沃爾沃：跨國并購下的績效管理“e”化之路
通過一個(gè)高效的 HR 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，沃爾沃（Volvo ）成功地將上萬名員工的績效管理工作同企業(yè)的工、商策略聯(lián)系了起來。沃爾沃集團(tuán)，這一生產(chǎn)卡車、客車、建筑裝備、船舶、工業(yè)動(dòng)力系統(tǒng)以及航天系統(tǒng)的全球頂尖的制造企業(yè)，同樣也面臨著 e-HR 問題。對此，沃爾沃集團(tuán)的人力資源管理副總裁麥克因斯評價(jià)道：“ e-HR 系統(tǒng)對沃爾沃而言將是一個(gè)重大挑戰(zhàn)”。
麥克因斯所說的挑戰(zhàn)主要來自于企業(yè)整合——通過一系列的收購和合并，沃爾沃集團(tuán)已經(jīng)成為歐洲最大、世界第二的卡車制造商，但與此同時(shí)，如何將被收購企業(yè)的生產(chǎn)能力與沃爾沃集團(tuán)原有的卡車生產(chǎn)業(yè)務(wù)加以整合，并對公司勞動(dòng)力進(jìn)行有效管理，成為擺在沃爾沃公司面前新的課題。
“整個(gè)卡車生產(chǎn)部門的員工超過了 35000 人，占到了整個(gè)公司勞動(dòng)力的一半以上。通過收購，我們擁有了 3 個(gè)不同的卡車品牌，它們分屬不同的市場”，麥克因斯說，“我們面臨的挑戰(zhàn)在于，如何在強(qiáng)化這 3 個(gè)品牌的同時(shí)，在公司的各個(gè)層級都能將工作于不同文化背景中的人們整合到一起，讓他們越來越像一個(gè)整體般協(xié)同自如�！�
早在并購過程中，沃爾沃就已經(jīng)設(shè)立了多個(gè)研究小組來強(qiáng)化關(guān)鍵領(lǐng)域的整合協(xié)同問題。這些領(lǐng)域包括了生產(chǎn)力發(fā)展、生產(chǎn)規(guī)劃及采購等。麥克因斯解釋道，這些措施提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，公司得以就下屬企業(yè)不同的人力資源管理途徑收集了眾多有用的信息�；谶@些信息，沃爾沃決定在公司中建設(shè)一個(gè)通用的系統(tǒng)來進(jìn)行績效管理。
“我們相信，做好個(gè)人績效管理將會(huì)對沃爾沃集團(tuán)的全面績效產(chǎn)生影響”，麥克因斯說，“無論對于個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)績效，有三樣?xùn)|西是最基本的：個(gè)人的技術(shù)、員工動(dòng)機(jī)以及如何辨認(rèn)工作中的優(yōu)先事項(xiàng)并將力量集中于此。有效的績效管理應(yīng)能同時(shí)處理這三項(xiàng)指標(biāo)�！�
建立溝通
麥克因斯認(rèn)為，有效的績效管理將主要取決于經(jīng)理人與其團(tuán)隊(duì)間溝通的質(zhì)量�！皽贤ǖ淖饔檬蔷薮蟮�，它能確保商業(yè)策略能夠得到卓有成效的貫徹，每個(gè)人都將明白公司和他們所在的工作團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)及所面臨的挑戰(zhàn)。
強(qiáng)有力的溝通將能把個(gè)人努力同整個(gè)的商業(yè)計(jì)劃掛上鉤。麥克因斯進(jìn)一步指出：一個(gè)好的溝通工具將能夠使溝通雙方明確彼此共同的愿景，而一個(gè)通用的溝通架構(gòu)則能夠提供一個(gè)共通的平臺(tái)，便于經(jīng)理人與他的下屬建立對話聯(lián)系。
通過提取公司內(nèi)部的最佳實(shí)踐樣本并在公司外尋求最實(shí)用的實(shí)踐方案，沃爾沃發(fā)展出了如今的績效管理模式。在此背景下，沃爾沃發(fā)現(xiàn)了 Unisy 公司為他們自己的人力資源管理工作所開發(fā)的一套系統(tǒng)： Unisy 雇員網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
Unisy 雇員網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就如同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的入口端，它能給雇員和經(jīng)理們提供幫助，使之能夠安全地管理來自世界任何一個(gè)角落的人力資源信息。在 intranet 界面下， Unisy 整合了工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)下的人力資源管理軟件，并以一個(gè) Peoplesoft 的系統(tǒng)為核心來管理信息的互動(dòng)。雇員們能夠看到與他們的角色和地位相關(guān)的 HR 信息，編輯個(gè)人信息，了解福利信息，進(jìn)入績效規(guī)劃并依據(jù)規(guī)劃制定相應(yīng)進(jìn)程的圖表。經(jīng)理們則可以回顧并批準(zhǔn)員工的目標(biāo)，指引員工找到在線的資源，幫助他們完成個(gè)人和職業(yè)生涯的發(fā)展以及處理所有其他關(guān)于員工管理的方方面面。
