客服平臺(tái)崗位職責(zé)（通用3篇）
客服平臺(tái)崗位職責(zé) 篇1
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)在線咨詢渠道的用戶接待以及用戶服務(wù)訂單的`受理及處理;
2、監(jiān)控游戲網(wǎng)站及游戲服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)，遇到異常情況及時(shí)聯(lián)系并配合運(yùn)維人員保障平臺(tái)運(yùn)行正常;
3、及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品出現(xiàn)的問題或bug，收集用戶對(duì)產(chǎn)品的有效建議，反饋并配合產(chǎn)品人員修復(fù)、完善產(chǎn)品。
任職要求：
1、熟悉棋牌游戲，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，吐字清晰;
2、熟練操作計(jì)算機(jī)，掌握office系列辦公軟件，打字速度50字/分以上;
3、工作仔細(xì)認(rèn)真，有耐心，有責(zé)任心，道德品質(zhì)佳;
4、良好的語言組織表達(dá)能力和溝通能力;
5、能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定開展工作，適應(yīng)三班倒及節(jié)假日值班。
客服平臺(tái)崗位職責(zé) 篇2
1.依據(jù)保險(xiǎn)合同受理客戶報(bào)案，對(duì)受損標(biāo)的進(jìn)行初步評(píng)估、判斷，受理客戶報(bào)案，并向承保公司報(bào)案等工作。
2.負(fù)責(zé)卡式業(yè)務(wù)(國(guó)民卡)的開通，并記錄詳細(xì)的客戶信息。
3.定期向公司上報(bào)各項(xiàng)接報(bào)案統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、國(guó)民卡開通情況匯總，對(duì)各類客戶資料進(jìn)行分類存檔保管。
4.負(fù)責(zé)客戶回訪工作，包括未決賠案的清理，承�；卦L、出險(xiǎn)回訪、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等。
5.通過各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的開展，完善客戶服務(wù)中心的咨詢、調(diào)度功能，向著銷售型的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變。
6.根據(jù)業(yè)務(wù)部門的實(shí)際需要，協(xié)助業(yè)務(wù)部門完善對(duì)重點(diǎn)客戶的增值服務(wù)工作，包括業(yè)務(wù)講解、政策宣導(dǎo)、公司宣傳等。
客服平臺(tái)崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)處理玩家在線/電話上的咨詢工作，解答相關(guān)疑問，無銷售性質(zhì)。
2、通過后臺(tái)BOSS系統(tǒng)處理客戶訂單及解決訂單過程中可能遇到的問題，確認(rèn)游戲買賣家的發(fā)貨及收貨進(jìn)度。
3、思維敏捷，遇事沉著冷靜，能獨(dú)立處理突發(fā)事件。