微商如何跟客戶(hù)溝通的技巧（通用8篇）

微商如何跟客戶(hù)溝通的技巧 篇1

　　1：初級(jí)式溝通

　　表現(xiàn)上往往不好，讓客戶(hù)反感，比如不去了解客戶(hù)的需求，不管客戶(hù)喜不喜歡，想不想聽(tīng)，使勁的夸產(chǎn)品有多好，多么適合客戶(hù)，有些連自身產(chǎn)品都怎么了解，缺乏一定的條理性和邏輯性，這些一般是針對(duì)于微商新手。

　　2：入門(mén)式溝通

　　主動(dòng)性不夠，與客戶(hù)溝通時(shí)候，具有一定的條理性和邏輯性，會(huì)適當(dāng)?shù)馁澝琅c互動(dòng)，能找到客戶(hù)感興趣的話(huà)題，能讓溝通暢言與流暢，缺乏主導(dǎo)性，不能占據(jù)主動(dòng)性。

　　3：中級(jí)式溝通

　　站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去溝通，進(jìn)退自如，挖掘客戶(hù)內(nèi)心的想法，有專(zhuān)業(yè)企業(yè)顧問(wèn)的勢(shì)頭，能及時(shí)幫客戶(hù)解決問(wèn)題，問(wèn)，聽(tīng)，說(shuō)，各項(xiàng)技巧非常熟練。

　　4：大神級(jí)溝通

　　這一部分微商對(duì)共鳴有很深一步的理解，能快速的掌握客戶(hù)的個(gè)性，用通俗的話(huà)來(lái)解釋的話(huà)可以理解為，見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)，溝通已經(jīng)成為了一種樂(lè)趣，可以給人一種閱人無(wú)數(shù)的感覺(jué)，能及時(shí)掌握客戶(hù)的心理，具有職業(yè)演員一樣的情商，收放自如，顧客都在手心。其實(shí)無(wú)論大神級(jí)還是其他更高層次的，都是從初級(jí)一步一步的走上來(lái)的，堅(jiān)持，微商需堅(jiān)持，沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的毅力是做不好這些事情的，微商與客戶(hù)之間的溝通是需要一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的積累過(guò)程，就算知道理論，不去實(shí)踐也是沒(méi)用的。怎樣提高微商與用戶(hù)之間的溝通技巧，希望對(duì)微商朋友們提供一定助力。

微商如何跟客戶(hù)溝通的技巧 篇2

　　一、告訴顧客你是干什么的

　　你是做什么的，能夠?yàn)樗麕��?lái)什么價(jià)值，簡(jiǎn)單地介紹一下。

　　二、了解顧客

　　怎么了解呢?通過(guò)跟顧客的溝通中，互動(dòng)中、朋友圈里都可以了解到他的一些信息。了解些什么呢?了解一些他平時(shí)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，消費(fèi)水平、需求度等等

　　三、建立信賴(lài)感

　　分享一些產(chǎn)品故事啊，你的一些使用心得都是可以的。

　　四、找證據(jù)

　　也就是客戶(hù)的一些反饋，把痛處說(shuō)夠，把好處說(shuō)透!比如：”情況跟您類(lèi)似用了面膜之后有了哪些改變，我相信適合他們也一定適合您“

　　五、讓顧客動(dòng)心

　　引起顧客的興趣，當(dāng)然這一點(diǎn)不是一下就能夠做到的，需要結(jié)合你朋友圈的一些刺激�；蛘吣隳壳罢�在做一個(gè)活動(dòng)，比如說(shuō)“親愛(ài)的，這款面膜現(xiàn)在正在做活動(dòng)，前10名購(gòu)買(mǎi)者買(mǎi)一盒可以送一片哦!是不是幫您預(yù)約一個(gè)名額呢?”

　　六、選擇

　　問(wèn)顧客是買(mǎi)一盒還是兩盒呢?要不要給家人帶兩盒呢?

