客服管家崗位職責(zé)(通用11篇)
客服管家崗位職責(zé) 篇1
1、輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;疏導(dǎo)客戶及時和客戶經(jīng)理保持溝通。
2、每天檢查樣板間布局,檢查物品有無損壞、數(shù)量,檢查保潔的清潔工作,檢查設(shè)施設(shè)備是否正常進(jìn)行,保證樣板間所有家具和設(shè)施能夠正常運轉(zhuǎn)。
3、每日對樣板間內(nèi)的小飾物進(jìn)行清潔,確保干凈、無塵。
4、下班前要對樣板間進(jìn)行整體檢查,在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況,對樣板間所有物品負(fù)責(zé)保管并在下班前打開技防設(shè)備,保證報警設(shè)備的運轉(zhuǎn)。
5、參加公司及部門開展的各項培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì),弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。
6、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律及各項規(guī)章制度,尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理,積極完成上級交給的各項工作任務(wù)。
客服管家崗位職責(zé) 篇2
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;
2、負(fù)責(zé)客服團隊管理,及時處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予客服工作指導(dǎo)、支持;
3、合理配置工作資源和時間,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團隊激勵工作;
4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工。
5、針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;
6、會員體系建設(shè),crm體系管理;
7、直接與運營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服,帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行。
8、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;
9、上級安排的其他臨時性工作。
任職資格:
1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗,有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等),能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,服從上級安排,責(zé)任心強;
4、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標(biāo);
5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系
客服管家崗位職責(zé) 篇3
崗位職責(zé):
1.掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況;
2.接待業(yè)戶來電、來訪,對業(yè)戶提出的'問題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答,并做好工作紀(jì)錄;
3.受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求,并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員,并對服務(wù)效果進(jìn)行回訪;
4.受理業(yè)戶裝修申請,并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù),并對裝修現(xiàn)場檢查,督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行裝修工程;
5.受理業(yè)戶投訴,及時回復(fù)投訴處理信息,了解業(yè)戶反饋意見,并做好投訴處理記錄;
6.對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪,聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議,并及時向主管上級匯報相關(guān)信息;
7.協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù),負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào),對出現(xiàn)問題及時作出處理;
8.管理房屋檔案資料、業(yè)戶檔案資料;
9.領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,溝通表達(dá)能力強;
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
客服管家崗位職責(zé) 篇4
1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍。
2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置,各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。
3、與住戶保持良好的關(guān)系,定期開展回訪工作,向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊等,能靈活正確運用國家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定,巧妙的處理好每件事情,維護(hù)公司的利益和聲譽。
4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查,督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量,善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患,跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜,認(rèn)真做好巡查記錄,及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門處理。
5、全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成,受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項,及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。
6、定期檢查空置單元,發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理。
7、受理前臺傳達(dá)的工作信息,接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求,及時到現(xiàn)場實地了解,經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進(jìn)處理。
8、負(fù)責(zé)起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件,督促各部門通告按序張告及歸檔,包括文本格式、定期拆撕等。
9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)《保安日報表》中反映的事項,制定當(dāng)天工作維修單,及時監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。
10、全面負(fù)責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費,分析車位租賃管理問題,制定管理方案。現(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況,跟蹤噴牌、擦牌等工作情況,處理有關(guān)漏費、欠費、逃費等問題;定期更新各區(qū)車位表,如半年度或一年度更換一次車位表,視車位表的使用情況而定。
11、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件,并及時上報管理中心主任。
12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作
13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。
客服管家崗位職責(zé) 篇5
1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。
2、每月按時收取電話費。
3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。
4、每季按時收取水電、熱水、燃?xì)、有線電視和管理費等各項費用。
5、每年按時收取供暖費。
6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。
7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。
8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進(jìn)行亂碼。
9、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
10、辦理出門條。
11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關(guān)部門反映。
12、及時了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關(guān)部門溝通信息。
13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作。
客服管家崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)督促客戶資料管理工作;
2、負(fù)責(zé)督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;
3、做好服務(wù)中心品質(zhì)管理工作;
4、指導(dǎo)、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作;
5、組織管理人員進(jìn)行管理費的催討,確保完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo);
6、制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進(jìn);
7、指導(dǎo)信息管理員做好小區(qū)社區(qū)活動的組織與實施,部門每月的考勤考績;
8、協(xié)助部門經(jīng)理開展部門團隊管理建設(shè);
9、督促各業(yè)務(wù)塊按計劃進(jìn)行培訓(xùn),做好客服體系文件學(xué)習(xí)工作;
10、做好微博、服務(wù)月報等對客宣傳工作;
11、完成部門經(jīng)理交給的其他工作。
任職要求:
1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷;
2、專業(yè)要求:服務(wù)類專業(yè),酒店服務(wù)、物業(yè)管理專業(yè)更佳;
3、工作經(jīng)驗:專業(yè)工作經(jīng)驗3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗2年以上;
4、計算機技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;
5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性;
6、其他要求:
、儆杏H和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;
、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調(diào)及抗壓能力;
、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫;
、苷J(rèn)可萬科企業(yè)文化。
客服管家崗位職責(zé) 篇7
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;
2、定期整理客戶資料;
3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;
4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù),裝修審查;
5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;
6、負(fù)責(zé)項目部公共鑰匙的管理工作;
7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;
8、追收管理費及其它費用的工作;
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執(zhí)行部門反應(yīng),并進(jìn)行反饋、上報;
10、負(fù)責(zé)對投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);
11、協(xié)助處理突發(fā)事件,并負(fù)責(zé)處理善后工作;
12、制訂一般之文書通告表格等工作;
13、負(fù)責(zé)項目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作,妥善保管物業(yè)項目部的文件;
14、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通,反饋有關(guān)信息;
15、負(fù)責(zé)項目部文件的擬定和整理歸檔工作;
16、負(fù)責(zé)辦理各類對客代辦業(yè)務(wù);
17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;
客服管家崗位職責(zé) 篇8
1)負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準(zhǔn)備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;
2)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)相關(guān)人員處理;
3)負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進(jìn)行處理;
4)負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時反饋相關(guān)信息;
5)負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息,建立前期客戶檔案。
6)根進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作,對每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄、拍照,并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。
7)對區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作;
8)熟悉了解項目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目,對項目運行管理做到心中有數(shù)。
9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;
10)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
客服管家崗位職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;
2、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的.現(xiàn)場品質(zhì),提出整改方案并跟蹤落實情況;
4、收集、評估各類服務(wù)資源;
5、受理公司熱線的投訴電話,并監(jiān)督各項目處型情況;
6、制定客戶投訴周報、月報,使各項投訴系統(tǒng)化、明細(xì)化;
7、對重大管理事件進(jìn)行案例分析,并組織實施培訓(xùn)工作;
8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作內(nèi)容。
客服管家崗位職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準(zhǔn)備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)相關(guān)人員處理;
3、負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進(jìn)行處理;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時反饋相關(guān)信息;
5、負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息,建立前期客戶檔案
客服管家崗位職責(zé) 篇11
1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。
2、遵守公司各項工作制度,按時上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。
3、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況,熟悉各項收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。
4、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運用到日常工作中。
5、提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計劃,監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況,負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時懂得應(yīng)急處理辦法,并且能夠有效及時地處理。
6、每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇x遍,維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀,監(jiān)督住戶的裝修、改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理,做好每日工作日記。
7、密切與住戶的友好聯(lián)系,定期上門征求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報告。
8、向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達(dá)政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。
9、負(fù)責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作。
10、協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動;完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。