣場(chǎng)以整理物品，以良好之服務(wù)態(tài)度來接近有心人士，以示警告。

　　c.金錢管理依收銀錢財(cái)管理，每日存入指定銀行。

　　⑶災(zāi)害防患管理

　　a.各店排水道，平時(shí)維護(hù)暢通。

　　b.建筑物天花板、門、窗檢查，漏水整修。

　　c.有災(zāi)害記錄之店，整修設(shè)施排水道。

　　d.緊急照明設(shè)施裝置。

　　e.易受破壞之商品、資料、設(shè)備等先移往安全處。

　�、确乐挂馔鈧�害

　　①事前預(yù)防

　　a.店內(nèi)店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物，應(yīng)立即清掃干凈。

　　b.受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時(shí)，應(yīng)先用膠布暫時(shí)貼住，或暫停使用。

　　c.登高必須用牢固的梯子。

　　d.玻璃柜、壓克力柜不可置放過重物品，亦不可將雙手、上半身壓在其上。

　　e.發(fā)現(xiàn)走道上有任何障礙物，應(yīng)立即清除，以免撞到或跌倒。

　　f.其他物品的陳列架，或pop架，有突出之尖銳物時(shí)，應(yīng)高速改善，以免傷害到人。

　　g.不可奔跑，應(yīng)小心慢走。

　�、跔顩r處理

　　a.若受傷害者系本公司員工，視情況后送醫(yī)治療，并回報(bào)上級(jí)主管、嚴(yán)重者并通知家人。

　　b.若受傷害者系顧客，若屬輕微，則先為顧客做簡(jiǎn)單處理，并由店長(zhǎng)贈(zèng)送小禮物致歉;若須送醫(yī)治療者，則須通報(bào)上級(jí)出面及贈(zèng)送禮物致歉，并負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。嚴(yán)重者應(yīng)立即通知其家人。

　　c.以搶救、送醫(yī)治療為第一優(yōu)先，不要在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵或追究責(zé)任。

　　d.現(xiàn)場(chǎng)要盡速清理，以免影響繼續(xù)營(yíng)業(yè)或再度發(fā)生意外。

　　11.主管單位來訪檢查時(shí)接待工作

　�、潘�有員工證件齊全以便檢查(健康證、上崗證、就業(yè)證、審檢證、暫住證)。⑵所有營(yíng)業(yè)用證件復(fù)印件放在前臺(tái)(營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品許可證等相關(guān)證件)。

　�、怯涗浵嚓P(guān)性事項(xiàng)并及時(shí)向上傳達(dá)。

　　12.媒體記者來訪時(shí)的接待工作

　�、庞傻觊L(zhǎng)負(fù)責(zé)一切聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)，并確認(rèn)提出要求的媒體、主題及采訪記者，欲求見采訪以及采訪時(shí)間。其中確認(rèn)采訪主題與面談?wù)咛貏e重要，如有需要可請(qǐng)對(duì)方事先以傳真告知預(yù)備好的詢問事項(xiàng)。

　�、浦贫ㄖ黝}

　　資料q﹠a準(zhǔn)備，有關(guān)公司提示主題的詳細(xì)答案及業(yè)界動(dòng)向等以及媒體可能關(guān)心的事項(xiàng)回答。

　�、遣稍L當(dāng)日

　　即使受訪者非發(fā)言人，文宣承辦人仍須出席采訪地點(diǎn)，因?yàn)槭茉L者會(huì)要求確認(rèn)資訊內(nèi)容，針對(duì)采訪時(shí)無法說明的事項(xiàng)，事后須提供資料，且盡可能記錄下訪談內(nèi)容。

　�、刃侣剝�(nèi)容

　　新聞發(fā)布可說是公司向媒體提供公司資訊最簡(jiǎn)便的方法，制作發(fā)布新聞?dòng)邢率鲞m用原則。

　　①以直接方式表現(xiàn)發(fā)表內(nèi)容的標(biāo)題，標(biāo)題須切合報(bào)導(dǎo)內(nèi)容，能簡(jiǎn)潔、扼要的傳遞內(nèi)容。