　　七、放心

　　產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)證書(shū)，授權(quán)書(shū)之類(lèi)的

　　八、成交

　　恭喜他做了一個(gè)正確的決定，未來(lái)他一定能得到改變，我們的產(chǎn)品一定不會(huì)讓你失望的。同時(shí)交待好售后問(wèn)題，有任何問(wèn)題都可以來(lái)咨詢(xún)你。

微商如何跟客戶(hù)溝通的技巧 篇3

　　1、不要說(shuō)得太多，想辦法讓別人多說(shuō);

　　2、對(duì)于話(huà)題的內(nèi)容應(yīng)有專(zhuān)門(mén)的知識(shí);

　　3、充分明白人與人之間關(guān)系的真理;

　　4、能夠利用語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)你的愿望,勿使人捉摸不定;

　　5、常保持中立,保持客觀;

　　6、對(duì)事情要保密;

　　7、去了解別人的背景和動(dòng)機(jī)。

微商如何跟客戶(hù)溝通的技巧 篇4

　　1、與客戶(hù)接觸用什么語(yǔ)言打招呼好?

　　(你好，有什么可以幫助您、這個(gè)商品有、親，有貨的) 優(yōu)秀的客服用語(yǔ)十分重要，使用好客服用語(yǔ)可以增加您的銷(xiāo)量，讓用戶(hù)對(duì)您產(chǎn)生好感。當(dāng)?shù)谝淮闻c客戶(hù)交流時(shí)，盡量使用敬語(yǔ)，讓客戶(hù)體驗(yàn)到對(duì)他的重視和尊重。

　　不推薦用語(yǔ)：“親，有貨的”、“要什么”、“買(mǎi)什么”、“有什么需要的”等這種語(yǔ)句，這會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)自己必須買(mǎi)商品才能得到你的尊重。

　　推薦用語(yǔ)：“你好，有什么可以幫助你!”、“親，我是XX店鋪曉曉，很高興為你服務(wù)!”、“你好，歡迎光臨!”等這種帶有關(guān)懷語(yǔ)句。

　　2、遇到講價(jià)的客戶(hù)你該怎么應(yīng)對(duì)?

　　(是拒絕還是順從) 客戶(hù)要求降價(jià)，主要有四個(gè)原因：一是他認(rèn)為你的產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格不相符合;二是他以前買(mǎi)得產(chǎn)品比現(xiàn)在的便宜;三是他的經(jīng)濟(jì)承受能力與你的產(chǎn)品價(jià)格有差距。四是他認(rèn)為你的同行產(chǎn)品賣(mài)得更便宜;所以客戶(hù)要求降價(jià)。

　　對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶(hù)的認(rèn)同。你應(yīng)該首先要確定客戶(hù)認(rèn)為產(chǎn)品貴在了哪里，再進(jìn)行解答，而不是客戶(hù)說(shuō)貴，你就說(shuō)一大堆理由。

　　當(dāng)客服知道了客戶(hù)的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。因?yàn)閱?wèn)題就是答案，只要客服有足夠的理由說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶(hù)所想的價(jià)格，他們自然就容易接受。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問(wèn)他一句：“你覺(jué)得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問(wèn)這句話(huà)之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才能問(wèn)出客戶(hù)所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。

　　3、遇到退換貨的客戶(hù)改怎么應(yīng)對(duì)?