“這套系統(tǒng)已被 Unisy 公司證明了它的價(jià)值，而且它能夠在市場上買到，已經(jīng)是一個(gè)成熟的產(chǎn)品”，麥克因斯解釋道，“我們決定采用這個(gè)系統(tǒng)�，F(xiàn)在，首先要做的事是發(fā)明一個(gè)讓我們分布在全球的員工都能使用的網(wǎng)絡(luò)交流工具”。
這個(gè)項(xiàng)目被命名為“績效管理領(lǐng)航員”。開始時(shí)它只是在小規(guī)模的幾百人的團(tuán)隊(duì)中試行。經(jīng)過一段時(shí)間的試行，公司對該項(xiàng)目做出了肯定的評價(jià)，而當(dāng)這套系統(tǒng)在沃爾沃的卡車生產(chǎn)部門中被逐漸推廣時(shí)，公司的其他部門也同樣表現(xiàn)出了興趣。最后，沃爾沃決定將這套系統(tǒng)的運(yùn)用范圍由卡車生產(chǎn)部門擴(kuò)展到其全球所有的分支機(jī)構(gòu)。
強(qiáng)化責(zé)任感
沃爾沃在績效、技術(shù)和職業(yè)生涯管理等領(lǐng)域?qū)?Unisy 所發(fā)展出的那套系統(tǒng)進(jìn)行了改造。據(jù)麥克因斯所說，整套系統(tǒng)其核心部分的實(shí)施在 6 個(gè)星期里就完成了。經(jīng)過試運(yùn)行，在整個(gè)集團(tuán)重組的中期進(jìn)行了系統(tǒng)的首次展示，在這之后，系統(tǒng)用戶逐步發(fā)展到數(shù)千人。
沃爾沃還發(fā)展了一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的“個(gè)人計(jì)劃”系統(tǒng)。該系統(tǒng)能描述并監(jiān)督每個(gè)個(gè)體在個(gè)人發(fā)展和職業(yè)目標(biāo)等方面所表現(xiàn)出來的進(jìn)取心。通過一種電子表格，員工個(gè)體可以同他的經(jīng)理談?wù)撍麄兊挠?jì)劃。經(jīng)理和他本人將共同來評價(jià)完成他們的目標(biāo)所需要的關(guān)鍵技能，條件允許的話，他們也將討論在培訓(xùn)項(xiàng)目中獲得這些關(guān)鍵技能的方法。
便捷的書面交流顯然并不能取代人們之間的對話交流。“這個(gè)系統(tǒng)說到底是一個(gè)實(shí)現(xiàn)對話的輔助工具”，麥克因斯說，“面對面的交流并不會(huì)因此消失，但匯報(bào)正變得越來越簡單。通過讓經(jīng)理和雇員們親自表達(dá)他們所要求的目標(biāo)、所需要的資源，系統(tǒng)正給予他們更強(qiáng)烈的責(zé)任感”。
只是 e-HR 的第一步
這樣的一個(gè)項(xiàng)目在實(shí)施之前需要對企業(yè)的真實(shí)需求有深入的分析，咨詢顧問和部門間必須緊密合作�！半S需應(yīng)變的步驟是非常重要的，我們對 Unisy 的傾聽能力和靈活性留下了深刻的印象”。
麥克因斯同時(shí)也解釋道： e-HR 解決方案將會(huì)改變?nèi)藗儸F(xiàn)有的習(xí)慣和思想。舉個(gè)例子來說，一些國家可能習(xí)慣于給出非常具體的月度績效指標(biāo)，而另一些則很少就此進(jìn)行匯報(bào)。
“對這個(gè)項(xiàng)目的了解活動(dòng)已經(jīng)在沃爾沃集團(tuán)的各個(gè)部門開展”，麥克因斯道，“綜合來看，反映是非常正面的，在公司的年輕一代中尤其如此。毫無疑問，他們明白這些系統(tǒng)將幫助他們找到自己在這個(gè)行業(yè)中的位置，并幫助他們更有效地管理他們的發(fā)展”。
在這樣一個(gè)項(xiàng)目中，要引用任何具體的數(shù)據(jù)來說明投資回報(bào)率都是非常困難的，尤其在將之推廣到整個(gè)公司的項(xiàng)目早期階段。但是得到的反饋已經(jīng)顯示，這一解決方案達(dá)到了剛開始時(shí)的預(yù)期。系統(tǒng)將個(gè)人與商業(yè)目標(biāo)結(jié)合了起來，并幫助個(gè)人確認(rèn)其發(fā)展需求。
“假以時(shí)日，如果系統(tǒng)在強(qiáng)化個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績效方面的作用能夠?qū)崿F(xiàn)，那么其所帶來的好處將會(huì)相當(dāng)可觀”，麥克因斯進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)：“這一方案正是沃爾沃在整個(gè)集團(tuán)范圍內(nèi)更廣泛地使用 e-HR 管理工具的第一步”。
來源：財(cái)智