　�、诠�司名稱下須以括弧填寫總公司所在地及電話聯(lián)系方式。

　�、酃�司只陳述時(shí)間、地點(diǎn)、人物、進(jìn)行事項(xiàng)及其動(dòng)機(jī)、進(jìn)行方法、結(jié)果等事實(shí)。

　�、荛_頭即寫結(jié)論、結(jié)果。

　�、菸恼乱�簡(jiǎn)潔，并以專門性用語附說明。

　　⑥牢記承辦人、承辦部門、承辦者姓名及電話號(hào)碼，以應(yīng)付發(fā)表事項(xiàng)時(shí)的詢問。

　�、哌B同新聞發(fā)表文章添附照片將會(huì)更理想。

　　新聞內(nèi)容發(fā)布須獲得主管的認(rèn)可，發(fā)布的內(nèi)容也得經(jīng)過主管的同意，內(nèi)容的遣詞造句相當(dāng)重要，不可寫錯(cuò)。

　　新聞發(fā)布時(shí)，把發(fā)布的文件帶至記者會(huì)場(chǎng)上，或利用傳真等方式傳給報(bào)社記者，并派遣能應(yīng)付自如的承辦員，到會(huì)場(chǎng)應(yīng)付實(shí)發(fā)狀況。

　　13.監(jiān)督值班美容師做好值班工作。

　�、欧�裝儀容整齊，戴好值班臂章，不擅自離開工作崗位。

　�、瓶腿藖碓L應(yīng)為客人開門，并問好。

　　⑶引導(dǎo)客人至前臺(tái)咨詢或登記。

　�、葹榭腿怂退�。

　�、扇羟芭_(tái)已有客人咨詢，應(yīng)讓后來的客人在沙發(fā)上休息等候。

　�、是芭_(tái)安排美容師時(shí)，值班美容師代為通知。

　　⑺客人前來接受服務(wù)時(shí)，要為客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。

　�、炭腿穗x開前臺(tái)后要收拾客人用的水杯，整理客人坐過的椅子，座墊，恢復(fù)前臺(tái)干凈，潔的環(huán)境。

　　⑼客人做完服務(wù)項(xiàng)目后，在前臺(tái)商討買產(chǎn)品或辦卡時(shí)，適時(shí)送水。

　�、慰腿艘�離開時(shí)，取出客人的鞋子，收好拖鞋。

　　⑾為客人開門，送別客人。

　　14.送貨，驗(yàn)收與清單并安排入倉。

　　⑴所有商品之進(jìn)貨，應(yīng)檢查貨品及貨單是否正確，先點(diǎn)件數(shù)暫收，再點(diǎn)收清楚品項(xiàng)、品編號(hào)、數(shù)量，并在貨單上簽名確認(rèn)。

　�、茝S商自行配送之商品，則須當(dāng)面點(diǎn)清，驗(yàn)收無誤后才得簽名。

　�、沁M(jìn)貨驗(yàn)收的時(shí)間，原則以營(yíng)業(yè)低效率時(shí)間為準(zhǔn)。

　�、闰�(yàn)收時(shí)注意要點(diǎn)如下：

　�、倨讽�(xiàng)、名稱。

　�、谪浧肪帉憽�

　�、蹟�(shù)量。

　�、芷焚|(zhì)。

　　⑤金額。

　�、蛇M(jìn)貨時(shí)，若有退貨，亦交由送貨原車收回，須填其退貨單。

　　15.依公司安排準(zhǔn)時(shí)參加主管會(huì)議(并依會(huì)議內(nèi)容與要求，事先備好完整資料與數(shù)據(jù))。

　　16.及時(shí)向管理層反饋顧客的意見。

　　17.擬定廣告促銷活動(dòng)計(jì)劃，提高公司營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)。