　　首先，不管是不是自己產(chǎn)品的問(wèn)題，都應(yīng)給予道歉，讓顧客消減心中的不滿(mǎn)，其次，問(wèn)清退換貨原因，及時(shí)處理退換貨。

　　注意：不管退換貨的理由是什么，都應(yīng)該要注意自己的語(yǔ)氣，不和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，做到禮貌待客，即使是貨品問(wèn)題，需要退換貨，也會(huì)因?yàn)橘N心服務(wù)而對(duì)店鋪產(chǎn)生好的印象。

　　對(duì)于退換貨成功的顧客，可以進(jìn)行一個(gè)小回訪，詢(xún)問(wèn)其換貨的物品是否已經(jīng)收到;退貨的退貨費(fèi)用是否已查收，以此增加友好度。

微商如何跟客戶(hù)溝通的技巧 篇5

　　1.不說(shuō)批評(píng)性話(huà)語(yǔ)

　　新手做微商，沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，想說(shuō)什么就說(shuō)什么，有時(shí)候出口傷了別人也不自知。也不要在客戶(hù)面前談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)者的不是。這些都會(huì)讓你在客戶(hù)面前留下不好的印象。

　　要想得人心，讓人信服，第一步就要學(xué)會(huì)怎么說(shuō)話(huà)。適量的贊美既能博得客戶(hù)的歡笑，留下好印象，也能讓客戶(hù)感覺(jué)你是一個(gè)值得去交的朋友。

　　2.不說(shuō)夸大不實(shí)之詞

　　切記不要為了把產(chǎn)品賣(mài)出去就夸大產(chǎn)品功效，因?yàn)槿绻�消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后才發(fā)現(xiàn)根本做不到宣傳中的功效，那么你就涉嫌欺詐消費(fèi)者了。產(chǎn)品的好壞可以從不同的角度看待，具體好壞還是得讓消費(fèi)者自己判斷。

　　要記住，謊言和欺瞞都是銷(xiāo)售的天敵，一步錯(cuò)步步錯(cuò)。

　　3.少用專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)

　　作為一個(gè)賣(mài)家，必須得對(duì)自己的產(chǎn)品和所在行業(yè)有所了解，至少比消費(fèi)者更了解。在和消費(fèi)者溝通時(shí)，不宜用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，應(yīng)適當(dāng)接地氣一點(diǎn)，通俗易懂。專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多會(huì)讓消費(fèi)者感到迷糊，你說(shuō)的，他聽(tīng)不懂，那他憑什么要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品?

　　4.少問(wèn)質(zhì)疑性話(huà)題

　　在與消費(fèi)者交流過(guò)程中，如果你擔(dān)心消費(fèi)者聽(tīng)不懂自己所說(shuō)的內(nèi)容，切記不要總?cè)ピ?xún)問(wèn)他“你明白了嗎?”、“你知道嗎?”，這些語(yǔ)句都會(huì)讓消費(fèi)者感覺(jué)你在質(zhì)疑他們的理解能力，反而會(huì)讓他們感覺(jué)得不到尊重，產(chǎn)生反感。

　　當(dāng)你擔(dān)心消費(fèi)者聽(tīng)不懂是，你可以換一種讓人容易接受的話(huà)語(yǔ)來(lái)問(wèn)，如“有什么需要我?guī)兔Φ牡胤?”。這樣一來(lái)，消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得你是在給他提供服務(wù)，真不明白時(shí)他們會(huì)主動(dòng)找你。

微商如何跟客戶(hù)溝通的技巧 篇6

　　要用眼睛去觀察，用心去思考。比如在倉(cāng)庫(kù)，調(diào)味品的庫(kù)存產(chǎn)品占銷(xiāo)售額的比例。了解自己的庫(kù)存產(chǎn)品、銷(xiāo)售額是多少?哪些產(chǎn)品周轉(zhuǎn)快?哪些產(chǎn)品周轉(zhuǎn)慢?庫(kù)存量、品種有無(wú)明顯變化?這樣去掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。其實(shí)這也是了解客戶(hù)的一方面的基本過(guò)程。只有勤奮上進(jìn)，多思多想，學(xué)會(huì)在復(fù)雜的事物中抓住事物的本質(zhì)，才能提高自己的銷(xiāo)售能力。

