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客服回訪員崗位職責(zé)

發(fā)布時間:2023-03-14

客服回訪員崗位職責(zé)(精選4篇)

客服回訪員崗位職責(zé) 篇1

  1.主要負責(zé)完成每月的回訪任務(wù);

  2. 通過客戶滿意度回訪調(diào)查,收集相關(guān)建議及意見,監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量;

  3.電話回訪中突發(fā)事件的解決和處理;

  4.維護客戶管理系統(tǒng),全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

  5.領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時任務(wù)。

客服回訪員崗位職責(zé) 篇2

  1、潛客、銷售客戶的到店回訪,檢驗客戶對客服、銷售服務(wù)的體驗感受;能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

  2、客戶投訴處理的監(jiān)督、協(xié)助、支持,以及數(shù)據(jù)整理;

  3、具備一定的銷售能力,靈活多變

  4、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

客服回訪員崗位職責(zé) 篇3

  1、負責(zé)神調(diào)項目跟進;

  2、數(shù)據(jù)分析:主要負責(zé)神調(diào)項目報表統(tǒng)計分析;

  3、神調(diào)工作坊跟進,推動一線改善服務(wù)提升銷售;

  4、顧客服務(wù):外呼回訪,支援電話中心接聽顧客來電,跟進顧客問題,處理日常投訴;

  5、其它部門日常工作;

客服回訪員崗位職責(zé) 篇4

  1. 使用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的語言開展電話營銷工作,在毎次通話前要做好充足的準(zhǔn)備工作;

  2.根椐客戶的資料進行溝通及相關(guān)業(yè)務(wù)的推薦,達成意向單;

  3.對所分配客戶進行及時回訪跟進并及時將客戶更新的信息錄入系統(tǒng);

  4.通過電話與客戶進行有效溝通,了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

  5.平時應(yīng)該在呼出系統(tǒng)內(nèi)做好記錄及客戶分析,及時保存及傳遞信息;

  6.達成意向單后在系統(tǒng)中及時下單并跟進相關(guān)事宜。

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