　　18.節(jié)約公司開支，控制日常開銷。

　　三、打烊前的工作

　　1.了解隔日人員休假狀況，事先做好人力支援與安排。

　　2.與前臺(tái)人員進(jìn)行結(jié)帳，并將當(dāng)日收入保險(xiǎn)箱內(nèi)，并填寫報(bào)表。

　　3.對(duì)于低于安全庫存的產(chǎn)品或用品，開立購(gòu)貨申請(qǐng)單。

　　4.打烊前清潔工作驗(yàn)收。

　　5.注意關(guān)閉所有門窗。

　　6.關(guān)閉所有燈光等電源瓦斯。

　　7.囑咐員工回去時(shí)路上注意安全。

　　8.關(guān)閉大門。

　　9.自行回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。

店長(zhǎng)職責(zé) 篇7

　　一、對(duì)店鋪的銷售指標(biāo)負(fù)責(zé)，根據(jù)月度銷售指標(biāo)，進(jìn)行店員個(gè)人目標(biāo)的分解。

　　1、每天統(tǒng)計(jì)各店員的銷售業(yè)績(jī)，進(jìn)行每月業(yè)績(jī)完成率匯總統(tǒng)計(jì)。

　　2、督促并協(xié)助店員爭(zhēng)取客源并達(dá)成成交。

　　二、執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，保證店鋪日常營(yíng)運(yùn)的順利進(jìn)行。

　　1、負(fù)責(zé)店鋪營(yíng)業(yè)排班及店員考勤工作。

　　2、負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)前后的各項(xiàng)檢查工作。

　　3、按制度要求規(guī)范店員的形象，營(yíng)業(yè)行為及接待禮儀。

　　4、負(fù)責(zé)店鋪營(yíng)業(yè)收銀管理工作。

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)員工利益關(guān)系及沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作建設(shè)。

　　6、負(fù)責(zé)妥善處理顧客抱怨及投訴事件。

　　7、負(fù)責(zé)店鋪營(yíng)運(yùn)的安全管理。

　　8、每周定期向主管匯報(bào)經(jīng)營(yíng)情況，并及時(shí)向店員傳達(dá)相關(guān)規(guī)定事項(xiàng)。

　　9、按時(shí)完成并提交店鋪財(cái)務(wù)規(guī)定的相關(guān)報(bào)表工作。

　　10、負(fù)責(zé)組織每月盤點(diǎn)工作并按時(shí)提交盤點(diǎn)表。

　　11、負(fù)責(zé)召開每日工作小結(jié)會(huì)，并進(jìn)行員工士氣帶動(dòng)。

　　12、根據(jù)陳列要求，定期更新調(diào)整店鋪貨品的陳列。

　　13、根據(jù)店鋪貨品管理流程要求，做好貨品的日常補(bǔ)貨、到貨驗(yàn)收、調(diào)拔、退貨、貨齡盤點(diǎn)等管理工作，全力做到貨品庫存的合理。

　　三、如實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)促銷活動(dòng)方案并及時(shí)反饋執(zhí)行情況。

　　1、清晰傳達(dá)各項(xiàng)促銷活動(dòng)方案，并對(duì)促銷方案的操作進(jìn)行培訓(xùn)。

　　2、每周向主管反饋促銷情況，每月做好促銷數(shù)據(jù)的及時(shí)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)。

　　四.負(fù)責(zé)店員的銷售培訓(xùn)指導(dǎo)工作。

　　1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)新店員的培訓(xùn)指導(dǎo)及轉(zhuǎn)正培訓(xùn)工作。

　　2、定期檢查店鋪員工對(duì)相關(guān)銷售及產(chǎn)品知識(shí)(特別新產(chǎn)品)的掌握情況。

　　3、及時(shí)傳達(dá)店鋪的各項(xiàng)管理制度及要求，盡力爭(zhēng)取員工對(duì)制度的理解，達(dá)到如實(shí)執(zhí)行的要求。

　　五、做好店員的績(jī)效跟蹤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰條例，使店員行為表現(xiàn)的評(píng)定有所依據(jù)。

　　六、及時(shí)反饋有關(guān)顧客、貨品質(zhì)量、店員建議、銷售行情等信息。

　　1、每周在周報(bào)表中反饋有關(guān)顧客、貨品質(zhì)量、店員建議等信息。

　　2、每月收集店鋪周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售表現(xiàn)情報(bào)，并及時(shí)上報(bào)。

　　七.積極完成其它工作任務(wù)。