　　要贊美客戶(hù)。每個(gè)人都喜歡別人的贊美，客戶(hù)也不例外。通過(guò)贊美，這樣拉近了彼此之間的距離，你也收獲了意料之外的碩果。

　　要做好客戶(hù)拜訪工作，營(yíng)銷(xiāo)人還要苦練內(nèi)功，致力于能力的提高：

　　成于態(tài)度—即經(jīng)營(yíng)理念。態(tài)度決定一切。營(yíng)銷(xiāo)人要具備樂(lè)觀向上，不怕困難的心態(tài)，在思想上提升自己。

　　源于實(shí)踐---一切來(lái)自于營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐。所有的營(yíng)銷(xiāo)高手，都是在實(shí)踐中千錘百煉的。銷(xiāo)售技巧的提高也同樣如此，一是溝通技巧的提升，再就是良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成。

　　敏于觀察—要善于撲抓市場(chǎng)信息、行業(yè)信息、競(jìng)品信息等。做到眼觀六路，耳聽(tīng)八方。

　　勤于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)。每天工作會(huì)遇到很多問(wèn)題，解決問(wèn)題的過(guò)程，也就是銷(xiāo)售能力提高的過(guò)程。

　　做好客戶(hù)拜訪工作，除了業(yè)務(wù)人員自身的品質(zhì)，也離不開(kāi)細(xì)節(jié)的體現(xiàn)，比如合同、標(biāo)書(shū)等打印文件。

微商如何跟客戶(hù)溝通的技巧 篇7

　　一、做好溝通前的工作準(zhǔn)備。首先，你必須要確定今天拜訪客戶(hù)的目的和意義，明確和客戶(hù)交流的主題，并要準(zhǔn)備好相關(guān)的資料和道具。例如你今天拜訪客戶(hù)的主要目的是推薦卷煙新產(chǎn)品，那么今天你與客戶(hù)交流的主題就是卷煙新產(chǎn)品，拜訪出發(fā)前應(yīng)準(zhǔn)備好卷煙新產(chǎn)品和新產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，新產(chǎn)品知識(shí)要求出發(fā)前能夠做到了然于心，這樣拜訪時(shí)你和客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)才能夠做到有的放失。因此，溝通前的充分準(zhǔn)備是至關(guān)重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶(hù)進(jìn)行順暢溝通的前提和保障。

　　二、善于傾聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)和詢(xún)問(wèn)客戶(hù)。與人進(jìn)行有效溝通，首先必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)，因?yàn)闇贤ㄟ^(guò)程是一個(gè)相互的過(guò)程，只有認(rèn)真傾聽(tīng)了客戶(hù)的談話(huà)，客戶(hù)認(rèn)為你尊重了他，他才有可能認(rèn)真聽(tīng)你的談話(huà)，這也才有機(jī)會(huì)接受你的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。在傾聽(tīng)的過(guò)程中應(yīng)學(xué)會(huì)從客戶(hù)的談話(huà)中了解會(huì)客戶(hù)的立場(chǎng)以及客戶(hù)的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。當(dāng)然，只會(huì)傾聽(tīng)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須還學(xué)會(huì)巧妙詢(xún)問(wèn)。詢(xún)問(wèn)時(shí)應(yīng)注意顧客的態(tài)度和忌諱等等，同時(shí)最好能夠?qū)W會(huì)利用一些巧妙的問(wèn)話(huà)，從客戶(hù)口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見(jiàn)表達(dá)出來(lái)。

　　三、學(xué)會(huì)換位思考問(wèn)題�？蛻�(hù)經(jīng)理拜訪客戶(hù)時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到客戶(hù)提出各種各樣的要求，有些要求在客戶(hù)經(jīng)理眼里看來(lái)是無(wú)理取鬧�？墒牵�當(dāng)你把自己作為是一名客戶(hù)來(lái)看時(shí)，你就會(huì)覺(jué)得他們的提法都是相當(dāng)有理有據(jù)的。這就是所處位置的職責(zé)不同造成的。筆者認(rèn)為，與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)從客戶(hù)利益處出發(fā)點(diǎn)去考慮問(wèn)題，多想想如果自己就是客戶(hù)是否能接受公司的一些經(jīng)營(yíng)策略和政策，是否能接受客戶(hù)經(jīng)理這樣的服務(wù)方式等等。經(jīng)過(guò)這一系列換位思考的假設(shè)，相信許多客戶(hù)的想法和反映也大都能被你預(yù)測(cè)到的，你也就能夠適當(dāng)調(diào)整自己的溝通方式和方法與客戶(hù)進(jìn)行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進(jìn)，使你更容易開(kāi)展各方面客戶(hù)工作、更加深入客戶(hù)的心。

微商如何跟客戶(hù)溝通的技巧 篇8

　　1、學(xué)會(huì)幽默和調(diào)侃，生硬廣告要遠(yuǎn)離

　　要掌握利用好互聯(lián)網(wǎng)的特性，拉緊跟消費(fèi)者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進(jìn)距離呢?

　　首先盡量用一些幽默和調(diào)侃，加一些比較逗的語(yǔ)言去避免過(guò)去生硬的對(duì)話(huà); 其次，如果是男性顧客我們要跟他做基友、哥們;女性顧客我們要和她做情人、閨蜜，用這樣的感覺(jué)去維系客戶(hù)感情。

　　而要做好微商要與客戶(hù)交流，必須要努力的去喜歡互聯(lián)網(wǎng)這種語(yǔ)言文化。喜歡文化的同時(shí)，一邊累積素材，一邊累積這種對(duì)話(huà)的方式和技巧。因?yàn)檫@種對(duì)話(huà)技巧對(duì)于拉緊客戶(hù)之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。

　　2、反應(yīng)靈敏，快速解決客戶(hù)難題

　　一個(gè)用戶(hù)在問(wèn)一些與我們產(chǎn)品有一定相關(guān)度的問(wèn)題的時(shí)候。如果我們?nèi)ソ鉀Q了他這個(gè)問(wèn)題，那么他就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生好感，提升信任度。當(dāng)一個(gè)用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)之前，不知道什么樣的產(chǎn)品適合他，而我們給了他專(zhuān)業(yè)的建議，讓他更加明智的選擇產(chǎn)品，同時(shí)我們也有這樣的產(chǎn)品，那么用戶(hù)會(huì)更加傾向于購(gòu)買(mǎi)我們的。

　　如果用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們產(chǎn)品之后，出現(xiàn)了自己不懂的問(wèn)題的時(shí)候，我們給他解決，又會(huì)提升他對(duì)我們的滿(mǎn)意度。

　　3、紅包開(kāi)路打招呼

　　作為微商來(lái)講，剛加的好友或者是加了很久都沒(méi)聯(lián)系的陌生人，你給他發(fā)任何消息對(duì)他來(lái)說(shuō)都是騷擾。不但起不到任何作用，反而還會(huì)被人拉黑舉報(bào)。這點(diǎn)小編深有體會(huì)，有什么辦法可以解決這個(gè)難題呢?——發(fā)紅包!

　　無(wú)論是誰(shuí)都不會(huì)拒絕紅包的誘惑，紅包大小不限。為了提升紅包帶來(lái)的成交量，還是建議大家先去他的朋友圈了解一下他的個(gè)人信息和生活再開(kāi)始紅包營(yíng)銷(xiāo)。不然你明明賣(mài)的是女性護(hù)膚品，結(jié)果紅包卻發(fā)給了一個(gè)大叔，豈不是得不償失?

　　經(jīng)常記錄自己跟顧客的交流內(nèi)容，把一些表達(dá)比較好的要點(diǎn)給記錄下來(lái)，一些表達(dá)不好的就給舍棄掉。就這么不斷的去優(yōu)化，當(dāng)有一天，你發(fā)現(xiàn)你的轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到80%的時(shí)候，你會(huì)特別有成就感的，還怕貨賣(mài)不出去嗎?